8第八章公关礼仪.pptx

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1、第八章第八章 公关礼仪公关礼仪有有“礼礼”走遍天下走遍天下n第一节第一节 公关礼仪概述公关礼仪概述n第二节第二节 举止仪态礼仪举止仪态礼仪n第三节第三节 服饰礼仪服饰礼仪n第四节第四节 日常见面礼仪日常见面礼仪河北农业大学人文学院高贵如第一节第一节 公关礼仪概述公关礼仪概述n一、公关礼仪的含义n二、公关礼仪的原则n三、公关礼仪的职能n四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考）河北农业大学人文学院高贵如J礼仪礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的指人们在社会交往活动中共同遵守的行为行为规范规范和和准则准则。是人们在长期是人们在长期共同生活和相互交往共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式

2、中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固固定定下来。下来。J公关礼仪公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中是指公共关系人员在社会交往活动中应该遵守的行为规范和准则。应该遵守的行为规范和准则。J礼出于俗，俗化为礼礼出于俗，俗化为礼一、公关礼仪的含义河北农业大学人文学院高贵如她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 河北农业大学人文学院高贵如二、礼仪的原则二、礼仪的原则J自律的原则自律的原则J自我约束、自我反省自我约束、自我反省J敬人的原则敬人的原则J重视、恭敬、友好放在第一位，敬人之心长存重视、恭敬、友好放在第一位，敬人之心长存J宽容的原则宽容的原则J严于律己，宽以待人。不能求全

3、责备，过分苛求严于律己，宽以待人。不能求全责备，过分苛求J适度的原则适度的原则河北农业大学人文学院高贵如三、公关礼仪的职能1、国家形象n一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志2、组织形象n由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。的大窗口。n折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界河北农业大学人文学院高贵如n公司员工是否懂得和运用现代活动中的公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该基本礼仪，反映出该员工员工自身的素质自身的素质n了解了解、掌握掌握&恰当地

4、应用恰当地应用“礼仪礼仪” 会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业事业蒸蒸日上蒸蒸日上提示提示: :不要做没有礼貌的刺猬不要做没有礼貌的刺猬3、个人形象、个人形象河北农业大学人文学院高贵如四、东方礼仪与西方礼仪比较东方礼仪与西方礼仪比较n所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家n简言之：富含人情味n西方礼仪的特点n简单实用；惜时如金；n崇尚个性自由；自由、平等、开放河北农业大学人文学院高贵如1.东方更加重视亲情和血缘n血浓于水n老吾老以及人之老n幼吾幼以及人之幼n人丁兴旺 儿孙满堂n父母在 不远游v请思考：西方对待子女父母的观念有何不同？v独立性自理能力河

5、北农业大学人文学院高贵如2.谦逊、含蓄n送礼与受礼n东：微薄之礼不成敬意，请笑纳 西：这是我精心挑选的礼物，希望你喜欢n东：谢谢！但并不打开 西：当面打开n面对别人的赞美或赞扬n东：受之有愧（季羡林）n西：谢谢v讨论：东西方在面对这些问题时有什么差异？河北农业大学人文学院高贵如3.承认现实，满足现状n对待“老”的问题上n东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强，不愿老，不服老n老年人的装扮n东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展河北农业大学人文学院高贵如4.强调共性n东：民族感敬业精神凝聚力n西：提倡个性自由，崇尚个人力量对责任必须负担对义务实际能力，决

6、不勉为其难河北农业大学人文学院高贵如.礼尚往来n东：来而不往非礼也n送礼的名目繁多，理由各种各样，节日或是红白喜事、升官发财等n西：除非稳定的人际关系，否则不送n形式简单河北农业大学人文学院高贵如第二节 举止仪态礼仪一、站姿 二、坐姿三、走姿四、蹲姿 五、手势n男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。n忌手插裤兜和人讲话n女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视前方，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在

