护理学礼仪电子教案.doc

-* 教 学 目 的：1、掌握礼仪的基本概念。 2、熟悉社交礼仪的概念及原则。 3、护理礼仪的概念及培养意义。 教学重点与难点：礼仪的基本概念，社交礼仪的概念及原则。 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第七章 社交礼仪基础 第一节 礼仪基础 一、导学 二、精讲新课 （一）1、 基本概念 礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。 3、礼仪的分类 行业礼仪 ：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪 ：社交礼仪 国际礼仪 4、礼仪的由来 （1）礼仪的起源 首先，礼仪是原始社会宗教的产物。 其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的。 再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。 最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。 （二）社交礼仪的概念及原则 1、互惠原则 2、平等原则 3、信用原则 4、相容原则 5、发展原则 （三）护理礼仪概念及培养 礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。 （1）中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来 （2）西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正” 6、中西方礼仪的差异 敬老爱幼 崇尚个性 亲情至上 自由至上 中国 谦虚含蓄 西方 男女平等 善于自制 女士优先 注重人情 简易务实 礼尚往来 不重客套 7、礼仪的原则 礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 三、课堂小结 四、布置预习 1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。 2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？ 教 学 目 的：1、掌握普通交往礼仪的意义 2、掌握见面礼仪、通讯礼仪 3、熟悉护理礼仪中的应酬礼仪 教学重点与难点：普通交往礼仪的意义，见面礼仪、通讯礼仪 教 学 时 数：2学时 教 学 内 容：第二节 普通交往礼仪 一、导学 二、精讲新课 1、见面礼节 （一）称谓 1、称谓习惯 在我国，称谓一般可以分为： 职务称：即以其所担任的职务相称，如总经理。 姓名称：即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 （1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）外交中的称呼 （4）称呼的禁忌 2.生活中的称呼 对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令 对朋友的称呼（1）敬称：您、你、 公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼 对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称，入乡随俗 （二）介绍 自我介绍的时机 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人； 自我介绍的内容 自我介绍的分寸 （1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己 要素二：时间简短 要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素 1. 介绍他人 他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 （三）握手礼 起源于中世纪的欧洲，现在以成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。 据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。 （四）鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。 　　行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。 （五）合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。 （六）拥抱礼。是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节，有时与接吻同时进行。 二、通讯礼仪 （一）电话礼仪 （二）电子邮件礼仪 三、应酬礼仪 （一）拜访 （二）接待 （三）馈赠礼仪 （四）宴请礼仪 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握交通礼仪 2、熟悉位次礼仪 3、了解文化场所礼仪 教学重点与难点：交通礼仪、位次礼仪、文化场所礼仪 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第三节公共场所礼仪 一、导学 二、精讲新课 1、交通礼仪 （一）行路礼仪 （二）乘车礼仪 （三）乘车飞机礼仪 二、位次礼仪 （一）左右位次 （二）先后位次 ⒈回复请柬 ⒉赴宴要准时 ⒊向主任致意 ⒋席见礼节及注意事项 ⒌宴会告别 三、文化场所礼仪 （一）办公室礼仪 （二）阅览室礼仪 （三）影剧院礼仪 1.乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。 2.乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。 3.入住宾馆时，对待所住客房的态度，可以反映出一个人的文化 修养和基本素质。 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握国际礼仪通则 2、掌握涉外迎送礼仪 教学重点与难点：国际礼仪通则、涉外迎送礼仪 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第四节、涉外礼仪 一、导学 二、精讲新课 一、国际礼仪通则 （一）维护形象 （二）不卑不亢 （三）求同存异 （四）信守约定 （五）女士优先 （六）不必过谦 （七）不宜先为 （八）尊重隐私 1.时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 2.内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止 3.表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 4.遵守公德 5.不妨碍他人 6.以右为尊 二、涉外迎送礼仪 （一）确定迎送规格 （二）选择迎送方式 （三）主动介绍 （二）交谈语言 1.文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 2.礼貌：五句十字礼貌用语 文明礼貌，使你添风采； 　　称职工作，使你增自信； 　　周到服务，使你受尊敬； 　　热情助人，使你更快乐； 　　勤奋向上，使你永充实。 "请、你好、谢谢、对不起、再见" 3.规范：发音、语速、外语、缩略语 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握护士仪容礼仪概述 2、熟悉仪容的内涵 3、护士仪容修饰的基本原则 教学重点与难点：护士仪容礼仪概述，仪容的内涵，护士仪容修饰的基本原则 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第八章护士仪容与服饰礼仪 第一节 仪容礼仪的概念 一、导学 二、精讲新课 • 一、仪容的内涵 • 1.仪容自然美===天生的，遗传因素，是人的心愿。 • 2：仪容修饰美==化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。 3：仪容内在美==心灵美，仪容的内在美是最高境界。 二、护士仪容修饰的基本原则 1、适度性原则 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明 2、协调性原则 加强道德修养 注重个性修养 提高心理素质 丰富科学文化知识 3、表现个性原则 护士仪表礼仪的表达作用 护士服饰礼仪的实用作用 护士行为礼仪的调节作用 护士礼仪的形象作用 护士礼仪的服务艺术作用 4、仪容与素质统一原则 提高认识 明确定位 　　　 坚持知和行的统一 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握护士工作发式 2、熟悉面部礼仪 3、熟悉护士工作仪容与修饰 教学重点与难点：护士工作仪容与修饰 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第二节 护士的仪容礼仪 一、导学 二、精讲新课 一、护士工作的发式 （一）选择发型应考虑的要素（表2-1、2-2） 1、发型与体型相协调 2、发型与脸型相协调 （二）学生的头发要求 1、发型合适 女生以简洁，易梳理为宜，尽量以自然的直发为主。 男生以干净整洁的短发为宜。 2、不染发 3、做到“四勤 勤洗头发、勤理头发、勤梳头发、勤去头屑。 1、发型合适 2、不染发 3、做到四勤 二、面部礼仪 【一】目 光 15分钟 1.目光=== 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。 • 护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。 • 具体要求是：【课后作业】 • (1)注意目光注视的部位: • 护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。 • 接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。 • (2)注意目光注视的时间:=== • 表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的1/3以上。 • 表示重视时，为表示关注，注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。 • 表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的1/3， • (3)注意目光注视的不同角度:=== • 在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重: • 在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护 • 士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。 • (4)注意目光注视的对象: • 在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。 • (5)注意目光注视的均衡性: • 当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时间和次数大致均等。 • 此外，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。 • 2.微笑 15分钟 • 人最美的表情是什么? 微笑 • 【1】同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅; • 【2】老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。 • 【3】护士的微笑给病人带来什么？ • 会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。 • 【1】护士微笑的作用： • 护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。 • 从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。 • (2)微笑的特征: • 微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。 • 【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑， • 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 嘴唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 (3)微笑服务中要注意以下几个方面:【课后作业】 • 1)微笑要掌握要领 === • :微笑的口诀“两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭”。 • 2)微笑要自然真诚: ===护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自 • 心灵的微笑更真诚、更有魅力。 • 3)微笑要统一协调 ===护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。 • 4)微笑要注意适度==:因为不合时宜的笑容，可以引起误解， • 5)注意笑的禁忌=== :不要假笑 暗笑 讥笑 嘲笑 媚笑 冷笑 窃笑 狞笑 奸笑 怪笑 三、护士工作妆容及修饰 1：目的： 【1】衬托容貌 【2】体现品位 【3】保护 皮肤 2：特点： 【1】因人而异 【2】因地而异 【3】因 时而异 3：化妆的基本原则 【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 【2】自然真实：自然而然 【3】适宜得体：讲究个性 注意场合 【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 护士简易化妆技巧 护士的妆容 5：护士工作妆的总体要求 端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜 整体化妆法基本流程 束发→修眉 →清洁→涂化妆水→ 涂润肤膏→涂粉底→固定粉底→ 画眉 →眼部化妆→晕染腮红→画唇 →修整妆面→整理发型 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上 画眉:掌握从粗到细，从淡到浓的原则 快速化妆法主要步骤 洁肤与护肤 涂粉底====根据肤色选择粉底的颜色。【书上有内容】 涂睫毛 画眉 涂唇膏 6：化 妆 的 禁 忌 1：避免离奇出众 2：避免技法错误 3： 勿使残妆示人 4：切忌岗上化妆 【重点】 二、头饰礼仪 5分钟 (一)头发清洁与养 1：清洁== 勤梳理 多洗发 2：养护==(1)护发:要⑵按摩:(3)饮食: (二)发型的选择 1.发型与脸型的配合要根据脸型选择发型，借助发型来修饰脸型。如 圆脸、长脸、方脸等等。 2.发型与体型的配合 人的高矮、胖瘦与发型的选择都有影响。 【三】 护士工作发式 5分钟 • 工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳后不过领。短发也不要超过耳下3cm、否则也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室:作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。 • 三、课堂总结 5分钟 • 一：名词解释 • 1：仪表------ • 2：护士仪容---- • 3：表情-------- • 二：填空 • 1：面部仪容包括---- ； -------- ； ---------。其中最重要的是-------。 • 2：面部仪容的基本要求-------- ；----------； ---------- ；-----。 • 3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。 • 4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的--------。不要-------。 • 5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的-------。 • 6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的-------。 • 7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的--------- • 8：在接待病人或家属时可使用-----，以示-----。 • 9：护士在为病人进行各项护理操作时常用----，表示-------。 • 10：在老年病人面前，护士的目光应--------， • 11：最好的面部表情是---------。 • 12：护士的微笑会给病人带来----------；增添---------。 • 13：微笑的作用，护士的微笑可以--------；让病人--------------；创造---------------。 • 14：微笑服务中要注意以下几个方面:---------------------；------------------；----------------------；----------------；-------------。 • 15：.化妆的禁忌 -------------；--------------；------------------；-------------------。 • 16：护士工作发式，工作时护士不能---------；长发---------；短发--------- 四、布置预习 教 学 目 的：1.掌握着装的基本原则。 2.熟悉护士执业着装的要求和规范。 3.护士执业佩戴饰物的要求 教学重点与难点：着装的基本原则、护士执业着装的要求和规范。 护士执业佩戴饰物的要求 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第三节 护士的服饰礼仪 一、导学 二、精讲新课 一、着装 （一）着装的原则 1、国际通行的“TPO”原则 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 公关服饰的基本原则是TPO 原则。TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。 服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。通常来讲，早上、日间安排的活动户外居多，穿着可相对随便；而晚间的宴请、听音乐、看演出、赴舞会等一般则比较正规，并由于空间的相对缩小和人们的心理作用，往往对晚间活动的服饰给予更多的关注和重视，拘泥的礼仪也就相对严格。除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的心理和生理的影响。夏天的服饰应以简洁、凉爽、大方为原则，拖沓累赘的装饰，会使周围的人产生闷热烦躁的感觉，自己也会因为汗水渍渍而显得局促不安。尤其是女性，汗水还会损坏面部的化妆。冬天的服饰应以保暖、轻快、简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，嘴唇发乌，甚至出于本能缩肩拘背，以致无俊美可言。还有就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古（落伍）或过分新奇（超前）都会令人刮目，并与公众拉大心理距离。６０年代的西装革履、涂脂抹粉与９０年代的补钉夹袄给人心理留下的会是同样的不协调，说明穿着打扮始终不能脱开时代的圈界。 服饰的地点原则实际上是指环境原则。不同的环境需要与之相协调的服饰。豪华宾馆铺着丝绒地毯的会客室与陈旧简陋的会客室，穿着同一套服装得到的心理应会是截然的不同。同样，在高贵雅致的办公室，在绿草丛生的林阴中，或在曲折狭窄的小巷里，穿戴同样的服饰给人的感受也会因人而异，或是给人身份与穿着不相配的感觉，或是给人呆板的感觉，或是显得华而不实… … 凡此种种不快的感觉都是十分有损公关人员形象的，而避免它的最好办法就是“入乡随俗” 。 服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。参加庄重的仪式或重要的典礼等重大公关活动，着一套便服或打扮得花枝招展，会使公众感觉你没有诚意或缺乏教养，而从一开始就对你失去信心。一般说，公关人员应事先有针对性地了解活动的内容和参加人员的情况，或根据往常经验，精心挑选和穿着合乎这种特定场合气氛的服饰。记住永远穿得比四周的人稍微考究一点，精神一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比公众高一筹。 2、形体气质相配的原则 体型较胖、颈粗脸圆者，应选择直条纹、小花纹的衣料，颜色宜深，衣领以低“V”型为佳；体型较瘦、颈细长、长脸型者，应选择大花、方格、横条衣料，颜色宜浅，衣领以高领、圆领为佳；身材过高者上衣应加长，配低圆领为佳，下装应宽大蓬松，颜色宜深、单色或柔和色；身材矮小者上衣宜短，以突出腿的长度，上下装的颜色要一致，款式要简单。要扬长避短。 3、季节、气候相配的原则 春季服装的色彩宜选暖色调。 夏季服装的色彩宜选冷色、浅色调。 秋季服装的色彩宜选择中间色或中等明度的颜色。 冬季服装的色彩宜选择鲜艳、热烈的颜色。 （二）学生着装的要求 1、合体 学生着装应以舒适为标准，大小适中或稍稍偏大的衣着较为合适。 2、整洁 勤换洗，洗后要平整晾晒和保存。 3、健美 款式简洁，不要过于讲究、过于艳俗、过于时髦，宜多穿便于行动的休闲装、便装等。 4、讲究场合 二、护士职业着装的要求 一、工作时的着装 （一）着装原则 在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌 护士服要整齐清洁 力求简约端庄 三、护士着装的规范 （一）护士帽 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 （二）护士服 一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装 手术室护士服多为 墨绿色 急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志 儿科护士常穿粉红色工作服 男护士服为白大衣或分体式工作服 （三）口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 （四）手部 护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝； 指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰； 不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂 四、佩带饰物 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：掌握护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿 教学重点与难点：护士的基本体态、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第九章 第一节 护士基本体态 一、导学 二、精讲新课 一、站姿 (一)工作基本站姿 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽 （二）禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 二、行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 三、坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 四、蹲姿 蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 五、手姿 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 3、 课堂小结 4、 布置预习 教 学 目 的：熟悉护理工作中的体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、 开关门礼仪 教学重点与难点：体态礼仪、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、 开关门礼仪 教 学 时 数：1课时 教 学 内 容：第二节 护理工作中的体态礼仪 一、导学 二、精讲新课 一、端治疗盘 端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 二、推治疗车 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 三、持病历夹 双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。 四、开关门礼仪 3、 课堂小结 4、 布置预习 教 学 目 的： 1、掌握门诊护理工作礼仪的基本要求。 2、熟悉门诊各岗位护理工作礼仪。 教学重点与难点：门诊护理工作礼仪的基本要求、门诊各岗位护理工作礼仪 教 学 时 数：1 课时 教 学 内 容：第节 护士与病人亲属的关系沟通 一、导学 二、精讲新课 1、病人亲属的角色特征 1）病人原有家庭角色的替代者 2）病人疼痛的共同承受者 3）病人治疗护理过程的参与者 4）病人的心理支持者 5）病人生活的照顾者 2、护士与病人亲属关系的影响因素 1）角色理解欠缺 2）角色责任模糊 3）角色期望冲突 4）经济压力过重 5）违规探视与护理工作的冲突 3、护士与病人亲属建立良好关系的策略 1）热情接待 2）耐心解答 3）解决困难 4）心理支持 5）听取意见 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：掌握急诊护理工作礼仪的基本要求； 熟悉各岗位护理工作礼仪 了解治疗性沟通的相关理论； 教学重点与难点：急诊护理工作礼仪的基本要求；各岗位护理工作礼仪 了解治疗性沟通的相关理论； 教 学 时 数：1 课时 教 学 内 容：第二节 急诊护士工作礼仪 一、导学 二、精讲新课 急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养 一、急诊护士素质要求 （一）心理素质良好：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作 （二）身体素质良好：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄 （三）仪表端庄、稳重：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 二、掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度 三、急诊各岗位护理工作礼仪 （一）预检分诊护士的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情 “一问、二看、三检查、四分诊” 三、急诊抢救护士礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。 3、 课堂小结 4、 布置预习 教 学 目 的：1、掌握病区护理工作礼仪 2、掌握入院护理礼仪、出院护理礼仪、护理操作礼仪 3、了解内科、外科、妇科、儿科的护理工作礼仪 教学重点与难点：病区护理工作礼仪、入院护理礼仪、出院护理礼仪、护理操作礼仪 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第三节 病区护理工作礼仪 一、 导学 二、 精讲新课 一、入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀 （一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导 （二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细 二、出院护理礼仪 （一）出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持，找出不足对病人表示歉意 （二）出院时的指导 指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 （三）出院送别的礼节 医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼 三、内科病区护理礼仪 （一）观察细致，及时护理 （二）理解尊重，以诚相待 （三）自我完善，增强信心 （四）健康宣教，鼓励参与 四、外科病区护理礼仪 （一）术前疏导，稳定情绪 （二）术后结果，解释准确 （三）满足需求，缓解疼痛 （四）鼓励病人，促进康复 五、妇产科病区护理礼仪 （一）尊重病人的隐私权，遵守保密制度 （二）人文关怀，体贴服务 六、儿科病区护理礼仪 （一）强化素质，规范服务 （二）营造温馨的环境 （三）做好患儿家属的心理疏导 （四）注重与患儿的沟通技巧 七、护理操作礼仪 （一）护理操作前的礼仪 1、充分评估、准备到位 2、得体的仪容举止 3、言谈礼貌、解释合理 （二）护理操作中的礼仪 1、态度和蔼，真诚关怀 2、操作娴熟，人性化护理 （三）护理操作后的礼仪 1、亲切嘱咐，鼓励安慰 2、尊重病人，诚恳致谢 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握手术室护理工作礼仪 2、掌握手术前护理礼仪 3、建设手术中护理礼仪 4、了解手术后护理礼仪 教学重点与难点：手术室护理工作礼仪，手术前护理礼仪，手术中护理礼仪，手术后护理礼仪。 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第四节 手术室护士工作礼仪 一、 导学 二、 精讲新课 一、手术前护理礼仪 （一）评估病人护理礼仪 （二）接病人护理礼仪 一、手术前护理礼仪 手术室一种创伤性的治疗手段—心理刺激—恐惧—关心—职业道德 术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，心理沟通：亲切、平等，了解生活习惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。 2.交谈中的注意事项：利用通俗易懂的语言和缓慢的语速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。 （一）术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪 手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意承担一切后果。 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌，全面客观的对病情的分析 2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工作责任 二、术中工作礼仪 1、 待病人如亲人 像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。 术中言谈举止要谨慎 言谈很留心—器械（敏感）—举止安详—医护之间减少谈话 2、、手术中护理礼仪 （一）麻醉是护理礼仪 （二）手术中护理礼仪 三、手术后护理礼仪 (一）恰当解释，鼓励安慰 （二）正确指导，促进康复 四、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰 病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励—促进切口愈合 （二）严密观察 1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动 三、课堂小结 四、布置预习 教 学 目 的：1、掌握社区护理工作礼仪 2、了解手社区护士工作护理礼仪 教学重点与难点：社区护理工作礼仪，护理礼仪。 教 学 时 数：2课时 教 学 内 容：第五节 社区护理工作礼仪 一、导学 二、精讲新课 社区护理是在护理学、医学、社会学等相关学科理论基础上所发展的新兴学科。 一、掌握沟通技巧，建立工作桥梁 （一）适应环境，有效沟通 （二）了解民情，注意称呼 二、掌握综合知识，独立解决问题 （一）社区护士具体有独立工作的能力 （二）社区护士具有解决问题的能力 三、提供周到服务，体贴社区居民 诚恳的致谢——对病人合作致谢——配合有利于健康恢复 亲切的嘱咐和安慰——嘱咐是指操作后再次进行核对——观察了解——安慰是对病人不适给与安慰 四、走进家庭病床，提供个体化服务 （一）建立良好的信任关系 （二）规范的礼仪服务 （三）个性化健康宣教 五、树立团队形象，建设和谐社区 二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 病历：患者张严，男。