旅游企业风景区-员工手册管理制度员工行为规范.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -*风 景 区员工手册冲黄沟旅行进展有限公司二 0 一一年 3 月 3 日负责人：廖少霞辛苦打字员：廖少徽（酬劳50. 借 500）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -前言亲爱的同事：欢迎您加入 * 风景区！本手册的编制，旨在使每位员工能够清晰的明白本公司

2、（景区）的运营流程、部门职责、规章制度、福利待遇等。它也是每位同事的行为规范指南。请每位同事认真阅读、领悟其内容，并严格遵守。本公司是一家致力于国内旅行景区产业开发建设、策划宣扬和运营治理的有限责任公司。公司于*年* 月开发了“ * 风景区”，经过公司* 年多来的倾力打造， “* ”旅行品牌已经在省内市场得到确立巩固， 并且成为省内外的知名景区。公司在开发 * 风景区旅行资源的同时，特别注意爱护景区内的森林自然资源，将自然与人文、生态休闲与消遣游玩结合在一起，注意旅行 品牌的建设，注意游客的切实感受，力求逐步把* 景区打造成为中国乃至世界闻名的森林生态旅行景区示范基的。我们期望每位同事都能本着

3、敬业爱岗的精神，在“ * ”这个大家庭中，齐心协力，携手共进，努力实现公司“创建省内一流的、全国最具活力的景区治理公司” 的远景目标， 并且在进展企业的同时， 磨砺自我、提高自我、成就自我，为旅行事业的进展作出奉献！公司总经理 :年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -目录第一章组织机构和部门职责.03第一节部门和职责架构题03其次节部门职

4、责04其次章劳动治理规定.10第一节聘请和录用.10其次节员工治理.11第三节私人财务治理.14第四节员工申诉.14第三章福利制度.15第一节年假.15其次节法定假日.15第三节食宿和经济补助.15第四节其它福利.15第四章员工行为规范.15第一节总就.15其次节服务理念16第三节工作态度16第四节行为规范.17第五节保密原就19第五章奖惩制度20第一节指导思想.20其次节嘉奖.20第三节惩罚.21第六章安全生产守就.29第一节总就29其次节安全守就.29第七章其它30可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 32

5、 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一章组织机构和部门职责*公司（以下简称“公司” ）是一家致力于国内旅行景区产业开发建设、策划宣扬和运营治理的有限责任公司，随着运营模式的日臻成熟，公司 将利用现有的旅行资源开发、项目策划、景点建设、景区治理、市场营销五 项核心才能，进一步拓展景区经营项目，走专业化、标准化、规模化的可持 续进展道路。第一节岗位和职责架构图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结董事会（长）总经理副总或总经理助理可编辑资料 - - - 欢迎

6、下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结办公室财务部营运部市场部保安部场务部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行采车售财营验小团客政购务票务运票卖队服、部、管秩人部接中人事仓管统计理序员待心景安清园设区全洁林施秩保卫绿维序卫生化护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次节部门职责办公室职责一、依据董事

7、会和公司领导的指示，组织、 和谐各部门正常运作。二、建立和健全公司各项规章制度，并监督执行。三、负责处理公司日常文书工作，拟定公司各类文件。并负责对外来文件、 公司文件和资料的收发、传递、治理及归档。四、负责组织与支配公司召开的各类会议，做好会议记录，贯彻会议精神，反馈执行情形。五、负责公司有关客户、嘉宾、领导的接待工作。与政府职能部门、相关合作伙伴保持良好的联络与沟通。六、负责印章治理工作，及公司固定资产的登记和治理。七、负责公司工作车辆治理和调派。八、统计和分析公司各项经营数据，收集行业信息和其他相关的重要信息，为公司高层决策供应依据。九、拟定公司人力资源进展、人员编制、 员工培训等各类方

8、案，建设和推广企业文化。十、依据公司经营目标和政策，制定和调整部门职责和人员岗位职责， 并在不同时期拟定相应的薪酬福利方案供上级领导参考。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -十一、协作各部门需要制定用人方案，负责员工的聘请、入离职、 培训、 岗位和薪酬调整、绩效治理等各项人事治理工作。十二、治理和完善员工人事档案，建立公司备用人才信息库。十三

