保卫科部门绩效考核指标.docx

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1、保卫科部门绩效考核指标保卫科科长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室发展规划、工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成发展规划、工作总结及工作计划的编写、上交1）在规定时间上交，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算院办统计记录2医院治安、消防、交通事故的发生医院治安、消防、交通事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算医院治安、消防、交通事故记录3巡逻工作计划的完成率实际按时完成的巡逻次数计划的巡逻次数100%1）=目标值，得100分2）比

2、目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算巡逻工作记录4检查工作计划的完成率实际按时完成的火灾疏散通道、安全出口的检查次数计划的检查总次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查工作记录5医院治安、消防、交通事故的发生给医院造成的损失由于治安、消防、交通事故的发生给医院带来的损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医院治安、消防、交通事故处理记录6对医院职工进行治安、消防等方面的宣传

3、教育、培训的频率开展治安、消防宣传、教育、培训的频率1）=目标值，得100分2）比目标值每减少 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传、教育、培训记录7医院员工岗前安全培训完成率已经完成的员工岗位安全知识培训人数全院的总人数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算员工岗前安全知识培训8治安、消防设施使用、保养的规范性保卫科治安、消防设备使用、保养过程中出现差错、或不当的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算治安、消防设备使用、保养记录9传达室收发

4、工作的规范性传达室收发工作中出现差错、延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算传达室收发工作记录10医院内交通事故发生的频次医院内交通事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算交通事故登记记录11医院内发生交通堵塞的次数医院内发生交通堵塞的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录12医院内自行车、汽车摆放的有序性医院内自行车、汽车违规停车的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加

5、 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录13相关登记、统计数据的准确性保卫科相关登记、统计数据，如停车数量、收发数量、检查次数、巡逻次数、出现问题次数等出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算登记资料、统计报表14相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单15相关文件、资料、档案管理的规范性相关文件、资料、档案管理过程中出现差错、遗漏、损坏的次数1）=目标值，得100分

6、2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算文件、资料、档案16档案归档的及时性各种相关档案归档比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算档案17合理化建议对保卫科相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告18预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%1）在目标值高5%及低15%的区间内浮动，得100分2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）比区间

7、最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表19实际支出与预算值的比率（科室实际支出/预算支出值）100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表20科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表21业务招待费用与预算的差异率（当期实际发生的业务招待费用当期招

8、待费用预算）100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表22部门员工有无重大错误部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数满分100分，每出现一次减 分，累计最低至50分医院相关通报、通知23员工流失率（主动离职的员工数量/总人数）100%1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算人事科员工离职记录24部门被投诉次数对本部门的投诉不多于次1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于

9、其中按线性关系计算院办投诉记录25科室绩效考核的组织管理在规定时间内完成科室的绩效考核1） 按时完成，得100分2） 每延时一天，减 分，累计最低至50分考核相关记录26科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定是否完备、规范、系统、切实可行，是否严格执行院办（检查记录）2科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划

10、、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导、科室工作计划3外部协调工作能够和外部单位如公安局、派出所、防火办进行顺畅的联系和交流，保证医院正常的工作秩序直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理情况（单项否决）发生被盗、火灾、交通事故等状况直接领导保卫科干事绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1医院治安、消防、交通事故的发生医院治安、消防、交通事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算医院重大治安、消防、交通事故记录2巡逻工作计划的完成率实际按时完成的巡逻次数计划的巡逻次数100%1）=目标值，得

11、100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算巡逻工作记录3检查工作计划的完成率实际按时完成的火灾疏散通道、安全出口的检查次数计划的检查总次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查工作记录4医院治安、消防、交通事故的发生给医院造成的损失由于治安、消防、交通事故的发生给医院带来的损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医院治安、消防、交通事故处理记录5对医院职工进行治安、消

12、防等方面的宣传教育、培训的频率开展治安、消防宣传、教育、培训的频率1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传、教育、培训记录6医院员工岗前安全培训完成率已经完成的员工岗位安全知识培训人数全院的总人数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算员工岗前安全知识培训7治安、消防设施使用、保养的规范性保卫科治安、消防设备使用、保养过程中出现差错、或不当的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算治安、消防设备使用、保养记

13、录8传达室收发工作的规范性传达室收发工作中出现差错、延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算传达室收发工作记录9医院内交通事故发生的频次医院内交通事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算交通事故登记记录10医院内发生交通堵塞的次数医院内发生交通堵塞的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录11医院内自行车、汽车摆放的有序性医院内自行车、汽车违规停车的次数1）=目标值，得100分2）比

14、目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录12医院安全档案整理归档的准确性安全档案建立过程中出现差错、遗漏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算安全档案13安全档案整理归档的及时性安全档案整理归档时间比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算安全档案、工作检查记录14相关登记、统计数据的准确性保卫科相关登记、统计数据，如停车数量、收发数量、检查次数、巡逻次数、出现问题次数等出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比

