2022售楼部工作总结 _1.docx

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1、2022售楼部工作总结 售楼部工作总结 1目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或

2、糖果和饮料；7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；

3、3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户供应服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语；10、热忱大方接受客户的有关询问；11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息510分钟。二、工作内容：1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量

4、不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用消毒柜消毒，以保证卫生；3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台23米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”；7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的

5、物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理

6、流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，全部工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得运用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严

7、格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。6、现场工作人员必需严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得

8、参加所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。9、未经批准，不得将现场工作物品外借。10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应立刻回到工作岗位。工作规程：1、上班早上8：30到岗后起先做白天接待的打算工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。2、检查各种食品，假如数量不足，

9、刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不足的状况。3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”。4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台23米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。5、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。6、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料”如客人没有特殊叮嘱，应按客人

10、已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和运用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。8、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。9、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购申请。11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。12、统计本日消耗的食品、饮

11、品。13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得运用营销中心的纸杯。14、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。售楼部工作总结 2不经意间，20xx年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。20xx年项目业绩20xx年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;x月份接到公司新年度工作支配，做工作安排并打算x号楼的交房工作;x、x、x月份进行x号、xx号楼的交房工作，并与策划部x老师沟通项目尾房的销售方案，针对xxx的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意

12、后，x、x月份锦绣江南分别举办了“xx县小学生书画竞赛”和“南昌县中学生作文大赛”，在县教化局的帮助下，希望通过开展各项活动提中学磊房产的美誉度，充溢锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，缺憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的确定。一、20xx年工作中存在的问题1、xxx期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题始终拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;3、年底的代理费拖欠状况严峻;4、销售人员培训(专业学问、销售技巧和现场应变)不够到位;5、销售人

13、员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能刚好找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系惊慌。20xx年工作安排新年的确有新的气象，公司在莲塘的商业项目星云消遣城，正在紧锣密鼓进行进场前的打算工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。xx因为前期始终是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我信任通过我的真诚沟通将会改善这种状况。二、新年安排1、希望xxx能顺当收盘并结清账目。2、收集xx乐城的数据，为xx消遣城培训销售人员，在新年期间做好xx消遣城的客户积累、分析工作。3

14、、参加项目策划，在xx城这个项目打个美丽的翻身仗。4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。售楼部工作总结 3时近年末，不经意20xx年转瞬就要过去了。静默地算来，从参与工作，来到xx，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在挤眼间变消逝而过。x月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐藏了自己，始终藏到高校毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在找寻一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着

15、一颗惊慌的心起先了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。相识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的相识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获的一段时间之一。领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的相识原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的挚友。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队

16、。这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。从x月份起先我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是支配看房车，接待到访客户，派单，支配行销人员等。但这是极为熬炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的看法，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最干脆也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导支配我和贾新

17、萤一起下乡做宣扬，跟着宣扬车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟识熟识项目周边的市场状况，客源方向，以及xx客户对于大产权住房的一些看法和相识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我特别珍视，所以那时候每次都装扮的像是去旅行似的，因为快乐啊，机会难得啊。x月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很华蜜。房展会让我了解到了咱

18、们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与相识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。在接下来的工作中，我肯定要更加努力更加向上，不辜负领导和公司对我的期盼。售楼部工作总结 4同龄的同学挚友们都背起背包登上汽车与家人告别去往他们的希望以及将来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，多数次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。其次天我神采奕奕如约前往xxx城的售楼部;这个xx人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了

19、“面试官”的初次沟通，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作生疏的起先所以一切都须要学习。但是我们很华蜜因为上有领导的关切和照看下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐性真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的担心稳因素和急躁心理已渐渐平稳下来。通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于将来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也慢慢的认为适合在这一行业走下去。今年总的.客户接待量算是比较多，但是成果却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在4月份到5月份一度停留各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。

20、经过一番探讨我们楼盘确定亲自下乡宣扬而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成果也志向，后来我们有连续下了几次乡镇。总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但离要求有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的发展建设出一份力。售楼部工作总结 5一年

