2022年月自考《公共关系学》复习资料.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 公共关系的概念挑选题：“ 公共关系” 也称“ 公众关系” ；治理说： 突出公共关系的治理属性； 美：雷克斯；哈罗 B、传播说：公共关系的传播属性； 英：费兰克；杰夫金斯 ；传播治理说： 强调 PR 是组织一种特定的传播治理行为和职能； 美,詹姆斯；格鲁尼格 ：PR 是一个组织与其相关公众之间的传播治理；询问说： PR 的决策询问功能；墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学；关系说： 公众性或社会性的关系或活动； 美：蔡尔兹 和谐说： 是关系说的深化,指和谐组织与公众间的关系；形象说： 为组织塑造良好的形象；“ 传播治理说” 的公共关系

2、代表性定义是美国学术权威 格鲁尼格 教授；公共关系学教材赞同“传播治理说”的定义,即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通；公共关系活动的三要素是：“ 组织” ,“ 传播” ,“ 公众” ；“ 公共关系传播” 的本质是组织与公众之间信息的 双向沟通；“ 传播沟通” 是贯穿整个公共关系的 一条基线 ,是现代公共关系理论的 精髓和本质属性；公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的 传播沟通关系,也是组织与公众环境之间的信息沟通关系；公共关系是一种组织的“传播沟通关系” ,“ 传播沟通职能” 和一门组织的“传播治理学科” ；公共关系讨论的“ 公共关系活动” 主要是指专业的公共关系实务,或

3、者说是共关系业务；“ 组织与公众之间的传播沟通” 是公共关系的本质属性；传播沟通既是公共关系的 方式 ,也是公共关系的 过程；良好的公共关系形象意味着良好的 公共关系和社会舆论；经营治理 和行政治理 工作中的公公共关系所说的“ 形象” 本质是 信誉, 重视组织的形象实质上是重视组织的信誉；公共关系需要兼顾内部和外部的关系,眼前和将来的关系；“ 人际关系” 和“ 人群关系” 均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系,而公共关系就从 信息传播的角度讨论人和人的关系；名词说明：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的 关系状况和舆论状况；公共关系活动：是运用传播沟通的方法去和谐组织的社会

4、关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列 公共关系工作 ；公共关系观念 ：是影响和制约组织的政策和行为的 经营观念和治理哲学；关系： 是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态；或者说是组织与公众之间的联系；舆论： 是公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的 看法和看法 的总和；形象 ：是组织的总体特点和实际表现在公众中获得的 认知和评判 ；人群关系： 是群体内部活动和组织治理过程中人与人,人与群体之间的关系；属于治理心理学,行为科学的范畴人际关系： 指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响；公共关系与人际关系的联系及区分

5、：联系：A；从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系；B；从方法上看,公共关系实务也包括 aa 了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的胜利；区分 A；从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人；B；从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象；C；从内容上看,公关是组织的治理活动与职能,处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务；D；从方式上看,公关强调远距离、大范畴的公众沟通,而人际就局限于面对面、个人对个人的沟通公关与人群关系的联系与区分：联系：A；人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容；B；公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特

6、点和行为规律,以科学的处理公众关系；哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引1 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准就；区分 ：A；公关不局限于组织的内部沟通,仍包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境 B；公关除了要治理面对面的群体和个人关系,仍要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势； 人群关系是人际关系学在组织治理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步进展,将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部；三者有联系也有区分 其次

7、章 公共关系的起源和进展 挑选题 ：1 公元前 1800 年前 伊拉克的一种农业广告,显现了公共关系思想的萌芽；2 亚里士多德的 修辞学 堪称是最早问世的公共关系学理论书籍；3 巴纳姆时期,利用新闻媒介“ 愚弄公众”是该时期的显著特点；“ 清4 20 世纪初的10 年间,有20000 多揭丑文章发表,同时仍有社论和漫画,形成了美国近代史上闻名的垃圾运动” 又称“ 扒粪运动” ,“ 揭丑运动” ；5 被后人誉为公共关系之父的是 艾维 . 李；6. 1903 年,开办了 第一家宣扬顾问事务所 艾维 . 李；,成为向客户供应劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是 7 “ 说真话 和公众必需被告知”