15、目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算登记资料、统计报表15相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单16相关文件、资料、档案管理的规范性相关文件、资料、档案管理过程中出现差错、遗漏、损坏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算文件、资料、档案17档案归档的及时性各种相关档案归档比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介

16、于其中按线性关系计算档案18合理化建议对保卫科相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告19被投诉次数由于工作态度不好、治安消防效果不好等原因被投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科治安巡逻绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1医院治安、消防事故的发生医院治安、消防事故发生的次数1）=目标值，得100

17、分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算医院治安、消防事故记录2巡逻工作计划的完成率实际按时完成的巡逻次数计划的巡逻次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算巡逻工作记录3检查工作计划的完成率实际按时完成的火灾疏散通道、安全出口的检查次数计划的检查总次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查工作记录4医院治安、消防事故的发生给医院造成的损失由于治安、消防事故的发生给医院带来的损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值

18、每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医院治安、消防事故处理记录5治安巡逻工作分析报告完成上报的及时性治安巡逻分析报告上报日期比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算治安巡逻工作分析报告签收确认单6治安、消防设施使用、保养的规范性保卫科治安、消防设备使用、保养过程中出现差错、或不当的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算治安、消防设备使用、保养记录7相关登记、统计数据的准确性治安消

19、防工作统计中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算登记资料、统计报表8相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单9相关文件、资料、安全档案日常管理和使用的规范性相关文件、资料、安全档案管理过程中出现差错、遗漏、损坏的次数以及违反规定进行借阅使用的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算文件、资料、档案10安全档案归档的及时性安全档案归

20、档比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算安全档案11合理化建议对保卫科治安巡逻相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告12投诉次数由于工作态度不好，工作不认真、不能很好指导患者就医等原因被投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1治安巡逻工作分析报告的质量能够对医院治安巡逻工作进行

21、清晰、全面的描述，找出工作中存在的问题，并提出有针对性的意见或对策，提高工作效率，为领导决策提供很强的支持作用直接领导、治安巡逻工作分析报告2医院一般治安纠纷的处理能力对于医院一般治安纠纷能给予及时、较好的处理，保证医院正常的工作秩序直接领导、序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科病区巡逻绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1医院病区内治安、消防事故的发生医院病区内治安、消防事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算医院病区内重大治安、消防事故记录2病区巡逻工作计划的完成率实际按时完成的病区巡逻次数计

22、划的病区巡逻次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算病区巡逻工作记录3病区检查工作计划的完成率实际按时完成的病区火灾疏散通道、安全出口的检查次数计划的病区检查总次数100%1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算病区检查工作记录4医院病区治安、消防事故的发生给医院造成的损失由于病区治安、消防事故的发生给医院带来的损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算

23、医院病区治安、消防事故处理记录5治安、消防设施使用、保养的规范性保卫科治安、消防设备使用、保养过程中出现差错、或不当的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算治安、消防设备使用、保养记录6病区违章用火、用电发生的次数病区违章用火、用电情况发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算病区违章用火、用电记录、工作检查记录7相关登记、统计数据的准确性病区治安消防工作统计中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关

24、系计算病区治安、消防登记资料、统计报表8相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单9相关文件、资料、安全档案管理的规范性相关文件、资料、安全档案管理过程中出现差错、遗漏、损坏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算文件、资料、档案10安全档案归档的及时性安全档案归档比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算档案11合理化建议对保卫

25、科病区治安巡逻相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告12投诉次数被投诉次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1病区一般治安纠纷的处理能力对于医院病区一般治安纠纷能给予及时、较好的处理，处理解决问题能力直接领导2序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科传达室收发员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1医院各科室、职工报纸、杂志订购工作的

26、准确性各科室、职工报纸、杂志订阅工作中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算保卫科报纸、杂志订阅记录2送达本院各科室、职工报纸、杂志、邮件、信件、包裹等核对、登记记录的准确性送达本院各科室、职工的报纸、杂志、邮件、信件、包裹等核对、记录中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算保卫科传达室报纸、杂志、信件、包裹等的签收记录3送达收件人的及时性报纸、杂志、邮件、信件、包裹送达收件人延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最

27、低至50分3）介于其中按线性关系计算收件人签收确认单4粘贴、更换阅报栏报纸的及时性更换、粘贴阅报栏报纸延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算阅报栏报纸粘贴、更换记录5相关登记、统计数据的准确性传达室收发工作统计中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算传达室登记资料、统计报表6相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单7合理化建

28、议对保卫科传达室工作相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告8投诉数量被投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源12序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科监控员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1医院治安、消防事故发生的次数医院治安、消防事故发生的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线

29、性关系计算医院治安、消防事故记录2医院治安、消防事故给医院造成的损失治安、消防事故给医院带来损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算治安、消防事故处理记录3工作时间离岗的次数工作时间离岗的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录4监控情况、设备使用情况记录的及时性监控情况、设备使用情况记录比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算

