护理学礼仪资料.doc

-! 《护理礼仪》 实训手册 专业： 班级： 学号： 姓名： 医护系 2017年2月7日 实训项目一护士基础礼仪 3 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 工作任务二基本行为礼仪训练 工作任务三护士工作行为礼仪训练 实训项目二护理工作礼仪 7 工作任务一护士接待言谈礼仪训练 工作任务二护士交往礼仪训练 实训项目三护士工作情境礼仪 9 工作任务一护士日常接待工作礼仪 工作任务二各部门护理工作礼仪 工作任务三护理操作礼仪 实训项目四护士综合礼仪素质训练 14 工作任务一护士日常工作礼仪训练 工作任务一护士综合礼仪素质训练 -! 实训项目一护士基础礼仪 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 【实验目的】 1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。 2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。 3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。 4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。 5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。 6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。 【准备】 1.环境准备： 光线充足、带有座椅和凳子。 2.用物准备： （1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。 （2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。 （3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。 3. 学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。 【方法与过程】 活动一 头面部妆饰训练 1. 教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。 2. 学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。 3. 妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。 4. 按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动二 微笑训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。 2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。 3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。 4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。 活动三 工作服饰规范训练 1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。 2.学生2-4人一组，练习穿工作服，戴护士帽、口罩、和胸牌的规范。 3.练习完毕后分组展示，教师及学生对每组的服饰结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 【综合演练】 医院内科护士小刘，长发，急诊护士小王，短发。清晨两人上班进入更衣室，更换工作服后要到护士站交接班。请分别为她们设计符合其身份的职业形象。 【评价要点】 1. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 2. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 3. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 4. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目一护士基础礼仪 工作任务二基本行为礼仪训练 【实验目的】 1. 掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 2. 熟悉四种姿势的要领和训练方法。 3. 熟悉基本仪态礼仪的规范。 4. 能够根据行为礼仪规范的要求检视自己和他人，并加以改进和完善。 5. 能够自觉的在日常生活中不断练习，养成良好的行为礼仪习惯。 【准备】 1.用物准备： 能播放音乐的设备以及舒缓的音乐；椅子；录像或照相器材。 2.环境准备 在形体房或较为宽敞的室内训练，备有全身的落地镜子。 3.护生准备 护士服、护士鞋、护士帽、教材等。 【方法与过程】 活动一 站姿训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解基本站姿、不同的站姿的礼仪规范以及站姿的训练方法。 2.学生6-8人一组，练习各种规范站姿。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的站姿结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动二 坐姿训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解基本坐姿、不同的坐姿的礼仪规范以及坐姿的训练方法。 2.学生6-8人一组，练习各种规范坐姿。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的坐姿结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动三 行姿训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解基本行姿的训练方法。 2.学生6-8人一组，练习各种规范行姿。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的行姿结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动三 蹲姿训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解基本蹲姿，不同的蹲姿的礼仪规范以及蹲姿的训练方法。 2.学生6-8人一组，练习各种规范蹲姿。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的蹲姿结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 【综合演练】 请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行展示。 【评价要点】 5. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 6. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 7. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 8. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目一护士基础礼仪 工作任务三护士工作行为礼仪训练 【实验目的】 熟练掌握推治疗车、端治疗盘、持病例夹、搬椅子和推平车的方法。 【准备】 1.用物准备： 治疗车、治疗盘、病例夹、椅子、平车等 2.环境准备 模拟病房，室内配镜子 3.护生准备 护士服、护士鞋、护士帽、教材等。 【方法与过程】 活动一 推治疗车训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解推治疗车的方法和礼仪规范。 