2022关于物流的实习报告模板集合8篇.docx

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1、2022关于物流的实习报告模板集合8篇物流的实习报告 篇1一.实习目的与要求：本次在xx集团股份有限公司实习的目的主要是熟识物流流程及物流管理信息系统在整个过程中的应用，通过此次实习将自己在校期间所学的理论联系实践，通过对日常业务流程、物流管理信息系统(lmis)运行以及开发工具与数据库的学习，达到系统维护与实施的基本要求，以及为将来的系统开发积累基础。实习期间集团要求严格根据实习安排组织学习，保质保量完成实习任务，并顺当通过实习考核。二.实习单位简介：xx集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一家以药品和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。xx在国

2、内开创的“低成本、高效率”的医药商业模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药物流发展的主流模式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。xx在行业内领先建立了电子商务平台九州通医药网，实现了供货销售银行结算的网上一条龙服务，网上年销售额达10亿元，位居国内同类型网站第一名。xx目前已是国内唯一具备整合物流规划、物流实施、系统集成实力的大型现代医药物流企业，物流、信息等技术处于国内一流、国际领先的地位。三.实习支配与过程从4月1日起，我们起先了一个月的实习生活，这一个月里的学习与生活自然是收获颇多的，从第一天进来，赫然映入眼帘的是“诚信、勤奋、竞合、创新”的企业精神，“责任心、危机感、执行

3、力”的企业核心价值观，“传递健康、创建价值”的企业宗旨，以及“家文化”的企业文化精髓，随着一每天的真实接触，这些深层次的东西以渐渐刻入了心中，着实是让人受用不尽的财宝。根据集团的支配，实习的内容先后如下：1、入库流程学习。选购部、质管部、仓储部对入库货物进行质量和数量验收上架的过程。2、库存整理学习。收货组针对收货入库时由于运输方或是供应商在运输过程中破损商品的处理。3、内复核学习。内复核员将安排到自己所属区域的拣货篮内商品进行复核并包装拼箱投放到输送线的整个过程。4、外复核学习。输送带将包装拼箱好的药品送至月台集货区，集货员将分拣后的药品放到指定的月台暂存位，外复核员对月台集货暂存区的商品进

4、行复核确认的过程。5、自提学习。以良好的服务品质，为上门提货的客户完成快速出库包装、复核的工作，确保公司出库药品的精确和完整性。6、出库学习。在lmis系统中按下达的任务完成整箱拣货及拆零拣货出库。7、物流管理信息系统(lmis)各功能模块学问及开发工具的学习。娴熟操作lmis系统中涉及到的各个功能模块，驾驭开发工具powerbuilder及数据库oracle。物流的实习报告 篇2一 前言实习的主要方式是实地上岗操作，我从事货物出港和进港信息处理的同时也参加了对快件的分拣、货物装卸和搬运等基础性工作。在本次实习中，本着将学校理论学问充分运用于实践为主要目的来开展。通过实践，丰富自己的专业理论学

5、问的同时加强对快递物流行业的了解，达到理论与实践的相结合，并依据自己所学提出自己的观点和看法，在实习过程中的意义主要有以下几点：（1）运用所学的物流学问来对一个企业的运营及管理状况进行理解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业学问。（2）通过在公司的实践体会，从微观上去相识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去相识整个快递物流行业的发呈现状及发展前景。（3）加强自己在实践工作中的主动性，充分将所学的专业物流学问应用到实践的每个环节。（4）通过对一个行业及相应岗位性质的了解，为自己将来就业具有非常重要的指导意义。（5）加强和实习单位各层次员工沟通和沟通，学习其优秀品质，提

6、高对现实问题的相识，逐步提高社会交往实力和应变实力。二 正文1公司概况SF速运（集团）有限公司（以下简称SF）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满意市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也主动拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，主动研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资

