互联网对传统企业的冲击与传统企业的互联网转型升级 .pdf

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1、沉舟侧畔病树前头互联网对传统企业的冲击与传统企业的互联网转型升级之道2014 年，中国网络购物市场交易规模达到2.8 万亿， 增长 48.7%， 我国网购网民数量已经超过3.32 亿人。截至 2014年 9 月, 全国移动电话用户数已达到. 亿户，其中用户 . 亿户，用户超过万户。在这样的背景下 , 全民互联网化已经由一种趋势变成了日益清晰的现实。网络，尤其是移动互联网带来的不仅是技术上的转型升级，更是商业模式与经营逻辑的颠覆与重塑。在这样一个全新的时代，互联网技术和思维对传统企业和行业的冲击日益凸显，它改变了传统产业的生产经营方式和价值创造轨迹，以“倒逼”的方式要求传统企业做出改变。对众多传

2、统企业而言，比尔盖茨曾经的经典名言“未来的企业要么电子商务，要么无商可务”已经绝非耸人听闻，而是渐渐成为一把高悬头顶的“达摩克利斯之剑”，在互联网时代转型升级求生存已经成为共识。然而，由于原有的生产模式和商业模式的惯性作用，业务渠道的长期沉淀和固化，加之经营者思想理念的滞后等原因，众多的传统企业虽然感受和意识到了危机，但真正做出实质性改变和创新的并不多。因此，研究互联网对传统行业的冲击，观察传统行业的业务形态和经营模式在名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 30

3、 页 - - - - - - - - - 互联网冲击和影响下形成的新特点，分析互联网向传统行业的渗透规律，预测行业未来的发展趋势，无疑会对各行业中传统企业的转型升级具有参考和助力作用。从大势上看，互联网对社会各行各业的冲击都是不可避免的，上到国家战略，下到个人生活，互联网的影响可谓无孔不入。然而，从近期来看，特别是近年来移动互联网的大规模普及，受到最直接和明显冲击的是以下七个行业。一、零售业传统的零售业是指线下的百货、零售等实体业态。2014年是零售业的颠覆与创新元年。在互联网浪潮的冲击下，整个信息链和供应链都被压缩，原有的渠道价值缩水；与此同时，在互联网时代，传统零售业对于消费者的信息不对称

4、性被彻底打破，消费者购物行为发生剧烈变化，直接导致大型百货商场的优势开始逐渐削弱。其直接表现就是各实体店的关闭风潮， 2014 年全国主要大型零售企业( 百货、超市 ) 共计关闭 201 家门店，较 2013 年关闭的 35 家， 同比增长 474.29%，创历年之最。其中百货类门店共计关闭23 家，百盛百货关闭 4 家门店，成为2014 年关店最多百货企业；超市类门店共计关闭 178 家，沃尔玛关闭16 家门店，成为2014 年关店最多的超市企业。具体来看，零售业无论是整体还是各个品类的业绩都不容乐观。 中华全国商业信息中心统计数据显示，2014 年全国名师资料总结 - - -精品资料欢迎下

5、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 30 页 - - - - - - - - - 百家重点大型零售企业零售额同比仅增长0.4 ，增速大幅低于上年水平，自2012 年以来连续第三年呈现放缓情况。从全年各主要品类商品销售情况来看：粮油食品类商品零售额同比增长3.3%，增速较上年同期放缓7.3 个百分点； 服装类商品零售额同比增长1% ， 增速较上年同期下降4个百分点；家用电器类商品零售额同比下降1.6%， 增速较上年同期大幅放缓 12.1个百分点；除吸尘器和食品加工机外，其他大部分品类商品零售额同比均

6、有不同程度下降；金银珠宝类商品零售额同比下降11.6%，增速较上年同期大幅下滑33.3 个百分点；化妆品类商品零售额同比增长0.6%，增速较上年同期放缓 9.7 个百分点； 日用品类商品零售额同比增长3.7%，增速较上年同期放缓3.0 个百分点。传统线下零售业的困境与互联网电子商务的不断兴起具有直接的关系，与线下的惨淡形成鲜明对比的是，各种线上零售可谓“风景这边独好”，自 2011 年以来，我国网络购物交易规模连年保持20% 以上的增长率，根据国家统计局2014 年全年社会消费品零售总额数据，2014 年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额10.7%，年度线上渗透率首次突破10% ，仅

