物流师职业资格认证考试《中物联-物流企业运行管理》模拟试题及答案（二）.doc

《物流师职业资格认证考试《中物联-物流企业运行管理》模拟试题及答案（二）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流师职业资格认证考试《中物联-物流企业运行管理》模拟试题及答案（二）.doc（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流师职业资格认证考试中物联-物流企业运行管理模拟试题及答案（二）题型：多选题、情景问答题、论述题、案例题一、多选题(题量：200)第三章物流企业运行管理1.按照2005年3月24日由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会批准发布，5月1日起实施的物流企业分类与评估指标国家标准(GB/T19680-2005)，物流企业有( )。A.运输型物流企业B.仓储型物流企业C.综合服务型物流企业D.流通加工型物流企业E.第三方物流企业答案：ABC2.与物流企业的经营模式相关的因素有( )。A.企业本身的资源类型B.服务范围C.服务内容D.成本E.产品类型答案：ABC3.人员风险分为( )。A.货

2、品对人身的危害B.服务对人身的危害C.操作对人身的危害D.环境对人身的危害E.设备对人身的危害答案：AE4.属于资产型物流企业风险的有( )。A.管理能力风险B.投资能力风险C.与分包商合同责任风险D.与客户合同责任风险E.与信息服务提供商的合同风险答案：CDE5.人力资源管理包括以下几个方面：( )。A.人力资源规划B.岗位设置与岗位职责规划C.员工招聘和培训D.员工福利薪酬和晋升制度E.员工发展规划答案：ABCD6.下列关于物流企业的信息化管理特征，表述正确的是( )。A.物流操作信息化B.物流管理信息化C.物流决策信息化D.物流人才管理信息化E.物流协同作业信息化答案：ABCE7.下列关

3、于物流企业信息化原则，表述正确的是( )。A.围绕信息化的目标进行B.注重人才原则C.注重效益原则D.注重成本原则E.整体与局部原则答案：ACDE8.物流企业信息化的工具包括( )。A.条码B.射频识别C.电子数据交换技术D.地理信息系统E.仓储管理系统答案：ABCDE9.常见的3PL服务包括( )。A.报表管理B.运费谈判C.海关代理D.信息管理E.货物集运答案：ABCDE10.下列关于第三方物流的特点，表述正确的是( )。A.关系契约化B.服务个性化C.功能专业化D.管理系统化E.信息网络化答案：ABCDE11.制约第三方物流发展的因素包括( )。A.观念的影响B.结构的影响C.技术的因素

4、D.管理的因素E.人才的因素答案：ABCDE12.物流企业提供的综合服务包括( )。A.包装服务B.流通加工服务C.信息服务D.金融服务E.人才培养服务答案：ABCD13.运输管理系统的模块包括( )。A.费用管理模块B.人力资源管理模块C.业务作业及管理模块D.基本信息模块E.系统管理模块答案：CDE14.仓储的主要作用包括( )。A.仓储是使社会生产顺利进行的基本条件B.仓储是物流活动的重要环节之一C.合理的仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益D.仓储可以根据市场需要对商品进行流通加工处理E.仓储为逆向物流提供场所答案：ABCDE15.仓储按其功能通常可以分为( )。A.普通物品仓储

5、B.特殊物品仓储C.保管型仓储D.流通加工型E.危险品仓储答案：CD16.保管型仓储可以分为( )。A.普通物品仓储B.特殊物品仓储C.托管型仓储D.流通加工型E.危险品仓储答案：AB17.特殊物品仓储是指具有一定温度和湿度要求，专门用来存放具有( )的物品。A.易燃性B.易爆性C.腐蚀性D.有毒性E.放射性答案：ABCDE18.流通加工型仓储主要追求周转效益，提供增值服务，将业务进行结合，业务包括( )。A.运输业务B.包装业务C.流通业务D.装卸业务E.仓储业务答案：CE19.运输是社会经济活动的基础，是连接商品活动的纽带，这些活动包括( )。A.流通B.生产C.分配D.交换E.消费答案：

