有效沟通心得体会范例.docx

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1、有效沟通心得体会有效沟通心得体会1家长工作是幼儿园的一项重要工作，老师如何与家长沟通、沟通是一门艺术。作为一名工作不久的新老师，甚是挑战。幼儿园工作规程第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭协作，帮助家长创设良好的家庭教化环境，向家长宣扬科学保育、教化幼儿的学问，共同担负教化幼儿的任务”。老师要与家长建立同等合作的伙伴关系，共同生成相宜于促进每个幼儿最大限度发展的教化。我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满足的教化，努力把我园建设成为乐园、花园、文化园”。那么，幼儿园老师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料整理成以下几点。一、幼儿老师与家

2、长沟通的技巧（1）一句话沟通法。这种方法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，假如我们对自己略微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种状况，相反，他们只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等缘由而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长实行了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映状况，如：今日某某学会了今日某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。（2）引起留意法。这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引

3、起家长的重视。由于家长对幼儿教化理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的状况不太关注。对于这样的家长我们就实行了引起留意法。过程是这样的：（3）真情感动法。这种方法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有很多的不放心。每天围着老师问这问那。对于这样的家长我们就采纳的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴刚好向家长汇报，尤其家长特殊关注的问题，我们要在日常工作中仔细视察，细致指导，耐性细致的向家长反映状况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而兴奋，为孩子的失败而难

4、受，用我们细致的工作感动家长，让家长信任我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快 更好的发展。二、家园沟通时应留意以下问题（一）要敬重家长。我们要以同等的看法来对待家长，敬重他们的人格与观点，要耐性、虚心、诚意的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、开心的沟通环境，这样家园才能保持协调一样。（二）要确定孩子。老师一句微乎其微的赞扬，都会让家长感到兴奋，直至影响对待孩子的看法，如“你真棒！老师喜爱你。”而这种奖赏性的行为和语言在肯定程度上强化了孩子接着努力的心理。同时这种确定也能使家长轻松、自信、开心地面对老师，主动向老师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到老师的指引

5、与帮助。这样，沟通的主题就会得到延长，成为真正意义上的沟通。（三）老师应耐性辅导家长运用科学的育儿方式。很多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教化孩子，一味的溺爱，甚至放纵。而老师应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教化观念，驾驭正确的育儿方法。（四）对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，老师应当学会与每一位家长沟通，让每位家长都能感受老师的关注或重视。这就须要老师深化地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。（五）老师应以“换位”的思维方式与家长沟通。我们好多老师现在还很年轻，尚没有为人父母的角色体验，

6、有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，经常会遇到难以达成共识的局面，这就要求老师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。（六）要充分发挥语言艺术的魅力。在家园沟通中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为老师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园的状况，而不应当掺杂主观色调和心情。老师应一分为二的观点与家长沟通。老师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关切孩子，理解家长的心情，假如老师真诚对待每一个幼儿，她与家长之间的交谈肯定会顺当进行，它会让孩子家长感受到老师是诚意宠爱关切自己的孩子，因而家长就会更简单接受老师的看法和建议，使家长坚决了教化好孩子的信念。（七）对孩子共同的爱是沟通的基础。老

7、师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教化好孩子。沟通是双向的，家长的主动参加是沟通的必要条件，由于各种缘由，如工作忙或不好意思给老师添麻烦等，不少家长很少主动与老师沟通，这对家园共育非常不利。因此，我们老师要激励家长采纳多种形式与老师沟通。三、老师和家长谈话时要遵循以下原则：（一）切忌“告状”式的谈话方法。这样会让家长误认为老师不喜爱甚至是厌烦自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制心情。（二）和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性。要让家长信任我们，敬重并听取我们的看法，要让家长感到老师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深化地了解孩子。同时，要抓住时机向家

