物业公司人事行政部工作总结及计划.docx

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1、精品名师归纳总结物业公司人事行政部工作总结及方案年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年, 经受了许很多多的挫折与困惑,但同时也是进步的半年, 从挫折与困惑中, 痛定思痛, 总结分析体会与教训, 使我们更加清晰了治理的方向与思路, 并在实际治理中学习、 发挥与应用, 各项工作基本按既定方案如期得到开展。现将上半年主要工作情形总结如下：人事行政部一、上半年工作总结。1 连续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平。在公司原有制度的基础上,完善了 12 小时工作制、文件治理制度、考勤治理制度、选购治理制度、样板房治理制度、员工餐厅治理制度、员工宿舍治理制度等,涉及人、财、物的治理制度及规范性

2、文件。1.1 自今年起,物业公司全部文件统一由人事行政部负责治理,实现了文件 流程登记治理, 保证文件传批效率、 对文件流程进行严格掌握。 并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,准时传递信息的效率。1.2 在年初的方案中, 本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速度未达估计成效。六可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范。 并针对目前存在的执行力差、 责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出24 小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、 员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的

3、相关制度。2 人事治理2.1 人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入, 依据实际需要, 人员编制进行了如下调整：2.2 人员聘请。物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道,基本完成聘请任务。上半年人员异动情形如下：备注：六月份因未终止,未纳入统计范畴。2.3 人事费用1-5 月人事实发工资总表2.31 保安员 12 小时工作制在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情形下,实施了保安员12 小时工作制,对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来,保安员基本能接受该可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结步消化了去年下半年积存的大量加班。2.32 有偿服务提成制随二期入住率

4、的提高, 对有偿服务的需求逐步增加。 在不增加清洁人员的基础上,试行支配休息的员工供应有偿服务,并在有偿服务收费中按.元/ 小时的标准,作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工成本,同时提高 员工工作的积极性。2.4 员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100,每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次,组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月,组织了主管以上的员工前往 .参观, 学习别人的治理体会, 找出自身不足。初步建立员工培训档案、 培训课程方案及相关培训资料等,方案于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员, 由部门内部兼任开展, 存在培训的内容比较单

5、一、在组织上缺乏部门间的交叉培训, 未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。 这次各部门均完善了操作手册, 同时也为下半年的培训工作建立了基础。2.5 推行绩效考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结相应的工资待遇标准。 通过绩效考核, 调动员工不断提高工作水平及自身素养的积极性,供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、 车队。目前,绩效考核的工作尚未全面掩盖, 推广绩效考核的力度和实效性未达到真正勉励员工积极性的成效。分析缘由,主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确,未建立实际操作的规范。 2）治理人员流淌性大,治理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到

6、考核结果的过程治理不足。4）员工对绩效考核的懂得度、认同感有限。3 行政治理3.1 员工餐厅3.11 面对员工反映看法比较集中的员工餐厅,经过多次的看法调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均依据各部门不同班次的需要及员工看法进行了调整。目前,员工满意度基本达到95 以上。3.12 在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用,在员工满意的基础上合理降低成本。3.2 仓库治理3.21 通过制定物料验收制度、选购治理制度等,第一从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质, 增加了由业务部门派人

7、帮助验货的环节, 削减可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结上,与历史价格、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。3.22 为协作财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。3.24 增加了样板房物品的治理,联合材料部进行了完全的核对,对遗失、错帐、损坏等情形进行了清点。在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,补偿了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。3.3 车队治理3.31 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题,制

8、订了司机奖惩条例,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机,赐予惩处,并由司机本人向业主进行说明和赔礼,提高司机对服务规范的重视。3.32 上半年,逐步有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。 为规范操作, 制订了有偿服务标准, 在不影响正常运行的情形下, 均满意业主的需求,服务创收。3.4 选购治理在上半年的选购工作中,提高选购的方案性,基本完成各部门的选购工作, 准时核价。虚心向业务部门学习商品学问,在大批量不确定质量价格的选购中,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程物料供应商评估, 并依据业务部门的举荐, 采纳了新的物料供应商, 在价格上有所

9、降低。3.5 样板房治理自一月份起,人事行政部正式接管样板房, 在清洁组操作规范原有的基础上, 重新制定了样板房治理制度 及清洁卫生标准, 对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训, 将样板房物品的保管责任落实到个人。 接管半年以来, 仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通,征询样板房需要改进的问题,准时调整, 积极协作。3.6 积极协作业务部门3.61 煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情形,原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议,由煤气公司负责24 小时内直接配送上门,减低人力、物力的投入