7、“双十一”购物狂欢节一天，天猫就完成交易额571 亿元，其中无线客户端成交243 亿元。网络零售、电子商务冲击传统线下实体店的逻辑在于：商品的制造流程在改变。传统商品制造受固有流程影响，其名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 30 页 - - - - - - - - - 反应速度及满足个性化的程度，均远远滞后于消费者的现实需要，零售商的营销行为也是被动的。而借助网络和信息技术，企业可以直接和消费者建立点对点(P2P) 模式，满足消费者个性化的要求。例如，小米手机

8、通过网络营销将“小米手机为发烧而生”的设计理念转化为惊人的事实消费，手机话题的应用和微博用户互动，不断挖掘小米手机卖点，分享图文并茂的小米手机测评，牢牢把握消费心理，在短时期内实现了品牌的输入与推广，小米从未做过传统的广告，但数十万米粉成为口碑营销的主要力量，它没有靠硬件盈利，而是把价格压到最低、配置做到最高，靠的是足够多的用户和用户的反馈。此外，网购商品有成本优势、价格优惠。传统零售企业承担的税费负担、缺乏流动资金、人工成本和租金上涨成为企业长远发展的制约因素，导致利润空间受到挤压，盈利能力不断下滑。有别于传统零售企业，网络商家具有库存压力小、 经营成本低、 经营规模不受场地限制等优势，因而

9、具有非常明显的价格优势，折扣幅度大于实体店。这些都使得网络零售这种新的零售业态全面超越实体店，改变数百年的零售商业秩序与格局成为必然。对传统零售企业而言，开辟线上渠道，加速线下线上的融合已经是刻不容缓的战略选择。目前来看，国内最受瞩目的通过互联网带动线上线下共同发展的商业模式是O2O 。根据 Forrester对美国市场的研名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 30 页 - - - - - - - - - 究显示，在2014 年，线上零售与受线上影响的零售规模，

10、合计已经占到全年零售总规模的52% 。无论是美国市场还是中国市场，尽管网络零售市场增长迅猛但占比尚低，但受线上影响的线下销售额体量增长迅速，与线上零售共同挤压传统零售渠道市场。针对网络零售渗透的品类，国内外的调查及研究结果比较一致：越是数字化程度越高的产品，网络零售对传统零售业模式的压力就越大，音乐书籍等媒体商品、3C产品等渗透率很高，而本地生活服务类的产品较低。而O2O模式正是互联网切入本地生活的有效途径。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 30 页 - -

11、 - - - - - - - O2O成为未来零售业的发展方向的原因在于：一方面，互联网企业通过地图、团购等服务，将线上数据流与线下消费流连接贯通；另一方面，传统零售企业的销售渠道出现全面电子商务化，并且从以往单纯建立一个相对独立的网络销售渠道，到更加重视建立一种将线上线下渠道进行战略性联动融合的一体化销售战略，如苏宁从“以商务为核心”的电子商务模式发展到互联网与实体零售融合发展的“虚实结合”模式，再到“店商+电商 +零售服务商”的云商模式，并发展线上线下同价的O2O电商经济；另外，国内很多大型传统的连锁百货企业纷纷开始规划并践行O2O商业模式，如上海徐家汇、南京新街口、北京银泰百货和大悦城等，

12、线上全面引入线下的供应链资源资源，同时通过建设移动端的商圈类 APP满足线下消费者的生活服务与社交需求，形成典型的O2O运营模式。面对网络零售的发展，传统零售业几乎刚刚踏出转型的第一步，机遇与挑战并存。但传统企业无疑应当认清大势，坚定信念，坚持将线上线下融合互动的道路走下去。这里，传统家电零售企业苏宁的成功O2O转型的案例应当给予众多传统零售企业信心。2014 年 8 月，苏宁云商表示，由于行业景气度较低，企业增长外部动力不足，为全面凸显云商战略布局，年初公司按照互联网零售模式实施了一系列组织调整工作。通过二季度苏宁市场表现来看，苏宁销售回升，亏损名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

