自考网络营销与策划复习材料 .docx

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1、精品名师归纳总结网络营销与策划复习提纲一、名词说明1、网络营销为发觉、满意和制造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣扬推广等活动的总称。2、网络营销观念指导网络营销活动的基本思想。3、网络营销平台开展网络营销活动的载体，是指由人、 设备、程序和活动规章的相互作用形成的能够完成肯定功能的系统。4、有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。5、网站规划在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并依据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、爱护等做出规划。6、无站点营销平台企业在没有独立网站的情形下所搭建的网络营销平台。7、搜寻引擎对互联

2、网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成。8、邮件列表由创作者所创建，通过肯定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。9、新闻组个人向新闻服务器所投递邮件的集合。10、网上市场调查指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。11、网上直接市场调查利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。12、网上间接市场调查通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。13、消费者信息消费者的需要、偏好、看法、趋势、态度、信仰、爱好、文化和行为等方面的信息。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

3、结14、网上市场人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。15、市场细分企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为如干个顾客群体的市场分类过程。16、网上目标市场企业网上产品和服务的销售对象。17、网上市场定位依据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。18、网上产品在互联网上开展营销活动的产品。产品的整体概念分4 个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延长产品层。19、网上产品定位确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。20、信息产品电子报刊、电子图书、数字电影等以供应信息资料为主旨的数字

4、化产品。21、产品组合一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。产品组合的四个变数：宽度、长度、深度和关联度。22、网上品牌网站的名称、域名、标识及其组合的总称。23、网上价格策略网上产品或服务的价格制定和调整策略。24、免费价格策略将企业的产品和服务以零价格形式供应应顾客使用，以满意顾客的需求的一种策略。25、网上营销渠道网上产品或服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道。26、网上直接渠道生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。27、网上间接渠道可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结把商品经由融入互联网技术后的中间商销售

5、给消费者或使用者的营销渠道。28、网上直销生产企业通过网络渠道直接销售产品。29、B TO B企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售30、B TO C企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售31、网上促销利用 Internet 等电子手段取法需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。32、网络广告通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。33、站点推广通过对企业网络营销站点的宣扬吸引用户拜访，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动。34、网上销售促销利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。35、变相折价促销在不提高

6、或略微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度的增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。36、网上关系营销利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。37、网络营销治理对网络营销活动的方案、组织和掌握。38、网络营销治理职能开展网络营销治理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销治理过程中所应当从事的各项活动。39、网站流量统计对网站拜访者的相关指标进行统计，包括网站流量指标、用户行为指标、用户浏览网站的方式40、独立拜访者数量分析在肯定统计周期内拜访网站的用户数量。41、页面浏览数（page views）在肯定统计周期内全部拜访者浏览的页面数量。可编辑资料 - - - 欢迎下

7、载精品名师归纳总结42、每个拜访者的页面浏览数（page views peruser）在肯定时间内全部页面浏览数与全部拜访者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量，也就是常说的网站 “粘性”。二、简答题：1、网络营销的基本范畴？答：网络营销主体谁利用网络进行营销网络营销客体对什么东西进行网络营销网络营销的对象（受众）对谁进行网络营销网络营销的目标为什么进行网络营销网络营销的方式如何进行网络营销2、网络营销的基本内容？答：网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟识把握网络营销工具等网络营销的应用性内容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道挑选

8、、开展网上促销活动、网络营销治理等。3、网络营销与传统营销的异同点？答：不同点：营销媒体不同营销对象不同相同点：营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力技术融合的趋势相同4、网络营销对传统营销的冲击？答：对传统产品品牌策略的冲击对定价策略的影响对传统营销渠道的冲击对传统广告障碍的排除对传统营销方式的冲击对营销战略的影响对营销组织的影响5、网络营销所具有的竞争优势？答：有利于成本费用掌握有利于制造市场机会有利于让顾客中意有利于满意消费者个性化需求6、网络营销的劣势？答：信任缺乏 解决方法：（ 1）让消费者熟识网站（ 2）实行一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施（ 3）发挥政府和其他社会组

9、织的监督认证职能（ 4）合理挑选上网商品信息安全漏洞上网费用高物流问题受局限7、网络营销产生的条件？答：（ 1）因特网网络营销产生的技术条件（ 2）市场竞争网络营销产生的市场条件8、开展网络营销的意义？答：（ 1）开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要目前的一部分“网下市场”将逐步向“网上市场”转移。网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力。因此，现有的市场格局在“新的战场”上将会发生转变。虽然网络营销并不肯定适合全部的企业或个人，但是几乎全部企业都需要有一个明确的网上战略，包括目标、达到目标需要的方法及衡量胜利的标准。网络营销的价值，第一在于可以使生产者与消费者之间的交换更便利、更

10、充分、更有效率。它的特殊之处在于利用网络手段与技术，来占据网上市场分额，并取得网上市场竞争优势。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 2）网络营销是应对网络化挑战的需要网络对于企业来说，是重要的机遇。网络强大的通信才能和便利的商品交易条件，转变了原有市场营销理论的基础。在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化。这是市场环境、营销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化。企业需要依据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己富于进取的营销战略。（ 3）网络营销是经营创新的需要通信技术、网页技术、数据库技术的进展，不断为企业经营者和网上营销者开

11、拓无限的想象空间。创业者们制造了新的网上业务，利用和开拓了大量新的营销手段。这些创新主要表现到以下两个方面：业务的创新，手段的创新。（ 4）网络营销是进行现代治理的需要网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代治理方式。（ 5）网络营销是自我学习的需要上网并非一劳永逸。我们将会看到， 网络既是吸引着，又是强迫着企业转向网络。网络将再次有力的证明，学问与技术治理已经成为企业经营的基本内涵。面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简洁仿照与因循守旧必将失败，不断的学习与实践将成为企业经营治理的重要内容。企业必需成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式。而

12、开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节。9、我国网络营销存在的问题？答：（ 1）网络竞争意识不强，对网络营销熟识不清。（ 2）上网企业数量少，分布不均衡（ 3）网络利用率不高，营销方式单一（ 4）网络营销产品少，范畴不广（ 5）网络营销策略水平不高，效益不佳10、促进我国网络营销进展的计策？ 答：（ 1）加强网络基础设施的建设（ 2）加强网络标准的制定和安全技术的争论（ 3）加速金融电子化进程（ 4）加强网络营销的法制建设（ 5）加强网络营销宣扬和人才培育工作（ 6）制定和完善相关政策，促进网络营销的进展11、网络营销的层次？答：（ 1）企业网上宣扬（ 2）网上市场调研（

13、 3）网上直接销售（ 4）网络营销集成12、网络营销组合理论？答： 4P 理论：产品、价格、渠道、促销4C 理论：顾客、成本、便利、沟通4RS理论：关联、反应、关系、回报13、网络消费者的需求动机？ 答：爱好、集合、沟通可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14、网络消费者购买行为的心理动机？ 答：理智动机、感情动机、惠顾动机15、网络消费需求的特点？答：（ 1）个性消费的回来（2）网络消费的层次性增强16、影响网络消费者购买的主要因素？答：产品的特性、产品的价格、购物的便利性、安全牢靠性17、网络消费者的购买过程？答：购买动机产生，收集信息，比较挑选，购买决策，事后评判18、网络消

14、费者在决策购买某种商品时，一般必需具备三个条件？答：（ 1）对厂商有信任感（2）对支付有安全感（3）对产品有好感19、开展网络营销的条件？答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件。20、网站规划的主要内容？ 答：（ 1）明确企业网站目标（ 2）分析网站的服务对象（ 3）确定网站供应的信息和服务（ 4）挑选拟建立的网站类型信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型（ 5）网站内容定位（要点：依据企业的核心业务定位网站内容依据用户的信息需要定位网站内容网站内容应当突出顾客，弱化自身）（ 6）确定站点建设的人员支配和预算（ 7）分析网站的成本效益2

15、1、网站设计的原就？答：（ 1）树立使用者优先的观念（ 2）考虑大多数人的连线状况（ 3）考虑使用者的浏览器（ 4）坚持内容第一（ 5）仔细规划、锁定目标（ 6）设计好第一页（ 7）适当进行分类（ 8）适当表达互动性（ 9）把握图形技巧（ 10）规范 HTML格式（ 11）防止滥用技术（ 12）保持网站目录结构清楚（ 13）即时更新和爱护22、网站模式设计时应留意的问题？ 答：（ 1）统一便利的站点导航模式（ 2）简明清楚的主页规划尽量保持页面静态性使用简洁的URL统一规划， 防止显现独立的网页适当掌握滚动的长页面供应网站导航支持使用标准的链接颜色掌握页面的下载时间23、完善的网络营销活动需要

16、五种基本平台？答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台24、网站的搜寻功能的主要作用？答：（ 1）有利于满意客户需求（2）是收集客户信息的有效手段（3）是网站实力的表达可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结25、网络营销站点建设的内容？答：（ 1）预备站点资要策划网站的整体形象，要统筹支配网页的风格和内容公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息预备一些公司供应增值服务的信息资料。（ 2）挑选站点开发工具（ 3）申请域名（ 4）挑选企业网站入网方式（ 5）网站发布测试（ 6）网站爱护服务器及相关软硬件的爱护数据库爱护制定网站爱护的相关规定26、无站点网络营销

17、平台的接入方式？答：拨号IP 方式局域网方式广域网方式27、无站点网络营销的主要方式？答：（ 1）免费发布供求信息（2）检索商品信息（3）网上拍卖（4）加入专业经贸信息网（5）加入行业信息网38、搜寻引擎的分类？答：（ 1）目录式搜寻引擎（2）机器人搜寻引擎（3）元搜寻引擎39、搜寻引擎营销策略的类型？答：（ 1）推式策略。指企业的营销人员。通过免费的注册搜寻引擎，交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜寻引擎收录到各自的索引数据库中。只有这样，当用户用搜寻引擎搜寻的时候，才有可能找到该网站。（ 2）拉式策略。指企业的营销人员，通过搜寻引擎，搜寻外部的信息，包括竞争

18、对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判定自身网站的同类网站中的竞争位置，发觉优势与不足，提出改进的方法。40、电子邮件营销禁忌？答：（ 1）滥发邮件（ 2）邮件没有主题或主题不明确（3）隐匿发件人姓名（4）邮件内容纷杂（5）邮件内容采纳附件形式（6）发送频率过于频繁（7）没有目标定位（8）邮件格式纷乱（9）不准时回复邮件（10） 对主动来信的顾客抬高价格41、电子邮件营销要点？答：（ 1）猎取电子邮件的址（2）使用 ASC码纯文本格式（3）邮件越短越好，文档留有足够的边距（4） 把文件标题作为邮件主题（5）创立有效的邮件签名（

19、6）检查邮件（ 7）分类治理邮件（8）E-mail营销专业化（ 9）主动供应E-mail服务42、积存邮件列表资源的思路？答：（ 1）利用现有客户资源（2）利用其它顾客资源（3）留住网站的拜访者（4）利用广告中的电子邮件吸引顾客 （5）通过发布供应免费报告的新闻得到邮件的址（ 6）让己有的顾客举荐新的顾客（ 7）租用 E-mail的址列表（ 8）直接回应邮件（9）建立会员组织43、吸引用户加入邮件列表的思路？答：（ 1）将邮件列表订阅页面注册到搜寻引擎（ 2）为邮件列表供应多条订阅渠道（ 3）邮件列表的举荐 （ 4）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结供应真正有价值的内容44、新闻

20、组的优点？答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明45、新闻组的命名规章？答： comp关于运算机专业及业余爱好者的主题Sci关于科学争论、应用或相关的主题Soc 关于社会科学的主题Talk一些辩论或人们长期争辩的主题News 关于新闻组本身的主题Rec 关于休闲、消遣的主题Alt比较杂乱、无规定的主题Biz关于商业或与之相关的主题Misc其余的主题46、网上市场调查的优势？答：（ 1）准时性和共享性（2）便利性和低费用（3）交互性和充分性（4）牢靠性和客观性（5）无时空、的域限制（ 6）可检验性和可掌握性（7）网络调查的高效率47、网上市场调查的局限性？答：（ 1）问卷设计的局限性（2

21、）样本数量难以保证（3）人口统计信息和精确性（4）被调查者的作弊行为48、网上市场调查的作用？答：（ 1）有利于市场拓展（2）有利于建立公共关系（3）有利于供应良好的顾客服务49、网上市场调查的程序？答：（ 1）确定调研目标（2）明确市场调查的对象（3）查找调查内容（4）分析人口统计信息（5）挑选适用的信息（ 6）分析市场变化50、网上市场调查的留意事项？答：（ 1）仔细设计在线调查表（ 2）吸引尽可能多的人参与调查（ 3）尽量削减无效问卷（ 4）公布爱护个人信息声明（ 5）防止滥用市场调查功能（ 6）防止样本分布不均衡（ 7）奖项设置要合理（ 8）采纳多种网上调研手段51、网上直接调查的方式

22、？答：（1）利用自己的网站调查（2）借用别人的网站调查（3）混合型调查（4）E-mail型调查（ 5）争论组型调查52、网上直接调查的方法？答：（ 1）按调查的思路不同分类网上问卷调查法和网上论坛调查（ 2）按调查者组织调查样本的行为不同主动网上调查法、网上被动调查法（ 3）依据网上调查采纳的技术不同站点法、电子邮件法、随机IP 法和视频会议法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结53、网上直接调查操作步骤？答：（ 1）确定网上直接调查目标和样本（2）确定调查方法和设计问卷（3）挑选调查方式（4）分析调查结果（ 5）撰写调查报告（6）答谢被调查者54、网上间接调查的方式？答：（ 1）

23、利用搜寻引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用 E-mail收集资料55、收集竞争者信息的方法？答：（ 1）利用搜寻引擎进行检索（2）拜访竞争者的网站（3）收集竞争者网上发布的信息（4）从其他网上媒体猎取竞争者信息（5）从有关新闻组和BBS中猎取竞争者信息。56、收集消费者信息方法？答：（ 1）利用Cookie技术收集消费者信息（2）通过二手资料猎取消费者信息（3）利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。57、网上市场的特点？答：（ 1）网上市场是一个全天候的市场（2）网上市场是一个虚拟性的市场（3）网上市场是一个全球性的市场（ 4）网上市场是一个互动性的市场

24、58、市场细分的依据？答：（ 1）的理细分（ 2）人口细分（ 3）心理细分（ 4）受益细分59、网上市场细分的作用？答：（ 1）有利于分析网上市场，挖掘新市场（2）有利于集中使用企业资源，取得正确营销成效（3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变才能60、网上市场细分的原就？答：可衡量性、实效性、可接近性、稳固性61、挑选目标市场的策略？答：（ 1）无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质的市场，试图用单一的产品和简洁的营销组合来满意消费者共同需要的一种营销策略。适用范畴：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场。（ 2）差异性营销策略：企业面对异质市场，依据不同的细分市场，实行多种营销组合

25、策略以分别满意不同消费者需要的一种营销策略。适用范畴：假如企业有比较雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满意多种消费者的不同需要。（ 3）密集性营销策略：企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满意某个细分市场需要的一种营销策略。适用范畴：主要用于规模比较小的企业。62、影响企业挑选网上目标市场的因素？答：（ 1）宏观环境因素：人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规（ 2）微观环境因素：企业本身（企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期）、渠道企业、竞争者、市场状况可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结63、市场定位的方式？答：避强定位、迎头定位、重新定位6

26、4、网上市场定位的内容？答：顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位65、网上市场定位的思路？答：（ 1）依据公司营销现状进行定位公司销售什么顾客是哪些人公司在哪些方面与其他公司有所不同正确评判公司的现有营销状况不必极力在网上重塑公司形象（ 2）依据网上消费行为特点进行定位多数上网者都使用E-mail 仅有一半网上用户使用新闻组Web的最大用途是查阅人们在Web上做的事情人们用搜寻引擎查找站点人们用书签进行浏览最大的问 题就是速度、连续时断时续和查找站点审查、隐私和导航是用户担忧的问题人们不愿为冲浪付钱（ 3）依据基本顾客群体进行定位分析顾客假如主要顾客不上网，该做什么？假如业务是区域性的，该

27、做什么？（ 4）依据竞争对手状况进行定位评估竞争对手创建一个对比图表利用这张已完成的图表评估只做网上业务的竞争对手66、软件产品具有的特别属性？答：（ 1）软件产品的无形性2 软硬件的配套性（3）软件产品的技术含量较高（4）升级是软件产品特有的更新形式（5）服务在软件产品中占重要位置67、软件产品的营销要点？答：（ 1）产品开发要保持连续性和相关性（2）要实行敏捷的促销方式和先进的营销手段（3）要依据实际情形确定销售渠道（4）要实行敏捷的价格策略。68、软件营销工作中应重视的几个问题？答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题69、网上产品应符合的要求？答：（ 1）产品性质适合网上

28、销售（2）产品质量在网上可以考察（3）产品式样符合世界文化（4）产品品牌有较高的知名度（5）网民是产品的主要目标市场（6）产品价格较为低廉70、产品组合的调整策略？答：进展策略、爱护策略、收缩策略、舍弃策略71、大规模定制的优势？答：（ 1）大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域（ 2）大规模定制有利于提高顾客中意度（ 3）大规模定制能诱导顾客转变消费习惯72、网上新产品开发的要点？答：（ 1）以用户为中心开发新产品（ 2）让客户直接参与企业新产品的开发过程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 3）充分利用Internet收集新产品开发信息（ 4）采纳灵敏制造系统（ 5）网上新

29、产品试销与上市73、网上品牌的特性？答：（ 1）网上品牌是传统品牌的延长（ 2）网站使品牌的内涵得到扩充（ 3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键（ 4）网站的交互才能是维系品牌忠诚度的基础74、网上品牌建设？答：（ 1）借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段。（ 2）借助专业的品牌治理策划人员（ 3）借助原有的品牌优势（ 4）以自己的经营特色创建品牌（ 5）连续不断塑造网上品牌形象75、网上定价目标？答：（ 1）爱护生存目标（2）当期利润最大化目标（3）市场占有率最大化目标（4）产品质量最优化目标76、影响网上定价的因素？答：成本因素、供求关系、竞争因素77、网上定价的成本优势

30、？答：网上定价的基础是成本，网上营销的产品具有肯定的成本优势。（ 1）降低选购成本，利用互联网可以 将选购信息进行整合和处理，通过互联网实现库存、订购治理的自动化和科学化（2）降低库存成本， “零库存”（ 3）节省生产成本，利用互联网实现远程虚拟生产78、网上定价的方法？答：（ 1）成本导向定价法：成本加成本定价，变动成本定价和盈亏平稳点定价（ 2）需求导向定价法用户需求确定产品功能确定生产与商业成本市场可以接受的性能价格比（ 3）竞争导向定价法：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然。招投标定价法，拍卖定价法79、网上定价策略？答：（ 1）低价定价策略：直接低价定价、折

31、扣定价（数量折扣、现金折扣、季节折扣）优惠卡定价（以低于商品或服务价格进行消费的凭证）、促销定价（有奖销售和附带赠品）（ 2）定制定价策略： 定制生产 （依据客户的订单进行生产）、定制定价 （在企业能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采纳不同的定价方法）（ 3）使用定价策略：顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并依据使用次数进行付费的一种定价策略。（ 4）拍卖竞价策略：由消费者通过互联网轮番公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的的物的一种定价方法。竞价拍卖、竞价拍买、集体议价（ 5）品牌定价、声誉定价和竞争定价策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 6）自动调价和特

32、别产品定价策略（ 7）撇脂定价、渗透定价和周期定价策略80、免费价格的形式？答：（ 1）产品和服务完全免费（2）产品和服务实行限制免费（3）产品和服务实行部分免费（4）对产品和服务实行捆绑式免费81、网上免费产品的特性？答：易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好、冲击性强、间接收益明显82、提高免费价格策略的胜利性，应遵循哪些步骤？ 答：（ 1）分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合（ 2）分线采纳免费策略的产品能否获得市场认可（ 3）分析免费策略产品推出的时机（ 4）考虑免费价格产品的附加效应（ 5）策划推广免费价格产品83、网上营销渠道的分类？答：（ 1）依据网上产品或者服务是否经过中间

33、商转手，将网上营销渠道分为直接渠道和网上间接渠道（ 2）依据在渠道的某一层次上使用同种类型中间商数目多少，可以将网上营销渠道分为网上营销渠道分为网上宽渠道和网上窄渠道。（ 3）依据渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为网上短渠道和网上长渠道。84、网上营销渠道功能？答：网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能85、网上支付系统的内容？答：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构86、网上支付方式？答：（ 1）电子货币类：电子现金、电子钱包（ 2）电子信用卡类：智能卡、借记卡、电话卡（ 3）电子支票类：电子支票、电子汇款87、网上间接销售渠道的主要优势？答：（ 1）简化了市场交易过程

34、（2）有利于平均订货量的规模化（3）实现了网上交易活动的常规化（4） 便利了买卖双方的信息收集过程88、网上营销渠道设计应留意的问题？答：（ 1）从消费者角度设计渠道（2）订货系统要简洁明白（3）供应多种便利的结算方式（4）建立完善的配送系统89、挑选适合的网上交易中间商时，必需考虑哪些因素？ 答：成本、信用、掩盖、特色和连续性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结90、电子中间商的类型？答：目录服务商、搜寻服务商、网络出租商、网上出版商、虚拟零售商、站点评估商、电子支付商、网上中介商91、网上促销的特点？答：（ 1）网上促销活动是以网络技术为基础的（2）网上促销是在虚拟市场上进行的

35、（3）网上促销是全球性、全天候的活动92、网上促销与传统促销的区分？答：（ 1）时空观念不同（2）信息沟通方式不同（3）消费群体和消费行为不同93、网上促销组合？答：网络广告、站点推广、网上销售促进、网上关系营销94、网上促销的功能？答：告知功能、说服功能、反馈功能、制造需求功能、稳固销售功能95、网络广告的优势？答：（ 1）极强的互动性（2）内容更加详尽充实（3）排除了时间、空间限制（4）成本低、效率高（5）形式多样（ 6）具有更强的动态性和准时性（7）广告成效统计比较精确（8）易于实时修改96、网络广告的劣势？答：（ 1）传播的被动性（2）创意的局限性（3）可供挑选的广告位有限（4）浏览人

36、数的有限性97、网络广告的类型？答：文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广告等98、网络广告的发布方式？答：（ 1）利用自己的网站发布广告（2）借助他人的网站发布广告（3）利用广告交换服务网络（4）电子邮件广告（ 5）使用新闻组发布广告（6）利用传统媒体发布广告99、站点推广的原就？答：效益成本原就、稳妥谨慎原就、综合支配实施原就100、站点推广的方式？答：（ 1）登录各大搜寻引擎网站（ 2）建立链接 （ 3）发布网络广告4 利用 BBS宣扬 （ 5）发送电子邮件 （ 6）病毒性营销（7）快捷网址推广（8）供应免费服务（9）做好线下推广工作101、网上公关营销的目标？答：（ 1）与

37、网上新闻媒体建立良好合作关系（2）通过互联网宣扬和推广产品（3）通过互联网建立良好的内外沟通渠道。102、网上公关营销的主要做法？答：（ 1）加强与新闻媒体的合作（2）宣扬和推广产品（3）建立网上沟通渠道（4）开展会员制营销（5）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结引出话题，吸引公众留意力（6）准时发布新闻（7）实施个性化营销103、网络营销治理的详细职能？答：查找顾客（网上搜集信息、网上发布信息、业务洽商）、推广产品（网上宣扬产品、吸引上网用 户、产生网上订单） 、开发市场（网上市场调研、整理反馈信息、开发适用产品）、网络顾客（吸引顾客、开发顾客、服务顾客）。104、网络营销治理

38、的步骤？答：网络营销治理活动的开展要遵循肯定的步骤，一般来说，以制定网络营销方案为始点，然后是执行方案，最终是反馈方案的执行情形，并连续完善方案，最终实现方案目标。(1) 制定网络营销方案：制定网络营销方案的目标和实现目标途径方法的活动。(2) 落实网络营销方案：预备相关资料、制作网页、存放网页、推广网页、分析潜在客户，联系现有客户。(3) 掌握网络营销方案：检查方案执行情形并随时订正偏差的活动。105、收集顾客信息的方法？答：（ 1）通过电子邮件或者来客登记簿询问拜访者（ 2）要求拜访者注册（ 3）供应物质嘉奖（ 4）爱护顾客隐私（ 5）进行挑选性调查（ 6）测试拜访者情愿回答疑题的数目（

39、7）在公司站点上进行市场调研（一般实行以下策略：监控在线服务测试产品的不同价格，名称和广告封页恳求反馈信息发送适当的信息给目标对象发送电子调查表单给目标对象使用电子邮件直接调查目标市场在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案）106、收集浏览者信息的技术？答：（ 1）阅读网站收到的E-mail（ 2）安装来访者计数器（ 3）登录分析（ 4）在网站上注册（ 5）拜访者调查107、顾客信息治理的详细内容？答：（ 1）顾客信息的收集（ 2）顾客信息的抽取和迁移（ 3）顾客信息的储备和集成（ 4）顾客信息数据库的设计（ 5）顾客信息的分析和实现108、建立顾客网络的方法？答：（ 1）供应免费

40、服务或免费产品（ 2）供应有用的信息（ 3）组建俱乐部（ 4）进行有效的媒体组合可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结109、增强顾客忠诚感的措施？答：（ 1）深层次的关系营销：财务层次、社交层次、结构层次（ 2）为顾客制造更多价值，增强顾客中意感。（ 3）恪守信用，取信于顾客。110、如何取得顾客反馈信息？答：（ 1）定期用调查表进行调查（ 2）为顾客创建在线社区（ 3）向一组顾客分发产品（ 4）为公司网站的拜访者供应免费的在线产品（ 5）创建顾客服务中心小组（ 6）定期与顾客保持联系（ 7）使顾客便于与公司联系（ 8）在顾客的生日或假日定期保持联系（ 9）邀请顾客出席公司会议、午

41、宴，参观车间或参与争论会111、网站流量指标？答：（ 1）独立拜访者数量：在肯定时期内拜访网站的人数。（ 2）页面浏览数：在肯定时期内全部拜访者浏览的页面数量。（ 3）每个拜访者的页面浏览数：即在肯定时间内全部页面浏览者数与全部拜访者相除的结果。（ 4）全部用户在网站的停留时间（ 5）每个用户在网站的停留时间（ 6）用户在每个页面的平均停留时间112、如何评判网络广告成效.答：（ 1）对比分析法（ 2）加权运算法：对投放网络广告后的肯定时间内，对网络广告产生成效的不同层面给予权重，以判别不同广告所产生成效之间的差异。（ 3）点击率：单位时间内对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评判指标。转化率：用来反映那些观看而没有点击广告所产生的促销成效。113、网站流量统计分析工具？答：独立 IP 数、页面浏览数、新用户数、回访人数、来路统计、通过搜寻引擎带来的拜访量与总拜访量的比重、搜寻引擎关键字统计、搜寻引擎统计、客户的理位置、最多受访页面可编辑资料 - - - 欢迎下载