2022年怎样做好店面销售技巧培.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 二、店面培训的流程设计第一步：明确培训需求全部的培训工作发起于培训需求,培训方案的制订同样要来源于培训需求；培训需求来自于两方面,一方面是为满意来自企业对员工工作才能提升的要求而确定的培训；一方面是员工为提高自身工作才能而提出的培训需求（每一名员工都想成为一名优秀的员工,有些时候,员工之所以会犯错并不是员工的本意,而是员工根本不知道怎么做是 正确的,正确的规范是什么）；作为店面经管的负责人,要有战略性的眼光,对人才储 备及人才培育有肯定的前瞻性,准时发觉、明确培训需求；依据两种不同的培训需求,填写培训需求调查表、员工培训需求调查表；其次步：制定

2、培训方案 依据培训需求,制定培训方案；培训方案要有针对性、实效性,要明确培训目标、培训时间、培训方式,要将培训资源最大化利用,包括培训师、教材、培训费用等；制 定培训方案后填写培训方案表；第三步：预备培训制定培训方案后, 要进行培训前的充分预备,作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等；第四步：实施培训 实施培训,要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情形； 全部培训的出席、 考勤应同正常上班一样对待,第五步：培训评估要求学员填写 培训签到表 ；每次培训后要准时进行评估,要在培训终止现场每个学员发给一张培训评估表 ；评估对象

3、包括：培训师的表达才能、培训教材是否符合实际、培训时间支配的是否合理等；第六步：培训后的追踪与考核培训不是目的, 千万不要为了培训而做培训；培训的目的是期望员工通过培训后在工作中能提到提升,提高绩效,从而增强了企业的核心竞争力；所以培训后的追踪、考 核就显得尤为重要,员工参与了培训只是培训流程的开头,真正能使培训的作用得到体 现关键在于培训后的考核；所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核；第七步：培训归纳总结报告名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 每次培训后都要进行归纳总结,要收集不同角度的归纳总结报告；包

4、括员工的归纳总结结果、讲师的归纳总结结果、主管以及店长的归纳总结结果；一次完整的培训进行 之后,要把完整的培训档案提交到公司培训部；详细填写培训归纳总结报告表,如 在培训前申请了培训费用,必需对培训费用进行结算；结算包括：讲师的培训费、学员 用的教材费等,详细填写培训费用结算表；第八步：员工培训记录员工培训记录的工作很重要；作为培训经管人员, 要很清晰员工通过培训在工作中的变化有多大,员工一年接受了多少次培训,总共有多少小时,员工接受了哪些方面的 培训,每次培训的考试成果如何,考评记录如何等情形；所以,培训经管人员要对每一 名员工建立一份培训档案表,详细填写员工培训档案表；三、店面培训的常用方

5、法座谈式 员工在培训负责人的主持下,坐在一起提议、争论、解决的一种方式；此种方式可 以就某一详细问题或某一制度进行提议、争论,然后达到解决的目的；此种方式让每一位员工都能参与其中,并能发挥自己的独到见解；作为负责培训的人员,也可以集思广益； 但此种方式并不是散乱无序,培训负责人肯定要事先列好提纲和议题；此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式,它不但可以教会员工很多知 识或技能,达到培训的目的,仍能供应应店面内部员工沟通的机会,并达到促进员工友 好合作,店面内部和谐团结等成效；此种方式要定时间、定议题（或定工程）；新技术、新规范,老方法、老问题都一 样可以在其中得到解决；这里要强调的是,

6、培训的结果是要解决问题,不能不了了之,所以作为负责培训的人员肯定要经过充分的预备,不能到时候让学员带着问题离开；课堂培训 课堂培训是最普遍、 最传统的培训方法； 此种方式范畴很广, 企业文化、 产品学问、营销学问、客户服务等学问都可以在课堂讲解,但是在培训前,培训经管人员要把握好 以下几点： 1、培训教材的预备 2、培训师的预备、培训场地的确定 3 4、培训对象的确定“ 师傅带徒弟” 式培训“ 师傅带徒弟”式培训主要用于店面对新员工进行的培训,培训经管人员将培训对象放至工作现场,由店面优秀人员进行一带一或一带多（最好是一带一）的培训方式,此类培名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页

7、,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 训虽然没有课堂培训那么感觉正式,但是成效却是特别明显的；不但有利于新进人员对于规章、制度、流程、销售技巧等问题的学习,同时对于培训者来说也是一种锤炼；虽然“ 师傅带徒弟” 式的培训在店面进行,但是培训经管人员同样要承担起责任,究竟,培训者不是专业的培训人员；因此,在培训前,要列出培训清单（即列出培训规 范内容和要求等）以保证培训的实际成效；综合培训 以上每一种方法,都不是独立的,在实际培训中,往往是将多种方法综合在一起；这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地懂得所学内容；四、店面培训的考核 培训考核的重要性 店面内部培训是否胜利,

8、学员培训结果怎样,接受了多少,把握了多少；只有通过 培训考核才会知道；培训考核是培训流程设计中必需设计的环节；只有通过适当的培训考核,才能充分明白员工接受培训的成效,也能给学员一种培训压力；否就,员工在培训时可能只是在 混日子,走过场；从培训考核的侧面也能明白员工接受新技术、新思想、 新方法的适应才能,以及动 脑动手的才能； 通过对这方面的分析,可以对部门员工因材施教,挖掘有用的店面人才,组成店面主要骨干；笔试考核培训内容假如是有关理论学问方面的,都可以进行笔试考核；笔试考核试卷要留意把握培训内容的尺度,不要出偏题,要留意实效性,重点要突出；基础笔试卷可以表现学员在培训时接受的基本内容,因此基

9、础笔试卷是必不行少 的；基础笔试卷要敏捷,多留意实际操作的运用,要将培训内容充分表现在试卷上；除基础笔试卷外, 我们要在员工敏捷应变、自由发挥上下功夫；比如支配一些自由论述题,对某理论学问的熟悉、对某重要工艺流程的懂得等；这样的论述题,可以考核 员工的分析,判定才能；笔试卷试卷分析及解答；学员完成试卷后,并不知道结果,更不知道试卷的正确答案；因 此,作为培训负责人要对试卷进行分析及解答,让学员知道正确的答案是什么；现场操作考核名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为了更全面地考核员工的培训情形,仅是笔试考核是不够的； 员

10、工的实际操作才能,只有通过实际操作演示并考核,才能明白的清晰；实际操作考核可以从员工的规范流程、动作娴熟等方面进行；如：“ 如何进行产品 解说” 培训终止后,可在现场就某把椅子进行演练；作为监考的培训负责人肯定要在员工演示现场, 每一个动作都要严格把关；并事先列好一个评分规范；培训考核评分实际操作演示中每一个步骤可按比例赐予评分,不管什么考核方式, 作为培训负责人都要对考核结果进行评分；评分是一件庄重的事情,培训负责人肯定要本着公平、严谨的态度对学员进行评分；在将各种考核试卷和考核方式支配好以后,就要确定一个合理的评分规范；作为考核结果,要保持透亮性,让学员知道自己的成果和目前的成果,会让学员清晰自己的位置；总之,店面培训是一项系统性的培训工程,不仅要留意培训流程的建设、培训成效的跟踪,仍要留意培训的方式、方法；一句话：完善的培训经管制度是保证店面培训向生产力转变的核心所在名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页