7、下，右手在上。一、站姿 52河北农业大学人文学院高贵如身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视垂手垂手站姿图站姿图河北农业大学人文学院高贵如交手，背手站姿图交手，背手站姿图n前交手站姿n后交手站姿n单前手站姿n单背手站姿河北农业大学人文学院高贵如n坐不仅是一种静态造型坐不仅是一种静态造型n坐姿包括动态坐姿和静态坐姿坐姿包括动态坐姿和静态坐姿n落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座n坐姿要给人安祥端庄的形象坐姿要给人安祥端庄的形象二、坐二、坐 姿姿河北农业大学人文学院高贵如坐姿座位n入座时，从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐

8、下，然后将左脚与右脚并齐，身体挺直n如果女士穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下来后再整理衣裙n至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。河北农业大学人文学院高贵如n男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。n女职员 先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚

9、尖向下。河北农业大学人文学院高贵如坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：忌讳：弯腰驼背前俯后仰摇腿跷脚双膝分开跷二郎腿河北农业大学人文学院高贵如注意正确的坐姿“不满坐是谦恭”，在正式的场合或与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。河北农业大学人文学院高贵如坐姿图n垂直式坐姿图n侧坐姿图n重叠式坐姿图n交叉式坐姿图n开关式坐姿图河北农业大学人文学院高贵如附：垂直式坐姿图n腰背挺直，双肩放松n女士双膝并拢n男士膝部分开不超过肩宽河北农业大学人文学院高贵如附：侧坐姿图n双膝并紧，双脚同时左放或右放，

10、尤其适宜矮座位。河北农业大学人文学院高贵如附：重叠式坐姿图n膝处重迭n架起的腿不能翘起，更不能摇动n女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。河北农业大学人文学院高贵如附：交叉式坐姿图n双脚踝交叉n或前伸或后屈n只前脚掌着地河北农业大学人文学院高贵如附：开关式坐姿图n女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上n男士可采取前后分开，也可左右分开。河北农业大学人文学院高贵如三、走姿基本走姿基本走姿走路的姿势最能体现是否有信心走路的姿势最能体现是否有信心n身体应当保持正直，不要过分摇摆n两眼平视前方，不要左顾右盼，n两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉n两臂在身体两侧自然摆动。河北农业大学人

11、文学院高贵如n步幅适度。步幅，即跨步时两脚之间的距离，是前脚跟与后脚尖之间的距离，通常步幅是11.5脚长。n步速平稳。行走的速度应保持均衡，不要忽快忽慢。n女士一般步速标准为每分钟118120步n男子每分钟108110步。河北农业大学人文学院高贵如四、蹲姿 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。河北农业大学人文学院高贵如拾东西拾东西 河北农业大学人文学院高贵如上下上下 车车河北农业大学人文学院高贵如轿车的座位次序轿车的座位次序 司机4231河北农业大学人文学院高贵如主人开车

12、时的座位次序主人开车时的座位次序 主人1342河北农业大学人文学院高贵如n乘列车时的座位安排乘列车时的座位安排n列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。过路的座位，最后是其对面的座位。河北农业大学人文学院高贵如附：以右为尊附：以右为尊依照国际惯例，将多人进行排列时，最基本的原则是右高左低，即右为尊、为上；左为卑、为下。河北农业大学人文学院高贵如不同场合下如何具体运用呢？河北农业大学人文学院高贵如1、按照惯例，在并排、按照惯例，在并排站立、行走或者就座站立、行走或者就座

13、时，为表示礼貌时，为表示礼貌主人理应主动居左，而请客人居右男士理应主动居左，而请女士居右晚辈理应主动居左，而请长辈居右河北农业大学人文学院高贵如门 谈判桌主方谈判人员客方谈判人员2、正式谈判河北农业大学人文学院高贵如谈判桌门客方谈判人员主方谈判人员河北农业大学人文学院高贵如但我国传统做法有但我国传统做法有“以左为以左为尊尊”可注意国内举行会议时的主席台排位可注意国内举行会议时的主席台排位注意内外有别，以右为尊注意内外有别，以右为尊遵循以右为尊遵循以右为尊可化繁为简可化繁为简化难为易化难为易河北农业大学人文学院高贵如附：女士优先附：女士优先n在公共场所及人际交往中，男士尊重女在公共场所及人际交往

14、中，男士尊重女士、牢记士、牢记“女士优先女士优先”是应有的潇洒风是应有的潇洒风度。度。n上下车；上下车；在无人行道时行走；在无人行道时行走n握手（女士先伸手）握手（女士先伸手）n介绍（先介绍男士）介绍（先介绍男士）n有空位或入座（先请并拉推椅子）有空位或入座（先请并拉推椅子）n就餐（请先尝）；购物（提重物）等等就餐（请先尝）；购物（提重物）等等河北农业大学人文学院高贵如上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：n上楼时n传统礼仪观认为女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重n但随着时代变迁，礼仪观点也在不断变化n有些专家认为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则

15、。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。n下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 河北农业大学人文学院高贵如n2008年北京奥运会闭幕式年北京奥运会闭幕式上，由于上，由于2012年奥运会将年奥运会将在伦敦举办，伦敦市长约翰在伦敦举办，伦敦市长约翰逊从北京市长郭金龙手中接逊从北京市长郭金龙手中接过了奥林匹克会旗。约翰逊过了奥林匹克会旗。约翰逊在登交接仪式台时，西装在登交接仪式台时，西装扣扣子没有扣上子没有扣上，三步并两步地三步并两步地跃上跃上了台阶。在仪式举行期了台阶。在仪式举

16、行期间，还不时间，还不时把手插在口袋里把手插在口袋里。n网民称伦敦市长的表现网民称伦敦市长的表现“粗粗鲁傲慢鲁傲慢”、“目中无人目中无人”，太，太散漫自在。散漫自在。图为国际奥运会主席罗格和约翰逊图为国际奥运会主席罗格和约翰逊(后者后者)在北京奥运闭幕式上在北京奥运闭幕式上 河北农业大学人文学院高贵如第三节 服饰礼仪一、TPO着装原则二、男士服饰礼仪三、女士服饰仪容礼仪河北农业大学人文学院高贵如一、 TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、穿着要注意年代、 季节和一日的各段季节和一日的各段时间时间。P（PLACE）穿着要适宜穿着要适宜地点地点、 场所环境。场所环境。O（OBJECT）穿着要

17、考虑此去穿着要考虑此去 的的目的目的及穿衣对象的状况及穿衣对象的状况穿衣戴帽各有所好？河北农业大学人文学院高贵如服装大致可分为三种场合：服装大致可分为三种场合：n公务场合公务场合n社交场合社交场合n休闲场合休闲场合河北农业大学人文学院高贵如场合一：公务场合场合一：公务场合n公务场合，应公务场合，应“庄重保守庄重保守”，端庄大方，严守传，端庄大方，严守传统统n不应过于时髦，或是显得过于随便不应过于时髦，或是显得过于随便n大致来讲：最为标准的主要是制服和套装大致来讲：最为标准的主要是制服和套装n制服制服属于企业形象识别系统之视觉识别系统属于企业形象识别系统之视觉识别系统n套装套装在更加重要的场合。

18、（例如在更加重要的场合。（例如:谈判、庆谈判、庆 典仪式、公关活动）典仪式、公关活动） 约定俗成：男士西装套装；女士西式套裙约定俗成：男士西装套装；女士西式套裙河北农业大学人文学院高贵如如何区分正装西装和休闲西装n色彩n面料n款式河北农业大学人文学院高贵如n一般而论，公关人员在重要场合所穿一般而论，公关人员在重要场合所穿的西装，都是正装西装。的西装，都是正装西装。n换而言之，深色套装、换而言之，深色套装、白色衬衫白色衬衫、黑黑色制式皮鞋、色制式皮鞋、脚穿深色袜子脚穿深色袜子，通常是，通常是一名训练有素的公关先生在大庭广众一名训练有素的公关先生在大庭广众之前抛头露面时的基本着装选择之前抛头露面时