9、、收集员工基本情形，对员工的工作才能和表现作出客观评判，提出合理的用人看法供公司治理层参考。十四、 负责落实员工住宿、饮食等基础保证工作，明白员工工作和生活情形，爱护员工基本权益，并为员工工作积极性和归属感的提升起到积极作用。十五、负责对车务部进行治理。特殊是对观光车驾驶人员（含暂时人员） 的业务和服务礼仪进行培训，严格执行交通安全治理的各项规定。十六、 负责公司营运车辆的经营、交通安全治理工作，建立并督促执行车辆交通安全治理与考核相关制度。十七、 负责营运车辆的年检工作，做好车辆日常爱护、保养和治理工作，确保行车安全。财务部职责一、财务部负责公司财务预、决算编制和执行，景区票务工作，掌握经营

10、成本。负责制定公司财务会计制度，各项财务、票务操作流程。二、办理日常的会计、税务业务，会计核算和资金调配工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作。三、负责财、物的收支和使用治理，定期检查库存现金和银行存款。审核原始单据凭证，严格依据现金治理规定进行现金收付、银行结算业务。四、负责编制记帐凭证，登记会计帐簿，制作会计报表。保管财务相关文件材料，

11、以及财务印章。严格保管空白支票， 办理支票领用、注销、备查登记工作。五、负责一切有价证券 含各类门票等 和收款凭证的领出领入登记和签收、回收销号等工作，发觉问题准时查对。六、负责对本部员工的财务、票务相关业务培训。营运部职责一、负责制定景区营运方案和工作流程，并贯彻实施。 二、负责各景点和收费项目的日常营运治理，确保治理制度化、工作流程化、行为规范化。三、负责各项目物资的保养和爱护工作，损坏、损耗、过期、遗失的需准时报告、和谐修理、更换、补足，以确保项目的正常运营。四、严格执行游客入园“一人一票”的验票制度，确保验票精确，并相互监督验票。五、负责景区实际入园情形的登记、统计工作。六、负责对小卖

12、部运营进行治理、监督。七、和谐保安部对景区运营秩序进行常常性检查、整治，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -确保秩序井然。市场部 客服中心 职责一、负责景区的门票销售业务，明白市场动态，制订销售方案和宣扬策略，并应市场需要随时作出调整。二、猜测销售结果，分析将来市场。建立科学有效的价格系统。三、负责景区的宣扬策划工作。参与行业的交易会、展销会

13、，收集行业信息，分析竞争品牌广告策略和竞争手段。建立有效的销售渠道和方式，策划和组织促销活动。培育和进展销售终瑞，开拓市场。四、建立和完善营销信息系统和分析报告系统，健全业务保密机制。五、负责景区氛围布臵、品牌规划和形象建设工作。六、 负责客户踩点、媒体采访等接待工作，与客户和媒体保持良好关系。七、制定游客服务方案。介绍景区各景点情形，解答游客询问，帮助帮忙游客解决问题，处理与游客相关的紧急突发大事。八、建立游客投诉反馈机制。接受游客投诉，准时处理并上报。九、不定期组织岗位培训，提高整体业务才能和服务水平。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - -

14、- - - - -第 8 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -保安部职责一、保证景区游客和员工的人身安全及公、私财产安全。为来宾供应安全、有序的景区旅行环境。二、依据公司经营政策和运营状况，制定景区的安全防范工作方案。制定节假日、黄金周的安全工作部署和增援方案。三、负责景区内的消防工作、消防队伍的建设和治理。 四、帮助各部门对景区进行安全检查，对景区存在的安全隐患提出合理整改看法。五、针对可预见的紧急大事制定相关应急方案，并实行相应的防范措施。准时、正确

15、处理紧急突发大事。六、协作相关部门调解和处理景区内游客纠纷大事。七、负责培训景区员工特殊是本部员工的应急才能。八、负责景区内游客、工作人员（含暂时工作人员和施工人员）、部门相关业务人员的进出、物资进出的登记和治理工作。九、依据景区游客入园“一人一票”的验票制度，严格监督验票流程并爱护好验票秩序。十、负责景区内车辆疏导、停放指引和治理工作，保证景区内车辆有序、道路畅通。十一、定期组织车辆作安全检查。十二、与安监机构、公安部门及有关部门保持良好的联络与沟通，传达政府安全工作会议指示，协作政府有关部门落实安全工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - -

16、 - - - - -第 9 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -场务部职责一、负责景区的园林规划设计，美化景区环境，爱护景区原生态。二、负责景区的绿化养护工作，按方案栽种花草苗木，并定期进行修整、施肥，预防和治理病虫害。三、负责景区内清扫保洁工作，垃圾集中处理、准时清运，保证卫生洁净的景区环境。四、工程施工、绿化修整任务完成后，保证作业现场清洁、无杂物，全部工具、用具摆放整齐。五、负责绿化养护的技术指导和监督，以及其他环境美化相关工作。六、负责景区内各类

