2022客服工作述职报告_1.docx

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1、2022客服工作述职报告客服工作述职报告1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起?

2、或许是属于第三类；假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所须要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户同等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好

3、，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价：一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公允，我们这个产品始终都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。客服工作述职报告2各位领导、同事：你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物

4、业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服

5、主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的

6、方面。一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前

7、台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺

8、当的完成了年度工作目标。下一步工作安排：一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说

9、明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制

10、止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。客服工作述职报告3敬重的领导：来到x

11、x工作已经x年整了，之前对快递始终不了解，从一窍不通到了解什么是快递，我不断学习业务学问，了解企业文化，熟识规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业学问还要熟识业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的服务。做一名合格的客服首先必需做到仔细负责，耐性倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：

12、1、实行换位思索，多站在对方的立场想想当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很焦急，心情很激烈，什么难听说什么，细致换位思索一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐性倾听和安抚顾客的心情，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐性去给客户说明去分析缘由。2、调整心态有时候往往接到一个麻烦的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种状况往往心情会比较烦燥，但我们仍旧要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会常常沟通，总结阅历，这样一来可以放松自己，缓和一下心情，二来

13、可以让其他客服知道，并做好打算，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理麻烦的事情。3、留意说话技巧，不能激化冲突面对客户查件，我往往凭借阅历告知客户也许几天能够到达，但有一些客户仍旧不满足，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告知客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他查询了，而不是凭阅历告知。4，有问题刚好反馈对于客户询问的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其心情，做好登记，让客户知道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。为了培育新人，保证工作正常有

14、效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。回想在过去一年的工作当中，工作中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面依据自己的工作还须要做一下努力：1、努力学习物流学问，驾驭客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。2、我有一次将国际件DHL和TNT地址相互寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加仔细细致，做到精确无误。3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽学问面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。来到公司这x年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务学问和阅历不足，实力有待提高，要拓宽业务学问，积

15、累阅历，以真诚服务让客户信任，争取取得更大进步。最终，希望我们公司再创辉煌。感谢大家！述职人：xxx20xx年x月x日客服工作述职报告4敬重的领导：20xx年x月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持一样，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理

16、的事情，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月起先担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分;帮助项目成立收费小组;每周的排班与工作安排;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;常常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充溢自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本

17、职工作作为主动上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于20xx年x月x日，担当xx区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，

18、重点抓好基础工作：1、xx号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修刚好处理并对服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的驾驭;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、常常对基层员工进行生活上的关切，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为xx%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作实力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合

19、部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有变更我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至干脆参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收

20、取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、主动努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充溢，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有许多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充溢自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在许多不足之处：缺乏实际工作

21、阅历;对大局观的把握及思索不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的凝合力和战斗力。四、看法或建议1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，刚好予以清

22、除;消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区平安

23、巡察工作，终归小区有很大一部分业主很关注小区的平安。5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。五、收费方面1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。4、将业主分为x类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有足够的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车

24、居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。述职人：xxx20xx年x月x日客服工作述职报告5现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满足度是商城在

25、竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要干脆负责全部为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将干脆面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职安排：一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有涵养、有耐性、有热忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾

26、客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，须要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。其次，严把素养教化。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教化，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这

27、是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题接着工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可，也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈。如何能

28、够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的管理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业部部长与主管调动员工主动性。调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的

29、改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，刚好纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是的方法。我想我们不仅要为顾客创建良好的购物环境，也要为员工创建良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部管理者调动员工主动性。四、稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车始终是我们巩固客源增加竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要接着对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用

30、、美誉度的比率综合评判是否须要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的运用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更许久。以上是我就职之后的部分安排，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些安排框架还很粗，须要与详细主管进行进一步的探讨。有些安排还不深化，须要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都干脆涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务

31、给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。客服工作述职报告6本人xxx，毕业于xxxx高校，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用

32、期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求

33、自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭

34、电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做

35、得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。客服工作述职报告7XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人仔细履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和敬重，得到上级和同行的认可。现将主要工作状况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中仔细遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教化活动和科学发展观教化要求，提高廉

36、洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注意搞好科室之间的协作与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成果，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和麻烦事亲自做，对下属工作中的困难主动主动供应帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常

37、运转。二、加强学习提高素养、尽责履职。俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展改变的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务学问。1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业高校本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习医院投诉管理相关学问和医患关系相关法律法规学问，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参与了xx省档案局组织的72学时档案综合技能网络教化培训，考试成果优秀。同时本人利用所学档案学问对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；3、工余时间，本人主动培育健康向上的爱好爱好，加强中国传统

38、文化的研习，成效显著，XX年获政府文艺最高奖xx市政府“文艺百花奖”三等奖和xx市政府“百花文艺奖”银奖等表彰。三、业务工作再上台阶1、XX年，我们改进了新入院病人探望方式，由原来的人工探望改为短信通知探望，大大提高了探望胜利率，让患者知道客服中心随时为其供应帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。3、为提高门诊患者满足度调查的客观精确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满足度调查系统

39、，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。4、为提高患者满足率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了患者满足度调查分析系统对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。客服工作述职报告8随着我公司的不断发展壮大，客服部门的渐渐稳定，领导赐予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作状况及感悟和下步工作安排综合如下：一、重点完成工作内容：1、七月份主要完成工作：初步完善部门工作制度，初步制定活动安排，活动广告页面改进优化；完成5场看房活动，汇合新会员106个；购房群

40、升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺当回款。2、八月份主要完成工作：本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇合新会员252个，同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重具体深度的供应帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺当回款。3、九月份主要完成工作：本月假期较多，主要

41、完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参与活动汇合会员173人；总计本月汇合新入会员328个，同比上月依旧是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺当回款。二、成长感悟这段与公司共同成长的日子里，我的个人实力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清条理，到一步步完善的渐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正；并坚持信任，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则；特别感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发觉，并改善；以易就为荣，以自己为易

42、就的一个重要成员为荣。三、存在的问题与不足1、管理方法不成熟，沟通技巧驾驭不到位。2、须要进一步加强团队合作精神。3、工作中考滤问题不够全面，大局。4、工作效率须要提高，不能顾及多方面的成长。四、下期工作安排与改进1、平常留意与人沟通及管理方法，在学习中不断提升与成长。2、进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门达到统一。3、更加全面、高层次的看问题，留意细微环节。4、提高工作效率，发展各个方面潜能，树立良好的榜样，做一个优秀的领导者。5、高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺当回款，并影响其续约。6、发展多元化活动，扩大影响力，做好部门的长远发展规划。客服工作述职报告

43、9我是 20_年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关切，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20_ 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到许多专业学问，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。1 、年度业务指标（ KPI ）完成状况严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉刚好跟进、处理。保

44、证了投诉、报修回访率 100% ；对走访问题仔细汇总，刚好跟进、处理， 全年客户满足率 95。7%2、 年度重点工作总结20_年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭_“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期

45、的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。述职人：20_年_月_日客服工作述职报告10敬重的领导：各位领导大家好，我是营运部客服主管xxx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx项目，在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今日我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。关于客服工作总结如下：一、团队建设及内部管理首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调

46、动，目前部门在职员工共为xx名。正所谓没有规则不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定须要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成果与收入挂钩的方式，在优化员工工作看法的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上变更员工的工作看法与主动性，进而达到上级领导的要求。二、增加业务学习与日

47、常工作管理客服部日常全部的工作都离不开各种各样、各类型的台账资料，之前常常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟识而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和肃穆性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了肯定的调整。因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了肯定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的运用等等。通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会xx次。三、与其他部门的协作因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题干脆推脱给相关的职能部门而是须要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注意客户的需求