2022年旅行社经营与管理期末考试试卷 .pdf

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1、旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共 10题，每题1.5分，合计 15分）1. 世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。A.港中旅 B.日本交通公社 C. 美国运通 D.携程2. 采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。A.有限公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.上市公司3. 旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。A.市场挑战策略 B. 市场进攻策略 C. 市场跟随策略 D. 市场补缺策略 4. 下列不属于直接促销方式的是（ D ）。A.人员推销 B 会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5. 已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）

2、票。A.OK B.GDS C.BSP D.OPEN6. 在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。A. Who B. Why C. for Whom D. Whom7. 张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。A.100 B.150 C.60 D.308. 截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。A.363、22 B.363、20 C.360、20 D.360 、229. 假如劳动合同的期限是 2年，则按照现行劳动合同法的规定，试用期为（ B ）。A.不超过一个月 B.不超

3、过两个月 C.不超过三个月 D.不超过六个月 10. 旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。A.成本+目标利润 +税金 B.成本+目标利润 C.成本+目标利润率 +税率 D. 成本+目标利润率 +税金二、多项选择题（共 10题，每题 2分，合计 20分）1. 我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。A.合股资金 B.待摊费用 C.自有资金 D.银行贷款 2. 旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD）。A.可达性原则 B. 可测性原则 C.可行性原则 D.可盈利性原则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

4、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3. 旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。A.外观差别化 B.价值差别化 C.功能差别化 D.服务差别化4. 旅行社产品销售渠道的客户旅行社选择中，应该考虑（ ABCD ）因素。A.合作意向 B.组团能力 C.地理位置 D.信誉5. 我国航空销售代理人的类型主要有（ AC ）。A.一类航空票务代理 B. 国际航空票务代理 C.二类航空票务代理 D. 国内航空票务代理6. 以下选项属于旅行社较为典型的员工绩效考评的是（ ABC

5、D ）。A.职务考评 B.奖金考评 C.定薪考评 D.晋升考评7. 福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，以实物或者服务的形式支付，常见的福利类型有（ ABCD ）。A.公共福利 B. 生活福利 C.带薪假期 D.个人福利8. 在旅行社申办时，需要向旅游行政管理部门提交很多文件，下列选项中属于提交文件的是（ ABCD ）。A. 设立申请书 B. 经营场所证明 C. 经营设备情况证明 D.旅行社章程9. 下列选项中属于旅行社企业文化的内容的是( ABD ) 。A.企业经营哲学 B. 企业精神 C. 企业员工 D.企业形象10. 奖励旅游有以下的基本特点( ABCD ) 。A.激励性 B.公务性 C

6、.福利性 D.长效性三、名词解释（共 5题，每题 4分，合计 20分）1. 旅行社答：以营利为目的，从事旅游业务的企业。（4分）2. 市场细分答：旅行社为明确经营方向, 寻找最佳市场机会 , 把异质市场按照不同的特征(一定标准 )细分为若干需求大体一致的同质市场(子市场), 以便有效地配置资源。（ 4分）3. 人力资源管理答：一定组织对人力资源进行合理的配置，保证其人力需求和对人力的最佳利用，并通过激励、考评和文化建设等活动，充分发挥人的主观能动性，发挥群体能力，以实现组织目标的活动。（4分）4. 民用航空运输销售代理人答：受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人的名义代为处理航空

7、客货运输销售以及相关业务的营利性企业。（4分）5. 会展旅游名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 答：通过举办各种类型的大型国际展览会、交易会、大型会议、招商会等，吸引大量游客前来洽谈贸易、旅游观光、技术合作、信息沟通、人员互访和文化交流，以此推动交通、商业、餐饮等相关的行业的发展，它是一种综合性的旅游形式。（4分）四、简答题（共 4题，每题 5分，合计 20分）1. 旅行社行业具有哪些特点？（共5分）答：（1）智力密

8、集，旅行社是智力密集型的企业；（1分）（2）进入容易，行业壁垒低；（1分）（3）经营依附性强，有较强的依托性和关联性；（1分）（4）产品替代性强；（ 1分）（5）具有较强的敏感性，抗击风险能力较弱。（1分）2. 旅行社经营战略管理的流程? （共5分）答：（1）旅行社经营环境分析；（1分）（2）明确旅行社使命，确定经营目标；（2分）（3）旅行社经营战略选择；（1分）（4）战略控制与调整。（ 1分）3. 旅行社品牌有哪些功能 ? （共5分）答：（1）识别功能，这是品牌最基本的功能；（1分）（2）安全功能，旅行社把品牌作为区别于其他竞争者的标识，目的在于引起消费者对其产品的关注，并作为他们选择特定产

9、品的对象；（2分）（3）价值功能，体现在特定消费群体所偏好并形成品牌忠诚；（2分）4. 旅行社企业文化构建的重点内容有哪些? （共5分）答：（1）服务意识（ 1分）（2）文化功能（ 1分）（3）参与经营（ 1分）（4）互助合作（ 1分）（5）勤奋自律（ 1分）五、论述题（共 2题，每题 12.5分，合计 25分）1. 论述旅行社经营战略管理的主要内容（要求有图表分析）。答：（1）以市场为中心的产品及产品营销策略（1分）现有产品新产品现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多角化经营图表（1分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

10、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 市场渗透策略（ 1分）产品开发策略（ 1分）市场开发策略（ 1分）多角化营策略（ 1分）（2）以效益为中心的资本经营和财务管理策略（1分）资本经营是指资本主体把所拥有的一切有形无形的存量资产变为可以增值的活化资本，通过兼并、收购等手段，最大限度地实现价值增值，目前旅行社资本经营的重点是产权经营。（1分）财务管理战略的主要任务是对资金运动做出决策、规划和控制，以最佳的资金利用效果来帮助企业实现战略目标。（1分）企业财务战略管理内容包括：融资、投资、利润分配。（1分）（3）以质量为中心的

11、品牌打造和企业文化建设战略（1分）旅行社实施品牌战略，旨在通过品牌形象塑造，建立消费者对于旅行社产品的品牌忠诚，用品牌开拓市场。（1分）企业文化现在已经成为管理学的一个重要概念，经营哲学、价值取向、道德规范、习俗礼仪等构成企业文化的核心内容。（0.5 分）2.2008年1月21日到22日，将于青岛召开中国白色家电制造商营销年会，会议结束以后全体参会区域销售经理将有两天的青岛旅游行程，行程中必须要参观海尔科技馆，住宿标准为五星，返程为飞机。组委会将这个年会的承办工作委托给青岛海斯曼旅行社。假如你是青岛海斯曼旅行社的经理，请运用你的专业知识制作一份递交给年会组委会的2008青岛中国白色家电制造商营

12、销年会接待方案。方案包括：一、会议时间、地点；二、住宿地点；三、报到地点；四、会议日程；五、旅游行程安排；六、返程票务；七、参会费用；八、联系方式；九、其它事项。答：（1）会议时间、地点（ 1分）（2）住宿地点：答出青岛任何一家五星级酒店即可（1分）（3）报到地点：与会议的地点相吻合（1分）（4）会议日程：两天会议分为上下午（1.5 分）（5）旅游行程安排：青岛二日游线路设计（4分）（6）返程票务：票务的运作（1分）（7）参会费用：要合理估算酒店住宿、就餐、旅游行程、返程票务费用（1分）（8）联系方式：联系人、联系电话（1分）（9）其它事项：行程中出现个人费用，由本人承担。（1分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -