美容院营销策划方案 .docx

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3、1、职工外表风度检查32、职工工作考核33、职工工作周报34、职工综合素养考核35、美容会所培训成效检测36、培训评估37、受训反馈38、现场实习记录39、职工排班细就40、每日卫生工作岗位责任41、工作申请42、工作支配43、工作流水44、职工业绩45、职工嘉奖46、职工惩罚47、请、休假48、职工警告通知单服务流程及礼仪治理一、服务1、什么是服务2、服务心态3、服务的的种类4、服务治理的内容5、服务治理的方法6、服务治理的标准二、标准服务流程1、服务接待标准2、服务流程标准3、服务程序细节可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、标准服务礼仪1、美容会所国际标准礼仪A、美容会所接

4、待服务的标准动作规定B、美容会所职工礼貌礼仪、仪容外表行为准就C、美容会所前台礼仪与流程D、 美容会所专业美容师的职业素养2、美容会所礼仪 顾客初次到访来电的接待要求A、接听标准B、语言运用技巧C、处理服务技巧D、销售E、接听应把握的重要信息及留意事项3、美容会所服务治理A、客户服务治理B、客户关系治理C、倾听客户看法D、实施关怀客户战略E、服务的复原和授权F、增加懂得客户需要G、顾客投诉接待标准H、售后服务标准4、对到访客人的接待要求A、如何招呼顾客入店B、如何接待顾客C、如何介绍产品D、如何进行跟踪介绍E、如何对顾客进行全面介绍5、美容参谋、美容师的礼仪标准A 、手势动作B、脚步动作C、坐

5、姿动作D、蹲姿动作E、声音的审美特点F、声音的清楚G、声音的饱满H、声音的音调起伏 I、声音的节奏和停顿J、声音的音速K 、说话的表情L、几种语言的表达方式6、顾客投诉接待标准7、产品售后服务标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结岗位治理一、总经理1、总经理职务描述2、总经理岗位职责3、总经理工作标准二、 店长1、店长职务描述2、店长岗位职责与标准3、店长工作的标准流程4、店长应具备的素养要求5、如何做好工作方案6、怎样开好会议7、怎样组织经营活动8、怎样完成预定目标9、处理突发大事10、与各岗位的治理三、 主管1、店务主管职务描述2、店务主管岗位职责3、店务主管工作标准四、美容

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7、的岗位职责3、前台收银职工作标准4、前台收银员应具备的素养要求5、前台收银员的工作流程6、前台收银员电脑治理7、前台收银员与其它岗位的和谐七、配料师岗位职责1、配料师岗位职责2、配料师的工作流程3、配料师岗位支配及要求八、仓库保管员职责1、仓库保管员职责2、仓库保管职工作流程3、仓库保管员的标准九、保洁员职务岗位职责1、保洁员的职责2、保洁职工作流程会员制治理一、客户治理1、客户服务治理2、客户关系治理3、实施关怀客户战略4、增加懂得客户需求5、服务的复原和授权6、客户心态治理二、客户治理实施1、询问程序可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、预约3、留言4、客户作业流程5、顾客档

8、案记录6、产品分类7、疗程卡项的制定8、疗效性项目档案9、疗效项目过程自我检查10、 疗程项目顾客资料11、 美容医疗档案12、 征询看法记录13、 顾客消费看法调查14、 服务跟踪体系三、会员制治理1、会员制星级治理系统2、会员制星级治理标准3、会员降服务系统4、会员制类别5、会员卡设置原就6、会员卡推广7、会员卡升级治理8、会员消费的决策过程四、会员治理细就1、美容会所会员须知2、会员卡项设置明细3、会员类别细就治理A 、生活类B、美容类C、美体类D、美胸类E、理疗美容类F、综合类4、会员赠送项目的制定5、会员产品及项目积分6、顾客建议与留意事项7、挖掘会员消费才能8、会员服务细节9、会员

9、生日治理10、会员节日治理营销治理一、营销治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、美容院促销方法和手段2、美容院百变促销拓财路3、美容院常用促销方法全接触4、如何用促销打败商圈内的经营对手5、赠品促销的 “三大纪律，八项留意 ”6、美容院产品促销陈设技巧7、美容院衡量促销成败的五把尺子8、门庭假设市永无淡季的广告策划技巧9、如何销售自己10、销售中的八种思维模式11、产品销售的最正确成交三就12、情感营销的成交技巧13、营销的成交技巧14、职工销售技巧训练15、销售语言技巧16、销售大卡的成交技巧17、让产品火爆的要领18、销售之前的营造19、销售环境的营造20、如何锁定顾客的

10、时间去销售21、如何通过销售满意顾客的需求22、如何策划有效的顾客终端会23、终端会的细节成败24、如何策划美容院节假日活动25、如何搞好美容院小型沙龙会26、怎样能让老顾客带来新顾客二、专业项目整合A 、项目定位和收费定位B、美容项目询问手册整合C、面部疗程重新组合D、身体项目重新组合 E、特色项目制订及推广F、项目的挑选和提高 G、项目的收费组合财务、物品、物流治理一财务治理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为标准、岗位职责4、产品破旧、补、退、换货5、美容院现金、存款流量治理6、美容院盈亏核算7、财务治理表格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 、职工

11、月份业绩表B、顾客订货登记表 C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表范本8、薪酬体系A 、美容会所职工薪酬明白与分析B、美容会所职工薪酬比例核算C、美容会所职工分组分责制度D、美容会所职工定岗定位定薪E、美容会所职工提成安排标准F、美容会所销售业绩安排制度G、美容会所团队业绩安排标准H、美容会所小组业绩安排标准I、美容会所职工浮动津贴J、美容会所职工福利待遇二物品治理1、设备器材治理2、美容工具治理3、纺织类物品治理4、美容美体用品治理5、装饰品治理6、扮装品治理三物流治理1、美容会所产品治理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、选购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品

12、残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算环境治理一、视觉环境治理1、广告类a、海报b、宣扬单张c、电视广告d、报纸广告e、促销 DM 广告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结f、幻灯片2、展现风格类 a、前台展现橱窗b、前台展现牌c、前台商品展现架d、前台背景e、商品展现台3、招牌类a、造型招牌室内b、直式招牌c、横式招牌 d、立的招牌 e、霓虹灯招牌f、大楼楼顶招牌h、户外路牌广告二、主题环境治理1、店内空间a、门面b、美容特色大堂 c、特色产品展现区d、询问参谋室e、形象接待 /收银区f、特色走廊g、更衣室h、淋浴室 /卫生间i、湿蒸

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