2022年有效沟通技巧.docx

《2022年有效沟通技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年有效沟通技巧.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 有效沟通技巧核心内容1.沟通的基本学问Basic Knowledge and Significance Case 1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - Case 2 Case 3 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - Survey: 调查显示美国普林斯顿高校对一万个人的调查sur

2、vey 结果显示： “聪慧 intelligence、“ 专业技术expertise”和“体会 ” accounts for only 25% of their success. The rest 75% comes from good interpersonal communication skills.哈佛高校就业指导小组 2022 年调查结果显示,在 500 名被解职的男女中,因人际沟通不miscommunication 而导致工作不称职者占 82%；结 论Communicative capability heavily influences your career developmen

3、t to some extent. 沟通才能会极大程度地影响你的职业进展；什么是沟通 . What is communication. 1 沟通不是发出一个信息 ,而是将信息发出 ,并收到接收者的反应和回馈；2 胜利的沟通要求不仅仅是发出信息 ,仍要使信息被懂得；3 直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是胜利的；4 一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息 The Communication Process Basic Model Remember: 谨记,仍要传递你对于该事物的情感和态度；A message sent is not necessarily a message receive

4、d; 发出一条信息未必会被他人收到；A message received is not necessarily a message understood; 收到一条信息未必会充分懂得；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - A message understood is not necessarily a message understood in the way you hope it is understood. 一个被懂得的信息未必根据你期望的方式被懂得；A message that is correctly un

5、derstood may not necessarily be complied with. 一个被正确懂得的信息未必会被遵守；Good communication conveys not only what you know about a subject information , but also how you feel about it emotion and attitude. 良好的沟通不仅传达了你如何懂得一个主题信息,而且仍表达出你对它的感觉心情和态度；2.有效沟通的障碍 Barriers to Effective Comm. 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页

6、,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沟通的漏斗如何强调信息？Barriers to Effective Comm. 有效沟通的障碍Differences in 以下方面的差异Education 训练名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - Occupation 职业 Social status 社会位置 Position PDI ACAP 职位 权力距离 -权力的熟悉 -权力的认知Economic position 经济状况 Differences in 以下方面的差异 Marital stat

7、us 婚姻状况 Health 健康状况 Physical features 性别 Geographical location 地域 Differences in ：以下方面的差异 Religion 宗教 Political belief 政治信仰 Culture value, beliefs, and practices 文化价值观、信仰、习惯跨文化沟通策略 Seek common grounds and allow for disagreement 正视差异,求同存异 Learn from each other 取长补短,兼收并蓄 Manage differentially 兼顾多元,差异治

8、理文化差异当美国格柏公司开头在非洲销售婴儿食品时,他们使用了与在美国销售时同样的包装；商标上是一个 婴儿的图片； 但销售以失败告终,他们很快意识到,在非洲, 公司通常在商标上印刷描述产品内容的图片；在非洲港口 Stevadores时,工作人员看到箱子上印着国际公认的“易碎 ”符号即一个打破的酒杯 ,却名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 错误的认为箱子中装的是碎玻璃；为了防止铺张空间,他们将全部箱子扔到了海里；Pepsodent 公司试图在东南亚销售牙膏,黑而嚼槟榔,他们觉得黑色牙齿更有吸引力；强调它可以 “美白你的牙

9、齿 ”；后来他们发觉当地人为使牙齿变电影 “ 好莱坞佛陀 ” 由于缺少文化敏锐性,造成斯里兰卡,马来西亚和缅甸街头群众的愤慨和抗议；此事是对神圣的亵渎；3.有效沟通的核心敬重自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象；敬重他人：接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪；重视对方,观赏对方,赞扬对方；多看对方的优点,不当众指正缺点；懂得观赏别人的人实际是在观赏自己,是自信的表现；善于倾听S 微笑 SmileO 预备留意倾听的姿态Open PostureF 身体前倾 Forward Lean 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - T

10、 音调 ToneE 目光沟通 Eye Communication N 点头 Nod倾听他人讲话的正确姿态：切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动；双手切勿交叉放在桌上或胸前,不行单手或双手托额、手肘支在桌上；不行打哈欠、眼神飘忽、东张西望；臀部应占椅子五分之四,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上；面带微笑、眼神温顺地凝视对方；在适当的时候可以用点头表示赞同或明白；做笔记对主讲者来说,会有相当受敬重的感受；与人对谈时,最好采对坐或“ L”型；说话的艺术：胜利沟通的本质是换位摸索；你推销的是利益而不是结论,所以第一应明确受众利益,其次是传递恰当的信息给受众以利益；只有让听众信任“你期望他们实行的行动