19、的基本着装选择.河北农业大学人文学院高贵如场合二：社交场合场合二：社交场合n社交有广义与狭义之分社交有广义与狭义之分n通常指人们在公务活动之外的，在公共场通常指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动。所里与他人进行交际应酬活动。n宴会、舞会、音乐会（观看演出）、聚宴会、舞会、音乐会（观看演出）、聚会、拜会等。会、拜会等。n突出突出“时尚个性时尚个性”，不必过于保守从众，可，不必过于保守从众，可衣着摩登，但不宜过分随便衣着摩登，但不宜过分随便n最常见是：最常见是：时装；时装；礼服；民族服装；礼服；民族服装；忌制服忌制服河北农业大学人文学院高贵如礼服礼服在西方国家，最正规的大礼服

20、在西方国家，最正规的大礼服男式的是黑色的燕尾服；女士的是袒胸、露背、男式的是黑色的燕尾服；女士的是袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装。拖地的单色连衣裙式服装。中国以前没有正规的社交礼服，目前，在需中国以前没有正规的社交礼服，目前，在需要着礼服的场合要着礼服的场合男士着男士着深色深色西装或西装或中山套装中山套装；女士则穿着；女士则穿着单单色的旗袍色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。或下摆长于膝部的连衣裙。河北农业大学人文学院高贵如场合三：休闲场合场合三：休闲场合n个人休息时间，以及在公共场合里个人休息时间，以及在公共场合里与不相识者共处的时间。与不相识者共处的时间。n最常见包括居家休息、健身运动、最

21、常见包括居家休息、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等。游览观光、街市漫步、商场购物等。n重点突出重点突出“舒适自然舒适自然”。忌讳正正。忌讳正正规规、令人不适规规、令人不适河北农业大学人文学院高贵如二、男士服饰礼仪河北农业大学人文学院高贵如男士服饰礼仪（一）n原则一：拆除衣袖上的商标原则一：拆除衣袖上的商标n原则二：要熨烫平整，要不倦原则二：要熨烫平整，要不倦不挽不挽n原则三：合体有型原则三：合体有型n身长过虎口，袖长达手腕（比衬身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型。衫袖短），肥瘦合体有型。穿西装上装的七原则穿西装上装的七原则西装西装河北农业大学人文学院高贵如n原则四原则四

22、: 要扣好纽扣，要扣好纽扣， 河北农业大学人文学院高贵如n原则五原则五:要巧配内衣。衬衫领应高过西装领口要巧配内衣。衬衫领应高过西装领口（两露（两露白）白）。n着西装忌：衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领着西装忌：衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫衫n原则六：要少装东西胸袋和两侧口袋为装饰袋，不原则六：要少装东西胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。装或很少装物，内侧两袋为实用袋。n原则七：深色西装高雅庄重，适宜各种场合。原则七：深色西装高雅庄重，适宜各种场合。河北农业大学人文学院高贵如衬衣衬衣男士服饰礼仪（二）河北农业大学人文学院高贵如领带领带男士服饰礼仪（三）

23、河北农业大学人文学院高贵如不同款式的领带不同款式的领带 n斜纹斜纹:果断权威、稳重理性，适合在谈判、主果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合持会议、演讲的场合 n圆点、方格圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用见面和见长辈上司时用n不规则图案不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气，较活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会随意，适合酒会、宴会和约会河北农业大学人文学院高贵如男士服饰礼仪（四）西裤西裤n合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜腰间以插入一手为宜n色泽、质地与上

24、装一致为好色泽、质地与上装一致为好河北农业大学人文学院高贵如男士服饰礼仪（五）n腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分12厘米左右，讲厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致究些可与手表、皮鞋颜色一致n袜子袜子色与鞋配，黑鞋深色袜色与鞋配，黑鞋深色袜n鞋鞋正规西服为系带皮鞋，清洁，色与裤配正规西服为系带皮鞋，清洁，色与裤配n饰物饰物少、内藏少、内藏河北农业大学人文学院高贵如男士职场着装男士职场着装女性员工使用香水，女性员工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。浓烈的香水。J“三三

