外来人员接待管理制度.docx

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1、外来人员接待管理制度 公司外来人员接待管理制度 为规范公司对外来人员外接待工作的管理，树立公司形象，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌，服务周到，对口接待，严格标准，统一管理”的原则，结合公司具体实际特制定本制度。第一条、本制度适用于接待所有外来人员 第二条、公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室行政部管理，其行政部是接待外来人员的第一责任人，负责接 待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职 责。公司各部门要按照各自的职责，协助行政部共同做好外 来人员接待工作， 第三条、外来人员分为应聘人员、供应商、客户 1、应聘人员来访：应聘人员进公司后，接待人员应起身微笑 迎接，

2、主动询问应聘什么岗位，并将应聘人员引领到洽谈室， 再由应聘人员填写个人履历表，再找对口的面试管员进行面 试，面试通过后，再联系应聘人员上班时间。 2、供应商来访：供应商人员进公司后，接待人员应起身微笑 迎接，主动询问，并将供应商引领到洽谈室，接待人员应先 提供饮水等相应的服务，接待人员要根据供应商人员的来访 要求，安排具体接待、处理、或答复的部门和人员。需要同 一领导或部门接待供应商人员较多时，接待人员要根据事情 的轻重缓急，再确定接待的顺序。如果被访者不能及时接见 时，接待人员一定要做出相应的解释和说明，接待人员要将 供应商人员来访的要求记录清楚，待相关人员回来时再进行处理，如供应商人员愿意

3、等待，则接待人员应提供饮水，报纸等相应的服务，遇有紧急事项，可通过电话、短信等方式请示，请示后可直接进行处理，以提高接待效率。 3、客户来访：接待人员在了解到客户即将来访时，须落实 客户联系方式、人数、性别、交通方式及到达时间等具体信息，提交给行政，行政得知有客户造访公司，应提前一天以OA、布谷鸟、电话等联络方式通知各相关部门及人员提前做好接待准备工作。客户到达公司时，对口的接待部门应派员到一楼迎接，并引领客户到会谈地点，接待人员应以微笑迎接、真诚热情、文明用语与客人交谈，使客人高兴而来，满意而去。当客户在会谈地点落座且会谈正式开始之前，由接待人员将茶水、饮料分送给参加会谈人员，接待人员上茶时

4、应遵循“先宾后主、先里后外、先女士后男士的顺序，并微笑站立于客人右侧递送茶水，提供完茶水、饮料后，接待人员应轻轻退出会谈室并随手关门。客人访问结束后，由对口接待部门人员将客人送出公司，如客人要在公司就用餐时，接待人员应提前到公司行政部按规格办理用餐手续，续经对口部门领导签字后方可由行政部安排用餐。每批客人原则上只能安排一次宴请，如有特殊需要可视情况安排用餐，用餐地点及用餐标准行政部按相应规格按排，工作餐标准每餐15元/人，客餐标准每餐20元/人（工作餐和客餐原 则上不上酒水）。 4、安排住宿，除客人指定外，一般安排公司定点酒店，以降 低接待费用。 5、公司行政部应严格按公司下达的费用指标使用，不得超支。 6、公司各部门应按公司行政部所分解的费用标准，不得超支。 7、公司各部门如发生严重超标使用接待费用时，将按公司有 关规定，考核有关负责人。 第四条、公司各部门及其工作人员在接待所有外来人员时，要严格的按照部门的职责和岗位分工，各司其职、各负其责，依照 公司规定，及时、正确的处理外来人员的要求解决的问题。第五条、公司各部门和工作人员在接待所有外来人员时，要牢固树立“业户至上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜 绝“门难进、脸难看、来难办”等不正之风。体现员工的整 体素质和企业文化。 第六条、本制度由办公室行政部负责修订与解释，自公布之日起执行。