2022年最新单位年终工作总结报告范文.docx

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1、2022年最新单位年终工作总结报告范文 20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，在处领导的正确领导下，围绕x处长提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，全年营收及利润指标有了显著提高。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。转瞬间，接触预订工作已有两年多的时间了，在这两年多的时间里，我切身体会到了作为预订员的工作职责。首先要熟识酒店预订操作流程，对订房、订餐和会议室应有肯定了解，能独立完成整个订单业务，要有耐性地回复客人的询问，擅长沟通，责任心强，仔细细致

2、，具有较强应变实力及团队合作精神，思维灵敏，热忱开朗。例如：有一位客人要预订贵宾园的餐位，当时贵宾园已订满，我就向客人介绍榕宴园，起初客人不想去，我便将榕宴园的装修风格、菜系特点一一向客人介绍，建议客人品尝一下，最终客人笑着欣然同意。只是几句简洁的话语，便可以挽留住客人，让客人首先在语言上就能体会到我处员工细心周到的服务，热忱的话语、奇妙的沟通，努力满意每一位来宾的需求。预订部的日常工作繁琐而又惊慌，时常一个订单没有做完，另一个又拿过来；接听这部电话时，另一部电话又想起，同时还要接待走进预订部预订会议室的客人。即便这样我们也要有条不紊的根据轻重缓急的依次完成每一项工作。有时接待政治性任务，还要

3、做好上传下达的工作，将精确信息传达到每位领导及相关部门。虽然事情细小繁琐，但是每一个环节都是休戚相关的，如出现一点遗漏，就会造成不良影响，乃至客人投诉，因此仔细细致、责任心强是不行缺少的。最新单位年终工作总结报告范文（二）转瞬我到单位工作已经半年了，这半年是我人生旅途中的重要一程。从一起先的生疏到慢慢的娴熟，从装维到工单管理，始终坚持做一行爱一行，仔细负责的看法完成领导交于的任务。在领导的关怀下，同事们的帮助下，我从一个刚出校门的毛小子渐渐变得沉稳，渐渐成熟起来，起先了我人生中的新生活。工作中我努力做好每一件事，但也有诸多疏忽之处，感谢领导许久以来对我的关切和支持，让我在工作中学到了许多。今后

4、我要接着学习，努力提高自身技能，把工作做好。为督促自己提高自身实力，更好的完成工作任务，现在对一年来的工作做如下总结：一、工作看法一个人的胜利与失败很大部分是取决于他的看法，面对工作就必需要端正看法，只有看法端正才能在行动上做到好又快。因为我刚毕业，缺乏工作阅历，领导交给我的任务，我都把它当做是对自己的熬炼，在工作中学习，在学习中工作。孔子曰：三人行，必有我师焉。向同事学习，向领导学习也是我日常工作的一部分。遇到不懂的问题刚好的请教，最终大家一起共同解决，这不仅解决了问题也让自己学习到了许多学问。当然，正因为自己的阅历匮乏，致使工作中也存在着很多的问题，有领导的指正，有同事的关怀让我从中受益匪

5、浅。今后要更加虚心谨慎，多向同事、领导学习，让自己的工作水平有更好的提高。二、工作问题和目标工作中自己还显得比较稚嫩，所以常常的会出一些问题。现在我的工作是工单管理，主要负责FTTH的障碍和装机的派单。障碍和装机要刚好的转派并通知线务员尽快处理。工单较多的时候，线务员装机量跟不上，导致有大量的障碍和装机积压，给用户造成了很大的影响，用户对我们的工作不满足。今后要做到障碍刚好派发到个人并且督促线务员在时限之内完成，装机要做到预约时间之内刚好上门为用户安装，尽量避开超时违约状况的发生。存在客观状况不能刚好为用户安装的，提前和用户联系沟通，对工单进行反馈、改约、退单等操作，并且对相应问题做好记录，汇报领导处理。用户提出的问题，刚好做好记录并耐性和用户沟通，和线务员一起探讨解决方法，提高用户的满足度。为了给用户供应更加舒适的上网环境，我会和线务员们一起努力，把事情做的更加的细微环节化一点。