公司规章制度及员工守则三篇.docx

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1、公司规章制度及员工守则三篇 公司规章制度及员工守则三篇 篇一：规章制度及员工守则 为加强门店的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高门店经济效益，根据公司章程的规定，特制订本门店管理制度及守则。 本制度及守则是全体员工的指导规范和行为准则。 公司鼓励员工积极参与门店的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 门店全体员工必须遵守以下各项规章制度和守则，对遵守本制度及守则的员工给予一定的奖励，对任何违反本制度及守则的行为，都要予以追究及处罚。 第一章：工作制度 一、考勤制度 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 （1）上班时间： 早班7：50-17：00

2、 中班12：00-21：00 晚班14：00-23：00 （2）上下班要求本人打卡，不准代打卡。 （3）准时上下班、不迟到、不早退、不无故旷工，有事要提前一天请假，一天以上的事假需公司批准，两天以上的病假需要有医院证明。 （4）每月最多有一次休息日期需提前在上个月由自己指定，其他服从上级安 排。 （5）每个月最多调班三次，需提前一个星期申请。 （6）奖励：当月无迟到、早退、无请假、无旷工的员工，发放100元全勤奖。（7）处罚：无故迟到、早退或有事不请假者，无当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟者扣除0.5小时工资，超过1小时者扣除1小时工资，以此类推，迟到或早退超过1小时以后，不足1小时按1小时

3、算。迟到或早退超过4小时者，按旷工1天处理，扣除当天工资，并给予批评警告；有事不请假者，按旷工处理，扣除当天旷工工资，并给予批评警告；情况特别严重者，于周会上进行公开批评。 二、日周会制度 （1）日会，在中午早晚班员工到齐顾客比较少的时候利用15分钟的时间召开店员会议，每两天开一次，由店长主持，所有店员必须参加。内容包括：查看交接记录及营业状况，总结前一天的销售状况和工作；提出工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见；注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态；针对新员工进行工作安排。鼓励表扬优秀店员。 （2）周会，初定每周星期一中午2点到2点半，总结前一周销售状况和工作，传达上级

4、的工作要求，收集员工意见及建议，提出周销售目标、销售计划，下达重要通知，每月第一及第三周评选优秀员工。店长间工作交流。 三、激励制度 每月评选一个优秀员工，获选员工可得到50元奖金并在显眼处标示一个月。评选方法：在每月的第一周和第三周周会上进行两次评选活动，由全体员工进行无记名投票，两次累积票数最高的员工获得当月优秀员工称号。 第二章：员工守则 一、基本准则 （1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （2）维护公司声誉，保护公司利益。 （3）服从领导，关心下属，团结互助。 （4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （5）不断学习，提高水平，精通业务。 （6）积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、工作态度

5、 （1）礼仪，是员工对顾客和同事的最基本态度，要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好” （2）喜悦，最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。 （3）效率，提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。 （4）责任，无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到圆满的效果，给人以效率的良好服务印象。 （5）协作，员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 （6）忠诚，忠诚老实是员工必须具有的品

6、德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 三、日常守则 为规范员工行为，维护门店的形象、声誉，特制定本守则。 （1）上班期间可接听电话但不能超过5分钟，不能主动打出电话；门店电话不能私用。 （2）上班期间注意维护门店形象，不准闲聊，不开小猜，不大声喧哗。 （3）上班期间不可随意离开，确有急事需获值班店长批准方可暂离，但不能超过30分钟。 （4）去吃饭、上厕所需知会值班店长及其他同事。 （5）店内有三个或三个员工以上时，包括收银员在内需有至少两个员工在配餐区，空闲时间员工需在配餐区内候命。 （6）门店各种设备、食品属于公司财物，未经公司批准，任何人不得私用，不能擅自拿取。

7、 （7）上班期间不能做与工作无关的事情。 （8）在厨房休息不能超过15分钟，每两个小时最多休息一次。 （9）私人物品需放置在指定区域，不能随意乱放。 （10）任何私人事情需在厨房内进行，如：吃东西、喝水、听电话等。 四、服务准则 1、礼仪 （1）自备深色裤子+白色有领短袖（夏天）或长袖（冬天）T恤。 男士：围裙+鸭舌帽 女士：围裙+头巾，女同事必须把长发盘起或扎辫子。 （2）注意个人卫生。勤理发，不能留长指甲，制服必须勤洗，保持干净。（3）上班手上佩戴饰物不能超过一件。 2、服务态度 （1）说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，则应在可能的范围内配合客人方便，以增进相互沟通