17、设备设施的爱护等工作。七、保证景区正常用水、用电，常常检查供水、供电系统，发觉问题准时处理并上报。统筹和掌握各部门用水用电量。八、定期检修景区内各类设施设备，负责设备的保养、修理和更新工作。九、与供电、供水等公共事业单位及各类设备修理单位保持良好的联络与沟通。十、负责景区内零星工程施工现场的监督治理，对于大项工程必需做好列项交与工程部完成。十一、治理零星项目施工队伍、贯彻“质量第一、 安全第一”的建设方针，确保景区建设项目“安全、优质、高效、环保”。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 32 页 - - -

18、- - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -十二、负责其他后勤支援工作，保证景区的正常运作。其次章劳动治理规定第一节聘请和录用一、各部门因工作需要增加用工时，须向人力资源部详细说明用工岗位、申请人数、 素养要求、 用工时间等， 经总经理批准后聘请。 行政办公室依据岗位的素养要求， 确定是否从公司内部人事调整 ; 否就须挑选适当的方式进行外部聘请。二、聘请流程 :初步判定办公室支配进行面谈或实际操作测试总经理面试或审批录用。三、全部应聘员工在应聘时须呈交以下证明材料：（一）填写入职表格 含个人

19、简历 。（二）身份证、 学历证书、 计生证 已婚 、公安机关出具的“无犯罪记录证明”。（三） 应聘特殊工种的员工，必需供应有效的、由政府有关部门核发的上岗资格证书。四、应聘员工面试合格被录用后，须在规定期限内到行政办公室办理签到手续，超过规定期限的视为自动舍弃。五、 司机和财务人员等入职时须向公司供应户口薄原件和复印件。 本人非本的户籍的， 须有本市亲友供应担保， 并需要担保人亲笔签订担保书和供应身份证复印件备案。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料

20、 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、 出勤率、 品德行为、 工作动态均有记录，这将作为员工晋升、调资之重要依据。七、新员工经人力资源部进行入职培训后安排到各用工 部门， 为保证公正、 公正， 各部门不能指定要求某人到其部门可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作。其次节员工治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、辞退或开除员工在工作期间犯有重大过失或严峻违反景区规定, 将按景区奖惩方法规定，予以辞退或开除的惩罚。二、裁员景区如因经

21、营条件或治理方针有变而产生冗员，有权裁减员工人数，但需提前30 天通知员工，并按国家劳动合同规定， 发给员工提前解除劳动合同的生活补贴费。三、终止合同劳动合同 期满， 双方可终止合同。 劳动合同 期未满， 一方要终止合同，需提前30 天以书面形式通知对方。四、辞职员工在合同期内，如因本人缘由辞职，需提前30 日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。员工如未提前30 天以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，景区可不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权益。五、离职手续可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页

22、，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（一） 离职员工必需到人事部门办理手续，交仍景区发给的有关证件及物品。到财务部门交仍借款。（二）员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿。（三）员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，景区将拒绝办理有关离职手续并保留其法律上的追索权益。六、调职景区在需要时，有权调整员工的工作岗位，员工必需听从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动，但不得低于劳动合同签定的最低工资。七、升职景区将尽量提升优秀员工至较高职位。升

23、职主要依据员工之工作表现、才能、品德、学历及工龄等。晋升后第一个月属升职试用期，试用期满，经考核合格，就正式任职。反之，将返回其原职位工作。八、薪金发放、调整和分类员工薪金每月发放一次。景区将视经营状况和员工的工作表现、业绩，考虑不定期调整员工之薪金。景区可依据不同部门、不同岗位、不同责任而划分如干薪金等级。九、工作日及工作时间景区将依据自身运行的特点敏捷编排工作时间，但每周累计工作时间不超过法定的最高限度。要求员工做额外超时工作，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 32 页 - - - - - - - -

24、 - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -原就上员工应听从，超时工作将按规定支配补休或赐予经济补偿。十、考勤治理（一）员工必需遵守考勤制度。员工上下班时，必需在考勤机上进行打卡考勤，不得代人或托人打卡，人力资源部依据考勤记录作为计发工资的依据。（二）员工依照景区针对部门和岗位不同而制定的上下班 时间进行打卡; 打卡时间提前（下班）或滞后（上班）规定时间15 分钟，属于无效打卡。（三）凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内 又未续假的 未能上班的，以旷工运算。（四）景区内内调动，其考勤记录一同转移。（五）员

