客服中心工作总结例文.docx

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1、客服中心工作总结客服中心工作总结1“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对xx年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xxxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客

2、服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促华蜜之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户

3、的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航xxxx年，我主动主动的加入xxx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事

4、间的业余文化沟通。xxxx年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。客服中心工作总结2工作总结频道为大家整理的2014年医院客服中心年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。xx年是医院实行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“兼顾发展”的要害年。一年来，缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，同心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为

5、主线，完成了以下工作。一、 服务落实根据医院“质量年”的总体支配和管理年文件标准的各项规定恳求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码毛病等因素，回访病人4342人，满足者4265人，基础满足59人，不满足者18人，回访率88.5%，看法反馈刚好率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣扬150人次。受理询问记载5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条；办理夕阳红实惠卡718张，惠民、双转、新农合患者款待处共款待169人。其

6、次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作异样严格，根据上级恳求，我们进行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、领导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，领导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、接洽检查、就医等方面问题320个，赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改良方面的建议10条，受理和谐服务方面的投诉7起，加强了医患接洽，增进了医患沟通，削减了医患抵触。第四，抓好宣扬运动协作的落实。今年以来，为进步全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科

7、技周、肿瘤防治周等宣扬运动，发放各类专科宣扬材料8070余份。并协作其他部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条；在爱岗敬业促发展运动中，核实运动参加者477人。二、 服务完善通过今年开展的“满足一百”及“四个找寻”运动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，主动采纳一系列改良措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；坚固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。2、实行了本科的绩效考核

8、和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的勉励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位恳求，在此基础上，大家探讨产生了客服中心绩效考核措施。为确保新措施公允有效，还预先进行了2个月的仿照试行，依据大家的反馈重新调剂修正后，于今年4月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了进步新入院导医的素养，改良服务形象，在医院相干部门的大力支撑下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格恳求，辛苦培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精力面貌有了很大改观。4、完善了导诊的相干材料和基础依据。随着医

9、院的不断发展，专业科室日益增多，为了刚好懂得这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的材料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务发展几年来的服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开端向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够英勇反响、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馈给相干职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项运动的开展，对加强医患沟

10、通，有针对性的改良工作，进步服务实力和程度起到主动的增进作用。客服中心工作总结3“*”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：一、日常工作目标的完成状况(一)业主入住前期物业管理工作1. 熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收;2. 依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程

11、等。3. 协作销售部的售楼工作;为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4. 搞好业主入住前期打算工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入运用。(二)房屋管理*写字楼和*上院的各施工单位接连交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书

12、面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理安排，并责任到人定期检查。*写字楼现已运用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。(三)公共设施、设备的管理对已起先运用的*写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。*各类公共设施设备均已可以正常运用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题刚好处理。(四)环境卫生和绿化管理环境卫生

13、方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化的建议。(五)小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆

14、管理，使小区的平安防范工作状况良好。(六)其他1. 搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的刚好率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用不受影响。2. 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修

15、须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3. 仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高。其次，与业主的沟通不够，了解不不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针

16、对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。三、20xx年工作安排(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部

17、门的管理制度。(二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类打算工作。(三)加强制度建设，强化监督检查。(四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，主动主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。客服中心工作总结4时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关切、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分

18、发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，须要包涵和理解用户。故障复原后也会回访用户状况并向各领导报告。其次，对用户实行友好的看法，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些看法，有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工

19、。最终，客服人员替用户解决问题的第一件事恒久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确看法刚好处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积主动的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是须要吸取他人的阅历来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术学问才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，接着仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的发展尽一份力。客服

20、中心工作总结5我于20xx年x月x日入职x乡x客服中心担当人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：一、主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员聘请，因为新乡聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据新乡人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和

21、业务水平。（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，刚好更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员比照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。（三）保障员工福利机制我于xx月份起先接手协作地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保

22、工作。由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需驾驭基本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通新乡社保账户，并接连办理员工参保。接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按安排进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力。有幸能参与集团组织的岗位培训，通过

23、系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就起先系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周安排周总结、月安排月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多不足：由于

24、我本身阅历不足，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中、生活中，更加细致、仔细，才能保证削减工作中的失误。二、工作安排通过四个月的工作和学习，使我初步驾驭了人事的岗位职责和工作内容。接下来须要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。1、进一步驾驭行政人事工作流程及规范。除了根据公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。2、做好上传下达工作，主动协作各部门完成日常工作。深刻领悟公司下发传阅文件，帮助领导及各部门负责人落实文件要求。在过去的四个月里里，我仔细总结