8、 是艾维 . 李公关学的两个观点； 8.1923 年,爱德华 . 伯尼斯以教授的身份在纽约高校讲授公关课程,同年出版了被称为公共关系理论进展史的“第一个里程碑” 的专著公众舆论的形成； 9 “ 投公众所好”的主见是伯尼斯公共关系思想的重要特点； 10. 1955 年,国际公共关系联合会在 英国伦敦 成立； 11 美国 是世界公共关系事业最发达的国家之一； 12 .1986 年,中国国际环球公共关系公司在北京成立； 13.2000 年在全国推开公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开头走向了职业化和行业化的道路； 14 美国文化体系中的三个特点是,个人主义,英雄主义,理性主义； 15 治理

9、科学的鼻祖是 泰勒 ； 16 哈佛高校教授梅奥,在“ 霍桑试验” 中提出的“ 人群关系理论” ,“ 行为科学” 是人性文化逐步抬头的有力表达； 17政府机关,社会公共组织与公众之间,除了服众关系之外,仍有民主协商,民主对话,民主监督的关系；名词说明： 1报刊宣扬活动：是组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动,以制造舆论,扩大影响的活动； 2 便士报运动： 是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃； 3 “ 门户开放原就”：是 1906 年,艾维 . 李向新闻界发表了闻名的具有里程碑性质的原就宣言,宗旨是：我们的方案是代表企业单位和公

10、众组织,对与公众有影响且为公众乐闻的课题,向报界供应快速而精确的消息； 4 “ 双向对称” 模式：是 1952 年,美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系,在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通；在美国被誉为公共关系圣经；简述题 ：1 简述公共关系形成的四个阶段 . 1 古代时期公共关系思想的萌芽期； 2 巴纳姆时期现代公共关系的发端； 3 艾维 . 李时期现代公共关系职业化的开头； 4 爱德华 . 伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟；2 简述格鲁尼格杰出传播的三个层次是什么 . 2 / 17 名师归纳总结 -

11、- - - - - -第 2 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 传播核心层,即传播部门的学问基础； 2 学问核心层,指高级传播人员和高层治理人员对传播功能和作用的共识； 3 文化核心层,即组织文化；3 简述我国公共关系训练培训的特点和进展趋势 . 1 在初期,主要采纳短期培训的方式,使工作人员明白和把握公共关系的基本学问； 2 对在职人员进行系统的公共关系专业训练,使在职人员较系统全面的把握公共关系学问； 3 公共关系高级特地人才的培育已开头起步； 4 公共关系的科学讨论也进入一个富强进展的新时期； 5 随着公共关系讨论教案和实务的开展,各种公共关系学术团体

12、和行业协会也纷纷成立；4 如何懂得公共关系产生和进展的社会条件 . 1 文化心理,由“ 理性” 转向“ 人性” ； 2 社会政治,民主政治取代专制政治； 3 经济进展,市场经济取代小农经济； 4 物质技术,大众传播超越个体传播；第三章 公共关系的职责和功能挑选题： 1 公共关系的基本职责包括 收集信息,帮助决策,传播推广,沟通和谐,供应服务； 2 产品形象是组织形象的 基础 ； 3 公共关系所收集的信息具有 宏观性和社会性；4 决策的第一步是确立 决策的目标； 5 决策方案是实现决策目标的各种方法,措施的总和； 6 “ 告知公众 ” 形成舆论,是公共关系传播最基本的功能； 7 传播推广 是公共

13、关系活动的主要方式,也是最关键环节； 8 和谐沟通 是公共关系的根本职责； 9 新闻兼具 报道 和宣扬 两重功能； 10 “ 广告” 是一种 付费传播 ； 11 就行为方式而言,游说重在 单向 “ 灌输” ； 12 危机处理是公共关系实务的 特殊领域 ； 13 公共关系对组织的直接功能主要表现 为树立组织的良好的形象 和和谐组织的关系网络； 14 组织内部关系是组织生存和进展的 基础 ； 15 公共关系对个人和社会有间接功能,即 提高个人素养 和优化社会环境的作用； 16 社会环境包括 社会互动环境 ,社会心理环境 , 社会经济环境 和社会政治环境 ； 17公共关系通过向社会灌输剧烈的环境意识

