2022年汽车S店管理信息系统——销售管理子系统 .pdf

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1、宁波大红鹰学院期末大作业汽车 4S 店管理系统的分析与设计销售管理子系统所 在 学 院信 息 工 程 学 院课 程 名 称信息系统分析与设计学号1111060307 姓名戴 天 成班级11 信管 3 班2014年6 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 41 页 - - - - - - - - - 目 录1 引言 . 11.1项目背景及意义 . 11.2 项目小组组成及分工说明 . 12 系统分析报告. 22.1 项目概述 . 22.1.1目标 . 22.1.

2、2 运行环境 . 22.1.3 主要功能 . 22.2 组织机构分析. 32.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图. 32.2.2 现行系统的业务流程图. 32.2.3 现行系统存在的主要问题. 32.3 业务流程分析. 42.3.1销售管理子系统业务流程分析. 52.4 数据流程分析. 62.4.1顶层、二层数据流程图. 62.4.2三层数据流程图 . 62.5 数据字典 . 72.6 处理逻辑描述. 123 系统设计说明书. 133.1 总体结构设计. 133.2 模块结构设计. 143.3 数据库设计 . 163.3.1 系统E-R图设计 . 163.3.2 数据库关系模型设计. 16

3、3.3.3 数据库表的设计 . 173.4 输入输出界面设计. 193.5 用户界面设计. 283.6 处理过程设计. 313.6.1 总体程序流程图 . 313.6.2 销售模块程序流程图. 324 面向对象的分析报告. 334.1 用例模型分析-用例图 . 334.1.1 管理部门主管用例图. 334.1.2 销售部门员工用例图. 334.2 静态结构分析-类图 . 344.2.1 汽车4S店管理信息系统客户类图. 344.2.2 系统管理员类图 . 344.2.3 销售管理子系统类图. 344.3 动态模型分析-时序图 . 35名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

4、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 41 页 - - - - - - - - - 4.3.1 订单管理时序图 . 354.3.2 销售管理时序图 . 364.4 动态模型分析-活动图 . 364.4.1 销售部客户管理活动图. 364.4.2 销售部销售订单管理活动图. 364.5 动态模型分析-状态图 . 374.5.1 用户登录状态图 . 374.5.2 销售模块状态图 . 385 总结 . 38名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

5、心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 41 页 - - - - - - - - - 1 引言1.1 项目背景及意义经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以 20% 以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现。然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多

6、4S店不考虑任何问题， 一拥而上建立4S店，导致社会资源浪费， 同时也增加了自身的竞争压力。 现在随着利润空间不断压缩，有很多 4S店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。信息管理系统在 4S店的运用，可以解决诸如问题。系统建立整车销售、配件供应、接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息建设， 使 4S店发挥其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，也使错误率降到最低，从而为汽车4S店提供利润的最大化。1.2 项目小组组成及分工说明表 1-1 小组组成及分工表成员分工戴天成（组长）销售管理子系统李栋维修及零配件管理子系统陆黎帅客户管理子系统

7、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 41 页 - - - - - - - - - 2 系统分析报告2.1 项目概述2.1.1目标通过汽车 4S店管理信息系统的实施，使汽车4S店各职能部门之间通过计算机系统实现及时的、更顺畅的信息沟通，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对销售信息进行统计记录，减少在实际商业运作中的出错情况，同时完善汽车 4S店售后管理及客户管理，从而提升汽车4S店的服务

8、品质。由于汽车的 4S管理系统是一个比较复杂的系统， 其中涉及到很多的环节， 因此本软件的目标是达到主要的功能需求，尽量扩展功能。同时注重对需求的分析，给客户一个可视化的界面，并且做到操作简洁、清晰。我们设计的管理信息系统主要要达到以下5 个方面的目标：（1）实现各部门的实时信息共享，规范汽车4S店业务流程，能及时地掌握销售信息，顾客信息，维修及零配件管理信息等。（2）使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。（3）使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。（4）将服务的理念贯彻到汽车4S店整个业务流程中。（5）维护好 4S店与与厂商的关系， 4S店与客户的关

