服装店规章制度范本.docx

《服装店规章制度范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装店规章制度范本.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服装店规章制度范本 服装店规章制度范本 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,

2、不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人

3、暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、 在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发 现部属有违

4、规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承 担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管 理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店 组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。 应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工 每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换 班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时 做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.

5、发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物， 按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按 正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结. 二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需 提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞 职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服 保证金（元，收银员元）： 1

6、.归还员工牌; 2.归还所领道具; 3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除元）. 二十二、店铺于每天分准时营业,晚打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠， 具体如下： 1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年 以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。 2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使 用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。 3.特价和促销商品不在优惠范围内。 店铺（暂行）管理办法 1、顾客永远是对的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，

7、 最终是否购买，都要和颜悦色）。 2、薪酬分配：收入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖 固定工资：700元/月（试用期天按600元/月） 提成：有两种方式选择： a：每月的提成按当 月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。 b：每月的提成固定按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低 限制。 补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出 差的出差补助等等。 年终奖：根据当年的盈利状况发放年终奖。 薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。试用期满

8、转正之日为发 放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自 然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。 3、假期：每月有日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不 计当天的提成与销量，超过天假期时， 每天扣除元工资，且不计当天的销量与提成。如当月请假不足 3日，每多上一天班补助按20元/天。如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。 4、辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前 0天提交辞职申请，否则会被扣除 天的工资和当月的奖金与提成。因自身工作违规原因被辞退者， 按相关条例处置。 5、违规条例的处理： 服装售出时，无故不开单据给消费者，一

9、经发现扣除元， 并视情节问题调查其是否有虚报 账目的存在。再次发现不开单据一律按虚报账目处理。销售单据即 是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可 以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有 编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以元 处罚。 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除 当月的所有收入，店主有权予以 辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除 元，且当月奖金扣除；第二次 发现扣除元；第三次发现扣除元，并予以辞退。 节假日（周六、日及法定假日）工作时间为早8：40

10、-商场下班 时间，非节假日工作时间为早9： 00-商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工 资元。不请假无故不到岗一天者，扣除工资元。 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢 失的，照价赔偿。多次丢失者， 将考虑其工作能力是否合适予以辞退。 服装店管理规章制度 每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品 牌形象。所以服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要 体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。 为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的 提成是1.

11、5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到 三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候 签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现， 一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在 零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业 的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的 测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘 的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本

12、目的是测试应聘人员的 知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、 创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作 的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必 须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向 顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下 几个方面的素质： 1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等

13、方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能 力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的 飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以 及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。 一是吸收具有推销潜能的人材。 这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资 源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人

14、员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的 培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售 人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐 的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识 的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。 二是吸收行业内的营业员. 这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就 可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购 物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材， 要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进

15、行内衣选购时， 必须 掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在 这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费 者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是 企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。 1、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。 一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围 的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠

16、及保 存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、 腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些 培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌， 其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣 企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受 顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地 掌握日常销售管理以及处理突发事件。 2、情景式培训 情景式培

17、训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员 扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现 场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是 按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品 应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过 这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。 营业员的日常工作管理 1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 2 保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。 3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 4 整理货架的内衣，盘

18、查货品是否与前晚相符。 5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 9 按要求认真填写各种表格与单据。 10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营 销部门。11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。 14 交接清楚后下班。 营业员的销售流程 第一步：了解顾客之需 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备 敏捷的感应能力

19、，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。 第二步：正确测量尺寸 正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员 要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。 第三步：选择衣服尺寸 根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款 式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客 选择合适的款式。 第四步：试穿 顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客 试穿之后才能真正了解到款式是否适合。 第五步：使用方法 推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正 确的指导使用方法及各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉

20、近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费， 也能吸引其他的消费者过来。 2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功 倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉 悦的享受。 3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费 者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾 客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。 在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战 斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。 挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。 也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得 市场 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方 面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、 沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。