13、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 30 页 - - - - - - - - - 幅度在收窄。独立购物搜索门户网站帮5 买最新发布的数据显示，在由苏宁易购发起的818 促销活动中，苏宁易购主要降价商品集中在家用电器，其在家用电器、手机数码和母婴童装三个品类中降价商品数量占比排名分别为第三位、第六位和第六位。帮5 买 8 月 16 日至 8 月 19 日的流量数据显示，苏宁易购的流量增幅最大，增长了189% 。二、餐饮业2014 年，受互联网的冲击， 餐饮行业的消费方式和盈利模式均有极大的改变。其具体表现是

14、：一方面，传统餐饮惨淡衰落，传统餐饮巨头纷纷遭遇滑铁卢：俏江南上市失败易主，全聚德营收第三年下降，湘鄂情自卖商标；另一方面，点餐类 APP不断获得巨额融资，发展前景持续看好。这充分说明，餐饮业中永远存在大量的财富机会，只是“吃”的方式方法因互联网的介入而有所改变，对“吃”的方式的深入挖掘与创新是今后餐饮致富的必由之路。2014 年，餐饮市场呈现出明显的两极分化状态，传统高端餐饮市场萎靡，而大众化的餐饮需求持续旺盛。根据财务报告，全聚德三季度营收5.23 亿元，同比下跌4.88%，净利润 5649 万元，同比仅增长1.68%。西安饮食虽然三季度营收实现了 1% 的同比增长，但净利润同比下跌42.

15、15%。有着“ A股餐饮第一股”之称的湘鄂情，是传统餐饮企业困境最典型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 30 页 - - - - - - - - - 的例子。 2013 年湘鄂情净利润亏损5.64 亿元，同比下降789% ，股价也一路下跌，2013 年湘鄂情在全国关闭13 家门店。2014 年 2 月湘鄂情公告称，关停5 家门店，此后又相继关闭了深圳、南京、合肥店。2014 年 5 月，湘鄂情董事长孟凯表态将剥离餐饮业务，7 月湘鄂情发布公告，公司更名为“中

16、科云网 (002306, 股吧 )科技集团股份有限公司” ，正式终结其所有餐饮业务，将进军网络新媒体、云服务和大数据领域。一路败退之后，2014 年 12 月中科云网发布公告转让旗下部分餐饮子公司股权及湘鄂情系列商标，湘鄂情极端地放弃餐饮主业。在传统餐饮企业一片哀鸿的背景下，2014 年，全国餐饮业营业总额28760 亿，增长 9.7%，比 2013 年的历史最低增速 9% 有所回升。 中国烹饪协会副会长冯恩援说，这其中餐饮企业使用互联网的增速，超过企业营业收入的增速，互联网功不可没。与网上零售一样，互联网餐饮企业也在餐饮行业中独领风骚，随着2012 年的黄太吉煎饼，2013 年的雕爷牛腩的风

17、声鹊起， 2014 年，餐饮业加快脚步迎接互联网时代的到来，各种号称用互联网思维做餐饮的企业如井喷般冒了出来，如叫个鸭子、饿滴神、叫了个鸡、伏牛堂、人人湘等。一些真正的互联网公司也在2014 年盯上了餐饮O2O领域，在线订名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 30 页 - - - - - - - - - 餐、外卖服务成为他们的突破口。百度收购糯米团，并且在4 月份试水外卖市场，以地图为承载占领外卖入口，阿里巴巴将餐饮 O2O的重任交给旗下品牌淘点点，腾讯则选择联

18、手大众点评， 利用旗下 QQ 、微信等社交平台与大众点评达成深度合作。可以说，正是互联网餐饮的新业态促使大众化餐饮的需求经久不衰，持续高歌猛进。iMedia Research(艾媒咨询 )数据显示， 2014 年中国在线订餐用户规模将达到1.58 亿，预计 2015 年将达到 2.01 亿。这充分说明，餐饮作为一种刚性需求，市场潜力是无限的，关键在于用何种营销方式以更快速、更个性化的地迎合和满足用户的饮食需求。依托移动互联网的O2O点餐模式无疑是现代餐饮企业营销的最佳方向。在互联网加速向各行各业渗透的背景下，传名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

