外科优质护理学服务情况总结.doc

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外科 优质 优良 护理 服务 情况 总结
资源描述:
.- 外三病区 2013年优质护理服务总结 为了进一步提升护理服务质量,紧紧围绕医院护理管理工作目标,根 据年初护理工作计划,于2013年1月启动了优质护理工作,在服务过程中, 以“病人需要”为核心,突出细节作用,提高了细节服务意识。在医疗安 全方面,注重专科技能的培训,加强危重病人管理,夯实基础护理,使患 者的安全得到保证,做到了让社会满意、医院满意、患者满意,现总结如 下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪,洗头操作技能等 提升护理服务质量的培训,对培训内容科内进行强化,在培养护士日常礼 仪的基础上,抓好护士的职业形象,组织学习护患沟通技巧,做到来有应 声,问有答声,操作有问候声,出院有送声,规范科室常用中西医护理操 作用语,鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教,将礼仪服务运用于护 理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示,方便病人及家属能了解最新的护理动态, 督导各项基础护理措施的实施。 3、组织全科护士学习护理部下发的“2012年优质护理服务工作方案” 和《住院患者基础护理服务项目试行》,分阶段组织全科护士就“如何做好 优质护理服务”召开专题讨论会,学习优质护理服务病房评价标准,对照 实施标准,落实各项具体措施。 二、弹性排班,合理调配人力 1、科室新增护理人员 2 名,固定陪护检查导医1 名,为优质护理的 开展提供了人力保障。 2、科室根据人员结构,结合工作需要实行弹性排班,护士进行分层使 用,充分调动了护士的积极性,病人的治疗护理有计划执行,提高了安全 意识,全年无护理差错发生。 3、在核定实际工作量的基础上,保障晨晚间护理人数,确保晨晚间护 理质量。增加中班护士的力量,避免护理工作中忙闲不均。 4、实行值班轮换制,每季度调换倒班、小组人员一次,做到人人参与 生活护理。 三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存,避免护士重复多次检查。 2、制定了各班工作流程,使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶(下一组)统一放置于治疗车上,推车进行巡 视,减少护士频繁来回进治疗室取液次数,增加了护士停留于病房的时间, 执行床边服务,做到有陪无护。 4、取消床尾卡,使用床头卡,为护士巡视查看、核对病人信息、护士 长检查提供了方便。 四、创新工作模式,实施全程护理 1、实行小组护士负责,护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分 层管理,患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组,护 理患者实行小组负责制,构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理 制度,做到病人分级,护士分层。责任护士能够从细微处关注患者,按照 病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工 作给予监督管理,体现新老搭配,分层使用。 2、转变护理观念,落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节 质量,使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性,主动把应做的 基础护理工作承担起来,注重细节,执行护理工作周计划,周一为患者剪 指(趾)甲、周二洗头、周四擦浴,晚间为每位患者发放洗脚水,使晨晚 间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育,转变护士重 专业、轻基础、重技术、轻服务的观念,使护理工作真正做到“三贴近”, 收到“三满意”效果。 3、倡导人性化服务,为病人提供创新举措。科室为了预防术后护理并 发症,对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮;对术后不能下 床活动患者,每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发 放气球,促进肺功能恢复;利用微波炉为患者提供热饮食;护士坚持每个 节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施,体现出我们的优 质所在。 4、不断简化护理文件书写,减轻护士书写压力。科室根据护理部下达 的护理文件书写要求,多采取护理表格化的书写,大大减少了护士用于记 录的时间,使护士有更多时间为患者提供直接护理服务,把时间还给护士, 把护士还给病人,确保优质护理软环境的达标。 5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评,了解患者不满意的原因, 及时进行化解;检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”,护士长了解 治疗护理不满意情况,为有需求的患者及时提供帮助。 6、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措 施,为迎接新住院患者提供良好的就医环境。 五、提高护理安全意识 1、组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等 意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。 2、加强药品管理,尤其高危及毒麻限剧类药的管理,有登记有去向, 并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论,为 大家敲响警钟,提高护理安全意识。 六、存在的不足 通过优质护理服务的开展,科室虽然取得了一定的成绩,但距离患者 的要求还存在一定差距,如部分年轻护士工作主动性差;责任护士健康教 育水平参差不齐;一些护理文件的书写有待进一步提高,以上问题,争取 在下一年度得到提升。 2013.11.30  鱼知水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。知恩图报,善莫大焉。   一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。   一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。   唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。   当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。   学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。   你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。   我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。   你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。   一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。  鱼知水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。知恩图报,善莫大焉。   一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。   一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。   唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。   当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。   学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。   你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。   我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。   你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。   一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。
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