7、源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满足度的领先地位。2. 实习过程：整个实习过程我主要分为运作员和信息员两个主要岗位的学习，信息员工作的进行是建立在熟识运作员工作基础之上的，只有驾驭好了运作员工作的各项业务的基本流程才能更好更快的驾驭好信息员工作内容。第一阶段：运作员岗位顺丰物流的实习报告整个中转场的工作核心基本上是围围着整个货物的周转来进行运作，运作员的工作主要是将到港和出港的快件进行：卸车解包分拣装车四个大的步骤来进行中转。这四个步骤除了分拣不须要运用到巴抢外，其他的三个都须要巴抢对快件进行扫描纪录。 卸车作业：（1）运作员打开车门，首先就检

8、查车厢内快件是否根据码货原则摆放，详细的要求为:根据：“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。（2）卸件：把车上的快件卸在皮带机上（卸货平台上），必需依据做卸车巴抢的速度来限制卸货的整体速度。解包作业：由运作员分工成以下几项：第一项是将皮带机上须要解的包或者笼拖至解包处，并且对所须要解的包或者笼依据要求进行开包。在这个过程中须要留意的问题是：（1）检查袋外包是否有破损，封口是否正常（2）检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发；其次项是由相应的运作员手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。解包作业是对客户快件跟踪实时的一个重要步骤，在这个过程中首先是对包牌或者笼牌

9、进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一样。第三项是由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。分拣作业：分拣作业主要是对分解下来的快件根据不同的标准分类、码放，进行到发、发件巴抢扫描的操作。主要是由指定的运作员站在不同的卡位面对快件传来的方向，依据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。装车作业：装车作业和由分拣作业的运作员是同一个人，做这项作业须要驾驭并且熟识自己所负责点部区域范围（主要

10、是针对长沙区域）。（1）快件下皮带机后，根据码货原则，将不同卸货点的快件分类摆放在托盘上或者胶框内。（2）对须要装件入包的（除不能装进编织袋内的快件），须装袋或者建包;然后用巴抢进行建包装件作业。（3)已经细分好的快件，可以干脆通过巴抢进行装车作业。（4）最终一个较重要的步骤是进行封车作业，开启巴抢，进入相关界面，扫描做快件装车操作的车标牌条码后，在扫描用于封车的封车牌条码，整个装车作业就完成。其次阶段：信息员岗位信息员工作是对运作员工作过程中的一个信息的基本收集和处理的过程。主要内容有以下几个方面：顺丰物流的实习报告(2)（1）出港货物：湖南区的出港货物一般是在晚上进行分解分拣装车整个流程，

11、到次日的早晨信息员一般就要对发出的货物信息做相关统计，并和货代中飞物流、阿心物流进行沟通要求对发出的货物进行航班配载，货代在规定时间内将配载航班班次刚好间知会我方，假如在配载航班的过程中出现少货、航班延误或者安检扣货就要求货代刚好知会我方。信息员将货替发过来的信息进行整理，导入阿修罗系统进行发货确认。（2）进港货物：机场人员早上在机场提货，提货完毕对所提货物进行巴抢扫描，巴抢扫描的数据将自动录入信息系统里面，信息员对所到货物进行核对，车标核对，件数核对，一旦核对无误就进行提货确认。在白天的工作中中一般主要是针对进港货物来进行运作及处理，在这过程中会遇到各种各样的问题：安检扣货：航空违禁品一般有

12、液体，粉末状，电池等等。这也是在安检扣货中最常见的几类。这些安检扣货一般是不允许实行航空运输的，所以会有提货工作人员从机场提回，信息员须要将快件打开去确认安检所扣的为何物，再进行拍照核实作为扣货证据，再对货物进行重新包装在运单上标注：安检扣货退回原寄地。异样快件: 异样快件一般属于在运作员在卸车或者分拣过程中出现的不明物体（也就是从某个快件里面遗漏出来,但是无法识别异样货物所属运单）此时，信息员只能对货物进行拍照和包装并进行相应信息的记录以便时常之需，最终放入物料库进行保管。提货少件: 机场人员一般会通过电话反馈机场提货信息给信息员，比如机场提货少件，信息员一般就要求机场提回人员供应电报号，并