9、系。2.1.2 运行环境由于此软件的开发平台是VS2010以及数据库 SQL Server2005，因此运行环境的操作系统的需求是 Windows ，数据库服务器为SQL Server 2000 。2.1.3 主要功能本系统开发主要实现的功能包括：系统信息管理，销售管理，汽车维修及零配件管理，客户管理四大功能。功能结构如图2-1 所示：图 2-1 汽车 4S店功能结构图我们设计的汽车 4S店管理信息系统主要为汽车4S店的日常运营、决策管理提供信息服务，它覆盖了汽车4S店的销售、维修、客户管理等各个单元，涉及所有业务职能，系统能够对销售管理、维修进度管理、客户管理等方面提供存储、更新、查询、统计

10、汇总等功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 41 页 - - - - - - - - - 2.2 组织机构分析2.2.1 汽车 4S店现行的部门职能层次图总经理行政部财务部销售部售后部客服部人事部行政专员招聘专员培训专员保安后勤会计出纳销售顾问信息员市场分析市场部前台主管配件主管渠道专员市场推广客服专员活动专员系统管理员服务顾问保修鉴定配件计划员仓库员展服务员厅图 2-2 汽车 4S店现行的部门职能层次图2.2.2 现行系统的业务流程图图 2-3 汽车 4

11、S 店现行的业务流程图2.2.3 现行系统存在的主要问题（1）现行的系统较为庞大复杂，难以顺畅有效运行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 41 页 - - - - - - - - - 现行的汽车 4S店管理系统普遍较为庞杂， 对基层员工来说操作复杂， 且各部门之间的联系不够紧密，在整个业务流程中，部门间往往不能有效及时的进行沟通，因此有可能导致在流程运行中信息传递的中断，影响汽车4S店的服务质量。（2）服务意识在系统业务流程的各环节中都体现不够只有在销售行为发

12、生时才有服务客户职能、关怀客户职能的出现。这显然对以服务品质树立口碑的汽车4S店日常的运营是不够的。 汽车 4S店的服务可谓是 4S店生存之道，只有将服务与关怀贯穿到业务发生的每一环节中，才能满足汽车 4S店高层次顾客的高需求。（3）客户信息收集与分析的统一管理功能的缺乏客户一直都是商家的命脉， 以服务品质为生的汽车4S店更是如此。但现行的系统对客户信息的收集与分析都十分的缺乏，如果这块功能较为薄弱的话，将直接影响到4S店销售工作的开展，流失很多潜在顾客和老顾客。（4）各 4S店的针对性太强，没有出现一个通用的汽车4S店管理系统目前市场上的 4S店管理系统， 普遍都是针对某一品牌， 有针对性的

13、定制系统， 缺少一套操作简便，功能完善的通用版系统。（5）4S店与厂商的关系， 4S店与客户的关系都处理的不够好现行系统中缺少 4S店与厂商的联系，而汽车4S店与厂商的关系与联系十分紧密，如果没有很好的厂商渠道， 4S店很难经营起来。 4S店与客户在很多环节中的联系也是缺失的，这不仅会导致业务流程的中断，影响业务进度， 同时将会导致一部分客户的流失。2.3 业务流程分析通过新系统的实施，有效解决目前系统存在的问题，通过完全信息网络的建设，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息，解决原来各部门之间可能出现信息传递丢失与中断的问题。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有

14、效地对业务发生信息进行统计记录，帮助各部门高效的完成信息统计计算工作。通过新系统的实施，使系统更好地统一整体地运行，同时达到系统更安全，稳定地运行。将服务的理念贯彻到汽车4S店整个业务流程中，同时维护好4S店与厂商的关系， 4S店与客户的关系。使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。 最后， 汽车 4S店营运计划使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。新系统功能目标是从各个部门需要完成的任务着手。首先，对销售部而言，要求系统能提供完善的客户资料、服务流程，能便捷的查询到商品信息，并与供应商实现信息的实时传递；其次，对汽车维修部而言，不仅要得到客户完整的资料

15、，同时能及时得到维修零配件，以确保维修工作的进展，因此维修部有一项重要的职能就是对汽配零件进行管理，能对汽配零件入库出库记录进行分类统计查询，并且与供应商建立信息实时传递；客户管理系统与销售系统的关系最为密切，客户管理系统的客户数据库是对销售部销售客户对象的有效整合统计，也是销售部提取客户资料进行二次销售和售后服务的源名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 41 页 - - - - - - - - - 头。 同时客户管理系统中的客户数据库还应该登记客户售后处理问题

