社区公益服务需求调查分析报告.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -xx 社区公益服务需求白皮书xx 社会建设工作领导小组办公室xx 年 9 月1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -目录第一章绪论41.1 社区公益服务基本内涵41.2 样本结构61.3 总体结论9其次章社区公益服务项目的需求分析122.1 居民期望为中老

2、年人供应的服务是综合家政服务122.2 居民期望为老年人供应的照护服务是紧急救助呼叫系统122.3 居民期望为少年儿童供应的服务是功课辅导132.4 居民期望为青少年供应的服务是专项辅导132.5 居民期望为残疾人供应的服务是日常生活帮忙142.6 居民期望供应的法律救济服务是法律问题询问15第三章不同年龄层社区公益服务的需求分析163.120 岁以下人群173.220-39 岁人群183.340-59 岁人群193. 460 岁以上人群20第四章不同区域居民社区公益服务需求分析224.1 区域分类224.2 不同区域居民最需要的社区公益服务232可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

3、结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第五章社区服务现存的问题375.1 两项社会公共服务成为居民关注的焦点375.2 社区服务的掩盖面不够宽415.3 社区宣扬渠道的利用不够充分425.4 居民对社区公益服务项目的参与意愿不高445.5 居民对社区理想服务的态度参差不齐45附录 1 xx 社区公益服务需求调查问卷.错误！未定义书签。附录 2 xx 社区公益服务需求调查方案.错误！未定义书

4、签。3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一章绪论进入“十二五”以来，xx在提高社区服务质量和水平，完善和丰富社 区服务内容， 改进社区服务方式和方法， 建设社区服务网络化、 社会化、市场化等方面取得了显著成果和体会，近几年社区服务内容不断拓宽，服务方式不断创新，已经进展成为多层次、全方位的系列化服务系统。为了更全面和更精确的把握社区居民的

5、服务需求，xx 社工委 2021年 6月份对其所辖18个单位做了一次较大范畴的“居民社区公益服务需求调查”。基于本次调查结果， 我们对 2021 年 xx 居民社区公益服务需求进行了分析。1.1 社区公益服务基本内涵公益服务一般是指不以营利为目的，为全体人民供应有偿服务的行为。以此类推，社区公益服务可以定义为，不以营利为目的，为社区居 民供应有偿服务的行为。从这个定义动身，社区公益服务应当具备四大 基本特点：其一，为居民供应直接服务。直接服务的含义具有剧烈的指向性，即受益人是具体的居民个人，而不是泛指的群众或公众。其二，不以营利为目的。即服务行为的发生引起的资金流是非闭环的，不存在周转以及周转

6、后带回利润的问题。其三，行为的有偿性。即供应服务的人员可以获得成本补偿，这里尤为重要的是，之所以称其为“补偿”而非酬劳，就是源于其补偿额仅限4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -于成本。其四，组织性和系统性。公益服务的供应者应当是正式注册的社会组织，例如：企事业单位、社团、民间团体等。由此可见，凡具备上述四大特点的服务行为，均可纳入社区公益服

7、务范畴。1.1.1 上海市社区公益服务上海市是我国开展社区建设和社区服务最早的城市，上海市的社区公益服务主要表达在为老服务、助残服务、青少年服务和救助帮困服务四个方面。 其中为老服务包括： 为老年人供应助残、 助洁、助浴、助行、助医、助急等日间照管和居家养老服务。独居和纯老家庭的结对关爱、心理关怀。老年人的健康干预和健康促进。老年人的维权和文化活动， 以及其他满意社区老年人的实际需要和提升生活质量的服务。助残服务项目包括：残障人士康复。技能培训和就业。社会融入。残障人士家庭 支持。残障人士文化消遣团队建设等服务。青少年服务包括：孤残儿童 的照管。社区青少年理想者服务。社区青少年帮教。课外训练。

8、外来务 工子弟的助学帮困等服务。 救助帮困服务包括： 流浪乞讨人员慈善救助。 支出性贫困家庭的救助帮困。为生活困难的居民家庭供应综合帮扶和志 愿者服务等。1.1.2 北京市社区公益服务北京市以政府购买社会组织服务方式，积极推动社区服务工作的开展。2021 年政府购买社会组织服务项目中，社区公益性服务项目包括：5可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - -

9、 -“北京精神”宣扬践行推动项目、社会理想公益服务项目、高校社团公益服务项目、绿色生活方式引导项目、 “做文明有礼北京人”宣扬训练推动项目、法律询问与救济服务项目、人文关怀与社会心理服务项目、特殊人群服务项目、 网络自组织文明自律引导服务项目和应急救援综合服务项目等 10 大类服务项目。1.1.3 北京市 xx 社区公益服务xx 委、区政府对社区公益服务工作特别重视，特殊是进入“十二五” 以来， 在社区服务与治理智能化、 “一刻钟社区服务圈”建设、乡村社区化治理及理想服务队伍建设等多方面，广泛的开展了工作并成效显著。目 前，城市社区“一刻钟社区服务圈”掩盖率已达到 80% 。社区服务与治理智能

10、化系统掩盖率达到了90% 。城乡社区文化体育设施配建率达到了 83% 。社会救助比例达到81% 。城镇登记失业率掌握在1% 以下，在全市处于领先位置。 城乡社区建设达标率达到了87% ，政府购买社会组织服务项目逐年提高。一系列便民举措和利民措施得到充分落实，社区公益活动受到社区居民普遍欢迎。为了更好的开展社区公益服务工作，xx社工委积极组织了本次居民社区公益服务项目调查，其目的就是要精确的明白和把握居民需求，更好的开展服务工作。1.2 样本结构1.2.1 性别比例此次样本中，男性被访者占有效问卷的44% ，女性被访者占有效6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 -

11、 - - - - - - - - -第 6 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -问卷的 56% 。依据一线调查人员的反馈， 男女比例的差异主要缘由是女性居民对社区工作更加热心，支持和参与程度高于男性居民。男44%女56%图 1.1被访者的性别结构1.2.2 年龄结构我们按四个年龄段对样本进行了划分：20 岁以下、20-39 岁、40-59岁和 60 岁以上分别在样本中占比5% 、28% 、42% 和 25% 。其中，中青壮年人士合计占到被访者的70% ，

12、出现出两头小、 中间大的橄榄状分布形状。这与xx诸多村转居社区有大量的适龄劳动人口居住有肯定的 关系， 这种人口年龄结构实际上也反映了正处于城镇化转型期的区的社区人口结构特点。60岁以上25%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结40-59岁42%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20-39岁28%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20岁5%图 1.2被访者的年龄结构7可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 45 页 - - -

13、 - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1.2.3 居住情形多数被访者在该的区居住时间都比较长，对社区情形比较明白。两代人共同生活居住的情形超过了50% 。夫妻同住35与子女同住30与父母同住22自己独居12借住1其他1010203040 %图 1.3被访者的居住情形1.2.4 职业状态样本中在职人员占38% ，退休人员占 28% ，合计达到 66% ，是社区居民的主体。这两个群体一般有比较稳固的收入来源，有肯定的经济 基础，因此是社区中生活状态比较稳固的人群，他们对于社区公益服务 的

14、需求可能更趋于一般生活需求。自由职业者占比16% ，这部分人群的收入差距较大， 收入来源可能并不稳固。 待业人员占比11% ，这部分群体基本处于 20-59岁，有工作需求和工作才能，但是目前无工作收入， 同时，这部分人群大多又处于“上有老、下有小”的家庭结构中，对于社区公益服务的需求可能更为依靠。8可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资

15、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结自由职业其他16%1%退休28%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在职38%同学6%待业11%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 1.4被访者的职业情形1.3 总体结论居民最需要的社区服务往往是与其生活关系最为亲密的项目，本次问卷调查将社区居民需要的社区公益服务分为16 个项目，各项目被选择的频度如表 1-1 所示。表 1-1居民社区公益服务需求排序重要性排序公益服务项目居民挑选的频度（ %）老人看护291特别需要幼儿看护25家政服务21文化消遣服务20便民利民服务18医疗保健

16、服务172比较需要病人看护16出行服务14法律救济服务139可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -劳动就业服务12电器修理10青少年服务9残疾人服务6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3一般需要残障人士关爱服务6电脑培训5捐赠受理服务3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结*重要性因子：居民挑选的频数20 以上为特别需要

17、， 19-10 为比较需要， 9 以下为一般需要。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结老人看护幼儿看护家政服务文化消遣服务便民利民服务医疗保健服务病人看护出行服务法律救济服务劳动就业服务电器修理青少年服务残疾人服务残障人关爱服电脑培训捐赠受理服务2.796.056.045.309.608.8320.5819.7417.8017.0515.8314.1612.5111.8624.5928.71可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结0.005.0010.0015.0020.0025.0030.00%图 1.5居民最需要的社区公益服务项目统计总体结论： 居民最需要的社区公益服务