13、通过电话告知对方航空组，待机场提货工作人员将巴抢数据上传后一个小时内需跟进未到单号，同时，必需发送少件单号邮件至发货提货异样收件组。提货时包破损：提货时包破损属于提货异样类，首先就要先上报提货异样，上报的时候须要将异样包牌号填入，若里面有快件破损则须要将快件单号及托寄物到件状况说明，待机场开具破损证明后提回，将异样状况进行拍照核实，并且将异样状况以邮件、图片的形式发往对方航空组进行知会。（3）航空即日件：航空即日件是SF速运的一项特色性服务，所谓即日也就是保证客户的快件在当天就能到达收方处，这项服务收费较高，但是时效性很强。即日件也有出港和进港之分，在这里主要以出港流程来进行描述：每天由各个点

14、部发过来的航空即日件邮件汇总至当日的航空即日收到明细报表中，信息员在每天的十一点一十五之前核实各点部所发邮件中的即日件是否已经到达中转场，假如未到就须要打电话至点部查询详细状况，在十一点半之前让处理问题件的工作人员将即日件装件入包，确保提货司机在这个时间段里能够提货发车，同时在此之前应电话知会货代公司进行即日件的订舱。顺丰物流的实习报告(3)在进行以上两个阶段的工作的同时，我也参加了补码员的工作，主要从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户电话无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，把这些状况照实上报给客服处交接他们做详细的处理。这样做是有利于工作的沟通，对

15、客户，客服来说都是如此。与此同时，有时候会面对一些客户因为个人缘由要求干脆来中转场来自己的快件，这个时候就要求信息员经过客户供应的单号查询快件详细位置，假如快件已经到达中转场就要求工作人员在分拣处找到客户快件放置指定位置，待到客户来取件时要求客户出具相关身份证明做好相关登记即可。3.收获和体会在SF实习的两个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个快件是经过怎样一个详细流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细微环节是须要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所须要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅须要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好刚

16、好的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个刚好的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感受最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求驾驭的业务学问也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，学问也是日积月累的，包括处理问题的实力。除此之外，自己也驾驭了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的运用等等。同时作为一家民营快递领头羊，SF在其发展历程中有着自己的发光点，实习过程中能深深地感觉到SF正在不断地完善自身的各方面管理体制。市场上许多熟识SF的客户对

17、SF的印象就是：服务好 、平安性高、价格高。再一次员工座谈会上有人问为什么SF不能把价格压低，那样获得的市场份额会更多，当时湖南区总是这样回答的：“选择SF的人决不是看中SF的价格，我们讲究是效益是服务，SF在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获得市场，一个市场就像一个蛋糕，我们不应当靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最终留给我们的就是啃骨头。我们须要坚持的就是为客户供应最优服务。”的确，在实习的过程中，能深刻感觉到SF在对客户服务这块是非常重视的，主要表现在快件周转时候，包括经理、主管对每个快件的刚好中转是非常重视的，一旦出现异样状况，基本上整个中转场的工作人员都会涉及到一个责

18、任问题。我想好的企业就是应当这样注意并执行到每个细微环节，细微环节不能忽视，责任划分更不能忽视。只有这样才能让员工的责随意识更强。最终，作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户供应最好的服务。这也是这个市场的嬉戏规则，只有遵循才能立于不败之地。物流的实习报告 篇3实习单位概要：1. 物流配送中心简介：物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的

19、结点，但不是全部物流结点都能称为物流中心。物流配送中心必需是具有较大规模的物资集散或转运地点。属于物资集散类型的如大型物资仓库，它主要在物流系统中起调整和缓冲作用，解决供需节奏或批量不平衡的冲突。又如商业连锁系统的配送中心，主要是为了降低物流系统的成本，提高服务水平，提高物资输送末端系统效率等。属于转运类型如港口码头、空港等，其作用是实现运输方式的转换(海一陆。空一陆)。又如，铁道货车编组站和汽车货运终端站，其作用是将货物重新组合，进人下一阶段的输送。也有一种大规模的仓库群，形成以存储功能为主的物流配送中心。2. 陕西海星物流配送中心介绍：陕西海星物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综