16、。对汽车 4S店而言，掌握住客户绝对是制胜要素，但是对于与供应商关系的处理也十分重要，好的渠道供应也是保障顾客源的基础， 在汽车 4S店管理系统中就要密切与供应商的关系，保障供应商与销售、汽车维修系统的紧密联系，三者一旦联系不紧密，将影响整体业务的进程。2.3.1销售管理子系统业务流程分析?汽车 4S店管理信息系统销售部功能层次图：图 2-4 销售部职功能层次图?汽车 4S店管理信息系统销售业务流程分析: 汽车 4S店的销售业务，从客户进入汽车4S店开始，由销售人员接待，对有意向购车的客户进行登记并由客户部录入到客户档案数据库中。与客户签订购车协议后，生产订购单向供应商采购。供应商将采购的汽车

17、及到货通知单一并交给销售部，由销售部开销售发票及销售发货单，当收到客户支付的支票时，连同汽车一并交付给客户，此时销售业务完成。具体销售业务流程如图3-2 所示：图 2-5 汽车 4S 店管理信息系统销售业务流程图销售部职能准客户管理销售跟进销售协议管理厂商资料管理车型资料管理员工资料管理客户销售人员客户登记客户档案客户部签订购车协议销售部购车协议生成订购单到货通知单供应商订购单销售发货单销售发票支票查询新客户录入购车意向名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 41

18、 页 - - - - - - - - - 2.4 数据流程分析2.4.1顶层、二层数据流程图?汽车 4S店管理信息系统顶层数据流程设计：在汽车 4S店管理信息系统中， 顶层的数据流程主要从客户流出购车协议，经过汽车4S店管理信息系统一系列的业务处理后，生成汽车订货单流向供应商；由供应商流出发货单到汽车 4S店再次通汽车 4S店管理信息系统的操作，最后流出整车交付单给顾客，此时业务结束，顶层数据流程如图3-3 所示：图 2-6 汽车 4S 店顶层数据流程图?汽车 4S店管理信息系统第二层数据流程图：图 2-7 汽车 4S 店管理信息系统第二层数据流程图2.4.2三层数据流程图?汽车 4S店管理信

19、息系统第三层销售管理子系统数据流程图：客户业务处理系统供应商购车协议整车交付单发货单订货单客户P1.1销售子系统供应商P3.1客户管理子系统P2.1维修及配件系统购车协议销售发货单订货单到货通知单新客户客户信息维修明细单维修委托零配件采购单零配件到货单客户信息D1购车协议F1.1订货单F1.2零配件到货单F2.3到货通知单F1.3零配采购单F2.7维修明细单F2.6维修单F2.1销售发货单F1.4名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 41 页 - - - - -

20、 - - - - 图 2-8 销售管理子系统数据流程图2.5 数据字典2.5.1数据项条目表 2-2 汽车 4S 店管理信息系统数据项条目编号名称数据类型长度简述取值范围说明I-01 汽车型号char12 系 统 辨 别汽 车 型 号的标识。无根 据 供 应商 提 供 的汽 车 型 号进行编制I-02 销售价格double10 销 售 汽 车的 销 售 价格。无根 据 销 售业 务 发 生时 的 销 售价 格 进 行填制I-03 销售数量int 3 汽 车 销 售及 配 件 销售的数量。0100 销 售 发 生时 的 实 际数量I-04 销售员姓名char10 处 理 销 售业 务 的 销售

21、人 员 姓名。无销 售 业 务的 经 办 人员I-05 销售员编号char08 对 应 销 售人 员 的 个XSBH001 XSBH999 根 据 销 售员加入4SP1.1.1签订购车协议客户购车意向无法达成的购车协议P1.1.2生成订货单订货单F1.2购车协议供应商订货单P1.1.3销售发货销售发货单、销售发票支票到货通知单新顾客客户档案D1销售发货单销售发票F1.4客户管理系统购车协议F1.1到货通知单F1.3F1.5名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共

22、41 页 - - - - - - - - - 人编号。店 的 先 后顺序编码I-06 颜色char 08 汽车颜色无供 应 商 中汽 车 颜 色的属性I-07 供应商名char 10 汽 车 采 购及 零 配 件采 购 供 应商的名称无汽 车 采 购的供应商I-08 联系电话char 11 客 户 、 供应 商 、 员工 等 电 话属性。无无I-09 地址char 20 客 户 、 供应 商 、 员工 等 地 址属性。无无I-10 客户姓名char 10 客户姓名无无I-11 日期smalldatatime 8 发 生 业 务时的日期无无I-12 派工单号char 08 维 修 部 人员 根