10、,解决了煤气储备的存放问题,提高服务效率。3.62 小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理,存在清理不准时、费用偏高的现象。 现经过调整, 绿化垃圾实行运到三期偏僻的点自然腐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的目的。3.7 年度先进员工评比依据去年员工的实际工作表现, 组织了年度先进员工的评比工作, 并通过由各部门经理参与的专题会议,确定和选出18 名年度先进员工,并赐予了表彰和嘉奖。3.8 组织 20年年度春茗活动于 4 月,组织物业公司的年度春茗活动, 总结去年工作中存在的问题, 传达集团二年进展纲要的精神, 同时明确今年的进展目标。 会后, 组

11、织了员工卡拉 ok 及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1 目标治理责任的落实：目前,各部门仅依据自己的工作方案开展工作, 没有一个明确、 统一的治理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中,目标的实现与实际结果存在差距, 做了大量的工作但看不到成果。 如明确的工作指标下达, 治理费收费率、 员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标, 以部门经理签订目标治理责任书的形式, 明确绩效考核指标,准时依据实际情形进行调整,掌握日常工作方向的正确性, 以达到一个共同的目标。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结降低满意度,组织团队精神减弱,凝结力降低。跟进措施： 从

12、基础建设做起, 通过制度的建立, 针对事情的处理建立规范的操作模式,不因人而异。加强中层治理人员的培训,建立领导威信,加强日常治 理的规范化,削减随便性及个性化。3 监督机制未做到细处,目前巡查的范畴,仅限于员工外表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等,监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实,将范畴扩大,对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备保护等,均作为巡查范畴,提高部门经理对该项工作的重视程度。4 沟通渠道单一：1） 与员工的沟通：目前,与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈, 方式比较单一, 与员工直接面谈的掩盖率

13、不高。 不明白员工的真实想法, 部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制,在入职、异动面谈的基础上,增加员工定期面谈方案,建立员工面谈记录,定期进行汇总和分析。明白员工在工作、生活中存在的问题,重视员工看法并准时解决。2） 与业主的沟通：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公司日常工作的进度, 所做的努力, 未能使业主明白, 得不到业主充分的支持和相互间的帮助。跟进措施： 加强社区文化的营造和建设, 增设固定的方式, 将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间 的明白,以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式,培育相互间的信任度, 为

14、建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5 员工勉励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态, 严峻影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施： 在绩效考核工作开展的基础上, 对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅行等,精神与物质 勉励相结合的方式,充分勉励全体员工争当先进,勉励士气。三、下半年工作方案：1 制度化治理。方案于七月份, 在物业公司全面开展规范化操作的活动, 将汇编后的制度进行试行并准时对显现的问题跟进修正。 建立一套属于君华物业自己的操作治理模式。全面提升工作效率、服务质量,将制度从书面形式进入到实际工作中。2 绩效考核的推广：可编辑资

15、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实治理目标,通过绩效治理,从根本上调动员工的积极性,制造双赢的局面,推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评比、嘉奖方案,充分勉励和认可工作优秀的员工。,3 提高员工素养,建立培训系统治理制定实施培训规范及培训系统资料, 通过不同环节培训, 提高全体员工的素养。完善员工培训档案,考核、抽查记录等,将培训作为各部门一项重要工作。 于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训,做到初级培训、基础培训、 操作规范培训掩盖率 100,培训合格率 95。4 提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制, 有方案的执行工作巡查制度, 重点抓工作的落实与回复。实行一般工

16、作 24 小时回复制、重点工作 12 小时回复制及紧急工作 2 小时回复制。将回复的时效与完成情形作为员工绩效考核的重要指标,从而提高整个物业公司的办事效率。5 建立良好沟通：5.1 组织季刊的文稿,以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果,小区设备设施的保护状况及业主关怀的热点话题分析等。5.2 制定与员工沟通面谈的方案,在肯定周期内与员工全面沟通,建立员工面谈记录,准时解决员工的生活问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6.1 定期组织主管以上人员学习、参观及争论,不断吸取好的方法措施,缩短与行业标准的距离。6.2 增加员工文娱活动的内容,如篮球、羽毛球竞赛,服务之星的出外旅行等活动,加强团队意识及优秀员工的荣誉感。可编辑资料 - - - 欢迎下载