20、合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划 与设计方面可操作性更高。陕西海星物流配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相互协作，密不行分!陕西海星物流配送中心在选址上也有其独特的一面，之所以选在西安市凤城三路是因其交通便利，西临西安咸阳国际机场，南止西安绕城高速，面临西安地铁，是一个天时、地利、人和的好地段。进出城市便利，便于给各个超市和便利岛供货。提高了海星物流的作业水品!实习感想：刚到海星物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本学问。对于物流的本身感到很神奇，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些

21、不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简洁。通过十天的简洁了解，使我对于物流配送有了更加深刻的相识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性严峻的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避开，高层货架利用率严峻低下。野蛮的装卸看法更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。实习结论及建议：物流配送中心存在的问题：a.各部门之间的协调实力差，物流区域布局不合理;b.仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分

22、之一;c.野蛮装卸导致货损、货差率过高;d.供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严峻导致退货量过多，造成不必要的资源奢侈;f.配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用;针对上述问题所提出的合理化建议和看法：a.加强各部门之间沟通和联系力度，合理安排各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;最大限度地削减物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工供应便利、舒适、平安和卫生的工作环境。b.仓库高层货架的利用率过低严峻的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必需建立合理、牢靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或着重新

23、布局自己的仓储结构，把多余的仓储供应给急须要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。c.加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业 行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为。d.建立有效的供货商、中介方和销售商的物流信息沟通平台，适当开放本公司信息，做到信息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效发展。削减和降低不必要的资源奢侈。f.应当有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。最大限度的降低物流配送中心的作业成本。总结 ：总而言之，在海星这十天的时间里，使

24、我学到了书本上无法到的东西。十天，不算长，但却等于三年的感悟。是课本学问的再度升华，是从感性相识上升为理性相识的过程。虽然海星的物流标准化程度不算太高，但它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简洁。物流的实习报告 篇4一、行业调研与参观的好处为了以后能更好的适应我们物流专业的学习，所以须要透过实习将我们学过的相关学问与详细的实践相结合，主要是了解物流的特点，仓储，装卸，搬运等基本的物流作业功能，熟识物流的基本设备，运营管理，初步了解宁波物流当前发展的现状。此次行业调研，虽然没有深化到物流公司的内部运作中去，但透过有关人员较全面深刻的讲解和实地考察，我们对物流业有了更深一步的了解

25、，为以后我们步入社会工作也打下了坚实的基础，使我受益匪浅。二、行业调研与参观的资料本次实习的主要流程是物流企业参观，港口参观，听讲座等，大致对物流这个行业有了初步的相识。物流企业参观：实习的首站，我们去了宁波的波达仓储物流有限公司参观，这是一家以仓储为中心，集贸易、配送、管理、装卸、运输多式联运一体化的综合物流服务体系的多种经营公司，交通便捷。据了解，它已和多家知名企业有良好、稳定的合作关系，秉承诚信、平安、便捷、准时的企业宗旨。目前，波达仓储已经成为宁波最大的多功能仓储企业，并稳健的向专业化、规模化方向发展。首先我们参观了比较有好处的“国美电器配送中心”这个仓库，在参观过程中，我们了解到，其

26、企业的一整套系统都是根据严格的配送中心的基本作业管理流程进行，例如：进出货，都需带给货号登记，并且全部由电脑限制，及检查入库货物和清单的核对;分类，对货物的摆放区域有必需的要求，由于此仓库里电器的品牌繁多，各种各样，所以不实行托盘式叉车堆垛，要一对一运输，靠的是人力，同种牌子需指定的放在一个地方。随后我们又参观了旁边一个较大型的美的电器的仓库，一眼望去，全是美的品牌的电器，还有大货车和叉车，透过实地的接触，能够了解到叉车相比人工堆垛的便捷之处呀，工作人员说，像这种特地堆放一种品牌的货物相宜叉车搬运。最终，我们参观了移动式登车桥，据介绍，它是与叉车协作运用的货物装卸协助设备，可依据车辆的凹凸调整