23、据 客户 提 供 维修 单 进 行维 修 的 派工PSDH0000 000001 PSDH9999 999999 由 派 工 业务 发 生 时的 的 流 水业 务 号 ，前缀为PSDH+ 日期 + 当 前业务号I-13 配件编号char 08 区 别 数 据库 中 不 同配 件 的 属性编号。无由 配 件 供应商提供I-14 维修费double 10 维 修 业 务发 生 时 的费用。无无I-15 投诉原因char 60 售 后 客 户纠 纷 的 原因。无无I-16 业务状态char 10 当 前 客 户与汽车4S店 发 生 的业 务 进 程描述。无无名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

24、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 41 页 - - - - - - - - - 2.5.2数据流条目表 2-3 汽车 4S 店管理信息系统数据流条目编号名称来源去处数据流组成流量流通量F1.1 购车协议顾客销售部日 期 +用 户姓 名 +汽 车型号 +颜色 +数量 +总价购车意向100 份/天F1.2 订货单销售部供应商订 货 日 期 +用 户 姓 名 +汽 车 型 号 +成 交 价 + 颜色+数量 +总价业 务 发 生时100 份/天F1.3 到 货 通 知单供应商销售部到 货 日 期 +汽 车

25、 型 号 +颜色 +数量 +出厂价汽车到货100 份/天F1.4 销 售 发 货单销售部顾客销 售 日 期 +销 售 单 号 +用 户 名 称 +汽 车 型 号 +颜色 +数量 +总 价 +成 交价销售发货100 份/天F1.5 销售发票销售部顾客业 务 日 期 +客 户 姓 名 +金额销售发货100 份/天F2.1 维修单顾客维修部日 期 +客 户编 号 +车 牌号 + 维 修 原因维修需求100 份/天F2.2 派工单维修部维修人员派 工 日 期 +维修人员编号 + 客 户 编号+车牌号 +维修原因维修派工100 份/天F2.4 零 配 件 申领单维修人员维修部申 请 日 期 +维修人员编

26、号+配件号零 配 件 申请100 份/天F2.6 维 修 明 细单维修人员顾客日 期 +客 户姓 名 +配 件明 细 +维 修金额维修交付100 份/天F3.1 回 访 反 馈顾客客户部回 访 日 期 +客户回访100 份/天名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 41 页 - - - - - - - - - 单客 户 姓 名 +客服人员编号 + 问 题 总结2.5.3数据存储条目表 2-4 汽车 4S店管理信息系统数据存储条目编号名称流入数据流流出数据流组成说

27、明D1 客户档案客 户 管 理 中心销售部客户编号 +客户姓名 +性别+ 联系 电话 +地址 +工作单位+业务状态全 部 客 户 资料 的 档 案 存储数据库D2 维 修 客 户 档案维修部客户编号 +客户姓名 +性别+ 联系 电话 +地址 +工作单位+维修记录维 修 客 户 资料 的 档 案 存储数据库D3 潜 在 客 户 档案客 户 管 理 中心销售部客户编号 +客户姓名 +性别+ 联系 电话 +地址 +工作单位+跟进状态潜 在 客 户 的档 案 存 储 数据库2.5.4处理过程条目表 2-5 汽车 4S店管理信息系统处理过程条目编号名称输入处理逻辑输出P1.1.1 签订购车协议购车意向根

28、据顾客购车意向 签 订 购 车 协议，并比对客户信息库，新顾客存储客户信息合格的购车协议P1.2.1 生成订货单购车协议根据购车协议录入订货单，核对汽车型号、数量、颜色订货单P1.3.1 销售发货到货通知单根据供应商提供的到货通知单，开销售发货单及销售发票。销售发货单、销售发票P2.1.1 生成派工单维修单根据维修单，明晰维修任务，生产派工单，指派派工单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 41 页 - - - - - - - - - 维修任务给维修人员。P2

