2022年护理工作礼仪PPT课件.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - L o g o 教学目标3. 3.能在护理操作中表达出护理礼仪规范能在护理操作中表达出护理礼仪规范 3. 3.能在护理操作中表达出护理礼仪规范能在护理操作中表达出护理礼仪规范2. 2.把握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能；把握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能；1. 1.明白护理工作礼仪的基本要求明白护理工作礼仪的基本要求 1. 1.明白护理工作礼仪的基本要求明白护理工作礼仪的基本要求内容简介34 3 内容简介 内容简介1 护理操作礼仪 护理操作礼仪 患者入院护理礼仪 患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪 患者出院护理礼仪 敬重人格、

2、权益、隐私 敬重人格、权益、隐私1. 1.得体的 得体的 “ “称谓 称谓 ” ”2. 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3. 3.留意与患者交谈时的地点留意与患者交谈时的地点4. 4.保护患者的身体隐私权 保护患者的身体隐私权5. 5.进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意6. 6.不随便翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、谈论 不随便翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、谈论名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7. 7.患者的病情不要告知与治疗护理

3、无关的人 患者的病情不要告知与治疗护理无关的人1. 1.保持言行一样、表里如一保持言行一样、表里如一2. 2.诚恳,不使用欺诈手段 诚恳,不使用欺诈手段3. 3.布满自信而不自负 布满自信而不自负1. 1.建立良好的第一印象 建立良好的第一印象2. 2.外表端庄、言谈礼貌 外表端庄、言谈礼貌3. 3.礼貌对待异性患者 礼貌对待异性患者1. 1.扎实的专业学问,娴熟的护理技能、丰富扎实的专业学问,娴熟的护理技能、丰富的临床体会是前提；的临床体会是前提；2. 2.冷静坚决、机灵灵敏的工作作风 把自己放在对方的位置上来看问题冷静坚决、机灵灵敏的工作作风 把自己放在对方的位置上来看问题- -“ “我想

4、你是觉得我这个人做事不守信用,所以你觉得我 我想你是觉得我这个人做事不守信用,所以你觉得我让你感到扫兴,是不是？让你感到扫兴,是不是？ ” ”- -“ “我想 我想你是不是认为手术都做好了,我一切都好,为何 你是不是认为手术都做好了,我一切都好,为何仍让我留在这？ 仍让我留在这？ ” ”- -“ “我想你是觉得花了这么多钱病仍没有治好,所以你觉 我想你是觉得花了这么多钱病仍没有治好,所以你觉得我们让你感到扫兴,是不是？得我们让你感到扫兴,是不是？” ”- - 外表端庄、举止行为规范 见面的相互介绍很重要外表端庄、举止行为规范名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习

5、资料 - - - - - - - - - 细致介绍 细致介绍语言文明得体 语言文明得体（ 11）起立面对患者,）起立面对患者,面带微笑,致以问候 面带微笑,致以问候（ 22）展现护士的体态）展现护士的体态礼仪 礼仪（ 33）让病人先坐下来 让病人先坐下来- - 语言文明得体 语言文明得体留意语气、措辞 留意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受 学会正确表达内心感受环绕健康主题 环绕健康主题礼貌离开 礼貌离开1. 1.多用 多用“ “请请 ” “感谢 感谢” ”,防止用 防止用 “ “不准 不准” “” “必需 必需” ”2. 2.留意听弦外之音 留意听弦外之音3. 3.防止用医学

6、术语 防止用医学术语1. 1.与疾病相关的话题为主 与疾病相关的话题为主2. 2.介绍相关健康学问 介绍相关健康学问3. 3.患者感爱好的、轻松开心的话题患者感爱好的、轻松开心的话题4. 4.同种疾病患者的康复实例 同种疾病患者的康复实例- -“ “感谢您的协作！ 感谢您的协作！ ” ”- -“ “您现在可以休息了,我待会再您现在可以休息了,我待会再名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 来看你！ 来看你！ ” ”- -“ “呼叫铃在这里,你有什么不舒呼叫铃在这里,你有什么不舒服可以随时叫我；服可以随时叫我； ” ”护士禁

7、说三句话：护士禁说三句话：“ “我不知道 我不知道 ” ”“ “我正忙着 我正忙着 ” ”“ “等一会再说 等一会再说 ” ”-“嗨, 1床,昨晚上哪去了？为何 不请假？ ”-“李阿姨,你昨晚没有请假就回 家了,当时可把我急坏了,你的血 压仍不够平稳,假如显现问题该怎 么办？是不是家里有急事？”不能说： 要说：“等会儿 ”-“立刻来 ”“试试看 ”-“尽我最大努 力”“没事”-“我们会准时观 察”- - 充分的预备 充分的预备名师归纳总结 得体的仪容举止得体的仪容举止第 4 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 礼貌的言谈、清楚的说明 知晓病