19、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 30 页 - - - - - - - - - 统餐饮行业与互联网相结合成为必然，搭建餐饮业互联网采购平台的商机被普遍看好，一个最突出的标志就是2014 年成为点餐类APP的“大年”，点餐APP以及外卖网站，被看成是继打车软件后，又一个流量抢夺的中心，资本也凶猛地涌入进来。 2014 年 5 月，大众点评网向点菜平台“大嘴巴”注资 5000 万，同时以8000 万美元入股外卖订餐网站“饿了么”； 9 月，外卖平台“到家美食会”宣布完成5000 万美元的 D轮融资；同月，易淘食宣布获B轮 2000 万美元融资，

20、领投方为新希望产业基金；2015 年 1 月，美团确认最新一轮融资，数额为7 亿美元；同月，饿了么宣布获得3.5 亿美元E 轮融资。在移动互联网时代，一方面互联网给餐厅带来顾客，另一方面，互联网化的软硬件系统，帮助餐厅提升效率。更重要的是，在互联网餐饮的新业态下，中国人在“吃”上有了一些新习惯，如订外卖、团购等，这些都给传统餐饮企业带来了新的商机。事实上，传统餐饮行业从业者的改变已经开始，肯德基、汉堡王、海底捞、阿杜打边炉等连锁餐饮也推出或加强了网上订餐外送服务。它们或入驻第三方订餐平台，或用微博、微信平台互动直销，或自建品牌网站以及手机 APP等。展望未来，餐饮O2O将带动更多的传统餐饮企业

21、跻身在线行业，进行企业转型。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 30 页 - - - - - - - - - 三、传媒业互联网最开始的作用就是信息传播平台，所以其一出世就有传媒的色彩与功能。自互联网出现后，人们就将传媒业分为传统媒体与新兴媒体，或平面媒体与网络媒体，新兴的网络媒体从一开始与传统传媒在受众群体和数量上就是一种博弈和竞争关系。随着移动互联网时代的到来，网络传播的速度更快，人们获取信息更便捷，这些无与伦比的优势使得互联网对传统传媒业的颠覆力量更加强

22、大。2014 年，传统媒体和新媒体的竞争更加白热化。互联网及移动媒体行业收入的增长幅度领跑各细分市场，市场份额超越传统媒体，网络广告市场规模也追平电视媒体，新媒体对传统媒体的替代作用愈发明显。PC互联网的广告、 游戏等市场规模仍保持较快增长。事实上，从世界范围来看，当前传媒产业的演变存在两大趋势，并形成“新媒体+移动”主导的方向。传统媒体与商业网站竞争格局的变化，在2005 年互联网替代都市报成为传媒创新旗帜近十年之后，传统媒体与新媒体的竞争格局已随着以智能手机为代表的移动互联网和以微博为代表的用户生成内容（UGC ）的兴起而进入新的阶段。即从先前门户类网站廉价获取和搬运传统媒体内容，转变为聚

23、合平台以技术手段对内容进行自动排序和推送，社交平台对用户原创名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 30 页 - - - - - - - - - 内容或自媒体的转载进行多次开发利用。2014 年，以手机用户为主的信息服务商“今日头条”的规模已达9000 万用户，估值达到 5 亿美元。版权问题变得更加暧昧，新媒体站位更高，技术自动化程度更强，与移动互联网结合得更紧密。自 2013 年起移动互联网相关产业发展迅猛，对传媒产业增长累计贡献率达30.3%。移动互联网用户

24、在全体网民中占比由 2007 年的 24.0%上升到 2014 年的 84.0%。2013 年移动互联网正式走入第一媒体的序列，全面抢夺了传统互联网的风光， 更在使用时间上远远超过传统媒体。2014 年移动互联网对传统媒体的战役全面打响。在互联网的冲击下，传统媒体的广告实收额出现大幅度下滑，报纸广告实收额甚至下滑 25% 以上；而与此形成鲜明对比的是，互联网媒体的广告收入则增长40% 以上，预计全年会超过1500 亿元， 进而超过电视而成为第一大广告媒体。与此同时，移动广告快速分割PC互联网广告市场。 得益于规模巨大的移动网民数，移动广告高速增长， 2014 年第三季度，腾讯约45% 的效果广