25、工如遗忘打卡, 必需在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。（六）有事需请假的员工，必需按规定办理好请假手续后方可离开，否就按旷工处理。（七）员工请假由部门领导批准; 三天以上 含 的必需经总经理批准。事假不计发工资。（八）凡因特殊缘由或暂时发生事故，不能事先办理请假手续，上班后应在第一时间补办有关手续。（九）病假须供应国家县级医院的证明，否就计为事假。（十）因工负伤，经指定的医院诊断、部门领导证明，填写工作事故报告书，可视为公假。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 32 页 - - -

26、 - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第三节私人财物治理员工有责任保管好个人的财物。珍贵物品不宜带进工作场所和员工宿舍，倘有任何缺失，景区恕不负责。第四节员工申诉一、 员工对工作有不满之处，第一应直接向直属上司提出。二、员工如得不到中意答复，可口头或以书面形式逐级提出申诉。三、 员工如挑选书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚心。四、部门和公司应认真对待员工申诉，严查纠错，爱护员工权益，并为之保密。第三章福利制度第一节年假景区员工连续工作满一年后的下一个年度，可享受有薪年假。原就上年

27、假没有一次性休完的，可以积存至下一年度使用。年假之使用方法依据国家规定执行。其次节法定假日员工每年可享有国家法定的全部有薪假期：员工如不能在法定假期当日放假，将按国家有关规定赐予货币补偿，不另支配补休。第三节食宿和经济补助可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -外的员工可申请在员工宿舍住宿，在餐厅免费用餐，行政办公室按规定妥当支配。不在景区食宿

28、的本的员工，将依据内部规定按月发给肯定额度的货币补助。第四节其它福利员工享有国家法定的其它福利待遇，如年休假、婚假、丧假、产假等一切国家法定有薪假期。第四章员工行为规范第一节总就一、员工应全力爱护景区形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。 三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 四、遵守纪律，严格执行公司各项治理制度及规范。其次节：服务理念一、景区视游客中意为服务质量提高的标准。二、顾客投诉是服务质量改进的最好机会，游客的埋怨是景区改善经营治理的契机。当遇有客人投诉时，处理方法如下：（一）细心倾听来宾之看法并予以说明、帮忙。逐级报告情形，依据上级

29、的指示处臵或指引到相关部门处理。（二）如的确是我方过失，在职权范畴内，应实行一切可能的方法先向来宾恳切致歉、安抚游客心情，并立刻向上级报可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -告，实行补救措施。或边处理边向上级报告。如超越本职权范围时，应请示上级，争取尽快、妥当予以解决。第三节：工作态度作为本景区员工，应具备以下之工作态度：一、 友善： 以微笑

30、和热忱来欢迎游客及与同事相处，给人以亲切感。面对游客询问，要全神贯注的倾听，认真负责的解答，切忌无精打采、面孔冷漠、漫不经心、敷衍推诿。二、文明： 举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，敬重游客与同事。三、 勤奋： 勤奋工作，注意提高服务效率。为游客服务要做到精确、准时、反应灵敏。针对不同的游客，要敏捷运用各 种合理的方式使其达到中意的结果。四、诚信： 恳切踏实，不说谎话，注意个人和景区信誉。不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动。五、守时：严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位。六、 敬业： 恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务。必需爱惜景区财物，不得有意损坏或盗窃。七、

31、 守纪：工作上应听从上级指令、调配。不当面顶撞，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不阳奉阴违。第四节行为规范可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、个人外表（一）着装要整齐洁净，纽扣齐全并扣好。佩戴工号牌。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（二） 除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢。禁止

32、将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋。（三）男职员禁止蓄须、留长发（前发不掩眉，侧发不掩耳，后发不及衣领）、留长指甲。女职员禁止衣着过份暴露、浓妆艳抹。二、行为举止（一）禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所邻近及景区室内办公区域吸烟。禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上。（二） 禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯。三、文明用语（一）礼貌用语1、您好，欢迎光临* 景区。2、您好，找回您* 元, 请收好门票3、再见，欢迎下次光临。4、对不起，您的证件不符合免票（优惠）规定，请到售票处补票，感谢。5、请拿好您的票，祝您玩得高兴！6、先生您好，有什么需要我帮忙的吗？