14、 和高度的责任感,以增进社会交往,团体合作等活动来促使社会行为得到和谐； 18 公平,透亮,信誉,互惠 引进互动过程中,净化了社会风气； 19 公共关系文化在社会生活中的三个层面,宏观层面, 公共关系优化人类生存空间,推动社会文明进程；中观层面 ,公共关系优化组织行为,塑造良好的组织形象；微观层面 ,公共关系优化个人行为,提高国民的行为素养； 20 在将来众多的学问产业中,公关业 将同 信息业 ,询问业 ,文化业 等一起构成新兴学问产业的支柱业和主导性产业； 21 “ 政治营销” 概念是由美国营销专家 名词说明：科特勒 在传统产品营销概念的基础上提出的； 1 论题处理：又称“ 问题治理” ,是

15、公关人员对正在显现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分 析,猜测并施加影响,以帮忙组织制订应变的计策和措施；简述题： 1简述公共关系帮助决策职责的内容. 1为确立决策目标供应询问建议；3 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 为决策供应信息服务； 3 帮助拟订和挑选决策方案； 4 从公共关系角度评判决策成效； 2 试述公共关系树立组织想象的原就是什么 . 1 有效性原就；2 总体性原就,也称整体性原就； 3 符号化原就； 3 简述公共关系进展的新特点 . 1 理论整合化； 2 训练层次化； 3 实务专

16、业化； 4 位置战略化； 5 公关手段现代化 . 4 试论公共关系职能应用的新趋势 . 1 市场公共关系的热潮；2 政府公共关系的焦点；3 金融公共关系的动态；4 全球性问题带来的全球沟通与合作的大趋势 . 第四章 公共关系的组织和人员挑选题： 1 随着社会的进展,公共关系的 职能化 ,职业化 ,专业化 特点越来越明显； 2 公共关系的组织机构包括组织内设的 公关职能部门 ,专业的公关公司 和独立的公关社团组织； 3 公共关系的职能从工作性质上看是 传播性 , 沟通性 的； 4 归属于办公室,是最接近行政领导的一个机构,是组织的治理中枢,此种归属便于最高领导的直接指挥； 5 部门并列性只有 较

17、大型的组织 才需要或可能这样来设置公关机构； 6 高层领导直属型 具有较大的沟通权限,可以直接与最高行政长官沟通,并代表最高行政长官与其他部门沟通,直接介入决策,同时又具有 相当的独立性和自主性； 7 公共关系的内部分工一般可分为,对内关系 ,对外关系 和专业技术制作 三个方面； 8 公共关系公司由 公关专家 和各类公关专业人员 组成,是特地为社会组织供应公关询问,受理托付为客户开展公关活动的 信息型 ,智力型 ,传播型 的服务机构； 9 按业务内部划分有 专项业务服务公司,特地业务服务公司,综合服务询问公司 三种,是适应多行业,多职能,全过程的需要； 10 按经营方式划分有 合作型 和独立型

18、 两种公共关系公司； 11 1986 年,上海是公共关系协会成立； 12 塑造形象的意识 是公共关系意识的 核心 ； 13 真诚互惠的意识 是公共关系的 功利意识 ； 14 自信 ,是对公共关系人员职业心理的 最基本的要求； 15 公共关系人员的培育有两个方向,一是通才式人才 ,二是 专才式人才； 16 大专培训班 的形式比较 适合我国现阶段的状况,有利于快出人才,早出人才； 17 采纳 函授训练 的方式培育公关人员,是我国目前较为盛行的一种 应急方法 ； 18 公共关系培训的训练内容,可以分为 19 真实 是公共关系工作的 生命线；名词说明：课程设置 和职业道德训练 两个部分； 1 公共关系

19、公司：是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成,特地为社会组织供应公关询问,或受理 托付为客户开展公关活动的信息型,智力型,传播型的服务性机构； 2 公关员 ：是特地从事组织机构公众信息传播,关系和谐与形象治理事务的调查,询问,策划和实施的人 员；简述题：1 简述组织内设公共关系部门的特点？（1） 明白内情；（2）便于和谐；4 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3） 效率较高；（ 4）成本较低；（ 5）难以做到客观公平；2 简述公共关系公司服务的特点？（ 1）较为客观公平；（ 2）技术全面,专业性强；（