25、告收入来自移动端；百度的移动广告收入所占比例达到了36% 。同时，互联网巨头们也将目光投向传媒业，纷纷投资入股各互联网媒体，进行资源整合。首先，在阿里巴巴并购方面：一是阿里12.2 亿美元入股优酷土豆。阿里巴巴和云锋基金以12.2亿美元入股优酷土豆，其中阿里巴巴持股比例为 16.5%，云锋基金持股比例为2% ；二是阿里巴巴以5.86名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 30 页 - - - - - - - - - 亿美元收购新浪微博18% 的股份；三是阿里巴巴

26、以65.36 亿元入股华数传媒；四是阿里巴巴以62 亿港元控股文化中国，并更名为阿里巴巴影业。其次，在百度投资方面：一是百度以 22.40 亿元收购 PPS视频 100% 的股权；二是百度以1.915亿元收购纵横中文网100% 的股权。最后，在小米投资方面，小米以 3 亿美元入股爱奇艺，大力打造自己的传媒产业生态系统。在传统媒体与新兴媒体竞争日趋白热化，媒体资源亟待整合的背景下，2014 年 8 月 18 日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见。意见提出要在新形势下整合新闻媒体资源，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要通过融合发展，使主流媒体

27、科学运用先进传播技术，增强信息生产和服务能力。这为互联网冲击下的传媒行业的资源重组和业务优化提供了方向，未来的传媒行业，有望突破受众争夺的零和博弈，走向相互支持的共生状态。突破平面媒体的诸多界限，互联网正引发一场以技术融合创新为先导，带动市场融合和产业融合，最终引发管理体制融合的变革。未来的传媒产业内容趋于“类型化”，传播渠道趋于“碎片化”。“碎片化”主要指互联网时代的受众接触和使用媒体的时间碎片化，用户的媒体使用习惯和共性被打破，媒介形名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

28、 13 页，共 30 页 - - - - - - - - - 态更加多元化、小众化。新媒体大量分流用户，挤占广告市场份额，传统大众媒体的渠道控制力下降。未来微博、微信等社交媒体将继续削弱传统媒体的主流地位，受众作为传播个体的影响力逐步增强，广告营销市场呈现“碎片化”特征。无论是传统媒体还是新媒体，以用户为中心，提供更快捷的渠道和更精准的信息才是成功的关键。另一方面，“大传媒时代”的媒体形态无论如何改变，人们对内容（信息）的需求不但不会减少，还会更加丰富和个性化。仿若电影的“类型片”，媒体和媒体信息正按照受众特征进行细分，并被打上各种标签。未来内容供应商可能会走集约化发展道路，内容呈现“类型化”

29、趋势。对于传统媒体而言，针对特定受众，将其内容、特点做到极致，是其在网络时代“突围”的关键性武器之一。未来传媒业的这两大本质特征决定了传统媒体不会完全消失，而是与新兴媒体的深度融合。有专家预测，未来传媒产业的新发展模式将是：移动互联网+社交媒体 +大数据：传媒产业的新发展模式不管是传统的印刷和电波媒体，还是PC互联网移动互联网，解决的都是人和信息如何互动的问题，只不过信息的载体不同。数据信息本质上是一种服务，这与媒体价值核心异曲同工。诸如布隆伯格、路透、日经等媒体企业，就是通过庞大的金融数据库提供财经信息服务，基本等同于综合性的财经媒体。在我国，目前移动端应用相名师资料总结 - - -精品资料

30、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 30 页 - - - - - - - - - 对孤立，还没有真正实现数据共享。如果能整合移动端的数据，大数据、社交媒体和移动互联网的巨大商业价值就有望兑现，三者结合发展的模式或许会成为传媒产业的主流。对于媒体从业者而言，传统媒体的内容提供和深度挖掘，新兴媒体的技术支持和营销推广都是十分重要的。四、通信业通信本是互联网的基础性功能之一。随着互联网，特别是移动互联网应用的普及，它作为一种更高效便捷的通讯方式开始与固话、语音、短信等传统通信业务争夺用户资源，已

31、对传统通信企业造成实质性的威胁。2014 年，中国传统通信业务供应商中国移动、中国联通和中国电信均受到互联网的强烈冲击。仅14 月份，电信运营商的话音、短信、彩信收入全面下滑：其中全国移动电话去话时长为9584.7 亿分钟，比2013 年同期下降了3.6个百分点 ; 本地去话和MOU 同比下降了7% 到 5% 。2014 年上半年全国数据及互联网业务收入达到1246.9亿元，占业务收入比重由15.1%提高到20.9%。互联网企业的微信等新兴业务大量吸纳了短信彩信甚至语音等传统电信业务。目前微信用户规模已经超过8 亿户。甚至4G的风生水起也没有解决运营商的欠收问题。以中国移动为例，2015 年