21、来，在上级的领导和各部门的大力支持与帮助下，在售楼综合部全体同事的共同努力下，不断强化服务意识，提高自身素养和工作质量，紧紧围绕年初制定的各项工作任务，主动发挥其参谋、内外协调、质量督查、问题跟踪调查等职能作用，较好地完成了年度工作任务。现将我所做的工作向各位领导和同事汇报如下：一、年度安排工作任务的推动及开展状况(一)降本增效，强化人力资源管理20xx年人工成本占经营收入的%。(实际收入万元)1、主动与绵阳几家星级酒店人力资源负责人沟通，就年初在人力成本限制方面实行的一些好的做法进行了沟通借鉴，并结合酒店现状与各部门管理人员交换看法，逐一从岗位设臵、人员配臵、工作量的饱和度进行过滤、梳理，找

22、到能够挤压的空间，针对个别岗位的人力配臵及工作量不饱和的问题提出了跨部门整合的工作思路，并将前期摸底的状况作为岗位整合的参考数据，实现酒店编制人数由人调整为人，削减编制人，大大节约了人力成本，提高了岗位工作的饱和度，较20xx年相比节约人工成本多万元。2、按酒店定员、定编、定岗及岗位整合的要求与总务部进行宿舍物资交接和宿舍管理员岗位调整;同时削减行政岗位员工2人，进一步降低了人力成本。3、通过人才聘请市场、网络聘请渠道，全年共聘请新进员工人，月平均新入职员工人数为人;全年离职人数人，全年期流淌率为2.99%。员工离职缘由占前三位的是：自身发展67人，占比例51.47%;其他10人，占比例8.1

23、7%;家庭缘由9人，占比例5.26%。4、加强校企合作。与高校、财经学校、中医药高校协商，接收三批次实习生在岗实习共人。5、针对酒店经营忙闲不均的现象，外援需求量较大，刚好对绵阳几家星级酒店和社会高端餐饮帮忙补贴状况摸底，结合酒店现状拟订相应补贴措施，进一步改善和提高了外援帮忙补位综合实力。6、社保缴纳状况。全年新增购买社保人，全年单位缴费共增元;按市社保局文件要求，依据20xx年省平工资调整了失业保险新基数，新基数较去年基数上涨了%，全年失保费用增加元。7、全年培训围绕夯实基础，练好基本功，共开展培训32批次，参训人员累计达人。除了常规的新员工培训、英语培训、部门月度培训以外，还结合酒店实际

24、状况开展了文明礼貌主题月活动、餐饮技能交叉培训、服务意识培训、一般话培训、自选爱好班培训、训导员专项培训及管理人员外训沟通共享等，进一步夯实了服务的基础，服务质量得到逐步提高，确保了酒店服务质量和品质。(二)党的群众路途教化实践活动开展状况。1.宣扬动员部署。集团公司党委和文旅集团3月份开展党群教化活动动员会后，酒店马上召开了党群教化活动动员会，并进行了党群教化工作支配部署，成立了党群教化领导小组，由我担当办公室主任，结合酒店实际制定了党群教化活动方案。2.加强学习，统一党员干部思想相识。依据群教活动方案部署，购买了党群教化干部读本、系列重要讲话读本、关于党群教化活动论述摘编等通过集中组织和分

25、散自学等方式，撰写学习心得，进一步增加党员干部思想相识;同时还集中组织观看了苏联20祭雷锋在1958电影兰辉、张勇事迹等，通过身边的事教化身边的人，营造了较为深厚的学习氛围。3.广泛征求群众看法，仔细比照“四风”自查整改，撰写班子整改材料，开好班子民主生活和党组织生活会。征求群众看法或建议100条，经过梳理排列上报集团59条，并制定整改安排和整改清单，截止12月30日已经按安排基本整改到位，并将整改状况刚好上报集团党群部。4.转变工作作风，亲密服务群众最终一公里。转变工作作风，亲密联系群众，服务群众最终一公里。在酒店党的群众路途教化实践活动工作中，我作为党群办公室主任，除主动根据酒店领导班子的

26、要求开展党群活动外，还广泛收集员工看法或建议，对员工反应剧烈的问题制定限期整改安排，并跟进协调落实了员工宿舍房顶长期漏水问题的处理，全部更换彩钢屋顶;个别寝室卫生间返潮漏水，进行了专业防水处理;宿舍鼠害防治，客房邀请请了专业的“四害”防治公司灭鼠和摆放粘鼠板，收到显著效果;夜班乘车难的问题与公交司负责人沟通调，最终达成协议，切实解决了夜班员工乘车难的问题，节约了酒店车辆运行成本;针对员工反应菜品质量与平常不一样的问题，我不定期到现场检查，发觉问题刚好订正，并通过微信刚好通报检查状况，饭菜质量得到逐步提高，并定期进行食堂满足度调查，员工满足率保持在90%以上。5.建章立制，立改立行立废。根据党的