25、色色原则原则”全套装束颜色不超过三种全套装束颜色不超过三种J“三三一一定律定律”皮鞋、皮鞋、皮包皮包、皮带的颜色保持一致。、皮带的颜色保持一致。J“三三大大禁忌禁忌”A. A. 穿西装必须打领带，不可无领带穿西装必须打领带，不可无领带 B. B. 西装上的标签必须拆除西装上的标签必须拆除 C C穿深色西装不可配白色袜子穿深色西装不可配白色袜子香水香水河北农业大学人文学院高贵如三、女士服饰仪容礼仪河北农业大学人文学院高贵如女士服饰仪容（一）淡妆淡妆n职业女性上班化淡妆重要性职业女性上班化淡妆重要性n别人是一种尊重别人是一种尊重n也使自己充满活力与信心也使自己充满活力与信心n给生活增添光彩给生活增

26、添光彩n注意：突出自然美；扬长避短注意：突出自然美；扬长避短河北农业大学人文学院高贵如女士服饰仪容（二）服饰服饰n裙装、裤装均可，其中以着裙装、裤装均可，其中以着西装套裙西装套裙为最宜为最宜n衣服不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几衣服不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样件衣服搭配出许多花样n衣服要衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜平整干净，款式大方，色泽与环境相宜n保持保持整体和谐整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）衣与鞋袜，衣与饰物）河北农业大学人文学院高贵如女士服饰仪容（三）服饰服饰n西式套裙西式套裙裙长一般至

27、膝上一拳，年裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝长者，冷天可过膝n单色素色单色素色套裙或长裙套裙或长裙适宜严肃、正规的适宜严肃、正规的场合场合n袜子袜子裙装通常穿肉色无花透明丝袜，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜冷天也可穿与裙色相配的深色袜河北农业大学人文学院高贵如女士服饰仪容（三）服饰服饰n鞋鞋 可穿前包后包或前包后露式样，最可穿前包后包或前包后露式样，最 好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配n饰物饰物最多不超过最多不超过3件，要与服装、体貌、件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配环境和谐和，饰物间也要相配n指甲指甲清洁，不涂怪

28、色，长短方便工作清洁，不涂怪色，长短方便工作n气味气味香气不浓不怪香气不浓不怪河北农业大学人文学院高贵如杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌河北农业大学人文学院高贵如附：修饰避人n不可在他人面前毫无顾忌地进行不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到目到“幕后幕后”进行。进行。n1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。长统丝袜、脱鞋弄鞋垫

29、。n2不在他人面前化妆打扮。不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。河北农业大学人文学院高贵如修饰避人n3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作。自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。搔痒痒、剔牙齿、抖腿。n4礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声口鼻，面向旁边，并说声“对不起对不起”。河

30、北农业大学人文学院高贵如 2008奥运结束，奥运结束，63位中国奥运金牌选手旋位中国奥运金牌选手旋风式访港风式访港3天，最瞩目的莫过于与霍家大少爷天，最瞩目的莫过于与霍家大少爷霍启刚拍拖四年的跳水皇后郭晶晶。霍启刚拍拖四年的跳水皇后郭晶晶。 2008.8.29，郭晶晶随大队下榻尖东海景嘉郭晶晶随大队下榻尖东海景嘉福酒店，在等待出席记者会期间，郭晶晶致电福酒店，在等待出席记者会期间，郭晶晶致电男友报平安，竟一时忘形脱掉皮鞋，赤脚站在男友报平安，竟一时忘形脱掉皮鞋，赤脚站在地上，继而示范脚趾抓脚背的高难度动作。地上，继而示范脚趾抓脚背的高难度动作。附：郭晶晶当众脱皮鞋附：郭晶晶当众脱皮鞋 不顾仪态

31、赤脚与男友讲电话不顾仪态赤脚与男友讲电话河北农业大学人文学院高贵如第四节 日常见面礼仪n一、注目礼n二、致意礼n三、鞠躬礼n四、握手礼n五、介绍n六、名片使用的礼仪公关见面礼仪河北农业大学人文学院高贵如一、注目礼一、注目礼河北农业大学人文学院高贵如目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。河北农业大学人文学院高贵如注视额头至两眼间，严肃气氛，并保持主动注视眼鼻之