8、的效果。 （2）与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不能用强迫或威胁的语气。（3）要有先来后到的次序观念。对先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼貌地请他稍后片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。但对有明确目的、赶时间的顾客，在向其他顾客打招呼、征求他们谅解的情况下，优先接待。 （4）在十分忙碌、人手又不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不能气急败坏地敷衍了事。 （5）亲切地招待客人到店内就餐，并让其随意自由地选择，可适当给客人提供好的推荐和建议，但不能刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。 （6）顾客有疑问时，应

9、以专业、愉悦的态度为客人解答。不能有不耐烦的表情或一问三不知。 （7）即使客人不买任何东西也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他的关注，以给对方留下良好的印象。 （8）要对任何顾客一视同仁，任何情况下不能说顾客的不是，不能互相讨论顾客的缺点。 （9）如有必要应主动为顾客提供帮助。 五、收银员工作守则 收银台是每一位前来门店的顾客都必须经过的区域，是连锁企业门店的“窗口”，收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，而且，收银员的服务态 度和服务质量直接体现了门店的形象和管理水平，责任重大。 因此门店中收银员必须遵守如下工作准则，以保证工作顺利进行。 （1）热爱本职工作，熟悉所有商品及价格，忠于职守

10、，认真履行职责，努力做好本职工作。 （2）坚守工作岗位，站姿规范端正。不得脱岗、空岗，不准与别人闲谈，不做其他与本职工作无关的事情，集中精力收款。 （3）工作态度要积极热情，注意文明代客；不准因结账、交接班、无零款等原因顶撞顾客或拒绝收款。 （4）检查收银机运行情况，严格按照规定的程序操作收银机，爱护机器设备，并负责机器的维护。 （5）做好营业前的准备工作，点清备用款，兑换好所需零用钱，严格执行现金管理制度，不得挪用、坐支销货款。 （6）收银时，认真核对商品信息，防止出现下单错误，造成损失；货款当面点清，避免出现差错；对每一张大额票面仔细辨别真伪； （7）只有在执行优惠政策期间才可做优惠销售，

11、严禁擅自更改商品售价和折扣。 （8）为顾客办理退货时，须严格核对退货信息及货款，金额款大的要与店长取的联系后方可退款。 （9）保管好现金、票据及收款有关物品，按时与店长核对当日销售货款，发现差错，当日内查清，及时赔偿短缺金额，安全及时地送存销售货款，严格执行财务管理的有关规定。 （10）严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任，按时填写前台 账务表；营业结束，按规定程序关闭机器、切断电源，将货款整理封包，交由店长统一保管。 （11）所有员工必须对门店财务信息保密，严禁向他人泄漏任何财务信息。 篇二：公司的规章制度和员工守则 一、日常行为准则 1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。 2、上

12、下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。 3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。 5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。 6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。 8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。 9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算

13、迟到一次，屡教不改者将予以辞退。 10、使用标准的商务用语和商务礼仪,认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。 客服综合部 一、前台接待 1.着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。 2.负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。 3.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先 于客人问话而致以问候或欢迎辞。客户走时也要礼貌相送，如您慢走！等。 4.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5.为前来应聘的求职

14、者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司经理。 6.负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。 7.负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 二、客服行政 1.着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。 2.完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。 3.录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。 4.客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满

15、意。 5.以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。 6.做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。 7.通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。 8.做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。 9.做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。 三、财务 1.负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。 2.执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。 3.负责制

16、定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。 4.保守公司财务、客户、居间人、vip及相关秘密，不得外泄。 5.及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。 6.做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。 7.月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。 市场拓展部 1.上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准） 2.坚持晨会制度，

17、及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。 3.穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。 4.通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。，完成业务拓展。 5.不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。 6.发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7.工作认真负责，严谨私自从事与本

18、职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。 8.如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚。 9.实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。 10.每日汇报工作进展情况及详细工作内容，便于部门经理汇总，及时有效的对业务拓展做出相应调整。 市场拓展部经理职责 1、负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。 2、主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。 3、负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推进日常的客户关系工作，发展下属员工的个人职业能力，进而完成他们各自的业绩指标。