旅游管理方案基础知识.doc

.- 旅游基础知识 一、旅游管理综合知识： 旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。 旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性 旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游 按照旅游目的分：观光旅游、独家旅游、商务旅游、会展旅游、农业旅游、工业旅游、新型旅游。 旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体----旅游者，旅游的客体----旅游资源；旅游的媒介-----旅行社。 我国对旅游者的界定：1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客 2、国内游客 旅游资源：旅游吸引物是旅游活动的客体，即旅游者进行旅游活动的对象物，它主要表现为旅游目的地的旅游资源，是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件。 二、 旅行社管理： 1、 旅行社的概述 旅行社的产生： 旅行社的性质： 旅行社的职能： 旅行社的分工体系： 旅行社的分类制度： 旅行社在现代旅游业中的作用： 重点：我国旅行社的发展概况 旅行社职能 旅行社分类制度 2、 旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义： 市场细分的基本要求： 市场细分的标准： 目标市场选择应考虑的因素： 目标市场经营策略： 目标市场定位策略： 重点：市场细分意义 市场细分标准： 差异性目标市场策略： 密集性目标市场策略： 3、 旅行社产品策略 旅行社产品概念： 旅行社产品形态 影响旅行社产品开发因素 旅行社产品设计原则： 旅行社产品设计过程 旅行社服务采购： 重点： 全包价旅游、小包价旅游 确定旅游产品开发方案的技术方法 旅游服务采购任务： 正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系。 4、 旅行社销售策略 旅行社产品的定价： 旅行社产品的销售渠道： 旅行社产品的销售过程： 促销目标确定： 促销预算方法： 促销要素组合 重点：影响旅行社产品价格的因素；产品定价策略 旅游中间商与中间商考察旅行 包价旅游的销售方式 促销预算方法 5、 旅行社接待管理 团队旅游接待业务特点： 团队旅游接待运行 散客旅游业务类别与特点 票和业务，行李业务 重点：入境旅游团队的接待特点，国内旅游团队的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。 6、 旅行社财务管理 旅行社流动资产管理： 旅行社成本费用管理： 旅行社营业收入管理： 旅行社利润管理： 旅行社结算管理： 旅行社财务分析： 重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析 旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算 三、概念记忆： 1、旅游 旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。它既是一种文化生活，又是一种综合性的社会经济活动。 2、旅游资源 旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素。旅游资源是旅游发展的基础和条件。一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色，取决于对旅游资源的开发和保护状况。 3、旅游业 旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带。它是以旅游者为对象，为旅游活动创造有利条件，并为旅游者提供所需商品和服务的综合性产业。旅游业的本质属性是文化型的经济产业。 4、泛旅游产业 泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应。 5、旅游产品 旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。 6、旅游商品 旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。 7、旅游业主要特征 （1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。 （2）联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展。 （3）涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策。 （4）劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。 8、旅游业由哪些行业构成 旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成。 9、旅游业对国民经济发展起哪些作用 拉动国内生产总值的增长；扩大内需，回笼货币，增加国家和地方政府的财政收入；增加外汇收入；提供大量就业机会；促进贫困地区脱贫致富；促进地区经济发展和区域合作；扩大国际交流，促进改革开放。 10、旅游对社会文化发展起哪些促进作用 旅游业作为一个文化型的经济产业，旅游作为一种重要的社会文化现象，对整个社会文化发展有着重要的作用和影响力。