25、工作中的阅历及教训，接着改进工作中的不足。20xx年，我将更加努力，主动协作领导完成日常行政人事管理工作。感谢恒大给我这个能够熬炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成果来回报公司。客服中心工作总结6自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一窍不通，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就时常对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，担忧自己从零起先，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，无法

26、为客户供应满足的服务。但是在培训老师的耐性辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。万事开头难，还记得第一次接到客户电话的惊慌。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的惊慌，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的惊慌，抓紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的惊慌感，起先和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小

27、组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互帮助相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧须要通过不断的学习来加强和提高自身的业务实力。比如说，在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐性不足。限制心情以及保持良好的服务看法对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的限制实力。在新的一年里，对于自身的提高主要分

28、为两个方面，一个方面是业务实力上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作看法上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供应服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。客服中心工作总结72010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，同心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、 服务落实根据医院“质量年”的总体部

29、署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满足者4265人，基本满足59人，不满足者18人，回访率88.5%，看法反馈刚好率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣扬150人次。受理询问记录5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条；办理夕阳红实惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情

30、防控工作异样严峻，根据上级要求，我们进行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。第四，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料8070余份。

31、并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参加者477人。二、 服务完善通过今年开展的“满足一百”及“四个找寻”活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，主动实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。2、实施了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设

32、置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家探讨产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公允有效，还预先进行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业和专家的动

33、态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务发展几年来的服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务实力和水平起到主动的促进作用。

34、文章分页：12 小编举荐与 2010年医院客服中心工作总结 关联的文章：2010年文联工作总结 话剧团工作总结和工作安排 诗词协会、诗社工作总结 心理协会招新总结 心理协会招干总结 体育部工作总结与新学期工作安排 高校生心理协会纳新工作总结 2010年勤工助学中心工作总结四、服务创新为病人服务永无止境，须要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时

35、间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。在服务中心全体人员的一样努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的服务意识须要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题须要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果。客服中心工作总结8繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时

36、，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下支配:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，XX年,我部将接着实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相转瞬间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也主动参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，细致仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半

37、年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足。一：工作中不擅长总结、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。二：工作时沉不住气，简单浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对一模一样的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，事实上做起来不是那么简单，必需要有足够的耐性，接到不顺心的电话要刚好调整好心态，为接听好下一个电话做打算。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的安排和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。XX年已经过去一半，对于下半年的工

38、作准备如下：一：多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。二：服务看法要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与指责，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。三：多为车站出谋划策，提合理化建议。XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中接着改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。客服中心工作总结9时间荏

39、苒，转瞬之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐性指导与帮助、同事的协作及理解下我对自己的工作有了很好的相识，现将20xx年我对客服工作的总结、相识与感想汇报如下：一、工作总结1、销售a、四日内电话回访：从满足度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向销售部门刚好反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，刚好跟进，尽快给客户答复，保证客户满足度。b、客户档案整理：依据满足度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息精确性及回访时客户的看法建议将客户整理排序以便对客户有清晰的

40、认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档便利销售部门刚好了解客户状况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。c、向销售顾问供应三天、七天、十五天须要关切客户名单提示销售顾问交车后关切客户。d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成详细客户埋怨投诉处理单，以及月埋怨总结，以便公司及厂家查询。2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关切及缘由分析，服务顾问定保首定保安排，每月首保客户进店整理。3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝愿客户。二、相识与感想作为客服人员，要具备良好的心理素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人

41、，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，耐性听取客户诉求，对不满客户进行缘由分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。三、下步工作重点：对提出看法或建议的客户所反馈的信息，协作销售部门刚好赐予客户答复，达到客户的满足。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。四、需改进的方面：在领导的指导、同事的帮助下我顺当的完成了xxxx年的各项工作的同时还存在许多的不足，在新的一年里我会努力提高专业学问，多学习汽车相关销售修理保养学问，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等缘

42、由对其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我会主动调整方式方法，希望20xx年工作开心。客服中心工作总结10回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽

43、开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了

44、超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一

45、年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服中心工作总结11光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负

46、工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了相识。许多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、 接受各方面信息，包括业主、装修单

47、位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班