20、 3）较敏捷,适应性强；（ 4）关系疏远；（ 5） 运作成本较高； 3 试述公关人员应具备什么样的公关意识和心理素养？（一）公共关系意识（ 1）塑造形象的意识；（ 2）服务公众的意识；（ 3）真诚互惠的意识；（ 4）沟通沟通的意识；（ 5）立足长远的意识；（ 6）创新审美的意识； 二 心理素养 自信的心理； 1 2_ 热忱的心理； 3 开放的心理； 三 学问结构和才能结构 1 基本理论学问和基本实务学问 2 文字和表达才能 , 组织才能 , 思维和谋划才能 4 试述公关人员的培育原就 . 1 科学理论学问与思想品德训练相结合 2 理论与实践相结合； 3 因材施教,因人施教； 4 专业学问和综合

21、学问相结合； 5 试述公关人员在工作中应遵守的道德规范 . 1 公平； 2 正派； 3 对社会负责； 4 真实； 5 保密； 6 简述全员 PR治理对公共关系人员及组织的要求 . “ 全员 PR治理” 是通过全员的公关训练和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性, 1 加强整体的和谐性,形成深厚的公关氛围与公关文化；要求如下： 2 领导的公共关系意识要求； 3 全员的公共关系协作要求； 4 组织的公共关系氛围要求；第五章 公共关系的对象 挑选题： 1 公关界已趋向把受众划分为“ 积极受众” 和“ 消极受众” ,公众 特指 积极受众； 2 在公关学中,公众特指任何被共同利益或共同关怀

22、的问题联结在一起的 群体 ； 3 公众具有五个方面的特点,整体性 ,共同性 ,相关性 ,多样性 ,变化性 ； 4 现代公众意识 是现代公众关系观念的重要内容,也是现代经营思想和治理理念的重要标志； 5 “ 在全部决策和行为之上,均以公众的利益为前提” 是美国学者康菲尔德 提出的； 6 组织类型有, 互益性组织 ,营利性组织 ,服务性组织,公益性组织；二是 竞争性仍 7组织类型对公关行为特点影响比较大的因素主要有两个方面,一是营利性仍是非营利性；是独占性；5 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 “ 公共关

23、系商数 ” 是穆勒设计的用来鉴别挑选目标公众或优先公众的测量工具； 9 依据组织的权力性质,组织公众又可分为一般 社团型公众 和 公共权力型公 众； 10 “ 多交友,少树敌” 是公共关系的一项 基本政策； 11 依据公众 进展过程 的不同阶段,可将公众分为四类,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众； 12 依据公众之间的 打算性区分 ,可将公众分为 消极公众和积极公众； 13 积极公众是公共关系方案的重要目标； 14 培育组织成员的 向心力,凝结力 是加强内部公众沟通的目的； 15 社区关系也称 区域关系,地方关系,睦邻关系； 16 顾客公众包括 个人消费者 和社团组织用户 ； 17 顾客公

24、众 是企业组织公关对象中利益关系 最直接,明显的外部公众,可以说顾客关系是企业市场经营的生命线； 18 媒介公众 是公关工作对象中最敏锐,最重要的一部分；新闻媒介关系往往被置于最显著的位置,甚至被称之为 19 政府公众是 最具有 社会权威性 的对象；对外传播的首要公众； 20 国际公关 要胜利,必需善于运用 国际新闻传播 和广告传播手段； 21 美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下 重要公众 ,媒介,雇员,社区,政府,投资者,消费者和特殊公众；名词说明： 1 公众： 是与公共关系主体的利益相关并相互影响和相互作用的个人,群体或组织； 2 首要公众： 是关系到组织的生死存亡,打算组织成败 的那部分公

25、众对象；3 顺意公众 ：是那些最组织的政策,行为和产品持 赞同意向和支持态度 的公众对象； 4 消极公众 ：是与组织存在内在的关系,因对这种关系熟悉不够,或组织对其造成的影响尚未被其察觉,同时又具有觉察,卷入和认知这些问题的可能性,但目前对组织的行为和传播持 消极不干预,不影响,不积极反馈态度的 公众；消极公众又称潜在公众； 5 积极公众 ：是与组织间的互动关系已形成,对组织问题认知和卷入较深,对组织积极施加影响的公众； 6 “ 赌金持有人”：其实就是积极公众,是与组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们； 7 社区公众：是组织 所在地的区域关系对象,包括当地的治理部门,地方团体组织,左