18、是老幼看护、家政服务和文化消遣服务。为了更全面、更深化的明白和把握xx 居民对社区公益服务的需求10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -情形，本文将针对具体的服务项目逐项进行需求分析，同时也将针对不同年龄组及不同区域进行分类分析。11可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第

19、 11 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次章社区公益服务项目需求分析2.1 居民期望为中老年人供应的服务是综合家政服务居 民 希 望 社 区 为 中 老 年 人 提 供 的 首 要 服 务 是 综 合 家 政 服 务（ 57.02% ）。其次是健康讲座服务（29.45% ）。第三是生活用品配送服务（ 23.85% ），其他服务项目及期望频度如图2.1 所示。0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.00综合家政服务健康讲座日常

20、生活用品配送29.4523.8557.02旅行资讯19.84电脑培训11.76理财询问服务10.98康复理疗服务9.44手工文化9.37丧葬嫁娶服务4.25%图 2.1居民期望为中老年人开展的服务项目2.2 居民期望为老年人供应的照护服务是紧急救助呼叫系统居民期望社区能够为老年人供应的照护服务首选是紧急救助呼叫系统（ 41.92% ），其次是日间照管中心集中托管服务（ 32.12% ）。第三是老年爱好小组服务（ 31.94% ），其他服务项目及期望频度如图 2.2 所示。12可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，

21、共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00紧急救助呼叫系统41.96%日间照管中心集中托管32.12老年爱好小组31.94基本体检24.07老年人输液打针17.80日间饮食指导12.11老年人理发11.19社区配餐7.87定时陪聊陪读6.45可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结电子设备使用培训5.44可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 2.2

22、居民期望为老年人开展的照护类服务项目2.3 居民期望为少年儿童供应的服务是功课辅导居民期望社区能够为家中正在上学、 幼儿园的孩子供应的首要服务是功课辅导（ 32.97% ）。其次是爱好培训（ 30.89% ）。第三是心理询问服务（ 29.96% ），其他服务项目及期望频度如图 2.3 所示。0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.00%功课辅导32.97爱好培训30.89心理询问29.96少儿托管小饭桌20.3028.42图 2.3居民期望为少年儿童开展的服务项目2.4 居民期望为青少年供应的服务是专项辅导居 民 希 望 社 区 能 够 为 青 少 年 提 供

23、的 首 要 服 务 是 专 项 辅 导13可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 30.54% ）。其次是心理询问与辅导（26.36% ）。第三是孩子放学托管服务（ 25.85% ），其他服务项目及期望频度如图2.4 所示。0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.00%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

24、归纳总结专项辅导心理询问与辅导26.36孩子放学托管青少年实践活动22.8925.85生涯规划12.25课业辅导阅读指导9.4511.85图 2.4居民期望为少年儿童开展的服务项目2.5 居民期望为残疾人供应的服务是日常生活帮忙30.54可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结居民期望社区能够为残疾人供应的首要服务是日常生活帮忙服务（ 33.38% ）。其次是健康体检服务（31.98% ）。第三是残疾人就业服务（ 29.4% ），其他服务项目及期望频度如图2.5 所示。0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.0040.00日常生活帮忙33.38健康体检3

25、1.98残疾人就业29.40技能培训27.47心理辅导11.02权益保证学问讲座10.97残疾人无障碍设施发放9.58电脑培训8.07康复按摩服务6.45%图 2.5居民期望为残疾人开展的服务项目14可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2.6 居民期望供应的法律救济服务是法律问题询问居民期望社区能够供应的法律救济服务首选是法律问题询问服务（

26、 49.66% ）。其次是普法学问讲座（41.02% ）。第三是居民纠纷调解服务（ 31.75% ），其他服务项目及期望频度如图2.6 所示。0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.00法律问题询问49.66普法学问讲座居民纠纷调解家庭相处9.8431.7541.02私人律师服务9.24%其他3.97图 2.6居民期望社区供应的法律救济服务项目15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料w