32、3 月 19 日，中国移动“晒出”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2014 年全年业绩：营运收入6414 亿元，同比增长1.8%；通信服务收入5818 亿元，同比下降1.5%；EBITDA为 2353 亿元，同比下降2.1%；净利润1093 亿元，同比下降10.2%。这是该公司成立以来年通信服务收入首次下降。同时，中国移动净利润自2013 年首次下降后， 2014 年继续“跌跌不休” ，并且历史性地下降了10

33、.2%。特别值得关注的是，2014 年，中国移动语音业务收入为3089.59 亿元，同比下降13.1%，降幅较2013 年扩大了 9.7个百分点。同时，短彩信业务收入同比下降15.8%，降幅较2013 年扩大了 9.3 个百分点。 同时， 中国移动在用户数增长5.1%、突破 8 亿户的同时，总通话分钟则下降了0.5%，这是该数据自中国移动成立以来首次下降，语音时代正在远去。目前，中国移动语音业务收入占总通信服务收入的比例为53.1%，较 2013 年有所下降。与此同时，数据流量收入增长42.9%，成为收入增长首要推动力。造成中国移动利润下降的原因固然很多，但以上传统电信业务大幅缩水与新兴数据流

34、量的大幅增加的事实说明，在移动互联网时代，OTT 对传统通信业务的替代进一步加速、传统通信市场逼近饱和、市场竞争加剧、行业价值转移等行业性因素的影响无疑占主导地位。在移动互联网时代，互联网企业可以利用电信运营商的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 30 页 - - - - - - - - - 宽带网络发展自己的业务，如国外的谷歌、苹果、Skype、Netflix、国内的 QQ等。Netflix网络视频以及各种移动应用商店里的应用都是OTT 。不少 OTT服务

35、商直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法触及管道中传输的巨大价值。通信形态与增值方式的改变迫使实力雄厚的垄断性企业也不得不做出改变，主动拥抱移动互联网。2015 年 3 月 31 日，中国电信股份有限公司（“中国电信”）与IBM共同宣布达成合作协议，强强联合，双方将基于IBM面向 iOS 的MobileFirst移动解决方案，利用中国电信云计算平台，共同为企业客户提供领先的移动化产品、服务及解决方案。此次合作是中国电信与IBM继去年在云计算领域开展深入合作后又一次重大联手，也是IBM首次与国内运营商全面合作、联合开拓企业级移动应用市场。随着移动互联网的快速发展与智

36、能终端的普及，传统的通信行业正在面临空前的挑战与机遇。如何利用创新技术创造全新的客户体验，利用安全、高性价比且可扩展的云平台来推动企业向移动化转型，已经成为传统通信业必须关注的重要课题。五、教育业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2014 年是教育行业发展变革的一年，飞速发展的线上科技冲击着传承百年的传统教育。教育移动化、 在线化的潮流，将学习模式从终生需要学习推向终生随时学习。互联网对传统教育模式尽管尚未形成

37、实质性的威胁，但通过全年互联网企业这些鲶鱼不断地大动作打造一个价值链重新分配的过程来看，新兴在线教育对传统教育的包围局面已经形成。格局既已布好，传统教育行业必将成为被互联网颠覆的又一块领地。实际上，在线教育不是新鲜事物。数年前，随着互联网的兴起，新东方等培训教育机构已将教育业务搬到了线上。不过，眼下，互联网思维下的在线教育正悄然兴起，集涓成流，来势汹汹。 2014 年，各互联网巨头快速布局在线教育市场，形成行业鲶鱼， 已经进入持续投资和培养用户习惯阶段，一旦形成过了这段培育期，形成规模，教育行业的革命将是迅雷不及掩耳。2014 年，先有 YY高调入局，网易也紧随其后加速切入。与此同时，包括腾讯