29、.1.2 申领零配件派工单根据派工单得出零配件需求，生产 零 配 件 申 请单，想零配件库存申领零配件。零配件申领单P2.2.1 汽车维修零配件对汽车进行维修处理，在完成维修后生产完工合格单。完工合格单P2.3.1 结算明细完工合格单根 据 完 工 合 格单，结算维修明细，生成维修明细单。维修明细单P3.1.1 录入客户档案新客户资料根据销售部传递的新客户资料录入客户档案到客户 档 案 数 据 库中。新客户档案P3.2.1 客户回访客户资料根据客户档案数据库中生产回访客户名单，并在结束后生产回访反馈单。回访反馈单P3.3.1 潜在客户沟通推荐信息根据潜在客户档案信息，向这些潜在客户推荐一些信息

30、。购车意愿P3.4.1 客户投诉处理投诉客户向客户部投诉，客户部对这些 投 诉 进 行 处理，并作出反馈处理结果。反馈处理2.5.5外部项条目表 2-6 汽车 4S 店管理信息系统外部项条目编号名称简述输入数据流输出数据流S01 销售部汽车销售管理购车协议销售发货单S02 维修部维修管理维修单维修明细单S03 客户部客户信息管理客户信息客户档案S04 顾客来汽车4S 店的购 物 / 维 修 的 人员购物 /维修意愿付款单S05 供应商根据订单需求提采购订单发货单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

31、 - - - - - 第 14 页，共 41 页 - - - - - - - - - 供商品S06 潜在客户可 能 成 为 汽 车4S 店的准客户人群推荐信息购车意愿S07 零配件库存对零配件的出入库进行管理入 库 /出 库 申 请单零配件出 /入库2.6 处理逻辑描述在维修业务接单时，顾客对维修日期的要求不同，零配件库存情况不同，据此所采取的事物处理也不同。因此根据客户可能的需求日期及零配件库存情况，给定条件，根据不同条件的组合，对应的执行动作也不同，具体业务处理如表2-7 所示。表 2-7 维修业务判断表决策规则号1 2 3 4 5 6 条件需求日期 15 天N N Y Y N N 零配件

32、库存有货Y N Y N Y N 应采取的行动立即维修正常排单维修紧急采购维修正常采购维修不接受维修请求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 41 页 - - - - - - - - - 3 系统设计说明书3.1 总体结构设计我们设计的管理信息系统主要包括：系统管理子系统，销售管理子系统，汽车维修及零配件管理子系统，客户管理子系统四个子系统。其主要功能如图3-1 所示：汽车4S店管理系统销售管理维修及配件管理客户管理销售管理准客户管理销售跟进销售协议管理零配件管

33、理客户信息管理客户日常管理投诉处理体验服务汽车保险服务维修接单维修服务跟踪维修交付项目跟进完工检验结算明细维修派工订货入库配件销售2432.1.12.1.22.1.33.4.23.4.34.14.4.14.4.24.4.33.13.23.1.13.1.23.2.13.33.2.23.4.1系统管理登录11.1退出系统设置基础资料管理厂商资料车型资料员工资料1.21.32.12.2.12.22.2.22.2.3保险索赔3.4客户回访用户跟踪管理VIP客户管理4.24.34.44.53.2.3图 3-1 汽车 4S店功能结构图我们设计的汽车 4S店管理信息系统主要为汽车4S店的日常运营、决策管理提

34、供信息服务，它覆盖了汽车4S店的销售、维修、客户管理等各个单元，涉及所有业务职能，系统能够对销售管理、维修进度管理、客户管理等方面提供存储、更新、查询、统计汇总等功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 41 页 - - - - - - - - - 3.2 模块结构设计事物处理判断购车业务选择处理订货处理发货处理不可达成可达成购车业务购车业务购车业务购车协议购车协议订货单购车协议客户处理购车协议登记新客户信息修改老客户信息更新客户信息数据库更新信息更新信息发

35、货发货单（1）系统管理子系统分析：在系统管理子系统中，主要实现登入、退出以及系统设置功能。在系统设置方案，由系统管理员登入后，能进行系统的相关设置，各部门管理员添加、修改、删除的操作。（2）销售管理子系统分析：图 3-2 销售管理子系统功能层次图汽车 4S店管理信息系统的销售管理子系统， 拥有对有意向购车的客户进行登记并有录入到客户档案数据库中权利。 能进行客户的销售管理与销售跟进等日常的汽车4S店销售管理业务。并拥有对厂商、车型、员工数据进行添加、删除、修改等操作的权限。（3）汽车维修及零配件管理子系统分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