6、BCDE20.在整个物流过程中，运输主要提供功能是( )。A.产品流通B.产品转移C.产品分配D.产品装卸E.产品储存答案：BE21.运输的产品储存也可以看做是( )。A.免费储存B.收费存储C.自然储存D.廉价存储E.临时存储答案：ACE22.运输的基本原理包括( )。A.数量经济原理B.规模经济原理C.生产经济原理D.距离经济原理E.产业经济原理答案：BD23.综合服务包含的要素除仓储服务和运输服务之外，还包含装卸搬运服务、配送服务、( )。A.包装服务B.信息服务C.流通加工服务D.装卸搬运服务E.金融服务答案：ABCDE24.包装包括( )。A.服务包装B.工业包装C.运输包装D.商业

7、包装E.仓储包装答案：BD25.包装的功能体现在( )。A.商品化B.保护商品C.单位化D.商业化E.便利化答案：BCE26.装卸搬运的产生的决定因素是( )。A.运输B.包装C.信息D.保管E.生产答案：AD27.配送服务的功能包括( )。A.装卸B.包装C.保管D.运输E.服务答案：ABCD28.信息服务包括( )。A.包装信息服务B.商品信息服务C.物流信息服务D.商流信息服务E.生产信息服务答案：CD29.仓单质押融资服务协议涉及的主体包括( )。A.物流服务方B.银行C.收货人D.货主E.发货人答案：ABD30.企业间纵向一体化实现战略联盟的方式有( )。A.互相协商B.互相投资C.

8、互相参股D.提供支持E.签订合同答案：BCE31.国际货代从提供服务的对象来看，可以分为( )。A.为发货人服务B.为海关服务C.为承运人服务D.为航空公司服务E.为班轮公司服务答案：ABCDE32.仓单融资引入专业仓储公司并在融资过程中发挥监督保管抵押物、对抵押物进行价值评估、担保等作用，涉及的主体包括( )。A.物流服务方B.银行C.收货人D.仓储公司E.企业答案：BDE33.仓单质押对抵押物的要求包括( )。A.所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷B.市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好C.用途广泛，易变现D.规格明确，便于计量E.产品合格并符合国家相关标准，不存在质量问题答

9、案：ABCDE34.仓单质押融资多适用于( )。A.钢材B.有色金属C.黑色金属D.建材E.石油化工产品答案：ABCDE35.仓单质押融资对企业的要求包括( )。A.将可用于质押的货物(现货)存储于商业银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的仓单B.对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人C.以经销仓单质押下货物为主要经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购销渠道D.资信可靠，经营管理良好，具有偿付债务的能力，在各大银行均无不良记录E.融资用途应为针对仓单货物的贸易业务答案：ABCDE36.仓单的法律性质包括( )。A.仓单是一种无价证券B.仓单

10、是一种要式证券C.仓单是物权证券D.仓单是文义证券E.仓单是一种资本证券答案：BCD37.仓单依合同法第三百八十六条的规定应载明的内容包括( )。A.存货人的名称或者姓名和住址B.仓储物的损耗标准C.储存场所D.仓储物已经办理保险的，其保险金额、期间以及保险人的名称E.存货人在仓单上背书并经保管人签字或者盖章答案：ABCDE38.仓单质押融资新模式包括( )。A.异地仓单质押贷款B.第三方授信的担保模式C.异地仓单质押融资D.保兑仓融资模式E.统一授信的担保模式答案：CDE39.保兑仓融资模式中以四方为主体的第一套协议方分别为( )。A.甲方生产企业B.甲方银行C.乙方经销商D.乙方物流企业E

11、.丙方银行人答案：ACE40.保兑仓融资模式中以四方为主体的第二套协议方分别为( )。A.丙方经销商B.甲方银行C.乙方经销商D.乙方物流企业E.丙方银行人答案：ABD41.统一授信的担保模式下银行把一定的贷款额度直接授权给仓储公司的判断依据包括( )。A.仓储公司的规模B.经营业绩C.运营现状D.资产负债比例E.信用程度答案：ABCDE42.统一授信的担保模式下质押贷款和最终清算的依据是( )。A.客户的信用程度B.客户的条件C.客户的需求D.客户的经营业绩E.客户的担保能力答案：BC43.统一授信的担保模式的优点包括( )。A.有利于企业更加便捷地获得融资B.减少原来向银行申请质押贷款的多

12、个申请环节C.有利于银行充分利用仓储公司监管货物的管理经验D.通过仓储公司的担保，强化银行对质押贷款全过程监控的能力E.更加灵活地开展质押贷款服务，降低贷款风险答案：ABCDE44.项目物流的特点包括( )。A.项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束B.项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流并不随之结束C.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动D.项目物流活动多为一次性活动、重复性较少E.项目物流活动多为多步骤活动、重复性较多答案：ACD45.下面关于项目物流说法正确的是( )。A.由于项目物流的特殊性，对于第三方物流企业来说，依靠自身的资源是很容易按

13、照客户要求完成项目物流活动的B.一般情况下，物流企业在承接项目物流后，通过依靠自身的资源购买的方式来完成项目物流C，物流企业本身只需提供相关人员参与对整个项目物流的管控C.物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少D.对于第三方物流企业来说，由于项目的需要不同，设备设施也不同，如果靠自身购买来解决项目物流的设备问题，很容易提高造成设备的利用率答案：CD46.在实施项目物流时，物流企业要做到( )。A.进度控制B.效率控制C.收益控制D.质量控制E.成本控制答案：ADE47.对物流企业来说，市场定位主要包括( )。A.经营层面定位B.核心竞争力定位C.主导区域定

14、位D.主导行业定位E.资产能力及服务水平答案：ABCDE48.国家标准中将物流企业分为( )。A.运输型物流企业B.包装型物流企业C.仓储型物流企业D.配送型物流企业E.综合型物流企业答案：ACE49.大多数物流企业只服务于一个或几个行业，这主要是受到制约的因素有( )。A.主导区域B.资本实力C.核心竞争力能力D.主导行业E.服务水平答案：BC50.国家标准中将物流企业的评级标准分为( )。A.A级B.AA级C.AAA级D.AAAA级E.AAAAA级答案：ABCDE51.国家标准中对物流企业的进行评级时，评估指标包括( )。A.经营状况B.主营业务C.设施设备D.人员素质E.信息化水平答案：

15、ACDE52.常见客户的开发途径有( )。A.广告开发客户B.电话开发客户C.传真开发客户D.网络开发客户E.展会开发客户答案：ABCDE53.电话开发客户时，物流企业业务员获得客户信息的途径有( )。A.黄页B.网页C.公司已有客户的名片D.传单E.调查问卷答案：ABC54.Internet营销在物流企业中的应用步骤是( )。A.架设网站B.Blog广告C.用通信软件与客户联系D.建立CallCenterE.基于网络商务平台展开营销答案：ABCE55.物流公司能够采用营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉的方式是( )。A.网站B.电话营销C.E-m

16、ailD.IME.Blog答案：BCD56.品牌客户开发的流程，可以分为( )。A.品牌形象确立B.品牌形象推广C.品牌销售D.品牌管理E.品牌维护答案：ABCD57.在实施品牌开发客户时，要注意( )。A.品牌销售B.巧妙推广C.质量第一D.诚信至上E.定位准确答案：BCDE58.展会开发客户的一般流程包括( )。A.明确参展目标B.研究并选择展会C.展会前准备D.展中收集信息E.展后跟踪答案：ABCE59.物流招投标流程可以分为( )。A.招投标前期准备B.投标方评价C.最终的商务谈判D.公布招标结果E.合同签订答案：ABCE60.物流产业联盟的核心竞争力可以体现在( )。A.提升物流企业

17、的知名度、扩展物流关系网络B.增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务C.实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配置D.增加集货渠道，增加代收货款服务E.实现异地放车诚信保障，减少停车风险答案：ABCDE61.物流企业在制订客户开发策略时，需要分析( )。A.物流市场分析B.消费者分析C.物流产品分析D.成本分析E.物流政策分析答案：ABC62.企业物流投标的主要内容一般应包括( )。A.提案的基本目标B.企业物流资源和优势的介绍C.企业物流服务模式D.物流信息服务模式E.服务报价答案：ABCDE63.在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括(

18、)。A.客户商品种类B.商品属性C.每种商品的出入库频率D.客户企业类型E.客户企业经营情况答案：ABC64.运输调研的内容主要包括( )。A.货物的配送范围B.客户期望的运输时效C.对配送车辆的具体要求D.各条运输或配送线路的路况E.配送或运输成本答案：ABCDE65.物流仓储方面的服务费包括( )。A.制单费B.卸柜费C.签收单费D.保管费E.流通加工费答案：BDE66.仓储方案设计的流程包括( )。A.客户信息调研B.储位设计C.计算仓储费用D.报价E.达成协议答案：ABCD67.运输方案设计的流程包括( )。A.运输配送调研B.运输配送设计C.运输配送费用计算D.报价E.达成协议答案：

