2022公司前台个人工作总结 _1.docx
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1、2022公司前台个人工作总结 公司前台个人工作总结 1四大季节跟随时间的脚步带领着我又度过了一年,我来我们酒店也刚好满了一年的时间,时间的沉淀可以让人变更许多许多,我认为自己今年的工作表现总的来说还算不错。作为一名前台,其实要学习的东西许多许多,还记得刚来酒店前台上班的自己,很是懵懂,当然也上过不少当,一次次跌倒,一次次重新站起来,阅历的积累让我一点点的变更,虽然我进步的速度很慢,但是却并不影响我变得越来越好。在我进步的路上少不了磕磕碰碰,这一年里我收过了挺多的挫折和委屈,但是谁敢起先工作不会遇到点小麻烦呢,熬过这段时间迎接自己的就是晴天。始终以来我都保持着主动向上的工作心态,对待工作我仔细细
2、致,一年来我没有过不良的考勤记录。最初上班的那几天自己什么都不懂,还是看着老员工在做事,在经过十几天的培训之后才起先正式接待顾客。最起先的一两个月里遇到的顾客多数是脾气很好的,所以并没有什么烦心事。但是在试用期的第三个月,我遇到了一件很麻烦的事情,这名客户用套路骗取了房卡并且他的身份信息不是真的,前前后后没有付房费,等到我发觉自己被骗的时候那个人已经走了,我很难受,当时只能自认倒霉,那一次的教训让我提起了自己的警戒防备心理。因为社会经验少,在那段时间自己接连遇到了好几次这样的事,吃亏的次数多了,阅历就积累起来了。除了这些之外,我也让自己的沟通实力得到了很大的提升,知道什么时候该说什么话,也知道
3、什么话不该说。适当取悦顾客可以提升顾客对酒店服务的满足度,许多时候服务会给九点带来回头客。许多顾客在意的并不是酒店住房的价格,而是酒店的服务看法,不仅是酒店培训的时候就是时刻刻在强调了,我自己也时刻记着这件事情。作为一名前台,我有着足够的耐性,这一年来我没有接到过投诉,任何时候面对顾客提出的问题我都是很耐性的回答,有的时候和顾客交谈,我也可以获得许多的阅历和见识。因为对酒店很熟识,只要顾客有对住房要求的我都会给他们支配自己想要的房间,当然旺季的时候除外。现在我已经可以较好的处理酒店的前台事物了,在酒店这一年的工作中我的性格也起先变得沉稳了,今年即将结束,面对下一年的工作,我将保持努力,仔细工作
4、。公司前台个人工作总结 2对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。一、日常工作在日常事物工作中,我将帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。协作上级领导于各部门做好帮助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不奢侈,按时清点,以便能刚好补充办公用品,满意大家工作的须要。做好办公室设备的维护和保养
5、工作。帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作。仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中,我肯定遵循精、细、准的原则,细心打算,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中做好各部门服务,加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。做好员工服务:刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务实力方面主动参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习
6、工作阅历和方法,快速提升自身素养。通过个人自主的学习来提升学问层次。帮助人力资源部做好各项工作。刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。我深知一个人的实力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人实力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我肯定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配,仔细落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创建性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅
7、历;同时增加工作创建性的同时,我肯定留意办事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。公司前台个人工作总结 320_已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方须要改进,现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台
8、接待。接待人员是呈现公司形象的第一人,从20_年_月入职至今,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理。饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会刚好申请购买如:纸
9、巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会刚好打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来x出差须要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或
10、同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿,20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动
11、提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊志向,这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点须要自己以后多专心,多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要细致检查一遍,
12、确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、20_年工作安排1、提高自身的主动性及沟通实力,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及
13、的范围内,简要回答客户的问题。在过去的将近一年中,我特殊要感谢张利对我的帮助,她热心耐性教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,辞20_迎20_,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!公司前台个人工作总结 4回顾入职以来完成的前台工作,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下,顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,须要将来不断学习、不断积累工作阅历,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的工作状况总结如下:一、前台日
14、常接待工作来宾接待,能够做到问清身份后刚好礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等;负责前台电话的接听和转接,仔细接听每一部电话,娴熟各部门分机号,重要事项仔细记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;能够刚好更新公司通讯录,便利公司各部门间工作沟通;前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作学习了公司各项规章制度;娴熟驾驭公司各个产品功效,为电话推广打基础;帮助行政打电话督促加入xx协会和学会的人员递交资料
15、,资料收集齐后做电子版明细表;签收快递信件,刚好转交,人不在的物品在前台妥当保存。做电话推广,每周上报有爱好或意向客户名单至销售部,在上半年的前台工作体验中,虽然都仔细完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在下半年里我要不断提高自身形象,做好工作安排,提高工作质量、效率,还有责任心。三、下半年工作安排努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问
16、题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。希望在下半年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作须要,在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避开后顾之忧。公司前台个人工作总结 5在这岁末之际,从去年起先担当管理部前台文员以来,工作仔细负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下:一、仔细负责的完成了文员的例行工作详细如下:1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作。2、做好文具的购买安排和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作
17、。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化。6、帮助做好聘请工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时支配的工作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活跃了公司气氛。另外,xx月底曾策划员工欢送大会,欢送xx等离职员工。办好公司的内刊。
18、从xx月到xx月,一共办了xx期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性,除了自身缘由之外,也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历,所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划,此项工作短暂告一段落。三、同时还帮助其他部门工作销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格。帮助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理。另外还
19、参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部,这是上级对我工作的确定,对我个人而言是新的起先,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部驾驭更多的技术学问,做好个人工作安排,不断提升自我。公司前台个人工作总结 6已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少阅历,在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力非常重要,因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠,面对工作中的挑
20、战唯有秉承仔细负责的看法才能够为公司领导分忧,为了在物业前台岗位上取得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性,无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过自身的努力获得业主的认可,而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好,即便是业主来访的时候也能够通过较好地服务看法体现出前台人员的综合素养,只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简洁的事情,所以我常常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教,在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的努力提升相应的实力。通过处理业主投诉时的良好表现
21、体现出物业前台人员的服务性,由于在受理投诉的时候从未出现过推诿状况从而得到了业主的良好评价,即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热忱的姿态从而让业主理解到前台工作人员的良苦专心,从中也让我明白良好的语言表达以及耐性受理投诉的工作方式往往更简单建立工作优势,因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉,除此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了精确刚好的记录。完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性,无论业主有着怎样的需求或者投诉都能够进行仔细的记录,为了保证处理投诉的效率还会刚好向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作,至少在接听业主的电话只是能够通过
22、自身的努力较好地汇报对方的看法,即便未能够刚好进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报,涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单,然后再联系特地的修理人员进行处理并做好后续的回访记录。即便以往并没有在物业前台工作中出现过差错也要保持警惕心理才行,终归转正机会的获得花费了自己不少精力自然不能够因为懈怠失去领导的信任,而我也会秉承仔细工作的看法从而为物业前台岗位的发展不断努力。公司前台个人工作总结 7时间飞逝,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当的完成了本职工作,现对一年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,
23、保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,看法亲善的接听和转接电话,细致仔细的处理日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电xx个、去电xxx个,业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的刚好联系,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况
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