8、长了解孩子的状况，以请教的看法耐性的听取家长的看法，使家长产生信任感，从而乐意与老师进行充分的沟通，以达到预期的目的。四、老师应通过多渠道，实行多种方法与家长沟通1、家长委员会。老师们要充分发挥家长委员会的作用。幼儿园大型家园共育活动，可请家长委员会代表参加制定方案并一起组织实施。还可通过家长委员会真实了解家长们的心声。2、家长辩论会。老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例，以家长为主，让家长分析探讨，各抒己见。在激烈的辩论中，家长们更新教化观，比照事例，反思自己的教化行为，并产生学习和参加各种教化活动的爱好。待家长们发言完毕，老师再有的放矢的发表看法，表明观点，介绍阅历，其效果事半功倍。3、家

9、长园地。 家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。老师们好像已习惯于用更多的心思来设计栏目、找寻内容，而忽视了家长参加的深度与广度。我们为什么不打算一块小天地，将家长请到家长园地中来。如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；“我的育儿心得”让家长畅所欲言；“我的问题”可写上家长的困惑等等。家长园地不能只是老师唱“独角戏”，要调动家长主动参加的爱好，为老师与家长的沟通搭起一座彩桥。4、家园共育袋。我们可给每个孩子打算一个家园袋。每周，我们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中，由于袋里装着孩子们小小的成果，家长们会很乐意每个周末将袋子带回家，周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何看法、要求都可

10、写下来装入袋中，以助于老师工作的提高。家园共育袋使劳碌的家长能更了解幼儿的发展状况，无声的沟通促进了老师与家长的沟通。5、个别化的家园沟通。由于每个孩子特性的不同；家庭环境的不同；家长文化素养的不同，大量的通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教化上的问题而进行，以促进每个孩子的身心发展为目的。老师与家长的沟通双方都有责任，但老师更应主动些，并且要努力为沟通渠道创建条件。幼儿老师要真正从狭隘的教化观中走出来，必需充分相识到：家长工作的最终目的在于实现家园合作，共同为幼儿奠定

11、良好的素养基础。总之，老师与家长的沟通，主要靠幼儿老师做出努力。老师经常要换位思索，擅长与不同类型的家长相处，遭到家长误会时老师要保持冷静，擅长自控；遇到冲突时，老师要主动反思，为畅通渠道做出努力。有效沟通心得体会2作为一名老师，随着工作的深化，我渐渐相识到：“亲其师而信其道”的道理；融洽的师生关系，孕育着巨大的教化“亲合力”。师生间有效的沟通让我渐渐走出了刚参与工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。怀着无限感慨的心情，我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。一、“爱”在课上教室里。虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主，在时间上以授课为主，用以师生沟通的时间非常有限，但我却发觉只要从

12、时间上把握好三个阶段，将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了：1.上课前。课前老师可以提早几分钟到教室，利用这珍贵的几分钟与学生进行沟通，如询问学生课前打算工作有没有做好，上课中有什么好的提议等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。2.上课时。课堂上师生能沟通好，老师的引导将起到事半功倍的效果，不过肯定要留意沟通的技巧。同时课堂上老师要敬重学生，上课提问应亲善可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用激励性的语言，尤其学生上课违反了课堂纪律，不要生气责怪他们，而是可以用奇妙的方式引导他们，有时一个善意的微笑，一个小小的玩

13、笑，能起到意想不到的效果。3.下课时。下课后老师不要立刻急着就离开教室，而是可以询问一下学生这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方须要老师作进一步改进等等，这些对于老师来说都是有益的，作为一名老师，我切身体会“教学相长”这个词的含义就是从课后与学生的沟通时起先的。二、“爱”在课余教室外。利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点，因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。在球场上，可以为他们的竞赛加油呼喊；在劳动时，可以看到许多静默无闻，却肯干扎实的身影。这么多沟通的机会，这么多可以象学生“说爱”的机会，真的该好好利用!学校、社会、家庭、挚友、同学都是师

14、生沟通的话题，在这些时候，老师更加简单发觉学生身上不易觉察的闪光点，学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，简单拉近师生之间的距离，自然也就增进师生之间的友情，而谁又会拒绝友情之“爱”呢？师生之间的沟通不是一门技术，而是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系，不是一件轻易的事情。这就须要我们在平常的教化教学中细致的学习和探讨理论学问，并能结合详细的事例仔细的分析、总结，做到学中做，做中学。有效沟通心得体会3在听了xx老师讲解高效沟通技巧后感受颇多，当今社会沟通在日常生活中起到特别重要的地位，人与人之间须要真诚的沟通才能增进情感，才能化解冲突。企业与企业之间有效