30、监控记录、设备使用记录5监控记录、设备使用记录登记的准确性监控记录、设备使用记录中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算监控记录、设备使用记录、工作检查记录6监控设备使用、保养的规范性监控设备使用、保养过程中出现违反规定的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录、设备使用保养记录7监控设备不能正常工作的次数监控设备因为使用不当、保养不当等原因造成不能正常工作的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按

31、线性关系计算监控设备使用记录8监控资料的刻录存档的及时性监控资料刻录存档比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算监控资料刻录存档记录9监控资料的使用和保管的规范性监控资料使用和保管过程中出现违反规定的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算监控资料的使用记录10报警系统检查管理的规范性报警系统违反规定使用、保养出现的次数及出现灵敏度达不到要求的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算报警系统使用

32、保养记录、检查记录11相关登记、统计数据的准确性监控工作相关统计中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算监控登记资料、统计报表12相关统计报表完成上报的及时性相关统计报表上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单13合理化建议对监控室工作相关工作流程和管理制度提出并被采纳的合理化建议的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告14投诉数量被投诉的次数1）=目标

33、值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1报警设备和监控点设置的合理性能够根据医院的实际情况，合理进行设计布局，最大程度的发挥监控作用和报警效果，提高监控的力度和效果直接领导2序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科停车场管理员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1院内发生交通堵塞的次数由于引导不利，导致院内出现交通堵塞的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算交通疏导记录2院内车辆发生安全事故院内车辆发生被盗、丢失的次数

34、1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算车辆管理记录3院内车辆发生交通事故的次数院内车辆发生交通事故的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算车辆管理记录、相关处理记录4由于交通事故、车辆安全事故造成的损失由于交通事故、车辆安全事故造成的损失的大小1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算事故处理记录5车辆摆放情况出现车辆乱停乱放现象的次数1）=目标值，得100分2）比目

35、标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录6收费停车场收费的正确性院内收费停车场收费过程中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算收费统计记录、收费单据7停车场收入上交的及时性停车场收入上交比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算停车场收入签收确认记录8停车场相关登记、统计数据的正确性停车场相关登记、统计数据中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线

36、性关系计算停车场登记记录、统计资料9统计报表上报的及时性统计报表上报比规定日期延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单10合理化建议提出并被采纳的情况对于停车场管理方面的工作流程和制度提出合理化建议并被采纳的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告11投诉次数由于工作不利被投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1停车场地调

37、配使用的合理性能够对来院车辆进行准确的统计分析，结合医院的停车场地，合理规划使用停车场，确保停车场地的高效使用，满足停车需求直接领导2序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科x门门卫绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1门诊治安事故发生的次数门诊治安事故发生的次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算门诊治安事故记录2“医托”“号贩子”出现在门诊的次数“医托”“号贩子”出现在门诊次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录3门诊治安

38、事故造成的损失门诊治安事故造成损失的大小1）目标值，为100分2）比目标值每减少 元，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 元，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算门诊治安事故记录4银行取款车取款时不在现场警戒的次数银行取款车取款时不在现场警戒次数的多少1）目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算现场警戒记录5合理化建议提出并被采纳的条数有关西门值勤工作、警戒工作方面有关流程和制度提出合理化建议并被采纳的条数1）目标值，为100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告6

39、投诉次数当期被投诉的次数1）目标值，为100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1工作尽职尽责情况坚守工作岗位，对可疑人员能够积极及时的进行盘查，预防治安事故的发生直接上级2西门、门诊一般治安纠纷的处理能力对于医院门诊一般治安纠纷能给予及时、较好的处理，处理解决问题能力较高，保证门诊的正常工作秩序直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1保卫科咨询室门卫绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1患者及其家属对咨询解答的满意度患者及其家属对咨询室门卫的引导、咨询、和解释工作的满意度1）=目标值，得

40、100分2）比目标值每提高 分，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 分，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查2非探视时间家属进入病区的次数非探视时间家属进入病区次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算家属探视记录3探视证发放和回收工作的规范性探视证发放和回收过程中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录4探视证发放和回收工作的及时性探视证发放和回收比规定日期延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高

41、次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视证发放、回收记录5探视情况登记、统计的准确性探视情况相关的登记统计中出现差错、遗漏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视记录6探视统计资料上报的及时性探视统计资料完成上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视统计资料7合理化建议提出并被采纳的情况有关咨询室门卫工作相关的工作流程、管理制度提出合理化建议并被采纳的条数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告8投诉数量被投诉数量的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1提供咨询、解释的水平能够给咨询者提供清晰、简明的答复，提供一个合理的解释，解决患者及其家属的疑惑或询问，保证患者及患者家属满意直接领导2序号否决性指标