27、高度，使叉车干脆透过它驶入车厢内部进行货物装卸，这样能够削减了超多的劳动力，大大提高了工作效率呢。港口参观：这次参观的是宁波-舟山港金塘港区大浦口集装箱码头。作为宁波舟山港一体化的标记性启动项目，它的试投产，对于提高我省港航服务潜力，适应集装箱吞吐量不断增长和运输船舶大型化的要求，促进我省海洋经济发展具有重要好处。该项目的总投资为58。5亿元人民币，占地约238公顷，是由舟山甬舟集装箱码头有限公司负责建设运营的。经该公司的主任介绍，那里最终将建设5个集装箱泊位，总长为1774米，年透过潜力达250万标准吞吐箱。但是目前，该项目的一期工程才完成，已经建设了2个集装箱泊位和17。5万平方米的堆场。

28、而且，海的对岸还能够望见宁波的北仑港和大蟹港。随后，我们又坐了会车到达了卡口，那里是运输集装箱的货车透过集卡的地方，但是道路尚未建成。最终我们还参观了限制室，这儿分别监视着之前参观过的码头，卡口等地方。信任，像这样的项目全部建设完成后，必需会大大促进了宁波和舟山两地的经济发展。讲座：我们听的是“宁波交通与物流业发展趋势和特征”这个讲座。主讲人是张延教授，历任宁波市交通委员会办公室秘书，宁波海运总公司副总经理。张教授主要和我们谈谈物流学术上的看法以及宁波政府关于物流上的看法。首先，关于“十二五”宁波物流业转型升级与发展若干重点问题，就应接着推动“六大联动，六大提升”，加快打造国际强港。要了解，物

29、流业转型升级是个重要的课题，而运输物流对宁波物流极其重要。同时，物流业转型就应朝这几方面：1。传统运输业要加快转型。2。就应大力推动现代第三方物流企业，优化整个供应链。3。发展第四方物流，应把物流各个要素整合起来，带给各种服务，如交易，支付等等。即规划至实体运作转化这一过程。其次，关于“十一五”宁波物流发展不足的地方有：1。“七大”物流系统已经成熟，但仍需完善和升级。2。供应潜力持续增加，但供应结构不尽合理。3。物流需求接着扩大，但深层次需求发掘不足。4。保障措施成效显著，但总体水平有待提高。最终，10年宁波港口货物吞吐量为4。08亿吨，能够说有喜有忧，所以宁波需接着加快现代化国际强港建设，如

30、推动多式联运，以海铁联运为重点，加快大宗商品交易，集疏运网络、金融和信息化保障“三位一体”建设，加快才智物流建设，全面推动长三角区域一体化战略，全面实施浙江海洋经济战略。只要这样，宁波的物流业发展必需一年胜比一年，宁波的经济也会带动增长。三、总结这次的参观实习让我了解到了有关物流的运作模式及相关业务，以及宁波物流业的发展趋势。走出校内，不仅仅让我在实践中更透彻地理解了物流的深刻内涵，对物流的各功能也有了更深化的了解和相识，而且提高了我们接触社会、融入社会的潜力，收获还是颇多的。总而言之，在实习的这几天时间里，使我学到了书本上无法学到的东西，对物流是从感性相识到理性相识的过程，感谢学校赐予我们的

31、这次实习机会和老师们的实习教育，为我以后的工作积累了阅历，奠定了基础。但是，本次实习，使我清晰地相识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业。所以在高校期间我除了应具备扎实的专业学问外，还就应培育吃苦耐劳、团结协作的精神，端正自我的心态，踏实仔细，这对我今后就业、择业非常的有帮忙。所以从今后起先，我必需会好好努力的!物流的实习报告 篇5日月如梭，光阴荏苒，转瞬已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经验，就似乎发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得特别充溢特别值得回忆。从听说苏宁到相识苏宁，再到了解

32、苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。实习目的：主动响应我的母校南京农业高校经济管理学院的人才培育目标和基本素养要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经验，积累工作阅历，对比理论学习和社会现实之间的差距，发觉自我在职业素养及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争。实习时间：实习b地点：实习部门：客户关系维护管理部实习岗位：质检

33、员实习内容：先让我简洁介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球xx大企业中国零售企业第一。服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终极目标。 雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以c

