卖鞋子的心得体会.docx

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1、卖鞋子的心得体会卖鞋子的心得体会1 20_年已经过去，回顾这一年来的工作和生活，我收获颇多，作为一名鞋店员工，我的成长离不开领导的培育和同事们的支持。也是鞋店赐予了我一个发挥自己的平台。使我在人生中有了一个新的转折点。在此感谢!在年终的时候写出自己的心理感受和总结，用来给明年我以激励和鼓舞，我信任我能够做到最好。 回顾来到鞋店工作的这段时间里，感受许多，收获许多，这其中包含了公司里领导的培育、教化，同事们的帮助、关切，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以来，自己始终坚持“专心做人、用脑做事”这一宗旨，仔细履行自己的本职工作。 记得刚刚来到公司时候，自己好多事情都做不好，多亏了公司支配的

2、岗前培训，使我快速地融入了工作岗位，学会了如何运用。通过不断的实践，技术水平在不断的提高。在工作期间，与同事的不断接触中，我发觉大家都是特别好相处的人，我们在一起工作非常的开心，这样大家的工作热忱也蛮高，在不知不觉中，就能把工作做完做好。 在这一年多工作中，我接触到了很多新事物，产生了很多新问题，也学到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷，为企业的发展增砖添瓦。

3、 最终，祝福大家新年欢乐!身体健康，万事如意! 卖鞋子的心得体会2 一、鞋的分类 皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异改变。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。 1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。 2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分：可分为棉、夹、凉鞋 4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。 5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。 6、以鞋底材料分类：可分为：自然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底： 二、皮鞋的基本结构 皮鞋

4、外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1.皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。 2.生产流程：冲裁针车成型包装。 三、皮鞋的保养 一)养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养) 1.皮鞋不行在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋面收缩变形。 2.皮鞋被浸湿后，切不行在太阳光下干脆照耀，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。 3.避开腐蚀性物质接触皮鞋，以免损害皮质，减轻皮鞋寿命。 4.皮鞋应留意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷匀称地将鞋油刷在鞋面上，然后放置于通风处约15分钟，(如在冬季可放在阳

5、光下或温度较高的地方，但一般不超过40C)使鞋油深化，被皮面汲取，然后再用软布擦拭。 5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不行用鞋油。 6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲惫度，延长皮鞋的穿着寿命。 7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应刚好打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。 四、皮革常见毛病的处理： 1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。 2.鞋面有痕印：加同色鞋油(不适用磨砂皮)。 3.鞋面变色：避开长时间暴露于强光之下;稍微变色可用较重油份的鞋油使其还原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。 五、鞋店待客技术 做一位合格的

6、推销员应当多探讨待客的看法，及相识鞋类的有关技术问题，特殊是使顾客合脚，使其埋怨获得满足的处理，待客的要领，首在了解顾客须要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的推断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会损害脚部，在力求合脚及处理埋怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。 六、埋怨种类与处理方法 埋怨的缘由： (1)责任属于工厂者 (2)责任属于鞋店者 (3)责任属于顾客者 属于(1)者，有鞋面裂开、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些缘由都可请工厂修理，而满意顾客。 属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或举荐用途不合的鞋

7、，或因而库存而举荐小或大一号码之鞋。此外，如举荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会埋怨而回。上述种种缘由都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。 属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是运用鞋油时，干脆涂在鞋面造成污点。 这些都是常有的事，因犯难于向顾客说明，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的爱护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以削减日后的埋怨。 处理方法：(现场模拟：解决鞋子开胶问题) 1)客埋怨时，店员应先说一声愧疚。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，肯定是满腹不快，有了一句愧疚可使气氛缓和许多。 2

8、)在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客心情昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出缘由所在。 3)先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理埋怨，须能使顾客充分了解不满的缘由，开心地接受解决方法，无阅历的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来埋怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理埋怨，须能使顾客充分了解不满的缘由，开心地接受解决方法，无阅历的店

9、员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来埋怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。 卖鞋子的心得体会3 1.明确的目标 胜利的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要探望的顾客，找出所须要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员奢侈许多时间，却一无所获。此外，服装销售人员须要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，经常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内劝服顾客购买产品。 优秀的服装销售人员都有执行安排，其内容包括：应当探望的目标群，最佳探望时间、贴近顾客的方法，甚至供应推销的解说技巧和推销的解决方

10、案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做确定购买产品。 2.健康的身心 心理学家的探讨证明，第一印象特别重要。由于推销工作的特别性，顾客不行能有足够的时间来发觉服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充溢活力的印象。这样，才能使顾客有沟通的意愿。 3.开发顾客实力强 优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户实力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的胜利。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必需有很强的开发顾客的实力。 4.剧烈的自信 自信是胜利人员必备的特点，胜利的服装销售人员自然也不例外。只有充溢剧烈的自信，服装销售人员才会认为自己肯定会胜利。心

11、理学家探讨得出，人心里怎么想，事情就经常简单根据所想象的方向发展。 当持有信任自己能够接近并劝服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员探望顾客时，就不会担忧和恐惊。胜利的服装销售人员的人际交往实力特殊强，服装销售人员只有充溢自信才能够赢得顾客的信任，才会产生与顾客沟通的欲望。 5.专业学问强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业学问。优秀的服装销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能须要查阅资料后才能回答，而胜利的服装销售人员则能立即对答如流，在最短的时间内给出满足的答复。即优秀的服装销售人员在专业学问的学习方面恒久优于一般的服装销售人员。 6.找出