33、7、很愧疚！我们目前仍没有这项服务。建议您8、对不起，刚才没听清晰，请您再重复一遍好吗？9、您好，我是景区工作人员，请问需要我帮忙吗？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -10、感谢您为我们景区提出珍贵看法.感谢！11、您先坐下，喝杯水，渐渐说。12、特别愧疚！让您遇到这样的麻烦我们将.13、这是我们工作的疏漏，特别感谢您提出的批判， 我们将

34、尽快.14、先生（大姐、阿姨） 您好！ 请出示您的门票 （证件） 。15，先生，为确保您车辆的安全，请您把车停到停车场， 感谢！（二）服务忌语1、我不知道，你去问别人！2、谁叫你自己不认真看吖？3、把门票拿出来！4、牌子上写着了，你自己不会看吖？5、我说了这么多，你怎么仍不明白6、 这不关我们的事！7、 你这什么意思你有没搞错？！8、 我告知你，我们的人肯定不行能那样做！。9、 你兴奋什么10、我不是为你一个人服务的。11、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。12、 你明天再打电话来，我们要下班了。13、 你自己看错了怪谁吖？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 -

35、 - - - - - - - - -第 19 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -14、 你以为你是谁吖？15、我不管这事，你找领导去！16、 你懂不懂停车？！第五节保密原就一、为保证景区合法权益不受侵害，爱护景区正常经营治理秩序，员工必需遵守保密制度。二、景区各部门对内部的规章制度、工作流程、 财务数据、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要的存档和加密，确保企业隐秘不被泄露。三、员工必需对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于景区的商

36、业隐秘。第五章奖惩制度第一节指导思想勉励先进，鞭策后进。规范行为，庄重纪律。进一步探究完善奖罚机制，不断提高景区的服务水平和服务质量。其次节嘉奖一 、嘉奖条件。（一）积极提合理化建议被接受后给景区带来较好效益者。（二）改善经营治理，提高服务质量，做出显著成果者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 20 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（三）为游客供应正确服务，屡受来宾夸奖，为景

37、区赢得良好声誉者。（四）修旧利废、降低成本费用做出显著成果者。（五）爱护景区利益和荣誉，爱护企业财产，爱护来宾及同事安全或发觉并排除重大隐患，防止事故发生与挽回经济缺失有功者。（六）爱护景区的规章制度，对各种违纪行为敢于禁止、批判或揭发各种侵害公司利益之行为者。（七）拾金不昧，在景区内外反响剧烈者。（八）为爱护景区利益，忍耐羞辱或承担较大委屈者。（九）对社会作出奉献，使景区获得社会荣誉者。（十）爱护公共财产或同事、游客安全，变现突出者。（十一）长期工作积极、忠于职守、遵纪守法、模范执行景区各项规章制度，表现优异者。（十二） 在其他方面做出显著成果，公司治理层认为应赐予嘉奖者。二、嘉奖程序： 员

38、工所在部门直接予以夸奖或由部门举荐， 供应书面材料，经行政办公室查核后呈报总经理审批。三、嘉奖等级嘉奖等级分为：部门夸奖、景区嘉奖、晋薪、晋职。在赐予上述嘉奖的同时，仍可视情形发给一次性奖金。第三节惩罚可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 21 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、每位员工必需遵守劳动合同和员工手册中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作。如有违规行为，将

39、视违纪程度、违纪次数、情节轻重予以不同惩罚。二、惩罚程序。员工的惩戒由部门供应材料，经行政办公室查核并呈报总经理审批;三、惩罚种类。依据员工的违纪类别分为：轻度违纪、重度违纪、严峻违纪三类。（一）轻度违纪景区对有以下行为之一的员工，可记录轻度违纪一次，并依据大事性质、当事人的职别和认错改正态度，赐予不同程度的经济惩罚：一般员工，50 元-100元。主管和部门助理，150元-250元。部门副职领导（含）以上的，300 元-500元。1、90 天内无故迟到累计3 次 每次均不超过一个小时;擅自早退或离岗一次; 或单次迟到时间超到一个小时的.2、工作时间时不佩戴工作号牌。着拖鞋。奇装异服。敞胸露怀。

40、浓妆艳抹。或外表仪容不符合规定第四章员工行为规范标准的（正在从事特殊作业者除外）。3、当值时扎堆谈天、串岗串位且不听从上级批判。4、当着游客吹口哨、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、剪指甲、把玩手机、把香烟夹在耳朵上，或做与工作无关的事情。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 22 页，共 32 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、不使用服务用语，拒绝给游客看工号牌或怠慢游客，遭到有效投诉。6