26、邻右舍的居民百姓； 8 媒介公众： 是新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社,广播电台,电视台及其编辑,记者； 9 名流公众： 是对社会舆论和社会生活具有较大的 影响力和号召力的出名望人士；简述题：1 简述公众包含的几项基本涵义 . 1 公众是公共关系传播沟通对象的总称； 2 公众是相对特定组织而存在的； 3 公众是因共同的利益和问题而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人,群体或组织的总和； 4 公众是客观存在的； 2 试述建立良好的政府关系有什么样的意义 . 1 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持； 2 与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策,法律和社会治理环

27、境； 3 为什么要建立良好的名流关系呢 . 1 借助于名流的学问和专长； 2 借助于名流的关系网络； 3 借助于名流的社会声望；4 简述搞好国际公众关系的意义 . 1 为对外开放服务2 运用跨文化传播手段 , 促进组织形象的国际化6 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六章 公众心理分析挑选题： 1 知觉 是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映； 2 造成知觉变形和歪曲现象的主要缘由有,知觉的挑选性 和知觉的偏见； 3 知觉的挑选性受 客观因素 和主观因素 所制约； 4 气质行为分为 多血质,

28、胆汁质,粘液质和抑郁 质四种类型,它们对知觉挑选性的影响,主要表达在肯定的时间内知觉的 速度和数量 上； 5 知觉的偏见 是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界的刺激,对事物产生一中片面或歪曲印象的心理过程； 6 首因效应 是第一印象 的剧烈影响； 7 爱好 是动机的进一步进展,一般指热切地追求学问或从事某种活动的 外观性意向 ； 8 近因效应 是最近或最终印象的 剧烈影响 ； 9 晕轮效应是一种 片面的知觉 ； 10 定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称“ 刻板印象 ” ； 11 心理定势 是人的认知和思维的 惯性,倾向性 ；既有积极的定向作用,推动作用,稳固作用也有消极

29、的防碍作用,惰性作用,误导作用； 12 讨论公众的各种心理定势,是影响公众的态度和行为 的重要依据； 13 需要 是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的 直接动力； 14 1943 年,美国心理学家 马斯洛 在 人类动机理论 一文中首次提出了 需要层次论 ； 15 行为是 由优势需要 所打算的； 16 需要的五个层级,生理的需要,安全的需要,社交的需要,自尊的需要,自我实现的需要 . 17 生理的需要 和 安全的需要 属于 低级需要 ,敬重的需要和自我实现的需要属于高级需要,归属和爱的需要为中间层次,基本上也属于高级需要； 18态度 是人们在熟悉和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知

30、的倾向,情感的倾向和意图的倾向； 19 一般来说,态度是由认知,情感,意图三个因素构成； 20 情感 是态度的 核心 因素； 21 态度的六个特性,社会性,针对性,和谐性,稳固性,两极性,间接性； 22 态度的转变分两种,一是态度的一样性转变,是“ 量” 的转变；二是态度的不一样性转变,是“ 质”的转变； 23 态度的形成与转变制约的因素有,社会因素,团体因素,宣扬因素,个体因素,态度系统特性因素； 24 团体影响力的大小取决于 个人与团体的关系； 25 个性心理特点是指个体心理活动中稳固的心理特点,包括 才能,气质和性格 三个因素； 26 霍夫兰认为人的态度的转变主要取决于 1 说服者的条件

31、,2 信息本身的说服力以及 3 问题的排列技巧； 27 在公共场合下的 流行,流言,舆论 是大众心理现象的三种表现形式； 28 流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象,是社会上很多人都去追求的某种生活方式,使这种生活方式在较短的时间内处处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“ 一窝蜂” 现象； 29 流行依据表现的热忱程度和连续时间长短,分为 时髦和时狂； 30 以革新性为标准把人们分为五种类型,先驱者,早期采纳者, 前期追随者和后期追随者占的比例个百分之 34 最多 ,落伍者； 31 追随流行的心理缘由有四个,从众与仿照,求新欲望,自我防备与自我显示,追随流行有个别差异； 3

