表情礼仪培训讲座.pptx

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1、表情礼仪【学习重点学习重点】 1、目光注视的禁忌 2、微笑的内涵 【学习难点学习难点】 1、际交往的距离 2、掌握不同国家，不同地区，不同民族布不同的注视习惯 【复习旧课复习旧课】【案例分析】 西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。 令人惊讶的

2、是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。问题： （1）试分析什么原因使得士兵动了真情？参考答案 （1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。 微笑也要有分寸微笑也要有分寸 有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿

3、时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。 显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。总之，微笑服务是饭店接待服务中永恒的主题，是饭店服务一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福 表情是人们思想感情的外露，它是通过人的面部或

4、姿态表现出来的。一个人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，能表达一个人不同的感情，人们常说的“眉开眼笑”、“怒目圆睁”、“双眉紧锁”等都是用表情表达某种感情的。123456789101112 在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。美学家认为：0% 3% 4% 56% 37% 大多数人喜欢轻松适度的微笑注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。 远视

5、礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向 着远方，似东张西望。着远方，似东张西望。 眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除

6、说挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗哈罗”或或“哈哈”以示礼遇之外，有以示礼遇之外，有 时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。一、眼神礼仪 在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛 应看着对应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有诚意。肃、认真，公事公办，别人也会感到你有诚意。（一）注视的部位（一）注视的部位1、公务凝视2、社交注视 人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点

7、所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。3、亲密注视 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。1 1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。 适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 交往。交往。2 2、俯视，即抬眼向下注

8、视他人。一般表示对晚辈、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈 的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。3 3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待， 实用于面对尊长之时。实用于面对尊长之时。（二）注视的方向（二）注视的方向1 1、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方， 目光与对方接触时间，一般占全部相处时间目光与对方接触时间，一般占全部相处时间 的三分之一；的三分之一；2 2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，、若对方是同性，应该不时与对方双目对视， 以示尊重

9、；以示尊重；3 3、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注 视对方，以拉近心理距离；视对方，以拉近心理距离；4 4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过1010 分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自 在，也是不礼貌和失礼的表现。在，也是不礼貌和失礼的表现。（三）注视时间（三）注视时间1 1、眼睛扩大的训练、眼睛扩大的训练 眼睛的大小是有限的，只有在自生条件允许眼睛的大小是有限的，只有在自生条件允许的条件下充分地将眼睛扩大，才能体现出好的眼的条件下充分地将眼睛扩大，才能体现出

10、好的眼神。神。 使眼睛扩大的主要方法是做起眉绷眼皮训练，使眼睛扩大的主要方法是做起眉绷眼皮训练，即通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，即通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，眼皮上绷，使眼皮最大限度地大开。眼皮上绷，使眼皮最大限度地大开。 （四）眼神的训练（四）眼神的训练 在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛晶亮闪光，才能具有较好的表现力。晶亮闪光，才能具有较好的表现力。眼力集中练习，可通过睁大两眼平视镜中自眼力集中练习，可通过睁大两眼平视镜中自己的一只眼进行。己的一只眼进行。2 2、眼睛光亮的训练、眼睛光亮的训练 眼睛的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同

11、眼睛的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同时还要练得灵活，使眼珠达到动人的灵活美。时还要练得灵活，使眼珠达到动人的灵活美。 练习的方法，先做目标练习，然后再做无练习的方法，先做目标练习，然后再做无目标练习，即在两眼的左、右、上、下用红布目标练习，即在两眼的左、右、上、下用红布或其他醒目的东西固定在一个点上，眼球作左、或其他醒目的东西固定在一个点上，眼球作左、右横线转动，上、下竖线的移动或圆圈转动。右横线转动，上、下竖线的移动或圆圈转动。练习时头部不能动，只用眼睛随目标转动。当练习时头部不能动，只用眼睛随目标转动。当眼睛练得有一定活动能力时，就可以进行无目眼睛练得有一定活动能力时，就可以进行无目标练习

12、，让眼睛自然转动。标练习，让眼睛自然转动。3 3、眼睛灵活度的训练、眼睛灵活度的训练（五）注视的禁忌（五）注视的禁忌1、注视时间过长，会令人感到不自在2、在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为1秒钟左右3、眨眼的次数一般是每分钟58次，不宜过快和过慢（六）不同的注视习惯和礼节（六）不同的注视习惯和礼节1、在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于大多数亚洲人，瑞士人多于英国人。2、日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方的颈部，但对方的脸和双眼要映入自己眼帘的外缘。对视在日本是一种失礼的行为。3、在阿拉伯地区，不论与谁交谈都应注视对方。与对方交谈时，如不看对方的脸，是一种

13、不礼貌的行为。微笑的含义微笑的含义说一说87654231 二 微笑微笑的含义1、微笑是自信的象征2、微笑是礼貌的外现3、微笑是友好的反应4、微笑是健康的标志1 1、微笑必须真诚甜美、微笑必须真诚甜美 所谓真诚，应当是发自内心喜悦的自然流露，所谓真诚，应当是发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任；体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任； 所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和快感。快感。（一）微笑的要求（一）微笑的要求2 2、微笑的技能要领

14、、微笑的技能要领（1 1）照镜训练法）照镜训练法 对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。现在你的脸上。 玛丽莲玛丽莲 梦露曾说过：梦露曾说过：“当我十三岁的时当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。的微笑形成无

15、声的美好的语言。”（2 2）情绪记忆法）情绪记忆法 多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容保持笑容”。（3 3）发声练习法）发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一一”、“七七”、“衣衣”、“叶叶”、“钱钱”的声音，也可的声音，也可以发出词语以发出词语“茄子茄子”、“田七田七”。这些字、词的。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。口型，正是微笑的最佳口型。（4 4）携带

16、卡片法）携带卡片法 经常在自己的皮夹中放一张写有微笑经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。随地提醒自己保持微笑。 注意：注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。系统，笑不出声。 2010年11月15日，一群女大学生组成的拉拉队在广州亚运会东莞赛区的举重赛场为运动员加油助威。 新华社记者刘大伟摄 广州亚运城体操馆内的“微笑姐”，给大家带来阵阵春风。羊城晚报记者 陈文笔 摄 2010年11月17日，中国选手眭禄在领奖台上。当日，在广州进行的第16届亚运会体操项目女子平衡木决赛中，中国选手眭禄以15.425分获得冠军，邓琳琳以15.200分获得亚军，乌兹别克斯坦选手路易莎加柳林娜以14.350分获得季军。新华社记者杨磊摄 （二）笑的禁忌（二）笑的禁忌1、在正式场合，不能放肆大笑，让人感到没有教养。2、不应傻笑，会令别人感到尴尬。3、不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。4、不应冷笑，是对方产生敌意。【技能训练】v几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。