市场部管理制度总则.docx

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1、市场部管理制度总则 总则 为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一. 基本原则 1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度 2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢. 3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能. 4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象. 5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作. 二. 管理制度 (一). 公司禁止下列情形的兼职 1.利用公司的工作时间或

2、者资源从事兼职工作. 2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手. 3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争. 4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象. (二). 公司禁止下列情形的个人投资 1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的. 2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的. 3.以职务之便向投资对象提供利益的. 4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的. (三). 行为规范 1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型. 简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹. 2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动. 3. 与客户和公司其他

3、部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主. 4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录. 5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件. 6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待. 7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在

4、未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成. 8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映. 9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量 求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 10. 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 11. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 12. 市场部人员每年进行一次书

5、面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 13 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期. 15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作. (四). 市场部工作内容 1. 根据公司的中长期规划及

6、生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略. 2. 根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径. 3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要

7、求的可行性. 4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映. 5. 积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象. 6. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作. 7积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通. 8. 按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款. 9. 定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对 初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪. 10. 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档. 11. 对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品 确认-存档程序操作. 12. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理. 附则