32、2 流言是 提不出任何信得过的准确依据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息； 33 流言的类型分为愿望流言,恐惧流言,攻击流言；1 必需有一个问题；2 必需有多数个人对这 34 流言内容的变化一般经过一般化,强调,同化三个阶段； 35 其次次世界大战期间,美国建立了“流言诊所” ； 36 英国大不列颠百科全书指出,舆论至少包括四个要素,7 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个问题发表看法；3 在这些看法中至少要有某种一样性；4 这种一样性的看法会直接或间接地产生影响； 37 舆论的三要素,作为舆论对象

33、的 人或大事 ；作为舆论主体的 公众 ；作为舆论现象本身的 看法； 38 舆论的四种形状,社会大事,社会问题,社会冲突,社会运动； 39 社会热点 是一个新词汇,除了功利性和新异性之外,仍有一个狂热性； 40 美国学者艾尔贝格分析了看法与态度的关系,认为看法是态度的言语表达,而任何一种看法都包含了三种成分 ,一是熟悉成分,二是情感成分,三是意志成分； 41 价值观 是人们对于是非,善恶,好坏的评判标准,对自由,幸福,荣辱,公平这些观念的懂得和轻重主次之分,是影响个体行为的主要因素； 42 价值观是人生观的核心； 43 美国的心理学家布林在心理感应抗拒理论中首次提出 逆反心理的理论； 44 逆反

34、心理形成可能是出于奇怪心和好胜心；名词说明： 1 知觉的挑选性 ：是在知觉的过程中,为了清楚的反映对象,人们总是从很多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程； 2 从众心理： 是在社会团体的压力下,个人不情愿由于与众不同而感到孤立,从而舍弃自己的看法,实行与团体中多数人相一样的行为,以获得安全感,认同感和归属感； 3 逆反心理 ：是作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探究；简述题： 1 知觉的挑选性受主观和客观影响的因素有那些 . 1 客观因素有：对象本身的特点、对象和背景的差别、对象的组合； 2 主

35、观因素有：需要和动机、爱好、性格、气质、体会学问；2 简述霍夫兰的说服模式 . 霍夫兰认为人的态度的转变主要取决于：说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧；3 简述流行有哪几方面涵义 . 1 是人们对某种生活方式的随从和追求,范畴广泛； 范畴广 2 有相当多的人去随从和追求； 人数多 3 在肯定时期内的社会现象,过了时间便不再流行； 时间短 4 试述作为舆论主题的公众有那些特点 . 1 有共同话题； 2 参加谈论过程； 3 自发性与松散性； 4 有肯定的层序性；5 简述舆论的作用有那些 . 1 制约和监督作用； 2 扇动作用； 3 指导作用；第七章 公共关系过程挑选题： 1 公共关系

36、治理过程的四个步骤,调查,策划,实施,评估； 2 公共关系是组织 经营治理或行政治理活动 的一部分,是治理系统中的一个子系统； 3 公共关系治理过程的两个基本模式是四步工作法 和六步工作法； 4 六步工作法即估量形式,确定目标,确定公众,挑选媒介,编制预算,评判结果； 5 公共关系治理过程的相关因素有三个,环境,主体,传播技术； 6 国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量,社会的政治经济体制,社会的文化背景,社8 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 会公众群体的行动主义程度,社会的进展水平,社会

37、的媒介体制； 7 公共关系工作的第一步是甄别 公众对象,测量舆情民意,评判组织形象； 8 组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象,是一个组织公关工作的内在动力,方向,目的和标准； 9 组织实态是组织客观的 实际状态和基本条件； 10 组织的自我形象分析包括,组织实态的调查分析,员工阶层的调查讨论,治理阶层的调查分析,决策阶层的讨论分析； 11 可以依据 知名度和美誉度 两项最基本的形象指标测定组织的实际形象位置； 12 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不行；知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面积极的社会成效；美誉度需要以肯定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值；