12、顾客需求 快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够快速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。 7.解说技巧 此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是胜利的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，擅长运用简报的技巧，言简意赅，精确地供应客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满意顾客希望的答案。 8.擅特长理反对看法 善特长理反对看法，转化反对看法为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交恒久快于一般服装销售人员。销售市场的竞争特别剧烈，顾客往往会有多种选择，这就给服

13、装销售人员带来很大的压力。 要抓住顾客，业务人员就须要擅长处理客户的反对看法，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松开心地签下订单。 9.擅长跟踪客户 在开发新顾客的同时，与老顾客保持常常的联系，是服装销售人员胜利的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创建高额业绩，须要让顾客买的更多，这就须要服装销售人员能做到最完善的使顾客满足的管理。胜利的服装销售人员须要常常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满足度。 10.收款实力强 极强的收款实力也是销售胜利的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比一般服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任，找各种借口或者拉交

14、情的手段来延迟交款)，优秀的业务人员能有方法让顾客快速地付钱。 卖鞋子的心得体会4 进入公司已经快2年了，不仅学习到了许多手机方面的学问和销售技巧，而且还积累了一些销售阅历，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点： 世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创建顾客和保留顾客。”什么东西能创建顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的起先是胜利的一半，销售首先是从顾客的接触起先，顾客大多是因广告宣扬进入卖场，许多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应当擅长用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成

15、顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到胜利交易，销售人员应当驾驭好开场白的技巧。开场白须要干脆，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生新奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将全部表达的东西呈现出来，和顾客一起观赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向喧闹的特点，对于热销都有充分的新奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员须要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的

16、顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现喧闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有许多人购买之后还带挚友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的起先是胜利的一半，细心打算的开场语言可以胜利地促成更多销售。 心态确定行动 优秀的销售人员要擅长找寻自己卖场的优点，找寻会给顾客带来的好处，不胜利的营销员往往会找到自己卖场的缺点来劝慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。假如顾客预算是1000元购买一部手机，当

17、他的消费潜能被激发出来后，最终可能花费到1500元以上。销售人员假如能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部安排件，无形中产生附加利润。 运用人性的弱点 绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜爱别出心裁等等。聪慧的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满意这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清晰顾客喜爱何种赠品，不然顾客往往会要求许多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不肯定很高，但是顾客并不情愿另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不

18、要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。 要学会询问 尽量先询问简单的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员肯定要从询问比较简单的问题起先，而将价格询问留在最终。当顾客对这部手机的全部价值充分认可了，再谈价格，就会削减许多许多阻力。过早的问及顾客的预算，还简单令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。 门市人员应学会在沟通中推断顾客的消费实力，然后为顾客设计预算。假如顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一

19、些像“没关系，价格肯定会让您满足，先看看喜不喜爱这部手机，假如不喜爱的话，再便宜，你也不会购买的，是不是?”然后接着讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满足。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很简单流失成交机会。 “第三者”是阻力也是助力 销售人员许多都很头疼顾客的陪伴者，你若忽视了这个“第三者”的存在，成交就有了肯定难度，销售人员要利用好“第三者”，关切得当。让“他”、“她”先认可你的看法，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关切。

20、 四、帮助顾客做确定 在最终要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现胜利的销售，看法比技巧更重要，不要胆怯被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客迟疑不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做确定是很好的一种技巧。 在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客确定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作确定。 数量有限或限期是销售行业常常采纳的方式，当门销售人员明确、恳切地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不肯定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时(今

21、日)就是最好的机会。 卖鞋子的心得体会5 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. 你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热忱的电话中拓展将来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中呈现出来. 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获得更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会发展具有深远的影响意义。

22、 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，刚好抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。 电话营销的时间: 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的缘由 3.了解客户

23、的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意 1)电话约访的要领-电话约访的重要性：提高工作效率、节约时间、电话约访的物件(生疏人、挚友、挚友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸举荐名单熟悉); 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”(热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题; 3)电话约访前的暖身运动-做生理暖身运动自我确认词句立刻

24、行动、我爱我自己;心理预演上次胜利的感觉;留意表情留意脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰请别人代接电话打电话工具镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录; 4)重点要领-简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈产品、自己、公司;三要谈提升获利率、相关行业、家庭密切度引起对方新奇爱好、幽默一笑;名中脚本之要领完全生疏、原因、举荐名单，熟悉。等脚本;确定时间、地点见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束给对方的期盼例：见了面，信任你肯定会特别兴奋的!约访中的赞美这时赞美，但求真心真

25、诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，接着邀约、记录重点客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈; 5)忌讳-不行用不真实语欺瞒顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不指责同行。 信念的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与爱好。对于素不相识的人来说，一般人都不会打算接着谈话，随时会搁下话筒。你须要打算好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。 在开篇快结束时，假如你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进行下去：“假如我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有爱好和我探讨吗?” 让我们一起总结开篇的过程：在落落大方地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与爱好，通过说明致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 卖鞋子的心得体会