27、ord 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第三章不同年龄层居民社区公益服务需求分析由于不同年龄层的居民生活重心有所不同，表达在对社区公益服务的需求方面也有所不同，基本需求是：60 岁以上的人群主要集中在老人看护需求， 20 岁以下青少年主要集中在文化消遣需求，青壮年群体的需求就更为多元化且相对比较均衡。不同年龄层居民社区公益服务项目及需求频度如表 3.1 所示。表 3.1不同年龄层居民最需要的社区公益服务项目及频度（%）项目频度（ % ）年龄层20 岁以下20-39 岁40-59 岁60 岁以上老人看护12.8824.9427.6842.69幼儿看护9.2022.88

28、23.7419.68病人看护9.2019.0722.8824.47残疾人服务10.227.407.248.11青少年服务27.6115.106.806.69残障人士关爱服务4.5017.435.914.74家政服务12.2723.5311.8224.38出行服务15.9520.3713.2512.10医疗保健服务13.9120.4013.5913.96劳动就业服务14.1115.7514.944.92法律救济服务14.5214.8411.5313.92文化消遣服务32.1122.2011.4322.9216可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - -

29、- - - - -第 16 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -便民利民服务17.7915.8712.0833.29捐赠受理服务1.4310.763.701.95电器修理5.527.599.166.74电脑培训9.008.703.934.1720岁以下20-39 岁40-59 岁60岁以上比例%454035302520151050可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结护护护看看看人儿人务务务务务服服服服服人年爱政行务务务务服服服服健业助乐务务修

30、训服服维培民理器脑可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结老幼病疾少关家残青士人出保就援娱利受电电疗动律化民赠医劳法文便捐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结障残图 3.1不同年龄组居民最最需要的社区公益服务项目3.1 20岁以下人群20岁以下人群最期望社区能够供应的服务主要是文化消遣服务和青少年服务 2 项，需求频度如表3.2 所示。表 3-220 岁以下人群公益服务项目需求排序排序服务项目需求度 %1文化消遣服务32.112青少年服务27.6117可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共

31、45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -为青少年供应的服务具体项目依次为专项辅导（ 30.88% ）、青少年实践活动（ 29.24% ）和心理询问与辅导服务（ 29.24% ），其他具体服务项目及需求频度如见图 3.2 所示。0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.00%专项辅导30.88青少年实践活动心理询问与辅导22.7029.24孩子放学托管18.00生涯规划17.79课业辅导阅读指导10.8415.95图 3.220 岁以下的

32、青少年期望为青少年开展的服务项目3.220-39岁人群20-39岁人群最期望社区能够供应的服务包括老人看护、家政服务、幼儿看护、文化消遣服务、医疗保健服务和出行服务等6项，具体需求频度如表 3.3 所示。表 3.320-39 岁人群公益服务项目需求排序序号服务项目需求度 % 1老人看护24.942家政服务23.533幼儿看护22.884 文化消遣服务22.205 医疗保健服务20.4018可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

33、名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6出行服务20.37幼儿看护服务中最期望社区能够为孩子供应少儿托管服务（36.99% ）、功课辅导服务（ 33.22% ）和心理询问服务（ 29.14% ）等，其他具体服务项目及需求频度如图3.3 所示。0.005.0010.0015.0020.0025.0030.0035.0040.00%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结少儿托管功课辅导心理询问爱好培训小饭桌21.7825.6729.1433.2236.99可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 3.320-39 岁人群期望社区为

34、少年儿童开展的服务项目3.340-59岁人群40-59岁人群最期望社区能够供应的服务主要是老人看护服务、幼儿看护服务和病人看护服务等3 项，具体需求频度如表3.4 所示。序号表 3-440-59岁人群公益服务项目需求排序服务项目需求度 %1老人看护27.682幼儿看护23.743病人看护22.8819可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 19 页，共 45 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3.460岁以上人群60 岁以上人群最期望社区能够供应的服务主要是老人看护服务、便民利民服务、病人看护服务、家政服务和文化消遣服务等5项，具体需求频度如表 3.5 所示。序号表 3.560岁以上人群公益服务项目需求排序服务项目需求度 %1老人看护42.692便民利民服务33.293病人看护24.474家政服务24.385文化消遣服务22.95老 人 看 护 服 务 中 具 体 服 务 项 目 依 次 为 紧 急 救 助 呼 叫 系 统 服 务（ 43.13% ）、老年爱好小组（32.93% ）和日间照管中心集中托管服务（ 27.08% ）等，其他具体服务项目及需求频度如图3.4 所示。20