突发事件处理记录表.docx

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1、突发事件处理记录表 突发事件处理记录表部门： 事件：事件性质：客户投诉设备故障安全事件卫生服务其他 发生时间：发生地点： 事 件 描 述 处 理 结 果 注 意 事 项 相 关 人 员 签 名 部门负责人签字： 公司相关人员签字： 物品出入流程 1、物品搬入流程 （1）业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。 （2）当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。无法确认时，可报告直接上级处理。 （3）物品超长超重时，应告知乘坐电梯的注意事项和规定，提醒保护电梯。 （4）遇到业主搬家，及时通过对讲机通知客服前台做好登记和

2、后续服务。 （5）车辆进入物业区域时，按要求做好车辆物品进入记录。 2、物品搬离流程 （1）业主/物业使用人或其他人搬运物品离开物业管理区域时，需提前到客服中心办理搬出手续，客服核对相关业主信息、缴费期限、租赁信息等无误后，开具放行条。 （2）收到搬出人交来的放行条后，护卫人员应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回放行条并签上查验人的姓名、放行时间。并按要求内容做好车辆物品搬离登记。 （3）对搬出人的支持和合作表示感谢，放行条须在交班前交班长，每周核对存档。 （4）未提供放行条或客服中心未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到客服中心办理相关手续。 （5）如有管理人员通知放行的，要在物

3、品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级处理。 3、车辆出入流程 （1）业主车辆凭机动车辆出入证刷卡进出小区。 （2）临时来访车辆按要求做好登记，发放出入卡，按标准收取费用。 （3）送货及搬家车辆按物品出入流程执行，并做好登记。 （4）小区车位已满，无法再停放车辆时，值班人员应及时与业主做好解释工作。 （5）因车辆出入业主与值班人员发生纠纷时，监控人员应及时通知巡逻岗和班长及时到现场处理。 （6）发生突发事件造成大门被堵，应急开启其他通道或消防通道及时疏导车辆出入，避免事态扩大。 附： 放行条（存根联） 房号：编号： 搬迁日期及时间： 搬迁人姓名身份证号码： 核实业主意见： 搬离物品

4、名称/数量：费用清缴情况确认： 经办人签名： 放行条（通知联） 编号：值班员： 兹有（房号）客户需搬出物品。现经客服中心核实业主同意搬迁，请查验无误后放行！ 搬离物品名称/数量： 1、 2、 3、 客服中心 经办人： 年月日 秩序部值班人员签字：搬出时间：同、收回房屋： 1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的; 租赁期共_年 房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX 承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX 甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号

5、楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。 二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。 三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。 四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。 八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方： 乙方：