19、ABCD68.在运输配送工具选择的过程中，要考虑的因素包括( )。A.货品属性B.运输时效C.货品数量D.路况E.运输费用答案：ABCD69.从物流通路看，常见的模式有( )。A.工厂RDC销售终端(卖场)B.工厂FDCRDC销售终端(卖场)C.工厂FDC销售终端(卖场)D.工厂RDCFDCRDC销售终端(卖场)E.工厂RDCFDC销售终端(卖场)答案：AE70.物流网络一般在选址过程中考虑的因素有( )。A.土地成本B.交通条件C.自然条件D.土地可得性E.人力成本答案：ABCDE71.配送中心的选址决策通常要经过多层次的筛选，是个逐步缩小范围的过程，包括( )。A.收集整理资料B.地址筛选

20、C.定量分析D.结果评价E.改进循环答案：ABCD72.配送中心的选址在收集资料时，业务量的收集包括( )。A.工厂到配送中心之间的运输量B.配送中心到顾客之间的配送量C.向顾客配送的货物数量D.配送中心的保管数量E.各配送路线上的业务量答案：ACDE73.配送中心的选址在收集资料时，相关费用收集包括( )。A.配送中心的保管费B.工厂至配送中心之间的运输费C.配送中心到顾客之间的配送费D.人工费，业务费E.与设施、土地有关的费用答案：BCDE74.对于网络的构建的问题，其求解过程可分为( )。A.排出不同通路模式下的总费用B.对不同模式下总费用进行排序，费用低的排在前面C.从费用最低的起，在

21、兼顾通路约束条件下，选择通路模式的量D.依次选定各通路模式下的量，直到所有的客户量被分配E.最终结果答案：ABCDE75.配送中心的选址在收集资料时，信息的收集包括( )。A.必备车辆数B.作业人员数C.装卸方式D.装卸机械费用E.整理各候选地址的配送路线及距离等资料答案：ABCDE76.由于运输费和配送费会随着业务量和运送距离的变化而变动，所以必须对每一吨公里的费用进行分析，费用包括( )。A.运输费用B.变动费用C.配送费用D.固定费用E.设备费用答案：BD77.物流中心选址过程中应考虑的每一因素，其中自然环境包括( )。A.气象条件B.地质条件C.水文条件D.地形情况E.距高速公路出口距

22、离答案：ABCD78.物流中心选址过程中应考虑的每一因素，其中候选地包括( )。A.面积B.形状C.周边干线D.周边企业情况E.地价答案：ABCE79.物流中心选址过程中应考虑的每一因素，其中公共设施包括( )。A.供电B.供水C.供气D.供热E.通信答案：ABCDE80.物流中心选址过程中应考虑的每一因素，其中地域因素包括( )。A.周边干线及地价B.公共设施C.企业密度D.住宅区E.道路答案：CD81.车辆选型的适用性可以从以下哪几个方面展开( )。A.自身物流特点B.自身服务的行业特征C.产品特征D.相关政策答案：ABCD82.下列属于车辆变动成本的是( )。A.车辆折旧B.燃油费C.车

23、辆年检费D.修理费答案：BD83.按照物流车辆产生费用的种类，物流车辆成本可以分为( )。A.设备成本B.运转成本C.维持成本D.人工成本答案：ABCD84.下列何种情况下物流企业选择外包物流车辆( )。A.企业处于发展初期B.企业规模不大C.企业处于成熟期D.企业规模大答案：AB85.车辆日常管理的内容有( )。A.车辆事故管理B.车辆日常维护C.车辆报修D.车辆调度答案：ABCD86.车辆利用率取决于下列哪些因素( )。A.当月行驶里程B.实际运输量C.可运输总量D.运输总金额答案：BC87.车辆运营成本从成本产生原因可分为( )。A.设备成本B.运转成本C.维持成本D.人工成本答案：AB

24、CD88.下列属于车辆运营成本中维持成本是( )。A.车辆年检B.车辆维修C.车辆保险D.其他费用答案：ABCD89.选择车辆类型时，下列应作为经济性原则考虑因素的是( )。A.车辆价格B.耗油量C.政策补贴D.其他类型费用答案：ABCD90.按照会计对成本分类方法，物流车辆运营成本可以分为( )。A.固定成本B.机会成本C.运营成本D.变动成本答案：AD91.下列属于物流车辆运营成本的变动成本有( )。A.燃油费B.修理费C.停车费D.车辆罚款答案：ABCD92.下列属于车辆固定绩效考核指标有( )。A.车辆事故考核B.车辆违章考核C.车辆维修考核D.利用率考核答案：ABCD93.常用的车辆

