淘宝店铺运营策划方案.docx

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1、淘宝店铺运营策划方案 淘宝店铺运营策划方案 淘宝店铺运营计划书 人员配置： 1 组织架构 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人， 可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多 岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随 着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行 拆分。 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营

2、销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理 订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

3、 (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架

4、的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 工作考核 建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和

5、团队成长速度三个方面进行考核 业绩 业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根 据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终 把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领， 比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩 的比重也不一样。客户满意度 淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度” 和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做 一下拆分。 团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定 期考试和实战比武的方式

6、来进行评定，这个考核指标，将决定管理 者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发 展上，从而使商城走向良性发展的道路。 团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的kpi指标，中 层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很 多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即 创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和 精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业 务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入 恶性循环。 本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较

7、高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的 正确发展方向。 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格

8、。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售 后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客 户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后 问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺 出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要 在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题 不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 淘宝网店运营方案 一、品牌定位 两大品牌一

9、个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做 一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。 二、操作流程 提交运营方案 淘宝新店注册选择产品拍摄及选片推广客服和物流 三、人员分工表（店长美工文案客服仓管） 四、运营规划第一个月 （一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！ 其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和 文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买 家进行产品

10、比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很 可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述， 能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用 询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不 一定需要询问！ 3、做开业促销策划。 当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠， 在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠 送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠 品及现金反馈等三大类型。 4、优化商品标题和描述体验。 产品描述一定要体现以下几点：

11、a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等 b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是 卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信 我们的产品是物有所值甚至是超值的。 c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要 前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针 是否整齐； d. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历

12、次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售。 每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有 折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优， 因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只 有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打 造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评 会作为后面买家的参考。 2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设 置后vip折扣价格，增加其下次来店的可能性。 a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息 b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠

13、卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等 c.告知顾 客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。 a.搜索自然排名 在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分 和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证 店铺获得持续流量。 b.直通车竞价排名 类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底 部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都 将探索和考察直通车的效

14、果，并为后面提供指导。 c.数据分析 每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和 推广促销提供建议。 五、淘宝商城常规运营列表： （红字为暂时无法实现或暂定计划） 1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2内部流程的规范化和优化。 3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的 风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比

15、色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 faq，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。

16、 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题 优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视 觉效果的平衡。要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注 意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详 细描述，然后放品牌描 述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答

17、。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的 位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做 到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，

18、最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有 奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字 即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2ht

19、ml的seo优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采 取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮 助在论坛里进行营销。 二html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关 键词的文章。 3交换高pr值的网站做友情链接。 三淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选

20、择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 * 和最高上限 *元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 五一元起拍 要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1 元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七试用中心。 要求：1。提供免费小样参与活动。 八综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7 天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂

21、志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折） 7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问 顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间

22、真诚道歉，然后调查 问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给 予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参 看附件:售后回访流程。 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如 从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如 从4.7降低到4.6 则奖金

23、当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本 工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优 惠比例。 2利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特 惠区出现。 9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用ap

24、p store里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有 发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 店铺初期站内推广方案（初稿） 公司及产品信息概述 ? 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、 产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广 渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多 的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及 既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站 内推广、淘宝站外推广三个部

25、分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整 店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通 过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝 最佳发布时间。 整店优惠活动 (1)满500减100。（满500送200积分此类） (2)满？元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮 (5)全场？折（*会员价，vip价） (6)现金券、红包 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮）