XX酒店度销售部工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结XX年酒店年度销售部工作总结岁末年初,又到收成盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下, 基本完成了 XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐步步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年 也有了显著上升。业绩 的取得,与这一年里实 质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我 们的详细工作如下：一、对外销售与接待1、旅行社和大型团 队的销售京山素有“鄂中绿宝石” 之美誉 ,的处大洪山南麓

2、, 江汉平原北端。是大洪山 国家级风景名胜区的核 心景区之一。优越的的 理环境和迷人秀丽的自 然风光,吸引着全国各 的不同的游客。我们与 京山各旅行社、绿林鸳 鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体 客源。在此其间,共接 待大型团队 家,例如 ： ,为酒店创收元。 每一个团队的到来, 我们都有销售经理全程 跟踪,并和谐酒店各部 门,以保证为旅行社客源供应优质的服务,提 升客户中意度。如今有 许多旅行社已经成为了 我们的忠实客户, 如： 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结优质、人性化的服 务,也让他们介绍了更 多的新团队开头入住我 们酒店,无形之间也提高了我

3、们酒店的知名度和美誉度。京山除 被誉为桥米之乡以外,仍是全省的网球之乡。 去年 11 月份的全省网 球公开赛在京山圆满举 行,去年在酒店连续入 住四天,入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网 球赛仍在京山举办, 前后三次竞赛, 为期 天, 入住房间数 间,共 为酒店创收 万元。2、商务型客户、政 府机关、企事业单位的 销售京山除了是一 座旅行城市之外,也是 轻工机械之城,国宝桥 米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商 引资,京山的经济也在 飞速进展。南来北往的 客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重 要的客源之一。我们针 对不同的消费对象,采 取不同的销售模式,运 用敏捷多变的

4、销售方式 , 吸引着酒店的新、老 客户。例如：办理有充 有送的 vip 卡,为客户入住消费供应快速便利的服务,共办理vi p 卡 张,共充值 元。与此同时,我们仍分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份, 挂帐协议份。并在此 基础上,新增了签单卡业务,以便更便利更快 捷高效率的为各签单单 位服务。同时,我们也制定了销售员拜望记录 卡,以便准时跟进客户, 反馈客户信息,并及 时整理归档,保护与客 户之间的关系,不断发 掘新可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客源。销售员也开 始从去年的被动销售到 今年的主动销售, 从无 序工作到有序工作,从 无市

5、场调研分析到市场 调研分析和同行业分析, 并依据客户的实际消费赐予适当的送房优惠, 直接赢得了销售业绩的显著回升。3、会议销售酒店拥有 大中小型会议室共 8 间, 可同时承接不同规模的大中小型会议。得天 独厚的硬件优势和优质的星级服务, 使我们在 同行业的会议销售中一 直处于遥遥领先的位置。在这一年里,我们共 接待了大中小型会议共场。其中大型会 议 场。中型会议场。小 型会议 场。大型会议 有：轻机招商会议、 政协会议、 全省组织部会 议、全省财政预算会议 等, 仅这几次会议为酒 店创收 万元。在这些 大型会议中,部门经理 带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班 加点,任劳任怨,工作 常常性

6、的延长,即使很 疲乏却始终对保持着振作的精神状态,为酒店 的窗口形象增加了光荣 , 使每一个会议都能圆 满完成,客人对我们的 工作也赐予了充分的肯 定和颂扬,形成了经济 效益与社会效益双赢的 局面。124、宴席销售酒店的餐饮部相比去 年而言,整体都有了质 的飞越,听到客户的投 诉少了,颂扬多了。从今年年初餐饮部就开头 全面严抓服务规范、出 品质量,并勇于不断创 新,接待才能也可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大大提 高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时,仍做好了不同规格的自助 餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一样好评。宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善,

7、截 止到今日,共接待宴席多桌。其中, 9 月 12 日, 京山轻机孙总的 寿宴创开业以来宴席的 最高规格,我们以一流的服务,可口的味道,美丽的环境,无论从软 件服务仍是到硬件设施 都让客人深深折服,使全部来宾兴奋而来,满 意而归。二、对内 治理与考核1、对内治理销售部在去 年人员编制的基础上, 除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延 续去年的分管单位,并 在原有基础上拓展新客 户。全面帮助部门经理 完成酒店的经营指标,做好全部协议客户和 vi p 客人的跟踪回访, 每周利用周五填写客户 拜望卡,准时反馈客户 信息,确保服务质量和 来宾的中意度,保证酒 店预算指标的完成。2

8、、回款与绩效考核为了加强销售部的管 理,提高员工的工作积 极性和主动性,今年特 制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬 。销售人员依据淡旺季 的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务 。销售部文员每周准时 更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售 人员准时对大笔账单进 行催款及跟踪,确保可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结酒店的流淌资金。三、适时促销,全员营销销售部经过了这一 年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时,我 们推出了一系列的优惠 促销活动,答谢新老客 户,推出了周一特价房 等,仍利用淡季之际, 深化周边各旅行景点, 做团队市场。如：与汤 池温泉签定

9、了七月八 月的订房优惠活动协议 , 实施淡季旺做的营销方案。七八月相比 而言是客房的淡季,却 是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大 力调动了全体员工的积 极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学 宴桌,为酒店创收元,占京山升学宴市场 份额的 %。四、 同行合作,互利互惠今年七月份我们和京山 旅行局、京山各旅行景 区宾馆合作,以宣扬京 山风光一行,应约参与 在武广的宣扬展现,在会展中心递出了我们京 山玉丰国际大酒店这张名片。会展终止后,有 些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如, 此次武汉之行,为酒店 取得了肯定的外围客源 ,实现了同行间互利的 新销售局面。五、 存在的不足之处一年的工作,经过酒店全 体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不行 忽视所存在的问题。这 些问题,有些来自于可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客人投诉过来的反馈看法, 有些是各部门自查所 发觉的。分别如下：1、对外销售需要继 续加强。2、在接 待工作中有时不够认真, 在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够 全面。3、有时由 于沟通的不准时,信息把握的不够精确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要 认真细致, 尽量防止, 能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。可编辑资料 - - - 欢迎下载