34、rm为管理目标的客户关系维护管理体系。xx年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。依托苏宁sap、 crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深化地了解这个大公司的精神文化和管理理念、服务宗旨。7月13日到7月15日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25会有班车接我们

35、。因为担忧迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今日可以去苏宁啦，那兴奋劲儿促使一向喜爱赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因为大家都对明故宫旁边站牌路途不熟识，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的担心和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很快乐，从现在起，我就是苏宁的一份子啦!我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服学问培训。高大的呼叫中心大楼，干净的地毯，off

36、ice风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们转车状况一面给我们介绍这几天支配。通过支配表我们知道，第一天，先是苏宁基本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本学问、三包法学问讲解，跟着是crm操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系管理，这个概念最初是由gartner group提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通过对客户具体资料的深化分析，来提高客户满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。明显，只有特别了解客户的须要并赐予满意，才能不断的提高服务质量，从而使得企业不断壮大。一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充溢很快乐。回

37、到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。于是在苏宁的第一天就这么结束了。其次天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样回答一些常见问题，薇姐还支配我们进行模拟演习，加深了我们的记忆。7月16日，苏宁对我们进行了安排。把大家三三两两分到不同的客服片区，比如华北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负责未派工质检工作。对于对质检工作一窍不通的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面支配敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。虽然在前期客服培训中我们对crm系统、 spa系统有肯定驾驭，但是质检工作对系统的驾驭要求特别高。于是

38、我们必需在原基础上学习更多。由于要记住的许多，又须要在不同系统中不停转换，一起先我们几个都晕了头。在一次次机械的、繁琐的操作中，渐渐理解并能熟识操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有特地的人员负责，所以对于导致未派工的缘由，有很多都不好判定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、询问缘由，一方面还要带我们。在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任判定表也越来越详实。一有没见过的状况，我们就一起探讨，向相关人员询问。总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部闲聊工具腾通讯。这样我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反馈的状况进行记录、汇

39、总。渐渐的，门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进行未派工质检。这又是一个挑战，因为网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气缘由、客户缘由、派工员缘由，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不须要支架但是由于某些缘由相关人员也没有向客服反馈。而且有时系统也会出现问题。我们查不到时，常常须要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐性回答我们一次次的提问。所以，每次我们在用腾讯通联系负责人时，都特别留意。慢慢的也总结出一些规律

40、，一般上午10到11点，下午3到4点大家会比较有耐性而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是接近下班在赶工。而措辞方面，也要留意，不能太不专业太不肃穆，也不能太严厉。在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经探讨确定出了判定标准。总部于是确定不再是简洁的记录未派工缘由，对于出问题环节的相关负责人，下发惩罚工单。这对于我们，是更为严格的要求。因为牵扯到利益问题，各部门对于质检自然会特别重视，而从另一个角度来说，假如我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致惩罚工单下发错误，而相关人员必定会向总部反映。质检的工作看起来没有人监督，而事实上，我们检查的每一个环节的人员都会对我们的质检工作进行监督。有点压

41、力啊，我们三个终归是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的连接，我们终归没有正式员工了解。所以，只有在工作中加倍的仔细细心，对出现的状况进行更加全面的分析，才能担当的起这个责任。在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。渐渐的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好挚友，一有问题就主动向我们反馈，为我们带来不少便利。敏姐说我细心，常常把支架单子和网城单子派给我，感觉就是比较上手了。有时当天的工作完成地比较快，就帮帮其他人。有时某一天工作任务比较重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一样，有

42、疑问不会旁敲侧击，一起吃饭一起工作，帮忙打水帮忙端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到麻烦，但是我却从来没有失去乐观的心态。实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作须要有人员接替，老员工不便于调动，于是支配了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，又支配我们每人带几个。说起来还是小有成就感的，但是我也提示自己时刻要保持谨慎，对于她们提出的问题，都要具体精确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中渐渐积累的阅历以一个简单理解的方式传达给她们。最终几天，总部又交给我