27、群众路途教化活动要求，新建党风廉政建设责任制度领导班子中心组学习制度领导班子联系点制度领导班子议事决策制度等6个制度;完善领导人员职务消费管理方法公务用车管理制度公务出差管理规定会议管理规定接待工作管理规定等7个制度。建立或完善制度13个，健全了以制度管人，制度管事的工作机制。6.仔细开展领导干部和中层以上管理人员拒收红包礼金和庸懒散浮拖专项整治活动。根据集团党委要求，酒店成立了领导班子拒收红包礼金和庸懒散浮拖专项整治领导小组，我兼任办公室主任，结合酒店实际制定了专项整治活动方案，集中传达学习集团党委关于领导班子拒收红包礼金和关于开展庸懒散浮拖专项整治活动文件。酒店领导班子和中层以上管理人员作

28、出拒收红包礼金书面承诺;比照关于开展庸懒散浮拖整治方案，制定了领导班子整改安排和清单，并将整改状况刚好上报集团党群部，酒店中层以上管理人员进行了工作期间动态公示，接受群众监督。(三)质量管理工作开展方面牵头酒店的质量管理监督工作，通过周报刚好反映酒店的质量管理状况，全年编辑质检周报期，早餐抽查次，订正不同问题次，餐前餐中检查次，订正不同问题次;OK房抽查间，订正不同问题次，违纪惩罚人/次。收到来宾书面表扬信封，其中餐饮部封、销售部封、客房部封、平安部封、售楼综合部封。服务质量总体趋于平稳，大堂副理处理来宾投诉60多起，其中服务质量方面的投诉48起，占投诉总量的70%左右;产品特色不显明，设施设

29、备方面问题比较突出，初步缘由分析：20xx年至今已经五年，设备老化问题趋势严峻，酒店须要考虑整体进行修理，才能够逐步解决设备方面的突出问题。夯实服务基础培训，加快设备的改造修理，只有从软硬件方面着手改进，才能够逐步提升酒店整体服务和产品质量，从而进一步提高来宾的满足度。一是质量管理工作的检查方式的改进。以“抓服务质量，促品质提升”为抓手。结合各部门工作特点，本着帮助部门发觉问题和纠偏为动身点和落脚点，不断改进质检方式和提高周报质量，通过质检工作内容深化和检查方式创新，在原来质检的基础上，日常质检例外，周质检确立1-2个部门作为检查侧重点，比照质检细则逐条进行，效果较以往有明显的改变，月质检以部

30、门经理为检查成员，对当月行政例会重点工作和专项工作的执行落实状况进行综合性检查，刚好将结果在当期周报上通报，并不断地完善和提高周报质量，从4月份起先周报增加了一些酒店同行业的经典案例分析，以案例分析来丰富周报的内容和增加周报的可读性，通过案例分析来帮助部门管理，提高服务质量，促进品质提升。二是结合部门各岗位实际制定了“微笑待人.和谐工作”的活动主题。将抓服务质量，促品质提升的总要求贯彻究竟，结合部门各岗位的工作实际开展“微笑待人和谐工作”主题活动，进一步提高综合协调、改进工作方式，提高质检效率、劳资政策询问、培训需求服务、后勤管理服务等。(1)把“微笑待人和谐工作”主题活动列入重要议事日程，确

31、保活动有组织、有支配、有部署、有保障、有总结、有分析、有改进措施。(2)力求工作创新。在开展主题活动过程中，与当前党的群众路途教化实践活动紧密结合起来，与解决工作中的重点、难点问题和员工关切的详细问题结合起来，力求工作方式方法创新，不断提升服务质量，把“微笑待人和谐工作”形成常态化。(3)充分利用酒店现有资源和平台，实行多种形式，做好“微笑待人和谐工作”主题活动宣扬，营造良好氛围。通过“微笑待人.和谐工作”的活动的开展，各级员工的心态和工作状有明显的改变，工作效率得到进一步提高。三是持续关注网络评价。1-12月份关注到携程网、艺龙网、去那儿网等，客人留言242条，其中正面评价212条，中评19

