精神病医院政风行风投诉处理制度.docx

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1、精品名师归纳总结精神病医院政风行风投诉处理制度为进一步订正医疗购销和医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，训练、 督促全院干部职工进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，并准时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本 制度。一、政风行风投诉受理范畴1、态度生硬，恶语伤人，或训诉、刁难服务对象，引起服务对象不满的。2、责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的。3、以职 权 谋私，收受服务对象及家属“红包”、礼品和接受吃请的。4、在医疗设备、药品购销活动中收受“回扣”的。5、违反规定，乱收费、滥检查或“搭车”开药、开大处方、开单提成的。6、由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成肯定后果的。

2、7、利用工作之便，出具假证明或假报告的。8、在行政审批和执法过程中违规违纪的。9、其他有损病人正值利益或行业形象的行为。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、政风行风投诉的受理方法1、为接受服务对象的行风投诉，我院门诊设立投诉信箱和行风投诉电话，行风投诉电话：5279300。2、院政风行风领导小组办公室负责受理、和谐行风投诉的有关问题，对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。属以上投诉内容，由院政风行风领导小组负责调查处理。3、院政风行风领导小组接到投诉看法后，应立刻进行调查处理，在 3 个工作日内办结，并定时向局纠风办反馈结果。三、行风投诉的处理和责任追究1、投诉方投诉理由不足或

3、不充分，应向投诉者做好说明工作。2、被投诉者属过失行为，责成向当事人赔礼赔礼并视其情节较轻重，扣绩效工资。3、被投诉者属有意行为，视其情节轻重和造成后果的，扣绩效工资，并通报批判和待岗处理1-3 月，年终不得考核为为进一步订正医疗购销和医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，训练、督促全院干部职工进一步增强服务意识， 改善服务态度， 提高服务质量， 并准时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本制度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、政风行风投诉受理范畴1、态度生硬，恶语伤人，或训诉、刁难服务对象，引起服务对象不满的。2、责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的。3、以职 权 谋私

4、，收受服务对象及家属“红包”、礼品和接受吃请的。4、在医疗设备、药品购销活动中收受“回扣”的。5、违反规定，乱收费、滥检查或“搭车”开药、开大处方、开单提成的。6、由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成肯定后果的。7、利用工作之便，出具假证明或假报告的。8、在行政审批和执法过程中违规违纪的。9、其他有损病人正值利益或行业形象的行为。二、政风行风投诉的受理方法1、为接受服务对象的行风投诉， 我院设立行风投诉电话，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行风投诉电话： 5279300。2、院政风行风领导小组办公室负责受理、和谐行风投诉的有关问题， 对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。

5、属以上投诉内容，由院政风行风领导小组负责调查处理。3、院政风行风领导小组接到投诉看法后，应立刻进行调 查处理，在 3 个工作日内办结，并定时向局纠风办反馈结果。三、行风投诉的处理和责任追究1、投诉方投诉理由不足或不充分，应向投诉者做好说明工作。2、被投诉者属过失行为，责成向当事人赔礼赔礼并视其情节较轻重，扣绩效工资。3、被投诉者属有意行为，视其情节轻重和造成后果的， 扣绩效工资， 并通报批判和待岗处理1-3 月，年终不得考核为合格。4、涉及“红包”“回扣”的，按关于医务活动中收受 “红包”或回扣行为的处理规定进行处理。5、对被投诉属于科室的，被查实1 起，对被投诉科室可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结予以通报。6 、对被投诉科室的投诉超过3 起，被查实 2 起，对被投诉科室的主要负责人予以诫勉谈话。3、对群众的投诉调查处理不力，造成肯定影响的或被县 政府纠风办、 经济等部门查实的， 追究详细负责人的责任， 并对年终评先实行一票拒绝。可编辑资料 - - - 欢迎下载