43、们新任务了通过电话和顾客约定送货时间。当听说时，敏姐问我们是否惊慌，我笑说正好啊，都体验一下，一起先就是学习了客服，始终都挺想尝试和顾客沟通的呢。其实还是有一些惊慌的，终归是新手嘛。第一次打电话，我细致查出未派工缘由，查询到系统有货，把顾客购买资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。呵呵，很顺当的，客户同意了我举荐的送货时间。初战告捷!接下来的几天里，就没有这么平顺了。也遇到了客户购买很久，系统缺货好不简单有货的状况;也遇到了相关人员和顾客没有刚好沟通，一而再再而三失约的状况;还有客户讲方言听得半懂不懂的状况;还有顾客要求退货的状况每一次，好像都

44、是有惊无险：客户有气，我便静静地听他们倾诉然后适时地致歉、说明缘由;客户不满足要投诉，我就具体记录缘由制作投诉工单;听不懂时我就尽量驾驭话语主动权，采纳“这样这样支配还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音肯定要温柔亲切、措辞清楚明白，遇到任何问题都要避开和客户起正面冲突，不管客户多激烈，我们都要镇静冷静的处理问题。就在接着的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。和那些长期实习生也成了好挚友，还有培训时带我们始终照看我们的薇姐，和我们每天在一起工作赐予我们极多帮助的敏姐，还有其他一些机会相识的挚友，的确有

45、些舍不得。也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上依旧谈天说地了，也不会在苏宁喧闹的排了长龙队伍的食堂找寻空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人询问问题了，当然，也不会以苏宁客服的身份打电话给客户联系送货时间了。苏宁，暂别了!实习总结：在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：诚恳做人，勤奋工作，团结合作。每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，因为你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的发展。在这里苏宁给你一个实现自己人生价值的平台，你想有多大的收获就须要付出相应的努力。首先

46、，无论什么时候，都要保持虚心谨慎，略微的疏忽就可能导致错误，而一个小错误或许会产生很大影响，而且须要学习的东西许多，比你先学的人在阅历上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必定会影响到其他员工的主动性。苏宁那么大一个企业，有那么多成就，都还在微小处如此下功夫，不断提高服务质量，我们应当学习这种精神，虚心谨慎，不断完善自我。其次，不懂的问题不要装懂，肯定要主动的请教，没有谁是一起先就什么都会，不懂并不行怕，问题一旦遗留下来或者是没有弄清晰胡乱判定，后面的工作会受到很大影响。或许就是进入一个误区了，要再走出来，须要耗费好几倍甚至更多的精力时间，

47、而且还不肯定有机会。再次，肯定要保持镇静冷静，千万不能让消极心情影响工作，生活上的不良心情不要带到工作中来，工作中的苦恼也要刚好放开，只有你镇静冷静了，才能使顾客冷静，别忘了，我们所做的一切，都是为了给顾客供应更好的服务。最终，团队的力气很重要，一个集体，当大家都团结一心时，任何问题都不是问题;相反的，假如不团结，那么即使成员再优秀，也难以把任务很好的完成。我们在苏宁的这次实习，无论是和同学、和工友，协作和相互学习帮助都使得我们进步更多。大家相互激励着走向共同的目标远比一个人踽踽独行更有动力。感谢母校南京农业高校对我们的激励，感谢张秋林老师的介绍，感谢和我一同走过这段实习时间的同学们，感谢父母和其他好友的理解支持。最终，感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个多月的指导和照看，我们在这里学到了在课本上恒久也学不到的珍贵实习经验，领悟了什么是企业文化，什么是团队协作，如何和同事、和客户沟通，如何更好的完善自我。也期盼苏宁能在今后的岁月里不断创新超越，扩展市场，引领行业，开创纪元。物流的实习报告 篇61基本状况：上海商业物流中心位于曹杨路1500号，交于铜川路，比邻武宁路，交通便捷，与上海西站及其铁路沿线仅一步之遥；地处内环线与外环线之间，距离内环线15公里，外环线35公里，并且距离沪宁和沪嘉高速马路出口处分别仅为15公里和4公里。物流中心占地面积为26万平方米，各类仓库1