38、、百度、阿里巴巴都已经播下在线教育种子。值得注意的是，这些巨头不是简单的将线下教育课程模式复制粘贴至线上，而是融合了互联网和移动互联网的诸多元素，一场新的博弈正悄然进行。据2013 年中国在线教育报告显示，近几年国内在线教育迅猛发展，其中2004-2012 年的市场规模复合增长率达名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 30 页 - - - - - - - - - 到 22.5%，2015 年在线教育的市场规模将达到1700 多亿元，预计 2017 年将达到 2

39、860 亿元。同时，在线教育和远程教育被各投资机构普遍看好，仅2014 年就有 26 家获得融资。国内每天大概都有1-2 家互联网教育公司诞生。此外，在线教育市场主要分为四大板块：1、K12教育（从幼儿园到十二年级高中阶段）；2、高等教育； 3、各类职业培训；4、学前的早教。不难看出，在线教育的业务范围涵盖了人一生各个阶段的学习要求，市场潜力确实是无限的。图：我国在线教育市场规模与业务结构发展趋势结合国际经验来看，一方面，我国教育行业支出与GDP比值不到美国的一半，为印度的3/4 ，未来教育支出有巨大的提升空间； 另一方面， 我国互联网渗透率由2008 年的 23%提升至 2013 年的 45

40、% ，随着互联网的快速兴起，教育从线下逐渐转移到线上是发展趋势。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 30 页 - - - - - - - - - 然而，线上教育与传统线下教育相比，并非简单的教学互动地点和方式的改变，更是教学流程、运营逻辑、盈利模式、思维方式、文化理念的全方位创新。因此，线上教育与传统教育的竞争与不是简单的教育资源之争，而是互联网思维、个性化学习要求与传统权威、应试的教育模式之争。与传统的仅仅将收取学费和培训费作为营业收入的学校相比，在线教育

41、机构通过自身平台建设与推广、个性化课程内容、与学生或用户更紧密平凡的、同第三方的合作等种种优势，建立了更加广阔、灵活、可持续的运营模式和商业模式。图：在线教育的运营模式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 30 页 - - - - - - - - - 图：在线教育的商业模式可以预测，在互联网企业布局快速布局在线教育行业之后，线下与线上教育的竞争，尤其是对生源的争夺将会日趋激烈，传统教育的教学内容资源将倾向于向线上转移，互联网会改变教育行业的价值取向，将单一的以

42、成绩为主导的教育转变为对人个性的全面认可与挖掘，从单一走向多元，再从竞争走向合作。整个原有的金字塔型教育结构全部废弃，转变为“狼牙棒”形态。教育行业在重新洗牌，优化格局的过程后，将呈现崭新的形态。图：当前教育行业机构类型与转型动态六、金融业互联网对传统经济冲击，尤其是对金融领域的颠覆力可谓是深入又持久，互联网金融已经成为影响传统银行业转型的关键内容。银行本质上是金融中介，是为解决信息不对称名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 30 页 - - - - - -

43、- - - 问题而生，而互联网可以大大降低银行业的信息成本和交易成本，互联网经济的到来，对传统银行来说是其实是把双刃刀。 2014 年，互联网金融在2013 年的爆发式增长之后继续飞速发展，从网络理财、P2P 借贷向众筹、互联网金融、移动支付等更多领域扩展。传统金融机构、互联网巨头和各路资本的争相加入更是博足了世人眼球。我国的银行体系庞大，互联网金融冲击了原有的利益分配与管理体制，倒逼着银行进行改革。不仅“大象”企业（如 BAT ）纷至沓来，就连很多小型互联网企业也能涉足互联网金融这片广阔的蓝海。在互联网冲击下，开始瓦解的传统银行业遍地释放黄金机会。在移动互联网时代，我国当前的金融业呈现如下特

44、点：首先，在互联网金融浪潮下，传统的银行、保险公司、证券公司都纷纷在制定自己的互联网战略。2014 年，传统银行分别实现了几大转变：一是金融的互联网化。原来传统金融业务，尤其是商业银行的功能、业务、产品，都能搬到网上实行线上操作；二是线上融资，也叫融资直通车，即在基于交通数据和供应链技术的基础上，线上融资的风险评审、自助放款、自助收款、以及自助监控制度的运作；三是通过互联网延伸金融的功能和服务，提升服务的品质，构建一个金融的商业生态系统。据不完全统计， 目前已有工行、 招行、浦发、民生、宁波等50 余家银行推出了手机银行客户端，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

