礼宾部礼宾员岗位说明书.docx

《礼宾部礼宾员岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼宾部礼宾员岗位说明书.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、礼宾部礼宾员岗位说明书岗位名称礼宾部礼宾员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班工资等级9级、10级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期 工作综述为抵店客人提供运送行李服务，做好酒店及客人的报刊、杂志、邮件、报表的派送工作，为客人提供个性服务，赢得客人满意。职责与工作任务职责一职责表述：为抵店客人提供迎送工作。 工作时间百分比：30%工作任务按规定准时上岗，仪表仪容端庄整洁，随时接受领班或主管的检查上岗后应应站在规定岗位上，姿态端正，精神饱满，面带微笑，随时作好迎送工作主动为乘车抵店的客人开启车门，并招呼问好，对儿童或老弱病残者上下车时应主动搀扶；如遇雨天主动为客人撑

2、伞，始终保持车道畅通主动热情为抵店客人提供行李搬运服务职责二职责表述：行李服务。 工作时间百分比：50%工作任务认真做好散客、团队、会议的行李交接工作组织员工做好行李各环节的运送工作做好寄存行李的保管工作职责三职责表述：其它工作。 工作时间百分比：20%工作任务熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作权力权限一：对上级提出的本职工作的合理化建议权工作协调关系内部协调关系安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部外部协调关系“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场任职资格教育水平大学专科及以上学历专业酒店管理、旅游管理相关专业培训经历酒店管理知识培训“金钥匙”服务培训经验1年以上酒店工作经验，半年以上礼宾部工作经验知识通晓礼宾部的各项服务熟悉本市主要旅游信息了解专业外语知识技能技巧具有饭店英语口语对话水平，有一定写作能力个人素质个人能力具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、交班本考核指标顾客满意度95%以上顾客投诉率处理100%行李寄存正确率95%以上备注