38、高知名度 / 高美誉度是组织形象处于正确的公关状态；高美誉度 / 低知名度是组织形象处于较为稳固,安全的公关状态；低知名度 / 低美誉度是组织形象处于不良状态；低美誉度 / 高知名度是组织形象处于“ 臭名远扬” 的恶劣状态； 13 公共关系工作 其次步 是依据现存的问题和差距确定组织的公关目标,制定公关工作规划和实施方案,为组织设计形象,使公关工作建立在科学方案的基础之上,从而得到良好的掌握；这是公关方案治理的 重要环节； 14 组织形象构成包括,产品,治理,人员,环境,文化,社区,标识,媒介形象； 15 产品 是组织形象的 物质载体,产品形象 是整个组织形象的 客观基础； 16 产品形象的基

39、本要素包括,质量,性能,款式,包装,品牌,商标； 17 现代形象竞争很大程度上取决于服务的竞争, 谁的服务好,谁就简单赢的人心； 18组织的人员是最活跃的形象载体,通过组织成员所呈现出来的组织形象,包括人员的品德,素养,作风,才能,行为,外表等详细的形象因素； 19 组织的社会形象第一表现为社区的认知程度和评判状况； 20 组织形象规划的基本特点有,一；主观性和客观性的统一,统一性和差异性的结合,恒定性和变通性的统 21 把握恒定性和变通性的统一是环绕组织形象主题进行策划的第三个思维原就； 22 编制公关预算的方法主要有两种,一是“ 按销售量抽成法” ,二是“ 目标作业法” ； 23 方案,实

40、施,检查,总结等于胜利的策划,简称 PDCA工作法； 24 国外学者依据不同的行为特点,将各种公关活动划分为四种模式,新 不平稳模式,双向平稳模式；闻代理模式,公共信息模式,双向 25 双向平稳模式是建立在调查讨论的基础上,运用沟通来处理冲突,并且与战略公众实行相互懂得与合作的态度；双向平稳模式 是最合乎道德的公共关系方式,而 合乎道德的 公关方式也是最能有效地达到组织目标的模式； 26 公共关系活动的 业务方式 有宣扬型,交际型,服务型,社会活动型,征询型；宣扬型公关的特点是主导性强,时效性强,传播面广,推广组织形象的成效快,特殊有利于提高组织的知名度； 27 公共关系活动的 行为方式 有建

41、设型, 维系型,防备型,攻击型,矫正型； 28 公共关系效益评判是借助于“ 费用效益分析” 就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正,反两方面的分析报告,用肯定的货币量来反映和衡量公关的社会效益； 29 新闻舆论分析的内容包括,新闻报道量的分析,新闻报道质的分析,新闻报道时机的分析； 30 舆论 是公共关系的基石,也是衡量公共关系成败的重要指标；名词说明：1 知名度： 是一个组织被公众知晓,明白的程度,是评判组织名气大小的客观尺度,侧重于“ 量” 的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度；2 美誉度： 是一个组织获得公众的信任,好感,接纳和欢迎的程度,是评判组织声誉好坏的社会指标,侧9 / 1

42、7 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 重于“ 质” 的评判,即组织的社会影响的好坏；简述题：1 公共关系治理过程中的相关因素大致有几点 . 1 环境因素 .2 主体因素； 3 传播技术因素； 2 怎样进行组织实际形象分析 . 1 公众辨认与分析； 2 组织形象位置测量；3 组织形象要素分析；3 为什么说组织形象是恒定性与变通性的统一 . 1 恒定性 : 从组织方面来说 , 组织形象是相对稳固的,对公众具有长期,稳固的影响成效；从公众方面来说, 组织形象要经过很长时间才可以形成的 , 具有稳固的长期的成效 . 2 变

43、通性 : 从组织方面来说 , 组织形象不会一成不变,会随着主客体和环境的变化而变化；从公众来说 , 公众是不断变换的 . 4 如何策划组织的形象 . 1 组织利益与公众利益的和谐与平稳； 2 总体形象与特定形象的和谐与平稳； 3 知名度与美誉度的和谐与平稳；5 试述制定公关方案方案的五项原就 . 1 有用性与可行性；2 科学性与敏捷性；3 创新性与特殊性； 4 重点性与平稳性；5 连续性与连接性；第八章 公共关系传播模式与媒介挑选题： 1 传播讨论学的内容有,掌握分析,内容分析,媒介分析,对象分析,成效分析； 2 “ 把关人” 又称“ 守门人” ,是指在信息传播过程中,对信息的供应,制作,编辑和报道能够实行“疏导” 与“ 抑制”行为的