15、沟通才能创建价值，赢得利润。人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方甚至有可能引起误会。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有留意表达方式，自己认为可能已经表达清晰意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要留意用词的精确性。沟通就是心与心的沟通和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，须要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌

16、讳的是一脸死像。在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此协作，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的看法来提高工作效率。良好的沟通实力可以为你我创建一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是须要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也迥然不同。人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的敬重。要擅长听取他人的看法和建议，现代社会，不擅长沟通将失去很多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上

17、，只有与他人保持良好的协作，才能获得所须要的资源，才能为企业创建更大的利益。有效沟通心得体会4摘要在现代竞争激烈的社会，我们须要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们胜利的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧一、案例引入联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题究竟出在哪里呢？二、案例探讨以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了特别充分的探讨。有的同学说“施”对“

18、柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了许多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家细致的探讨和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”终归是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场变更了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？起先我不理解，也根本想不到原本简洁的沟通会有这么严峻的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。三、沟通定义李

19、老师现代人力资源管理学一书中对沟通有如下的说明。所谓“沟通”（communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互沟通并彼此理解有关信息及各自想法、观点、心情、情感和看法的行为或过程。“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益冲突、达成心里契约、提升组织凝合力的基本途径和方式。沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益困难，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解冲突，须要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更须要有

20、效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。四、心得体会学习有效沟通以后，我相识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分打算工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通安排，预料可能遇到的异议和争吵等。这样才可能在沟通时不因打算不足够而失去进一步沟通的机会。其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自现代人力资源管理学 李宝元 北京师范高校出版社）沟通方式有许多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式，都应依据

21、沟通的内容，目的，时效及对方实际状况而定。第三，沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，须要重视倾听的对象，留意其表情和反应，用心致志的听。只有这样，才能听到真实的状况，找准问题所在，从而刚好纠偏，也是对倾诉者的敬重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。第四，要精确驾驭沟通技巧。语言表达要清楚，明确。只有驾驭好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺当的进行，达到事半功倍的效果。第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当刚好进行总结。通过总结，可以发觉不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能实行恰当的沟通

22、方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们须要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还须要更加细致调查和探讨公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的实行有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。参考文献：1现代人力资源管理学 李宝元 北京师范高校出版集团北师大20xxMBA P1班 学

23、号：201122030166 姓名：安立娜有效沟通心得体会5沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和沟通信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是胜利的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必需具备的素养。人与人之间的交往须要有效沟通，职场中的每一个人都必需养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的才智才能调动起来，个人的工作实力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。在我们的日常生活和工作中，当有很多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现相互谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的状况，这主要缘

24、由是大家不是在探讨观点，而只是简洁的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会胜利。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解冲突、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。任何人在工作过程中，难免会被人误会。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能实行消极的听之任之的看法，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消退别人对你的误会，还会加深别人对你的相识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。沟通对于整个团队工作效能的提升也非常重要。一个团队假如

25、没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，全部的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增加整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。作为天业集团探讨院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际实力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通实力是我们每个人必备的素养，也是企业迈向胜利的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着敬重的看法，主动的传递公司政策和工作任务，刚好获得反馈信息，

26、全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，相互关切，敬重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。信任这样横向和纵向的沟通肯定能让我们的工作取得志向的成果。有效沟通心得体会67月17日单位组织共同观看了余世维教授所授有效沟通课程，共享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有肯定的帮助，有效的沟通能使事情简洁通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误会所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。一、 要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和心情，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽

27、，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，用心听对方说话，让对方觉得被敬重，辨识对方的心情，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。二、 沟通要有肯定的技巧：强调立场一样，有利于双方的条件，先谈简单达成的共识，把争辩的问题和解决的问题联系在一起就简单达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把确定权给他。渐渐增加评价，给对方期盼的评价，似否定实确定，从否定得到确定的评价。三、 沟通要有真诚的看法：不要轻易的指责指责和报怨，表现出真诚的观赏和赞扬，

28、最快的劝服是短时间内成为挚友，观赏和赞美对方是赢得友情的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人观赏和渴望，在沟通中我们恒久也不要遗忘所遇到的人，都渴望别人的观赏和赞扬，这是全部人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚恳而真挚的赞许。生活中不是没有美，而是缺少发觉美的眼睛，“真诚恒久不为过”，赞美须要真诚，是发觉对方的确存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“独创”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通须要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。有效沟通心得体会720xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们打算的“有效沟通”培训课

29、程上，我们基本驾驭了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就须要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不行缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟

30、通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。譬如，在与客户沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当随意打断他人的讲话，甚至指责他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说看法，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感受很深，其中一个就是擅长运用“开

31、放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告知我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培育人才”的战略方针，在我们的细致倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互沟通学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场刚好雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪

32、慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力气。有效沟通心得体会8此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深化的还没有，好用性强是此书的最大特点之一。它所阐述的内容能够做到浅出，很简单让人理解及实际操作，即既能从事实上升到理论，亦能从理论讲解到详细操作细微环节，从而使其内容不显得乏味、空洞。沟通，自从诞生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为困难的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，假如没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深化学习沟通的必要性。人与人之间沟通起来或许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。

33、现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择，一次很重要甚至是可能变更公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，须要你阐明要点，须要你所述有凭有据，须要你洞察对方的点点滴滴，随之应变假如不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，或许再有非常钟也是罔然。古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!有效沟通通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的阅历之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！有效沟通心得体会9沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”

34、的看法，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因

35、为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的特性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和。假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，

36、先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组探讨。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表

37、现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力。最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，

38、展示于社会的第一印象应当是大方、整齐。 社会是一个大舞台，纷繁困难。国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通。有效沟通心得体会10这一学期，管理沟通方法这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并慢慢改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家共享学习这门课的心得体会与总结。首先，阐述管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于肯定的沟通背景，为达到肯定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、看法传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

39、以下，依据几大点并结合本人实际进行分析与总结。（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，须要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。胜利沟通的前提是胜利的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是胜利管理者的基本素养。第一，自我认知。就我个人为例，我经常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析缘由，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完备，只求更好。其次，胜利的沟通者要从对方的价值观动身，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满意上。比如，商人谈合

40、作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满意对方的利益。第三，确定沟通目标。第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、询问策略、参加策略四种方式。（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思索问题、传递信息，所以胜利的管理沟通就是客体导向的沟通。首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还须要了解什么。最终，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激发受众的爱好，可通过明确受众利益，建立可信

41、度与沟通信息结构来获得效果。以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体的立场上思索问题，更不用说以他们的利益去激发爱好，只是单纯地带着我自身阅历或者个人想法去进行沟通，以致于产生差的沟通效果。缺乏客体导向沟通，一般是与胜利的沟通擦肩而过的。分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识别领导的管理风格；在与下属沟通时，依据其实力意愿特征选择沟通策略。作为班干部，当同学询问我工作相关的怀疑时，我实行的是指导性策略，看法仔细严谨，不同于生活中的幽默风趣。作为挚友，挚友与我倾诉时，不同密切度的挚友，用不同的语言与看法与其沟通，做到有分寸。作为亲人，沟通方式比较随意自然，毫不犹豫地

42、说话。在与自己的亲人们闲聊时，不须要考虑太多语言方面的东西，但值得留意的是，我们也要因时而异。当他们心情低落时，我们也不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说什么，心里肯定要清清晰楚。亲人是我们一生最重要的人，我们更应当用坦诚又不失贴心的话语交谈，否则，在挚友面前会做人，在家人面前就不会做人，这样很可悲很让人心寒。什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有效沟通方式消退双方之间的认知隔阂，寻求对问题看法上的统一，做到此点亦足以。（三）会议组织与管理一个完整的会议流程包括三大项：会前打算工作、会间工作管理、会后工作。之前，我负责一项我所在社团举办的校级竞赛，学习了这节课，我对