45、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 30 页 - - - - - - - - - 且手机银行上的业务功能也越来越丰富。为了吸引客户使用手机银行，目前几乎所有的银行都为手机银行渠道办理转账汇款提供费率上的优惠，有的银行甚至施行免费政策。除转账汇款外，手机银行可以进行办理网点排号、预约取款、跨行账户 管理 、信用卡跨行自动还款、无卡取现等功能。除手机银行外，其他的移动终端上诞生的银行服务形态也在不断创新，iPad 银行、 微信银行等电子银行新业态也日益走进人们的生活。从2013 年下半年以来，招行、工行、交行、中信、光大等均开

46、通微信银行服务平台，除提供包括业务咨询、自助查询、转账汇款、预约办理等银行服务外，不少银行还结合微信的特点推出特色服务，例如二维码支付、“摇一摇”付款等。而平安集团于2014 年重拳推出的“壹钱包” ，号称是一款可将财富管理、健康管理、生活管理集于一体的移动社交 金融服务 平台，被业内视为一次银行系支付产品对互联网系支付产品的追随和反攻。其次，互联网金融持续高歌猛进，各种互联网公司推出的在线金融、理财产品层出不穷，迅速占领金融市场份额。在 2014 年年初，天弘基金宣布余额宝在上线7 个月后规模突破 2500 亿元，用户数超过4900 万户，大放异彩。1 月 21日，微信“理财通”也披露了其上

47、线后的业绩，在没有任何宣传的情况下，微信理财通日入资金已经超过1 亿元。在互联网巨头搅局金融市场的带动下，据不完全统计，市场名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 30 页 - - - - - - - - - 上类似余额宝的对接货币基金的互联网理财产品已达20 余只，当银行理财产品预期年化收益率纷纷回落至6% 附近时，“宝宝军团”的年化收益率却一路走高。业内人士分析，余额宝、理财通等产品收益均是来自其对接的货币市场基金，互联网金融跟热门社交平台结合在一起，极大降

48、低了客户购买货币基金的心理障碍。由于银行的活期存款利率和货币市场存在 4% 左右的利差， 这部分银行不愿意跟客户分享的收益现在通过互联网基金这一渠道迅速普及，活期存款大有被取代之势。再次，真正意义上民营银行的诞生，以及微众银行的上线， 打破了传统的国有银行垄断金融市场格局。2014 年 7 月，深圳前海微众银行、 天津金城银行、 温州民商银行获批筹建，9 月底，上海华瑞银行、浙江网商银行获批，至此首批试点的五家民营银行全部出炉。五家民营银行的获批，是自国家允许民间资本设立中小型银行等金融机构以来的重大突破，打破了我国银行业对民营资本有行业准入的限制。其中，互联网巨头阿里巴巴和腾讯作为民营银行发

49、起人的加入，尤为引人注目。 12 月 28 日，腾讯旗下的深圳前海微众银行正式上线，成为我国首家民营银行。互联网金融基因的引入将真正倒逼金融体制改革加快推进，个人金融消费也将产生连锁突变。最后，面对互联网金融的强势出击，对长期以“金融老名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 30 页 - - - - - - - - - 大”自居的各银行业特别是其零售业务构成了巨大而强烈的挑战，银行业需要加快传统业务与互联网金融联姻的步伐。业内专家认为，目前互联网金融所依托的技术

50、平台、体制机制、商业模式等与传统金融业，特别是传统的银行业存在着很大不同。银行如果要在竞争中保持主动，必须要从客户角度出发，优化完善金融产品、营销方法、服务模式、作业流程、风险监控。在保证账户安全的前提下，尽可能简化用户操作。另外，还要充分运用网站、移动客户端、微博、微信、社交网站等互联网平台开展全方位的营销，实现与客户之间的开放交互式接触。2014 年 3 月 5 日，十二届全国人大二次会议审议的政府工作报告提到， “促进互联网金融健康发展，完善金融监管协调机制”。这是互联网金融首次写入政府工作报告。互联网金融，也因此成为自诞生以来最快被写入政府工作报告的经济新词汇之一。各地政府也大力支持互