32、间，良好社交气氛目光横过眼睛及下巴以上，亲密气氛河北农业大学人文学院高贵如二、致意礼二、致意礼n次序次序n方式方式n点头、举右手、脱帽等点头、举右手、脱帽等n距离距离n三四步远；较远时举右手点头；不可高喊三四步远；较远时举右手点头；不可高喊n忌口叼香烟、手插衣裤带内忌口叼香烟、手插衣裤带内河北农业大学人文学院高贵如三、鞠躬礼三、鞠躬礼n鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。用礼节。n鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。方留下诚意、真实的印象。

33、河北农业大学人文学院高贵如鞠躬礼鞠躬礼n场合场合n次序次序n姿势姿势n立正姿势，双目注视受礼者，然后身体上部立正姿势，双目注视受礼者，然后身体上部向前倾斜，视线随之下移向前倾斜，视线随之下移n男性；女性男性；女性n脱帽（右手握帽沿中央，左手下垂行鞠躬礼）脱帽（右手握帽沿中央，左手下垂行鞠躬礼）n受礼者受礼者 除长者、宾客、女士可用欠身、除长者、宾客、女士可用欠身、点头、微笑致意点头、微笑致意河北农业大学人文学院高贵如4 5 度行礼3 0 度度行礼行礼1 5 度度行礼行礼河北农业大学人文学院高贵如2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬

34、1、只弯头的鞠躬鞠躬时要注意事项：河北农业大学人文学院高贵如四、握手的礼仪四、握手的礼仪 何时要握手何时要握手?n遇见认识人遇见认识人n与人道别与人道别n某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时n被相互介绍时被相互介绍时n安慰某人时安慰某人时 河北农业大学人文学院高贵如握手礼仪握手礼仪姿态姿态n要先后有序要先后有序男士与女士握手男士与女士握手河北农业大学人文学院高贵如n握手力度要适度，不宜过猛或毫无力度握手力度要适度，不宜过猛或毫无力度。n握手时间握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。n要充满热情。要充满热情。要注视对方并面带微笑。n要讲究卫生要讲究卫生n切忌戴着手套握手或握完手后

35、擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手河北农业大学人文学院高贵如握手的禁忌n忌交叉握手忌交叉握手n忌握手时眼看着别忌握手时眼看着别人或与他人打招呼人或与他人打招呼n忌有气无力握手，忌有气无力握手，忌过分用力忌过分用力n忌将左手插在裤袋忌将左手插在裤袋n忌坐着握手忌坐着握手n忌戴着手套握手或忌戴着手套握手或握完手后擦手握完手后擦手河北农业大学人文学院高贵如五、介绍五、介绍n（一）自我介绍n（二）介绍他人n（三）集体介绍河北农业大学人文学院高贵如（一）自我介绍n推销自我形象和价值的重要方法，进入社交推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙圈的金钥匙n镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，镇定

36、有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容选择不同语气、方式、内容河北农业大学人文学院高贵如1、应酬式、应酬式n最为简洁，往往只包括姓名一项即可最为简洁，往往只包括姓名一项即可n例：例：“您好，我的名字叫路易您好，我的名字叫路易” “我是刘我是刘德华德华”河北农业大学人文学院高贵如2、工作式、工作式n又叫公务式自我介绍。主要适用于工作之中。又叫公务式自我介绍。主要适用于工作之中。它是以供作为自我介绍的中心，因工作而交际，它是以供作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。因工作而交友。三要素：三要素：n供职单位及其部门供职单位及其部门：最好全部报出，具体工作部门有：最好全

37、部报出，具体工作部门有时可暂不报出时可暂不报出n职务或从事的具体工作职务或从事的具体工作：有职务最好报出，无职务或：有职务最好报出，无职务或较低者报出从事的具体工作较低者报出从事的具体工作n本人姓名：本人姓名：应一口报出，不可有姓无名，或有名无姓应一口报出，不可有姓无名，或有名无姓n例，您好，我叫张东，是北京政府外办的交际处处长；您好，例，您好，我叫张东，是北京政府外办的交际处处长；您好，我叫杨梅，现在人民大学国际政治系教外交学我叫杨梅，现在人民大学国际政治系教外交学河北农业大学人文学院高贵如3、交流式自我介绍、交流式自我介绍n又叫社交式自我介绍。适用于交际活动中，寻求又叫社交式自我介绍。适用