43、写一份策划案有了更加深化具体的了解，从而很好的把学到的学问运用到实际中，避开了不必要的麻烦与累赘。一项胜利举办的竞赛也像一次胜利会议一样，不仅有一份完善无缺陷的策划案，还要求负责人有肯定的组织实力去掌控大局，活动期间怎样恰当处理应急事务，会后能够清理睬场，与会者邀请卡的书写，整理睬议记录等等实力。这些都是一个胜利管理者所必备的。（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项打算：1、明确沟通目标；2、打算好材料；3、选择时机；4、选择场合；5、整顿仪表。与上级有效沟通的4个要领：1）敬重上级的权威；2）读懂上级的心理；3）把握上级的秉性；4）适应上级的沟通习惯。赢得上级信任的5个沟通技巧：1请

44、示汇报有技巧2恪尽职守不越位3共同语言增感情4有胆有识受器重5患难之友见真情留意，在与上级沟通时，要慎用称呼，警惕黑色玩笑，切勿拉帮结伙。驾驭了这些沟通技巧，对于我们日后工作非常有帮助，有助于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。（五）倾听的艺术一句老话说得好“听君一席话，胜读十年书”。伏尔泰也说：“耳朵是通向心灵的道路。”保罗赵又说：“沟通首先是倾听的艺术。”这些名言无不说明白：有效倾听是胜利沟通的一半。生活中，挚友们乐于与我共享心事与趣事，因为我比较善谈与善听。在倾听时，我一般会设身处地地听，站在对方角度，劝慰他们，并帮我的挚友找出缘由，给出自己的看法与合适的建议。有一个沟通漏斗定律：

45、心志向说的100%，说出来80%，听到60%，听懂40%，实际行动20% ，说明沟通的过程，会造成信息的衰减。美国学者曾做过调查，探讨表明，人们在沟通中，40%的时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里，倾听所占比例可能会更不志向，相比说的时间更多。现代大多数家庭都是独身子女家庭，自然，这些父母把他们的孩子视为掌上明珠，集万般宠爱于一身，总免不了话语的唠叨，但子女们总是很烦，故而不专心倾听父母们的关切话语，只是嘴上应和敷衍了事，根本不放心上。直到当自己遇到父母嘱咐的事情而资金无法解决时，才后知后觉，渐有悔意。倾听家人对我们的“唠叨

46、”，这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨，是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈，用他们的经验来赐予我们悉心建议，不受损害，不走错路。有时候，我心不在焉时，别人说什么我也听不进去，结果须要别人重复同样的话，这样可能导致对方对你有一些些小埋怨，心里有芥蒂。这是我须要改进的地方。真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听，还要专心去听，短暂忘却自己的思想、期盼、成见和愿望。而在我们身边，倾听是最简单被忽视的沟通行为。现代人尤其不注意发挥倾听的功能，倾听实力也不强，构成沟通障碍，最终造成人与人之间的隔阂。（六）演讲的魅力“演讲是人人都有的一种潜在的实力，问题在于每个人是否发觉、发展和利用这种天资。一个

47、人能站起来当众讲话是迈向胜利的关键一步。”（美国）戴尔卡耐基。不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己说话也是一种自我演讲。当然，正式正式的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前大声说话，抓住一切演讲的机会，渐渐建立演讲的自信念，进而战胜演讲最大的敌人：恐惊和怯场。克服恐惊最好方法，实践！实践！再实践！最好的学习方法是教你要学的东西！我本人对演讲是比较恐惊又很期盼的，演讲前，我的内心是感觉良好的，但因为我过于在乎反映评价（即他人对自己的评价），经常在大众面前怯场，无法把内心的自我表现的淋漓尽致，留下的只有惊慌与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机会，这是我目前最须要努力的地方，不求完备，只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。在演讲之前，演讲者要打算充裕以保证演讲的胜利。首先，组织演讲内容，不仅须要打算演讲内容，还要分析观众，以确定恰当的演讲技巧。其次，减缓惊慌心情，反复练习，运用视觉协助器具。到真正起先演讲时，假如遇到冷场，要学会营造演讲气氛，学习如何专业地处理观众的提问。以上是我对管理沟通方法这门课程的全部总结与学习心得，日后想起这门课，我可以很骄傲地告知挚友们，我学过管理沟通这门课程，是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课，也很感谢，让我对许多人与人之间沟通产生许多深化的思索，从而帮助我在沟通方