物业公司各项管理制度 - 副本.docx

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1、物业公司各项管理制度 - 副本 物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇

2、总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要

3、严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。 十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报

4、。 奖惩制度 为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。 奖励： 一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。 二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。 1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10提取。 2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。 处罚： 三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一

5、天）。 四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。 五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。 六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。 七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法 刑事拘留的，按解除劳动合同处理。 八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。 九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响

6、临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。 十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。 十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。（正当理由除外） 十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。 十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。 十

7、四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。 十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。 考勤制度 一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。 二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。 三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。 四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。 五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予 以补休，各物业

8、站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。 六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。 请销假制度 一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。 二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。 三、职工请批假范围 请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。 四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。 五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

9、 六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。 业主回访制度 一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度： 1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。 2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。 3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。 4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记 录。 5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。 6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，

10、物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负 责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。 8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。 9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。 10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。 二、回访时间及形式 1、物管经理/主任每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关 系。 2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。 3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反 映。 4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。 5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处 理。 6、作好回访登记。 （一）投诉事件的回访： 1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理； 2、回访率应该达到100%; 3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。 （二）维修工程的回访： 1、由小区物管员进行； 2、回访率应该达到30%; 3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。 （三）业户报修的回访： 1、由物管管理员进行； 2、回访率应该达到30%; 3、应在维修完成以后三天以内进行。