38、于交际活动中，寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系己、了解自己、与自己建立联系n包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及交往对象的某些熟人关系等。不一定面面俱到及交往对象的某些熟人关系等。不一定面面俱到。n我叫邢松，现在在北京吉普有限公司工作。我是北京我叫邢松，现在在北京吉普有限公司工作。我是北京大学毕业的，咱们是校友，对吧？大学毕业的，咱们是校友，对吧？n我叫张菲，现在在马泰公司当财务总监，我和您先生我叫张菲，现在在马泰公司当财务总监，我和您先生是小学同学是小学同学河

39、北农业大学人文学院高贵如4、礼仪式自我介绍n适用于讲座、报告、演出、庆典等正规隆重场合适用于讲座、报告、演出、庆典等正规隆重场合n是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍n内容包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工内容包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工作，还应多加入一些适宜的谦辞、敬语。作，还应多加入一些适宜的谦辞、敬语。n各位来宾，大家好，我叫张严，是马泰公司的各位来宾，大家好，我叫张严，是马泰公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。家光临我们的开业仪式，谢谢大家的

40、支持。河北农业大学人文学院高贵如5、问答式自我介绍n一般适用于应试、应聘和公务交往。有时也一般适用于应试、应聘和公务交往。有时也用于普通性交际应酬场合。用于普通性交际应酬场合。n其内容，讲究问什么答什么，有问必答其内容，讲究问什么答什么，有问必答n某甲问：某甲问：“你好，不知你怎么称呼？你好，不知你怎么称呼？ 某乙答：您好，我叫张磊。某乙答：您好，我叫张磊。河北农业大学人文学院高贵如n要求：右手五指伸直并拢，用手掌轻按自要求：右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切自然。表情要亲切自然。介绍自己的手势介绍自己的手势河北农业

41、大学人文学院高贵如以以中介人中介人身份介绍原本陌生的人相识身份介绍原本陌生的人相识n为他人介绍的原则：受尊重的一方优先了解对方为原则为他人介绍的原则：受尊重的一方优先了解对方为原则先少后老，先低后高，先主后宾，先男后女先少后老，先低后高，先主后宾，先男后女n顺序顺序n将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者n将地位低者介绍给地位高者将地位低者介绍给地位高者n将未婚者介绍给已婚者将未婚者介绍给已婚者n先介绍家人，后介绍同事、朋友先介绍家人，后介绍同事、朋友n介绍主人与来宾认识时，先介绍主人，后介绍来宾介绍主人与来宾认识时，先介绍主人，后介绍来宾n介绍各方人士时

42、则通常由尊而卑，按职务高低介绍各方人士时则通常由尊而卑，按职务高低n站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐（二）介绍他人（二）介绍他人河北农业大学人文学院高贵如n1、标准式n适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。n例：我来给两位介绍一下，这位是马泰公司公关经理蒋红小姐，这位是新海集团总经理史玉先生河北农业大学人文学院高贵如n2、礼仪式n适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。内容略同于标准式，但更为礼貌谦虚。n陆小姐，你好，请允许我把大地公司的销售部经理张熙先生介绍给你。张先生，这位是马泰公司公关部经理陆一小姐河北农业大学

43、人文学院高贵如n3、推荐式n适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍n这位是周扬先生，这位是我们公司的赵信总经理，周先生是管理方面的专业人士，北大毕业的，赵总一定乐于认识他吧河北农业大学人文学院高贵如n4、简介式n适用于一般社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。n我来介绍一下，这是小张，这是小王，你们认识一下吧。河北农业大学人文学院高贵如n5、强调式n适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，还会刻意强调其中某位被介绍者，以便引起另一位被介绍者的重视n例：这位是北方公司的业务经理张宏，这位是

