高校后勤物业服务管理手册.docx

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1、高校后勤物业服务管理手册 云南山水物业服务有限公司 云大服务中心 服务手册 CONTENTS 目录 一、岗位职责 (1) 1、组织架构图 (1) 2、各岗位职责 (2) 2.1主任职责 (2) 2.2副主任职责 (2) 2.3理科组团主管职责 (3) 2.4客服助理职责 (3) 2.5教室管理员职责 (4) 2.6学生公寓主管职责 (5) 2.7维修领班职责 (5) 2.8教师公寓主管职责 (6) 2.9接待员职责 (6) 2.10保洁领班职责 (7) 2.11保洁员职责 (7) 2.12维修员职责 (8) 二、接待管理 (8) 1、服务中心首问责任制 (8) 2、来电来访管理 (9) 2.1

2、来电接待要求 (9) 2.2来访接待要求 (10) 三、痕迹管理 (10) 1、记录填写要求 (10) 2、其他记录 (11) 3、文件存档 (12) 四、失物管理 (12) 五、值班管理 (13) 六、人员管理 (14) 1、人员管理要求 (14) 2、员工入职流程 (15) 3、离职/辞职流程引导表 (16) 3、服务中心新进员工入职培训 (17) 3.1助理级培训 (17) 3.2保洁员培训 (18) 3.3维修员培训 (18) 4、其它员工管理 (18) 七、服务中心办公室工作管理 (19) 1、办公室及值班室卫生规范 (19) 2、办公室固定事项 (19) 2.1每周固定事项： (1

3、9) 2.2每月固定事项 (20) 3、会议及活动安排 (20) 4、服务中心公章管理 (21) 5、办公用品领用 (21) 6、工作服、工号牌、饭卡 (21) 7、其他工作 (21) 八、投诉意见反馈流程 (22) 1、投诉处理流程 (22) 2、员工反映意见流程 (23) 4、发现异常情况上报流程 (23) 5、不能维修事项上报流程 (23) 九、安全管理 (24) 1、应急预案 (24) 2、员工宿舍管理办法 (24) 3、消防安全台账 (26) 4、工作安全（安全风险防范） (26) 5、钥匙管理 (29) 十、教室管理 (29) 1、教室管理要求 (29) 2、临时教室申请流程 (3

4、0) 2.1本科生临时教室申请流程 (30) 2.2研究生临时教室申请流程 (31) 3、教室管理巡查 (31) 4、开关门时间流程 (32) 十一、保洁工作管理 (33) 1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 (33) 2、教学楼保洁流程 (34) 3、图书馆保洁流程 (35) 4、教师公寓保洁流程 (36) 5、保洁仓库管理 (37) 6、质检标准 (38) 6.1教室 (38) 6.2公教区公共区域 (38) 6.3公共卫生间 (39) 6.4教师公寓房间标准 (39) 十二、维修管理 (40) 1、维修材料管理 (40) 1.1维修材料申购程序 (40) 1.2维修材料入库程序 (40) 1

5、.3维修材料领用程序 (41) 1.4维修材料统计注意事项 (41) 2、维修收费管理 (42) 2.1维修单据填写要求 (42) 2.2单据返回流程 (42) 3、维修流程 (43) 4、维修巡查制度 (43) 4.1维修巡查内容 (43) 4.2质量标准 (44) 4.3巡查频度及要求 (44) 5、维修规范 (45) 5.1维修员行为规范 (45) 5.2维修规范 (46) 6、维修收费管理办法 (48) 十三、教师公寓管理 (50) 1、接待流程 (50) 2、钥匙、对讲机、布草领用流程 (51) 3、布草领用流程 (52) 4、洗涤流程 (52) 5、进出门客服标准流程 (52) 十

6、四、奖惩制度 (53) 1、管理人员考核制度 (53) 奖励细则 (53) 处罚细则 (54) 评比 (56) 2、保洁员考核制度 (56) 公教区教室保洁员考核标准 (56) 公教区保洁员公共区域 (57) 学生公寓保洁员考核标准 (59) 客房服务员考核内容 (60) 云南山水物业服务有限公司 第 - 1 - 页 一、岗位职责 云南山水物业服务有限公司 2、各岗位职责 2.1主任职责 (1).按公司要求全面主持云大服务中心工作； (2).负责服务中心各项工作的监督、检查、落实； (3).负责制定物业服务中心的年度经营、收支预算、预算内开 支，服务费用收缴等财务工作； (4).负责服务中心各

7、项制度的建设、管理方案实施等工作； (5).负责严格执行公司质量标准及员工奖惩考核工作； (6).负责做好与学校的相关单位的沟通、联系、回访工作； (7).负责服务中心中层干部的培训及其他员工的专题培训； (8).负责服务中心团队建设，公司文化建设及宣传； (9).完成公司及校方交办的其他工作； 2.2副主任职责 (1).全面协助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责， 做好记录； (2).负责服务中心内部管理、协调； (3).对各项工作监督、检查、落实，落实校方交办其他事项； (4).分管服务中心消防及其他安全工作，做好每月一次或节假日 前安全检查，及相关台账； (5).分管服务中心工会工作、党群工作；