36、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 41 页 - - - - - - - - - 图 3-4 维修及配件管理子系统功能层次图汽车 4S店管理信息系统的汽车维修及零配件管理子系统，能对客户的维修单进行管理，根据客户的维修单进行维修工作的安排即维修派工；在维修工作开展中能进行项目的跟进操作；在维修完成时能进行检验情况的录入；也能够进行维修明细的结算；以及车辆维修产生费用的保险索赔。在零配件管理方案，该子系统则具有采购、入库检验、出库等的相关操作功能。（2）客户管理子信息系统分析客户部职能客户信息管理客户回访用户跟踪管理投诉处理汽车保险服务VIP客

37、户管理图 3-6 客户管理子系统功能层次图在客户管理子系统中，主要实现的功能是将销售部提供的新客户资料整理录入到客户档案数据库中，定期安排客户回访，填制相应的回访反馈单并将反馈单中的主要内容录入到客户档案数据库中， 方面后期针对性的对顾客提供服务。顾客投诉提交给客户部，由客户部受理并做出相应的反馈处理。同时客户管理子系统还能与潜在客户进行业务的沟通，努力把潜在客户转化为准客户的系统功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 41 页 - - - - - - -

38、 - - 3.3 数据库设计3.3.1 系统 E-R 图设计系统 E-R 图是反映现实世界各部门的信息结构、信息流动情况、信息间的互相制约关系以及各部门对信息存储、查询和加工的要求等。在此我们给出汽车4S 店最主要的三大子系统的 E-R 图来说明各实体之间的关系。?销售系统 E-R 图：客户签订购车协议生产订单订货单采购供应商生成到货单到货单开销售发票销售发票生成销售发货单销售发货单汇总销售人员1N1N11111N111N图 1 销售系统 E-R 图销售管理系统中，客户签订购车协议由销售部人员生产订货单向供应商采购车辆，车辆到货生产到货单，销售人员根据到货单开销售发票机销售发货单。涉及的实体有

39、客户、销人员、供应商，一个客户可以签订多张购车协议，所以客户和购车协议之间为一对多的关系（ 1：N）；一张购车协议中可能有多辆汽车需求，则可以生成多张订货单向多个供应商采购，所以购车协议和订货单之间为一对多的关系（1：N）；一张订货单只能向一个供应商订货，所以订货单和供应商之间为一对一的关系（1:1）。3.3.2 数据库关系模型设计本管理系统使用的数据库管理系统为关系数据库系统,因此要将E-R 图的概念模型转换成关系模型。本系统的数据库可以在SQLServer2005的管理器中使用图形界面创建数据库 ,也可以在查询分析器中用脚本来创建。数据库的库文件和日志文件存放位置可以由数据库管理系统自行调

40、整,也可以根据用户需要手工调整。汽车4S 店管理系统各实体关系模式如下：?销售系统关系模型：客户： （客户编号，客户姓名，性别，联系电话，地址，工作单位，业务状态）；销售人员：（销售员编号，销售员姓名，年龄，性别，籍贯，学历，职位，工资）；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 41 页 - - - - - - - - - 购车协议：（协议编号，客户编号，销售员编号，客户姓名，销售员姓名，业务日期），其中客户编号为引用客户关系模式的外码；销售编号为引用销售人员关

41、系模式的外码；订货单： （订单号，客户编号，销售员编号，购车日期，汽车型号，销售价格，颜色，销售数量） ， 其中客户编号为引用客户关系模式的外码；销售编号为引用销售人员关系模式的外码；供应商： （供应商编号，供应商名，供应商地址，供应商电话）；到货单： （到货单号，供应商名，汽车编号，汽车型号，颜色，数量，进价，合格证号，出厂日期，到货日期，） ，其中供应商名为引用供应商关系模式的外码；销售发票：（发票编号，业务日期，金额，客户姓名）销售发货单：（发货单号，客户编号，客户姓名，发货日期，汽车型号，颜色，数量，价格） ，其中客户编号为引用客户关系模式的外码。（注画下划线的为主键或外键。）3.3.