44、杨平，在卫生局工作，是我表姐，请张经理多多关照河北农业大学人文学院高贵如n6、引荐式n适用于普通的社交场合。介绍者将被介绍者引导到一起，不需要表达任何具有实质性的内容n两位认识一下如何？请你们自报家门吧。河北农业大学人文学院高贵如应对问题（1）介绍者一方：）介绍者一方：n介绍前应尽量征求一下被介绍者双方意见介绍前应尽量征求一下被介绍者双方意见n开始前应再打声招呼，切勿上去开口即讲，开始前应再打声招呼，切勿上去开口即讲，令被介绍者措手不及令被介绍者措手不及n国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）n如：王小姐，请允许我向您介绍张总监。如：王小姐，请允许我向您介绍张总监。n介绍时要实事

45、求是，掌握分寸介绍时要实事求是，掌握分寸n避免对某个人特别是女性的过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬n介绍手势介绍手势河北农业大学人文学院高贵如n掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，指尖向上n手腕与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍一方，面带微笑n目视被介绍一方，同时兼顾客人。n忌伸出食指指点别人，或用大拇指指着自己。忌伸出食指指点别人，或用大拇指指着自己。否则是一种傲慢、教训他人的不礼貌行为。否则是一种傲慢、教训他人的不礼貌行为。介绍他人的手势介绍他人的手势河北农业大学人文学院高贵如（2）被介绍一方被介绍一方n当介绍者询问自己是否有

46、意认识某人时，一般不应当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，应欣然接受，实在不愿则说明理由拒绝，应欣然接受，实在不愿则说明理由n被介绍时，被介绍双方（除职位高者、长辈和女士被介绍时，被介绍双方（除职位高者、长辈和女士外）均应起身站立，面含微笑，大方注视对方外）均应起身站立，面含微笑，大方注视对方n但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。微笑点头示意即可。n被介绍者应面向对方，介绍完毕，双方握手，彼此被介绍者应面向对方，介绍完毕，双方握手，彼此问候问候n如：您好！很高兴认识您！；久仰大名，认识你非常荣幸；如：您好！很高兴认

47、识您！；久仰大名，认识你非常荣幸；幸会，幸会等幸会，幸会等河北农业大学人文学院高贵如（三）集体介绍n系他人介绍的一种特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人n为一人和多人作介绍n为多人和多人作介绍河北农业大学人文学院高贵如顺序n少数服从多数的原则n身分相当，或难以确定时，一人礼让多人，少数让多数。先介绍一人或少数一方，后介绍多人一方n强调地位、身份n如果双方地位相差悬殊大，位高者一方即使人数少仍处于尊者地位，最后加以介绍，先介绍位低一方河北农业大学人文学院高贵如n多方的位次排列n以其负责人身份为准n以其单位规模为准n以其单位名称的英文字母顺序为准n已抵达的时间先后顺

48、序为准n以座次顺序为准n以距介绍者远近为准注意：在介绍各方时，由尊而卑的顺序河北农业大学人文学院高贵如注意n不要使用易生歧义的简称n人大（中国人民大学；市人大常委会）n消协（消费者协会；消防协会）n不要开玩笑捉弄人n这是大名鼎鼎的小张，大家看，肥不肥河北农业大学人文学院高贵如六、名片交换的礼仪六、名片交换的礼仪n名片是工作过程中重要的社交工具之一是自己（或公司）的一种表现形式。n使用名片通常包含两方面意义n一是标明你所在的单位n另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任n使用名片时要格外注意河北农业大学人文学院高贵如1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名

49、片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。则上应该使用名片夹。n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n但不可将名片放在裤袋里但不可将名片放在裤袋里n口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来n要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整河北农业大学人文学院高贵如n激将法激将法n如：您好！很高兴认识您！能否给我如：您好！很高兴认识您！能否给我-n交易法交易法n将欲取之必先予之将欲取之必先予之n平等法平等法n如何与你联系？如何与你联系？n谦恭法谦恭法n面对面对VIP客气话，如何想你请教？客气话，如何想你请教？2 2、索取名片的方法、索取

50、名片的方法河北农业大学人文学院高贵如表示愿意交往，主动将自己重要的信息告诉对方（1）站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，）站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名齐胸送出，清楚报名右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前（2）递名片的次序是由下级或访问方先递名片，递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。如是介绍时，应由先被介绍方递名片。（3）递名片时，应说 “请多关照”、“请多指教”之类寒喧语。3、递名