[精品]2022年京东仓储标准作业流程操作手册.docx

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1、精品2022年京东仓储标准作业流程操作手册 目录 1收货流程 (1) 1.1收货员主要职责 (6) 1.2收货员的岗位要求 (6) 1.3收货操作步骤 (7) 1.3.1打印采购单 (7) 1.3.2理货分箱 (8) 1.3.3验收 (9) 2入库流程 (11) 2.1入库员主要职责 (12) 2.2入库员的岗位要求 (12) 2.3入库操作步骤 (13) 2.3.1定义箱子 (13) 2.3.2入库扫描 (14) 3采购上架流程 (18) 3.1采购上架员主要职责 (19) 3.2采购上架员的岗位要求 (19) 3.3采购上架操作步骤 (20) 3.3.1箱子交接 (20) 3.3.2摆货上

2、架 (22) 4散货处理流程 (25) 4.1散货组主要职责 (26) 4.2散货上架员的岗位要求 (26) 4.3散货处理操作步骤 (26) 4.3.1扫描 (27) 5盘点维护流程 (29) 5.1维护/盘点主要职责 (29) 5.2维护/盘点的岗位要求 (29) 5.3维护/盘点操作步骤 (30) 5.3.1盘点计划 (30) 5.3.2盘点盈亏处理 (30) 6查货流程 (32) 6.1查货主要职责 (32) 6.2查货员的岗位要求 (32) 6.3查货操作步骤 (33) 7内部收货流程 (34) 7.1内部收货上架员主要职责 (35) 7.2内部收货上架员岗位要求 (35) 7.3内

3、部收货上架操作步骤 (35) 7.3.1内部送货 (35) 7.3.2 核对送货单 (35) 7.3.3配货收货 (36) 7.3.4 摆货上架 (37) 8内部配货 (40) 8.1内部配货操作步骤 (40) 8.1.1采购配货 (41) 8.1.2配货单配货 (43) 8.1.3定义箱子 (46) 8.1.4理货分箱 (47) 9出库流程 (51) 9.1出库员主要职责 (51) 9.2岗位要求 (51) 9.3出库操作步骤 (52) 9.3.2出库员登记 (54) 9.3.3按集合单出库 (55) 9.3.4按面单分货 (55) 10扫描开票流程 (56) 10.1扫描员与开票员主要职责

4、 (57) 10.2扫描开票操作步骤 (57) 10.2.1扫描 (57) 10.2.2开票 (60) 11打包流程 (61) 11.1打包员主要职责 (61) 11.2打包岗位要求 (62) 11.3打包操作步骤 (62) 11.3.1分类打包 (62) 11.3.2打包录入 (63) 12退货流程 (65) 12.1退货员主要职责 (66) 12.2具体操作流程说明 (66) 12.2.1 客户退货 (66) 12.2.2 系统入库 (67) 12.2.3 退货商品交接 (68) 12.2.4 返修处理 (69) 13投诉处理流程 (72) 13.1主要职责 (73) 13.2投诉处理操作步骤 (73) 13.2.1 收集投诉信息 (73) 13.2.2信息传达 (73) 13.2.4 按照客户要求处理投诉 (74) 13.2.5 将补发单号反馈客服部 (74) 14问题单处理流程 (72) 14.1问题单处理步骤 (76) 14.1.1系统查询 (76) 14.1.2问题单汇总表 (77) 1收货流程