32、条，11条差评。好评率达到88%。其中客人分别在好评和中评里反映设施设备陈旧13条，地点偏远5条，早餐一般待改进8条。负面评价中，有4条涉及酒店服务;4条对酒店早餐不满;3条认为酒店的设施设备存在问题。如体重秤无法运用，花洒头太高，中心空调太热、空调开启不刚好等，大堂副理均刚好知会部门跟进整改落实，并予以正面回复。四是拾金不昧。全年员工拾到客人手机5部、现金5200余元、ipad平板电脑1个、奥迪车钥匙1套、银行卡若干张等，大堂副理通过多种途径将物品刚好归还客人，得到来宾的一样好评。五是客遗物管理。全年大堂副理收到客房及各区域客遗用品共计610件(现金48000余元)，其中珍贵物品(包括9块手

33、表、1个笔记本电脑、1个平板电脑、12部手机以及虫草、玉佛、手串、客人证件等若干)共30余件，客人已经按酒店客遗物处理程序领取110件，入库或丢弃低值物品358件。(四)“真情服务”活动推动落实状况酒店“真情服务”活动开展近三年以来，感动来宾事迹层出不穷，员工的工作热忱激情高涨，特性化服务越来越突出。为将“真情服务，感动来宾”事迹恒久传承，感染更多的员工自觉自愿地主动为客人供应惊喜加满足服务，创建更多的服务亮点。为进一步激励员工的工作激情，今年再次梳理完善了奖项内容，拓宽了获奖的信息渠道和方式，征集各部门对真情服务徽章兑换奖品的看法和员工的需求，不断改进和调整了奖项设臵的合理性和科学性，使“真

34、情服务，感动来宾”活动更加具特点和人性化。(五)创建工作开展和落实状况1、根据市文明委文件要求，12月5日是第个“国际志愿者日”组织酒店8名员工参与“爱护母亲河志愿服务”活动，增加了母亲河爱护意识。2、依据市旅游局的文件精神和集团公司创建办要求，结合酒店创建工作状况，开展了创建自查整改工作12次，通过LED屏进行文明城市测评体系核心价值观内容宣扬，整理文明城市建设创建学问内容，作为各部门员工的应知应会，并根据测评标准开展相应的检查工作。同时清理了员工两证办理状况(健康证、合格证)均符合要求。经市文明办和集团创建到店检查，重点对7月29日全市创建会议精神的实行状况及核心价值观招贴画宣扬氛围及创建

35、档案进行了检查，总体评价满足，创建工作得到进一步的巩固和落实。酒店全年的创建工作保持在97分以上。(六)外租部门管理1.租户状况。酒店现有外租户户。2.收入状况。20xx年合同或协议金额元。外租纳入酒店统一管理，从服务规范、产品质量、服务质量监管、平安消防、能耗管理等，严格执行酒店的规章制度，全年运行正常。3.关注员工食堂、员工宿舍状况，征询员工看法或建议4次，跟进解决员工最关切最干脆的问题，饭菜质量、菜品尝道、饭菜保温、宿舍屋顶漏水、宿舍鼠害防治、无线网络等，除网络问题未彻底解决外，其它都一一逐步得到整改。(七)推动企业文化建设，树立良好形象1、组织员工开展了“春节团拜、三八节”等趣味活动，

36、进一步增加了员工的凝合力，丰富了企业文化内容。2、结合酒店经营状况，分阶段撰稿刚好反映酒店经营动态和员工特性化服务亮点。出刊新韵3期和宣扬栏4期，向员工和客人展示酒店重要活动和接待、员工心声、学习培训、涌现的先进个人和班组等，为树立酒店良好的对外形象起到了应有的作用，同时激发员工主动向上的工作热忱，营造了健康和谐的企业文化氛围。3、依据酒店“真情服务”活动开展状况，发挥正能量刚好更换员工食堂橱窗信息，真情服务徽章宣扬板，展示酒店店刊、新员工介绍、每周质量管理周报等，使员工刚好了解酒店信息。二、20xx年工作亮点1、拓宽和创新运用外援方式，有效缓解餐饮婚寿宴人力不足的压力。依据国庆节婚宴预订状况

37、和餐饮人力需求，尝试性地进行了“国庆”长假兼职服务人员招募，并与高校学生会沟通连接达成共识，前往学校开展了现场兼职服务员招募，效果超出预期，并针对报名登记入册的学生通过筛选后支配培训老师进行前期基础培训和到店熟识环境，进一步稳定和缓解了国庆长假服务人员不足的问题。大幅节约或降低了法定假日用工成本，为后期周六周末婚寿宴服务人员不足，奠定了补位基础，全年协调内部参加餐饮婚寿宴帮忙补位近800人/次，协调高校生参加餐饮帮忙补位近600人/次。2、经过与公交司相关负责人沟通协调，最终达成协议于在5月份尘埃落地，确保每晚末班车从酒店发车，节约了夜班车辆的运行费用，极大地便利了顾客和酒店员工上下班乘车需求