2.学生6-8人一组，练习推治疗车的礼仪规范。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推治疗车结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动二 端治疗盘训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解端治疗盘的方法和礼仪规范。 2.学生6-8人一组，练习端治疗盘的礼仪规范。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的端治疗盘结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动三 持病例夹训练 1.教师示范或播放教学视频，讲解持病例夹的方法和礼仪规范。 2.学生6-8人一组，练习持病例夹的礼仪规范。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的持病例夹结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动四 搬椅子训练 1.教师示范或播放教学视频，搬椅子的方法和礼仪规范。 2.学生6-8人一组，练习搬椅子的礼仪规范。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的搬椅子结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动五 推平车训练 1.教师示范或播放教学视频，推平车的方法和礼仪规范。 2.学生6-8人一组，练习推平车的礼仪规范。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推平车结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 【综合演练】 综合练习一 在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓缓的走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅子上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。 综合练习二 护士李玲，女，57岁，胃大部切除术后第5天。一位护士准备为患者进行注射治疗。操作完毕后护士发现患者的手帕落在床头地上，捡起交给患者。 综合练习三 病房内，护士长带领三名护士进行床头交接班，护士手持病例夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病房床尾。 综合练习四 请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容自行编排成一个小的情景剧配上音乐按小组进行展示。 【评价要点】 9. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 10. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 11. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 12. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目二护理工作礼仪 工作任务一护士接待言谈礼仪训练（翻转课堂） 【实训目的】 1.具有与患者及家属进行良好交流与沟通的能力，充分的理解、关心患者。 2.了解病区的环境、相关制度。 3.熟悉首次到病区住院患者的接待工作流程。 4.掌握与患者谈话的技巧。 【准备】 1.用物准备：病例夹等 2.环境准备 实验室或教室，有病床桌子椅子。 3.护生准备 衣帽整齐，提前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例场景编排角色。 4.患者准备 精神良好可以独立行走。 5.案例资源 患者刘阿姨需要在消化内科进一步治疗，小欣接待了她。在首次接诊的时候，小欣应该如何与刘阿姨交谈呢？请结合消化内科病区环境和规章制度，模拟演示小欣的接诊工作。 【方法与过程】 1.自由组合，3-4人为一组，分别扮演小欣、患者以及家属。、 2.讨论设计小欣接待患者刘阿姨及其家属的场景、语言等，编写对白，并模拟演示。 3.请两组同学进行演示示范。 4.请每组同学对演示作品进行点评，提出看法。 5.教师总结评价。 【评价要点】 1.评判能力 情景训练是否按照要求进行全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理；表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展 语言是否文明规范，称谓是否恰当；语言表达是否合适；还存在哪些问题。 3.职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 4.团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目二护士行为礼仪 工作任务二护士交往礼仪训练 【实训目的】 1.掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要领。 2.掌握行礼方式的要领。 3.学会合理称谓患者，介绍自己与他人，礼貌通话。 4.学会正确行礼，培养自身良好形象。 【准备】 1.用物准备： 名片、椅子等。 2.环境准备 模拟病房，室内配镜子。 3.护生准备 掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪与行礼相关理论内容。 护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。 【方法与过程】 活动一 称谓礼仪 1.教师示范或播放教学视频，讲解不同身份患者的称谓。 2.学生2-4人一组，练习称谓方法。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的称谓方法结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动二 介绍礼仪 1.教师示范或播放教学视频，讲解介绍的顺序与方法。 2.学生2-4人一组，练习介绍的方法。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的介绍结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动三 电话礼仪 1.教师示范或播放教学视频，讲解。 2.学生2-4人一组，练习电话礼仪。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的电话礼仪结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动四 行致歉礼 1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解行礼规范。 2.学生2-4人一组，练习行礼致歉。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动五 引导礼仪 1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解引导礼仪规范。 2.学生2-4人一组，练习引导礼仪。 3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。 4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 【综合演练】 患者李娜，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊，上午10：00，患者由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。患者及家属来内科病房，护士接待，安排患者入院。 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新患者入院。 （3）在病房内，病房护士向患者进行自我介绍；将新入院患者向同病房患者介绍。 【评价要点】 13. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 14. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 15. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 16. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目三护士工作情境礼仪 工作任务一护士日常接待工作礼仪 【实训目的】 1.具有尊重客人和患者、换位思考、良好沟通的能力。 2.熟练掌握接待礼仪中迎宾礼仪、来宾次序、乘车礼仪、宴会礼仪、送别礼仪及馈赠礼仪形式。 3.学会护士日常工作中接待工作的安排及患者的出入院礼仪。 【准备】 1.用物准备： （1）椅子、电话、一次性水杯、纸张等。 （2）入院介绍卡、出院宣教卡、治疗车、治疗盘、体温计、血压计、听诊器、记录本、护士挂表、笔、纱布等。 2.环境准备 礼仪训练室，室内配镜子，模拟病房。 3.护生准备 护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。 【方法与过程】 活动一 接待礼仪训练 1.情景设计 小欣所在的市人民医院今天举办省级继续教育学习班，有省护理学会和市护理学会的领导和专家莅临指导。护理部主任安排小欣负责对领导和专家进行接待工作。 2.教师讲解 对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为引导手势、楼梯指引、电梯指引、来宾次序及乘车礼仪等。 3.角色扮演 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。 4.结果展示 训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。 5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动二 馈赠礼仪训练 1.情景设计 两天的学习班快结束了，护士长请小欣想想给这些领导和专家赠送什么小礼品比较有纪念意义，以及如何赠送，护士长要小欣全面负责办理。 2.教师讲解 对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为礼品的选择、赠礼的时机、方法和态度等。 3.角色扮演 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。 4.结果展示 训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。 5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动三 送别礼仪训练 1.情景设计 学习班顺利闭幕，护士长让小欣安排为领导和专家送行。 2.教师讲解 对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为安排合适的交通工具、热情握手、礼貌语言话别等。 3.角色扮演 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。 4.结果展示 训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。 5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。 活动四 患者出入院礼仪训练 1.情景设计 学习班结束了，小欣回到科室上班，刚到护士站，看见一位女士手里拿着入院证走过来，入院证上写着:大叶性肺炎。小欣该如何接待这位女士呢？7天后这位女士要出院了，责任护士小欣又该如何协助这位女士呢？ 2.教师讲解 分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为接待新患者的问候语、向患者做自我介绍、介绍主治医师、引导患者入病房的正确方式、对病区环境、病房设施、医院有关规章制度、介绍及出入院指导、送别礼节等。 3.角色扮演 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。 4. 结果展示 练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。 4.以患者最满意护士为榜样，完善自己的护士日常工作礼仪。 【评价要点】 17. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 18. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 19. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 20. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名： 实训项目四护士综合礼仪素质训练 工作任务一护士综合礼仪素质训练 【实训目的】 学会将护士仪表、言谈、行为举止、交往礼仪等礼仪知识综合运用到实际操作中。 【准备】 1.案例资源 张某，女，45岁，因淋雨后出现畏寒、发热、咳嗽、咳铁锈色痰伴胸痛1天，门诊以肺炎收入院。经住院治疗，患者生命体征恢复正常，咳嗽咳痰症状明显好转，复查x线胸片及血常规等检查，均提示患者病情平稳，可以出院，请为患者做出院指导。 2.用物准备： 治疗车、口服药、病例夹等。 3.环境准备 模拟病房。 3.护生准备 出院相关知识。 护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。 课前分组，其中一名护生扮演小欣，一名护生扮演患者。 【方法与过程】 活动一 出院用药指导 1.案例分析 教师分析案例，点拨出院用药指导。 2.学生练习 学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导。 3.汇报交流 随机抽一组进行展示。 4.评价反馈 教师及学生对展示学生进行评价反馈，并指出改进方法。 活动二 出院用药指导和生活知识指导 1.多媒体演示 多媒体演示生活知识指导。 2.学生学习 学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导和生活知识指导。 3.选择两组进行展示。 4.评价反馈 教师和学生共同分析比较展示组的优点和缺点，取长补短。 活动三 出院指导 1.多媒体演示 多媒体演示出院指导。 2.学生学习 学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导。 3.汇报交流 分组展示。 4.评价反馈 评出最优秀组。 【综合演练】 张阿姨，女，45岁，因淋雨后出现畏寒、发热、咳嗽、咳铁锈色痰伴胸痛1天，门诊以肺炎收入院。经住院治疗，患者生命体征恢复正常，咳嗽咳痰症状明显好转，复查x线胸片及血常规等检查，均提示患者病情平稳，可以出院。为提高医院医疗护理质量，营造更好的服务环境，请征求张阿姨对医院的意见和建议。 【评价要点】 21. 学习态度 是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。 22. 技能发展 是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。 23. 职业情感 是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。 24. 团队精神 是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。 【礼仪之星】 选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。 姓名： 姓名：