8、情 操作目的、所需物品 详细操作方法 操作留意事项 操作目的 协作方法 可能显现的感觉和气的态度,真诚的关怀礼貌的言谈、清楚的说明和气的态度,真诚的关怀娴熟的操作技术 娴熟的操作技术 边操作边沟通,询问感受,随时解除困难和疑问亲切的叮嘱和劝慰 亲切的叮嘱和劝慰 恳切的致谢 恳切的致谢“您好,很兴奋熟悉您； ”“请您稍等,医生立刻到 ”“真对不起,让您久等了； ”“您好,我是您的主管护士,我叫唐文凤,期望在”您住院期间我们合作开心,您有事可以随时找我；“大伯,您早,让我帮您整理一下床铺好吗？这样名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - -

9、 - - 可以让您觉得舒适一些；”“您好,我来给您测量血压,让我帮您把袖子卷好,好嘛？ ”“对不起,打搅您了,该量体温了；”“您好,我们已依据您的病情调好滴速,假如调太快 或太慢都会影响您的身体,请您不要自己调滴速,多 谢合作； ”“对不起,我正在给另一个患者治疗,请您稍候,我 立刻过来； ”“您好,这是今日的费用清单,请您看看有无不对的 地方,如有疑问,欢迎您准时提出,我们给您核对,感谢！ ”“对不起,张医生会诊去了,让王医生给您看可以 吗？ ” .- - 反正都出院了,礼仪规范 反正都出院了,礼仪规范 出院前的祝辞 出院前的祝辞 细致的出院指导 细致的出院指导 出院时的送别礼节 出院时的送

10、别礼节 1. 1.出院表示庆贺 出院表示庆贺 2. 2.对医院工作支持和配 对医院工作支持和配 合表示感谢 合表示感谢名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 3.对工作中的不足之处 对工作中的不足之处表示歉意 表示歉意4. 4.表达出院后一如既往 表达出院后一如既往的关怀 的关怀送至病区门口或车上,叮嘱多保重,行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！ ”-“外面风大,请留意戴好帽子,系好围巾,你感觉如何？你需要推车吗？ ”教学目标3 3 能在护理操作中表达出护理礼仪规范 能在护理操作中表达出护理礼仪规范3 3 能在护理

11、操作中表达出护理礼仪规范 能在护理操作中表达出护理礼仪规范2 2 把握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能；把握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能；1. 1.明白护理工作礼仪的基本要求 明白护理工作礼仪的基本要求 1. 1.明白护理工作礼仪的基本要求 明白护理工作礼仪的基本要求Thanks. Thanks. - - - -“ “王阿姨,庆贺您康复出院,脱去病员服您王阿姨,庆贺您康复出院,脱去病员服您的气色显得更好了,真为您兴奋,再一次祝的气色显得更好了,真为您兴奋,再一次祝贺您！ 贺您！ ” ” - -“ “临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对名师

12、归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 我们的工作有什么看法,请留下！我们的工作有什么看法,请留下！” ” - -“ “感谢您,感谢您的珍贵看法,我们肯定设 感谢您,感谢您的珍贵看法,我们肯定设 法改进！感谢您住院期间对我们工作的懂得 法改进！感谢您住院期间对我们工作的懂得与协作,如有关照不够,请多包涵！与协作,如有关照不够,请多包涵！” ” - -您仍有什么事需要我们帮忙吗？如有需要 您仍有什么事需要我们帮忙吗？如有需要 我们的地方,请不要客气,今后也一样,我 我们的地方,请不要客气,今后也一样,我们会连续为您服务！这是我们

13、的联系电话 们会连续为您服务！这是我们的联系电话 ” ”不同年龄实行不同方式 不同年龄实行不同方式 强化姓氏、自己的职责 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜爱的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满意病人被熟悉的需要 从对方的特点：腔调、穿着、随身 带的物件来判定：“你是同学吧？ ”“学什么的,学习紧急吗？体育爱 好是什么？ ”“我的侄子也是读历史的 ”或“我 在读高校的时候对历史特别感爱好”多提名字,学会称赞病人 多从正面的角度说话名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20%的生存率（正面）,80%的死亡率（负面）“你今日看起来挺精神 的”“你的老伴真好,你的 儿子真有孝心 ”在开头谈论一个重要话题时 先征询对方的同意- “小王,下面我想给你讲一下我们下一步 的治疗护理方案,好不好？”第一,表示一种礼貌,表达了对病人的敬重 另外,它的确也给对方一个拒绝的机会 而且,向对方说明下面的谈话内容 人在紧急的情形下无论做什么都会大打“正题 ”之前喜爱 折扣,高明的护士在进入 与病人聊一些题外话；如：平常的生活习惯,爱好、家庭及社会关系等,无关的 闲聊既能让双方放松、开心,又能对病人的整体健康有所 明白；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页