38、。三、加强内部协调管理工作根据酒店整体工作部署和要求，围绕售楼综合部工作重点，仔细制定部门和每个岗位的年度、季度和月度工作安排，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常规工作，做到有条理地处理售楼综合部比较繁杂的工作事务。同时也以此作为部门绩效考核的主要依据，完善绩效管理基础工作。在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥售楼综合部团队成员的工作主动性，激励员工提高自我管理实力和综合业务实力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促和落实，发觉和解决工作中的困难和问题，总结工作阅历和不足

39、。四、加强自身工作作风建设在工作、生活中，加强自我约束，从点滴、细小之处着手，严格要求自己，牢记“两个务必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，不遗余力工作，以身作则，言行一样。五、工作中存在的不足和今后努力的方向回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要表现在：第一，拟写实力和水平不高，主要在工作思维方式和公文拟写方面还存在不足，须要加强这方面的学习和提高;其次，部门绩效考核指挥棒发挥作用不强，统筹协调实力不足;第三，工作创新实力还需加强，不少工作都是依据领导要求去开展，主动创新的还比较少;第四，刻苦钻研、精益求精的意识不够，

40、还须要不断的培育;第五，政策和法规方面学问欠缺，理论水平不够。两年来办公室工作使我深深的体会到：工作随机性、突击性的事务多，尤其是集团公司相关部门事务性工作繁多，要想干好就必需树立五个意识：一是责随意识。高质量的工作来源于剧烈的事业心和责任感，责随意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不行能完成好。二是要有超前意识，要充分发挥主观能动性，把工作想在前，干在前，做在前，在被动中争取主动，才能够削减工作中的纰漏。三是进取意识。售楼综合部的工作就是要增加工作的主动性、主动性、创建性，各项工作不能满意于一般化，要力争最好。四是效率意识。售楼综合部工作是综合服务性工作，提高效率，就是要精确、快速、公正、合理

41、地完成每项工作，养成高效、快捷的过硬工作作风。五是全局意识。售楼综合部工作必有通盘运筹，把握大局，始终站在全局的高度谋事，想事，坚持在大局下开展工作，统一调动力气，集中优势资源，才能促进整体工作目标的完成。20xx年，将以规范质量管理为突破口，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、统一思想，坚固树立二线为一线服务的总目标，充分发挥协调沟通、内外兼顾、质量监督检查、帮助部门纠偏的职能作用，在繁杂琐碎的工作中真正做到大事误不了，小事漏不了，尽责尽职做好各项工作，不断提高工作质量和水平，努力使售楼综合部成为店级领导放心，部门、员工满足的好参谋、好助手。以上是我个人全年来的工作状况，如有不妥之处请领导和同事

42、们予以指责指正!售楼部工作总结 6房地产是一个充溢挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责随意识、服务意识及较高的品德素养修养和职业道德情操。售楼看似简洁，但做好也不简单。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了许多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同收集资料办理银行按揭房子竣工后，通知客户办理交房手续;带领客户验房，如有问题立刻通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必需很有耐性的跟客户进行沟通，时刻保持热忱的微笑，把客户当作自己的挚友，拉近与客户的距离，让客

43、户有种备受关注的感觉，许多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务学问的学习，不断从实践中总结阅历，取得了较好的销售成果。1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐性倾听，不放弃对客户说明的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。2.学会倾听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，

44、导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一语道破的，点中要害，直至成交。3.对工作保持许久的热忱和主动性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应当始终保持仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都应当努力做到，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们仔细的工作和热忱的看法都抱以确定的，又

45、为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成果能更上一层楼。4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人实力、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是埋怨、等待，然后放弃!我觉得一个好的销售置业顾问肯定要刚好的调整自己的状态和心情，以一个主动的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。售楼部工作总结 7在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为某某企业的每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。某

46、是某某销售部门的一名一般员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某同志专心协作某公司的员工，以销售为

47、目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为某月份的销售高潮奠定了基础。最终以某个月完成合同额某万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。XX年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部，某同志担当销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，某同志立即进入主角并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是有好处的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，