旅游可以促进国民素质的提高，提高人们的生活质量，促进民族文化的发展与保护，推动文化艺术交流，进行爱国主义教育。 11、野外旅游基本常识 野外旅游需要掌握以下几点基本常识： （1）野外用火必须注意的是绝对不要在禁止火种的地方用火。灭火时，也要十分小心。将烧旺的火用水浇熄，确定火已全灭后，再仔细清扫灰烬残渣，然后覆上土，将它恢复原状，这是野餐最基本的道理准则。 （2）徒步旅行对鞋子的选择都应讲究。在不平的路面步行时，鞋子的舒适与还关系到脚疲劳的程度。步行鞋既轻又软，十分具有机械性。购买步行鞋时，该注意的要点如下：脚尖和脚后跟的强度要适中，应有防滑条纹；试穿时，脚尖最好能自由活动。 （3）在大自然中，受伤或生病的发生率较高，为了预防万一，应随时携带备有常用药品及救护用品的急救箱。 （4）被石头拌倒或被树枝刮伤是家常便饭，但撞击到的若是要害部位，就有可能演变成紧急事态。若只是手脚轻微碰撞，可用水等冷敷，再将患部抬得比心脏高，这样的紧急处置已经足够。头部受重撞后发生呕吐现象便有危险，必须尽快送医院。 （5）做菜时或余火引燃衣服而烫伤时，先用水冷敷。若有自来水，则用自来水缓缓地冲洗患部十分钟。如果引燃的衣服贴在皮肤上，同样先以水冷敷，不可将衣服撕下，待充分冷却之后，再请医生处置。 （6）发生腹痛或腹泻是常事，这时，最好不要再吃任何东西，先暂时保暖身体，躺下让腹部好好放松一下。腹泻时要多喝水以补充水份，应事前装备好胃药以应付此时所需。 野外生活丰富多彩，但却有几条共同的守则，诸如“不乱扔拉圾”、“严格管理火种”等等。先不必准备各种特别用具，待习惯之后，再慢慢地买齐各各野外用品，进一步尝试新的挑点。 12、外出旅游保健十大守则 （1）出国旅游前，预防注射不可少。为避免各种传染疾病，旅游前可参考旅游地点的环境，于出发前注射必要的预防针，如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破伤风、白喉等疫苗，以及服用防疟药物等，以避免传染疾病。 （2）多喝水。旅游时应多多补充水分，可减少肠胃不适的几率；多喝水能让皮肤水分充足、拍照更美丽；飞机上多喝水，减少被传染病菌的几率；高血压、缺血性心脏病患者出游时尤需多补充水分，并应注重睡眠，随时注意血压。 （3）长途乘坐飞机，应适时运动身体。长久乘坐飞机，抵达目的地后常会全身酸痛、下肢浮肿，可每隔一小时起身，做做简单的伸展操，并替小腿、颈部及腰背轻压按摩，减少久坐后酸痛与下肢浮肿等现象，并可预防静脉栓塞；特别提醒患有缺血性心脏病及高血压患者，长时间坐在椅子上，易造成腿上血管栓塞，进而演变为肺栓塞而猝死，因此务必每隔一段时间起身走走。 （4）吃口香糖、打呵欠，可减少飞机起降时的耳鸣现象。每当飞机起降时，常会有耳鸣、耳痛、耳塞或晕眩感，可随身带一包口香糖，让嘴部咀嚼可减缓此现象，但如患有重感冒、慢性听力障碍或耳咽管功能不良患者，应于搭机前先找医师治疗，否则会加重不舒服的情况。 （5）多洗手，避免生饮生食，或触碰野生动植物。 旅途中最怕吃坏肚子，影响体力破坏旅游情绪，“多洗手”是预防肠胃感染的不二避免生饮生食可减少受感染的几率。 （6）抵达目的地后晒晒太阳，可纾缓时差问题。您在旅途中因为时差问题总觉得日夜颠倒吗？不妨在抵达目的地后晒晒太阳，这样可纾缓时差问题，这是因为人体的生理时钟会随着太阳起降而自行调节之故，如果这样还是让您无法入眠，可以服用少量安眠药辅助入眠。 （7）睡眠充足，保持旅游好体力，走太多路可热敷减缓酸痛。出门旅游难免要多走路，因此让自己有充足的睡眠是很重要的，尤其是心血管疾病患者，务必要有充足的睡眠与良好的饮食，以避免血压突然升高的问题。在环境的改变下，充分的睡眠可减少皮肤长痘痘及出现黑眼圈的几率。如果您实在走得腿酸脚痛，建议可浸泡热水、按摩以纾缓酸痛。 （8）做好防晒及皮肤保养措施，留下美丽回忆。旅途中因为环境及生活作息的改变，皮肤是第一个人体警报器，如果到气候湿热的国家，应做好防晒措施，到寒冷的国度，则应注意皮肤冻伤，并提高保养品的油质，脸上若无暇疵，回忆就更美丽。 （9）准备好足够的药物。必要时出国前先找医师讨论一下旅途中有各式各样的健康问题，尤其本身有心血管疾病、慢性病或过敏等身体问题者，一定要在出门前准备好足够的药物，患者可凭机票影本向医师预拿最多二个月的药物随身携带，出国前最好找医师谈一谈，做好预防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者，应准备内服及外用药，并准备护膝等复健用品。 （10）准备工作做得好，出国旅游没烦恼。出国旅游前可先取得旅游当地的气候、环境卫生及疫情资料，大家可上网查询，并应携带一些常备药物，如：晕车药、抗过敏药、感冒药、肠胃药、消毒水、皮肤保养品等，充足的准备，才有健康的保障。 13、关于旅游的几种保险 旅游活动也是一项存在着相当风险的活动，故而与旅游相关的许多险种也应动而生，但广大的旅游者对这些保险知识却知之甚少，不知该如何购买哪些险种，为自已的旅行提供一份安全保障，下面就一些旅游中常见的保险知识作简要介绍： （1）旅行社责任保险 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。 （2）旅游安全人身意外伤害保险 旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。 （3、）航空意外保险 “航空险”是航空人身意外保险的简称。航空险属于自愿办理的个人意外伤害保险，其保险期限一般是几小时到几十小时之间，即从被保险人登上保险单上注明的航班始发站飞机舱门，至目的地的飞机舱门（不包括舷梯及廊桥）。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中，只要被保险人一直随机行动，其间所受意外的伤害均在保险责任范围内。