酒店客房部规章制度.docx
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1、酒店客房部规章制度 酒店客房部规章制度 篇一:宾馆客房部规章制度 宾馆客房部规章制度 为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准,做到有章可循、有据可依,实现严格管理,以管理促效益的目标,确保日常工作能够得以正常开展,特制定本细则。 一、员工必须遵循的行为准则 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则; 2、同事之间团结协作,互相尊重,互相谅解是搞好一切工作的基础; 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。 二、工作制度 1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服,不得在工作服外罩便衣,季节变换统一更换着装; 2、必须保持衣
2、冠整洁,仪表大方,不得留长指甲、染指甲,保持清雅淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持干净、整齐,后不过肩,前不过眼,不得披头散发,饰物只限于耳钉、手表; 3、举止要端庄,在见客人和领导时应礼貌问好,在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹,不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、 打哈欠?等一切不礼貌的行为。 三、劳动纪律 1、切实做到“十不” 不迟到、不早退、不旷工; 不撤离职守,不串楼层聊天; 工作繁忙时不看书、报; 不干私事; 不会客; 不用电话闲谈乱扯; 不在客房内与客人闲聊; 不乱动用客房物品; 不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友。 2、严格按照操作规程办事,履行
3、岗位职责和交接班手续,防止发生差错,如有发生必须及时报告部门经理,设法弥补。 3、布草间、工作车内必须保持清洁有序。 4、楼层房卡、钥匙必须随身携带,严禁将其交给客人,值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班,不得随意放在服务台(或其它地方) 5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房,更不能擅自开启接待客人。 6、遇到客人和领导批评,无论对错,须冷静对待,耐心解释,不得 与领导或客人发生争吵,更不能总强调个人理 由。 7、不能同宾客拉关系,办私事,宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝,并及时报告部门经理,听后处理,不准收取小费,如有客人坚持,无论多少如数上交,不得占为己有。 8、无事生非、挑
4、拨离间、损害职工团结、影响生活和工作秩序、违反操作规程,造成损失者均视情节轻重给予处理。 四、文明礼貌 1、对宾客要面带微笑,主动问好,“请”字当头,必须熟练掌握及运用“五声”要求(迎、送、谢、答、歉声) 2、服务员必须做到“三轻”(说话、走路、操作),接电话时声调要温和礼貌,主动报出部门,谈话简明扼要,对方未挂机前不得抢先挂机。 3、服务员“四勤”(手、眼、嘴、腿) 五、服务员岗位职责 1、做到辖区内的卫生工作,保证物品整洁,摆放整齐。 2、及时补充客人所需的物品,做到客房的首领工作。 3、负责检查区域设备、设施的运转情况,及时报告维修部,发现异常及时上报处理。 4、负责区域内空调、排风和各
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- 关 键 词:
- 酒店客房 规章制度
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