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培训技巧与方法 一、实用培训的基本理念 – 实用性、参与性 卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。 1. 让学员成为你备课与上课的中心 2. 请尽量让学员觉得是他们想通的、悟到的，而不是你教会的。 3. 你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少。 4. 你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少。 5. 你有多崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。 6. 对于那些你答不上来的问题，我们敢说“不知道”。 一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣。 二、实效培训的六步准备法 1、 确认培训的目的 培训是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要他们的人一起来分享的过程。 ` 2、对听众进行详尽的分析 培训之前对学员的了解越多越好，比如：年龄层次、性别分配、学识经历、心理趋向、彼此关系、是否接受类似培训、对本次培训期望值、所面临的主要问题、对未来的看法等，企业培训则还需了解学员的工作岗位、服务对象、组织架构、上下级认识差距、组织内部存在普遍问题、收入水平等等。 此外，学员的客观环境：场地的冷暖、是否用餐、是否面临一些紧急事件、是否体力透支等等。 3、列举你最熟悉、最有资格讲的东西 不要涉及未熟知的领域，不要临时翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。 从你的生活经历、你的亲生感受、你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中发掘对学员有用的东西。 4、有序的组织教案 首先，将思考的材料胡乱地往一张草稿纸上写，别管条理性，想到什么就写什么，直到江郎才尽。 然后，将所写材料按一定的顺序组织起来，并安排好过度，尽量做到浑然天成，让学员觉得这是一个整体而看不到焊接的痕迹。 5、准备好精彩的开头和结尾 一堂培训课程，如果前面5—10分钟没有吸引听众，这场培训已失败得差不多了。 “破冰船法”在这方面会帮你开路。 一堂培训课程结束后，学员能记住的往往只有最后几句话。 “巧妙艺术的收尾”将是你这场培训是否给学员留下深刻的关键。 6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花. 三、独特的培训手段 1、音乐 入场时，课前放点轻音乐让学员放松； 即将开始培训时，放点奔放的曲子，以激活学员脑细胞； 中场休息、培训结束可放一些以友谊为主题的曲子以增进彼此感情，也可放些有震憾力的曲子以加强效果，让学员久久回味。 2、张贴画 将需要学员牢记的一些观念，以五颜六色的形式制作出来，张贴或是挂在培训场地，会给学员反复刺激，产生潜移默化的作用。 许多教学科研成果表明，大部分的知识是在下意识中学到的。 3、形象教学 采取投影、挂图等多种形式的教学方式，能很形象、直观地讲明许多问题。而且能大大缩短培训时间，提高培训效率。 PPT、挂图等声像教材的制作，最好专人制作、统一规格。另外，尽量多用图象而少用文字。 4、其他教具 包括教学用笔、教鞭、VCD、奖品、游戏道具等，尽可能精致、到位。它们能提高培训品味，增强讲师自信心，同时起到状态转换，吸引听众的作用。 5、游戏、讨论 可将各种学科、各种门类的知识运用到培训中。比如可以从幼儿园活动、娱乐演出、广告、电影、电视、音乐、舞蹈、体育、摄影、绘画、天文、物理、化学、历史、生物等方面得到启发，发明一些模拟的游戏，设计一些讨论，使你的培训灵活多样、说服力强，而且让人印象久远。 6、让你谈吐更动人 动之以情；诱之以利；迫之以势；培养成就感。 四、培训十八忌 1、说话含糊不清。 2、使用废话。 3、照本宣读。 4、在培训时进行私下交谈。 5、责怪直观教具的质量。 6、进行说教。 7、漠视学员的问题。 8、时快时慢。 9、培训时背对学员。 10、站在讲台正前方。 11、忘记注视学员。 12、忘记在课堂的两边和后面还坐着学员。 13、为了填满规定的上课时间，让学员多做作业。 14、长时间站在同一个位置上（包括讲台）。 15、把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动。 16、不给答问者以鼓励和安慰。 17、穿怪异服装。 18、拖堂。 一、运用四步分析法进行培训（哪四步呢？） 二、正确使用各项培训技巧 三、正确使用各项培训器具 作为一个主管，你是教练 问题解决者 领导 招聘人 计划者 训导师 培训的定义？ 培训就是使员工的专业技术，工作态度达到可以接受的表现水准的过程。 DO NOT TRAIN FOR TRAINING’S SAKE 不要为了培训而培训 技巧培训中感官利用比例 触觉63% 视觉25% 听觉10% 嗅觉味觉2% 授课原则： 1）通过感官学习，学员的情况各有不同，注意力集中的长短不一，学员寻求的是公式，人经常希望了解事物的界线，不断重复可加深记忆； 人们学习的速度不同，在思维被刺激的情况下，人们才可能学会；不耐烦的学员心不在焉；人们在放松的情况下学习的效果最好 2） 记忆统计 听到的易忘记 看到的才能记住 亲手做才可理解 成人的学习： 原因： 当他们觉得需要学习的时候 他们学会后马上利用 对学者有益，如：解决问题 障碍： 他们有自己的观点及看法 成人关心对学习以外的责任 他们的背景不同，如文化水平 克服障碍的方法 尊重他们 利用他们的工作经验去帮助培训 成人在不拘束的环境学习得最好 成人通过利用感官学习更有效率 对他们的反应、问题要敏感 游戏：伸展运动 步骤 v 请大家站立 v 说明伸展运动的好处 v 示范 v 引导学员一同作 v 完成时请学员落座 小组讨论： 步骤 1.准备阶段 介绍讨论题目 分小组 挑选组长 解释讨论目标 时间要求 最后用白板纸总结 检查理解 分配地点 宣布开始 2.学员讨论 监控 2分钟提示 3.学员演示 确认发言人 不打断发言人陈述 感谢发言人及小组的意见 情景演示： 步骤 1.准备阶段 准备情景卡或相关资料 准备设备 介绍主题 分配角色，讲述演示内容 强调反馈原则 给予准备时间 征询问题 学员分组开始准备 2.进行演示 3.积极反馈 请学员提意见 如有必要可重作表演 表扬学员的尝试和努力 宜 明确提示 更正明确 使用生活中实例 鼓励幽默与趣味性 不宜 使学员难堪 情节过于复杂 滑稽表演严重冲淡培训主题 使用培训设备指导原则 A. 准确 B. 有吸引力 C. 简单性 D. 相关性 投影仪 有利之处 对5—25人的培训课很合适 训导师可随意开关，调整学员注意力 视觉教学 可吸引学员的注意力 注意： 机器干净，备用灯 八行，六字一行 检查焦距，位置 放置低处 只放相关的内容 每次用后关闭 用教鞭或激光笔 教学纸架 有利之处 可移动 使学员关注内容 作为提醒物 节省 可在任何场合用 注意 整好高度和位置 备用纸和备用笔 最多一张纸上六字一行，六行 每张最少两种颜色 准备好再挂上 用空纸挡上已写好的内容 用铅笔记录 用醒目的颜色 检查字体是否清楚 白板 有利之处 对只需写一次内容适用 可对内容做更改 节省 有磁性 弊处 写好不容易 反光 内容擦掉就没有了 注意 干净简单 擦掉不要的内容 使用粗线条，可擦掉的白板笔 使用多种颜色 教材 有利之处 帮助记忆 辅助阅读材料 增加参与感 节省时间 使训导师显得有备而来 弊处 学员事先阅读 阅读的随意性 注意 适合学员 只在学员要求时发放 教材不能有错 消除紧张的诀窍： S减缓说话速度 P充分准备 E借助各种设备 A提问 K保持微笑\移动 E寻求同盟 R预演