2022年在电力行风监督员暨客户座谈会上的讲话例文.docx

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1、2022年在电力行风监督员暨客户座谈会上的讲话 各位领导、来宾： 大家好！今日，供电所把大家从百忙之中请到这里召开电力行风监督员暨客户座谈会，首先，请允许我代表玉门市电力局领导班子和全体员工向各位的到来表示热情的欢迎，向长期以来关切、支持我们工作的各位表示诚心的感谢！ 近年来，xx供电所在xx市电力局和xx乡党委、政府的正确领导下，在各村组的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各项工作取得了显著成果。供电网络日益完善、供电实力增加，供电质量和服务水平显著提高，连续多年被清泉乡党委、政府评为“为农服务群众满足单位”。 xx市电力局是以农电为主的县级供电企业，现有职工214人，全局下设9个职能股室

2、和1个实业公司、9个供电所，肩负着全市七乡三镇10.2万人及企业、井灌耕地的供电、维护、收费和服务工作。近年来，我局抢抓历史机遇，主动争取投资9051万元，大力实施城乡电网改造和大电网延长“户户通电”工程，是我局的电网结构日臻完善，目前全局共有35千伏变电站10座，主变18台，容量46400千伏安，35kv线路9条218公里，10kv线路835.39公里，配电变压器1321台，容量99518千伏安，0.4kv线路492.6公里。现有各类用电客户3.6万户，2022年售电量1.01亿千瓦时。先后荣获国家 “三为服务”达标单位、省公司“双文明”单位、xx市“文明单位”，连续7年荣获xx市“为农服务

3、群众满足单位”称号，2022年全市开展的“三比双评树十佳”活动中，在78个参评单位中荣获“部门比服务十佳单位”荣誉称号。LOcalHOsT 结合今日的会议，我讲四点： 一、召开行风监督员暨客户座谈会的目的和意义 人常言：“当局者迷，傍观者清”。今日，我们召开这个会议，主要目的是请大家对供电所的工作，尤其是行风建设和优质服务工作，提出珍贵的看法和建议。同时希望各位既当好监督员又当好宣扬员，在监督我们电力行业作风建设和优质服务工作的同时，向广阔客户宣扬电力法规和有关政策，着力营造和谐的供用电关系，以便我们进一步加强行风建设，不断改进工作，优化服务程序，提升服务水平，主动为地方经济发展服务，为广阔电

4、力客户服务，推动我市社会主义新农村建设，促进小康社会建设进程，从而实现客企真诚合作，共同发展，实现双赢的战略目标。 二、我们农电企业发展面临的困惑和难题 农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分。切实加快农电企业的发展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电发展战略促进农电企业和谐发展，值得我们深思，从目前全国农电企业实际状况，并结合我局自身特点，我认为有以下三点困扰企业发展： 1、电网投资严峻不足，农村配电网非常脆弱。由于投资渠道不畅，电网资金难以落实，再加之今年雪灾、地震灾难影响

5、，国家投资向灾区倾斜，而35千伏及以下配电网建设与运行维护由农电企业自行担当。由于农电企业购售电价由政府和电网企业限制，盈利空间非常有限，盈利实力低下，难以拿出大笔资金进行电网建设与维护。而社会经济对电力负荷的需求越来越大，对供电实力和供电牢靠性的要求越来越高，电网建设投资需求越来越大。加之从城乡电网改造以来，农村电网资产猛增，低压电网运行维护费用剧增，本已捉襟见肘的农电企业更是举步维艰。 2、电力法律法规执法主体缺位，合法权益难以维护。中华人民共和国电力法和电力设施爱护条例是农电企业赖以维权的主要法律，其执法部门不是供电企业，而是地方经贸委，执法主体缺位，使农电企业难以刚好有效地依法维护自身

6、合法权益。一是电力设施爱护困难重重。解决线路爱护区树障清理，难度较大，不仅群众阻挠，而且林业公安派出所过度干涉。二是工程民事纠纷难以解决。民事纠纷严峻阻碍电力工程建设，虽然中华人民共和国电力法规定对破坏、阻碍电力建设应给与治安惩罚，但谁来依法实行强制手段，最终只有电力企业花钱了断。三是查处窃电惩罚力度减弱。现在农电企业只有检查和追捕电量的权利，而没有惩罚权。不少地方采纳警企联合的方法查处，常常会出现追捕来的款项被用作警方办案费用，办案成本较高，有些得不偿失。 3、服务承诺与客户期望相互攀升，优质服务陷入怪圈。客户对服务的满足程度不仅取决于企业员工的服务质量，还深受其他背景客户的影响。而现在的农

7、电企业正陷入一个供电服务承诺与客户期望相互攀升的怪圈，社会上对供电系统提倡优质服务有着某种曲解和误会，视优质服务为“保姆式”的无偿服务。而就当今的农电现状而言多数农电企业根本无法供应如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必定引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户期望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热忱。 三、强管理、抓服务、树形象、创品牌 时代在进步，社会在发展，客户的需求在改变。客户的需求就是我们工作的动身点和落脚点。为此，要求xx供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，仔细履行“八字

8、”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的发展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针对性服务上下工夫。正确处理企业与客户的关系，严格执行供电服务十项承诺，主动实施新农村、新电力、新服务的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新发展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。接着保持和发扬广阔农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页