11、将有利于他们自己的利益”,理性说服的方法才能够奏效；如何说话：音量适中、速度平稳、散发热忱；名师归纳总结 简单听懂的语言,简洁明白防止专业用语；第 9 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 强调重点,并有条理；多用敬语、虚心、富朝气、布满诚心的话语；协作对方的立场、个性、适合对方的言辞；要赞扬；4.专题分析 1：与下属沟通组织中的上司的规章：常常使下属明白情形,在作出可能对下属有影响的打算时征求他们的看法；指导和勉励下属,促成他们的晋升；公正地安排工作任务并加以说明；对于下属的个人问题表示懂得；必要时挺身爱护下属的利益；Theory X L

12、eaders direct, control and coerce people in order to motivate them to work. X 理论领导 指挥,掌握,聚合人们来推动他们做事；need for safety and security motivate people 需要用安全感来推动；Theory Y Leaders freedom, autonomy and responsibility in order to motivate them to work. Y 领导理论 给人们充分自由,自治及责任感推动他们工作；need for achievement and se

13、lf-actualization 需要用成就感和自我实现来推动；领导生命周期理论 强调以领导者对下级的行为来考察其效率；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 授权的要点：部属是会犯错的,但也会从错误中学习；必需适当掌握,以确保犯错的成本不超过学习的代价；授权的权变因素：组织规模：大 授权 责任或决策的重要性：重要授权 授权 任务复杂度：复杂 组织文化：信任程度授权 职工素养：素养授权 几种典型的勉励理论：1马斯洛的需要层次论 没有被满意的需求才有勉励作用,需求的产生是有规律的：人的需要由低到高分成假设干层次；高级需要

14、是从内部使人得到满意；而低层次的需要就主要是从外部使人得到满意；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2赫兹伯格的双因素理论 : 保健因素：这些因素具备时 ,不会产生勉励 ,但不具备时 ,会产生不满；勉励因素：这些因素具备时 ,会产生勉励 ,但不具备时 ,不会产生不满；已经被满意的需求是保健因素；没有被满意的需求是勉励因素；满意新的需求与爱护旧的需求一样重要；聪慧的治理者不要一开头就作许多许诺；3弗鲁姆的期望值理论 M=VE M 表示勉励力, V 表示效价满意度 ,E 表示期望值可能性努力 绩效的关系 个体对通过肯定

15、程度的努力而到达工作绩效的可能性的认知；绩效 奖赏的关系 个体对于到达肯定工作绩效后即可获得抱负的奖赏结果的懂得；奖赏的吸引力 假如工作完成,个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度,与个人的目标和需要有关；4亚当斯的公正理论社会比较理论主要讨论酬劳的公正性相对酬劳对人们工作积极性的影响；横向比较：纵向比较：比较自己目前的和过去的酬劳情形；5勉励的强化 正强化：嘉奖符合组织目标的行为,使得该行为进一步加强,有利于组织目标的实现；间断、时间和数量都不固定的正强化；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负强化：惩处不

16、符合组织目标的行为,使得该行为减弱甚至消逝,保证组织目标的实现不受干扰；连续进行负强化；Discussions: 假如您是公司领导,您的要求是什么？您期望下属如何开展工作？如何与下属沟通？您期望从下属的工作中获得什么？5.专题分析 2：与上司沟通组织中的下属的规章：听从合理的命令,但不必逆来顺受；命令不清晰时最好能提出问题；按指示办事,但适当的时候要发挥主动性；适当的时候提出并爱护自己的看法；有看法直接向自己的上司提出,不要向其他人埋怨；接受建设性的批判；沟通渠道策略分析 : 渠道挑选：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道；假如与间接上司联系,尽量防止直接上司知道,私下沟通较为合适；可以通过合理化建议的方式作为反映问题的通道；沟通环境策略分析 : 沟通环境策略：挑选最合适渠道正式、非正式,使其与沟通方式相对应；挑选合适的时机、合适的场合,以询问的方式提出；外表上的不刻意,实际上的细心预备；营造合适的、宽松的氛围；沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术；艺术贵在精、精存于心； 诚心、敬重和关怀；沟通从心开头！名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 13 页