42、3 数据库表的设计对数据逻辑模型分析的基础上，进行数据项的编码设计，确定数据类型、精度、字长、合理取值范围。将这些表统一存在SQLServer2005下的同一个数据库中，并根据需要对数据库和数据库下的表进行关系设置，以便于客户端的综合查询与分析。在安全性方面， SQLServer2005 提供了角色和用户授权相结合的权限机制，使系统管理员对用户的授权更加灵活。先根据系统需要建立一些访问不同表和具有不同操作权限的角色，再将不同的用户赋予不同的角色组合。当需要改变用户权限时，只需要对用户的角色进行增减(对于单个用户 )即可。各子系统数据库表结构如下：?销售系统数据表：1. 客户序号列名数据类型允许

43、空是否作为主键说明1 KHID char （8）N Primary key 客户编号2 KHXM char （10）N 客户姓名3 KHXB char （4）Y 性别4 KHNL int Y 年龄5 LXDH char （11）N 联系电话6 DZ char （20）N 地址7 GZDW char （20）N 工作单位8 YWZT char （8）N 业务状态2. 销售人员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 41 页 - - - - - - - - - 序号

44、列名数据类型允许空是否作为主键说明1 SAID char （8）N Primary key 销售员编号2 SAXM char （10）N 销售员姓名3 SANL int N 年龄4 SAXB char （4）N 性别5 SAJG char （20）Y 籍贯6 SAXL char （8）N 学历7 SAZW char （10）N 职位8 SAGZ int N 工资3. 购车协议序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1 XYID char （8）N Primary key 协议编号2 KHID char （8）N FK 客户编号3 SAID char （8）N FK 销售员编号4 KHXM cha

45、r （10）N 客户姓名5 SAXM char （10）Y 销售员姓名6 YWRQ smalldatatime N 业务日期4. 订货单序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1 DDID char （8）N Primary key 订单号2 KHID char （8）N FK 客户编号3 SAID char （8）N FK 销售员编号4 GCRQ smalldatatime N 购车日期5 QCXH char （12）N 汽车型号6 XSJG double N 销售价格7 QCYS char （8）N 颜色8 XSSL int N 销售数量5. 供应商序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1

46、GYSID char （8）N Primary key 供应商编号2 GYSM char （10）N Primary key 供应商名3 DZ char （20）N 地址4 LXDH char （11）N 联系电话6. 到货单序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1 DHID char （8）N Primary key 到货单号2 GYSM char （10）N FK 供应商名3 QCID char （8）N FK 汽车编号4 QCXH char （11）N 汽车型号5 YS char （6）N 颜色名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

47、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 41 页 - - - - - - - - - 6 SL int N 数量7 JJ double N 进价8 HGZH char （11）N 合格证号9 CCRQ smalldatatime N 出厂日期10 DHRQ smalldatatime N 到货日期7. 销售发票序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1 FPID char （11）N Primary key 发票编号2 YWRQ smalldatatime N 业务日期3 Price double N 金额4 KHXM char （10）N 客户姓名8.

48、销售发货单序号列名数据类型允许空是否作为主键说明1 FHID char （8）N Primary key 发货单号2 KHID char （8）N FK 客户编号3 KHXM char （10）N 客户姓名4 FHRQ smalldatatime N 发货日期5 QCXH char （11）N 汽车型号6 YS char （6）N 颜色7 SL int N 数量8 XSJG double N 销售价格3.4 输入输出界面设计在界面设计上基本完成汽车4S 店管理信息系统最初的需求设计。实现功能主要包括四大块：管理部门对系统管理员的添加、查找、删除操作；销售部对销售业务的信息化处理，包括销售基础资

49、料管理，准客户信息管理，销售前期协议管理以及后期销售跟进的订货、发货管理；维修模块则实现对维修业务的接单、派工、完工检验、业务跟踪的功能业务，另外还是实现了零配件管理的订货、入库、销售的功能；在客户管理模块中我们不仅实现了最基本的客户信息管理，还实现了客户回访、客户跟踪、投诉处理、体验服务、保险服务以及VIP 特殊管理服务，以此使系统实现提升客户体验的功能，从而也使整个汽车 4S 店管理系统功能结构更加完善。以下为汽车 4S 店原型系统的操作步骤解析：一、管理部人员登录：主界面，管理人员可操作页面上所有功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

50、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 41 页 - - - - - - - - - 点击右下角的 系统管理员设置 可进入系统管理员的添加、修改、删除操作。具体步骤如下：系统管理员设置页面如下：1、点击添加管理员 按钮，即跳转添加管理员的页面，输入需要添加的人员信息，点击添加，弹出提示框显示“添加成功！ ” ，并在页面显示人员信息。点击重置已填信息重置消失！如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 41