25、险种有( )。A.车辆损失险B.第三者责任险C.乘坐险D.交通强制险答案：ABCD94.利用“节约法”制订出的配送方案除了使配送的总成本最小外，还必须满足如下的( )条件。A.方案能够满足所有用户的要求B.不使任何一辆车超载C.每一辆车每天的总运行时间或者行驶里程不超过规定的上限D.能够满足用户到货时间的要求答案：ABCD95.物流服务包括的要素有( )。A.按照客户要求进行的物流活动B.满足整体效益最大C.成本降到最低D.客户满意E.厂家满意答案：AD96.物流服务的意义有( )。A.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容B.物流服务能够有效降低企业经营成本C.物流服务日益深刻地影响企业经营

26、绩效D.物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段E.物流服务具有可替代件答案：ABCD97.物流服务质量管理流程有( )。A.物流服务信息收集B.物流服务现状分析C.物流服务内容制订D.物流服务机制建立E.物流服务综合评价答案：ABCDE98.在开展物流服务信息收集工作时，客户物流服务调查时需要做的工作有( )。A.确定哪方面物流服务可提高效益B.确定客户对现有物流服务水平的评价C.确定哪方面物流服务是客户最为关心的D.确定客户还需要哪些额外物流服务E.确定客户对竞争对手的评价答案：BCDE99.在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般有( )。A.竞争对手销售能力水平分

27、析B.自我服务水平分析C.物流服务整体水平分析D.竞争对手物流服务水平分析E.顾客可接受的服务水平分析答案：BD100.第三方物流企业在制订物流服务内容时，要注意( )。A.竞争对手物流服务能力水平分析B.物流服务的标准要明确C.自我服务水平分析D.物流服务对象要分类E.物流服务内容差异化、经济化答案：BDE101.PDCA的特点是( )。A.大环套小环B.增强顾客满意度C.使用统计手段，改善日常的作业流程D.螺旋上升PDCAE.PDCA循环是综合性循环答案：ADE102.6西格玛质量管理主要阶段有( )。A.定义B.测量C.分析D.改善E.控制答案：ABCDE103.物流客户信息管理的作用和

28、意义是( )。A.有效整合客户的关键信息B.为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C.提高售前工作的效率和质量D.企业对市场条件的变化做出及时反应E.是有效联接供应链经营系统的重要手段答案：ABCD104.物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有( )。A.倾听客户投诉B.向客户致歉C.提供解决方案D.执行解决方案E.投诉处理总结答案：ABCDE105.调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以( )。A.倾听客户投诉B.了解客户对竞争对手服务水平的态度C.了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D.可增

29、加的服务有哪些E.哪些是客户不满意的答案：BCE106.物流服务标准须明确的主要原因是( )。A.明确的目标可以为员工工作提供指导方向B.激发员工的责任心C.增加企业销售额D.可以帮助企业正确评估自身服务水平E.为改善工作提供指导方向答案：ABDE107.物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为( )。A.较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群B.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群D.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群E.不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群答案：BCD10

30、8.在制订物流服务内容时，要遵守的原则有( )。A.要根据客户实际调查的结果B.参考客户对竞争对手的评价C.重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D.要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E.要参考自身经济实力答案：ABCDE109.物流服务机制建立起来之后，物流企业应当( )。A.定期对服务机制的实施情况进行检查评价B.评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分C.确定物流服务水平是否有所变化D.要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准E.适应市场发展的需要答案：ABCDE110.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，策划阶段(P阶段)，该阶段包

31、括的步骤有( )。A.分析现状，找出问题B.找出问题发生的原因C.找出问题发生的最主要原因D.制订措施计划E.按计划实施答案：ABCD111.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，处置阶段(A阶段)，该阶段包括的步骤有( )。A.分析现状，找出问题B.找出问题发生的原因C.找出问题发生的最主要原因D.总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化E.提出遗留问题并处理答案：DE112.6西格玛质量管理核心思想是( )。A.以68值为目标B.增强顾客满意度C.使经营资源的消费控制到最小限度下D.使用统计手段E.改善日常的作业流程答案：ABCDE113.物流客户信息管理的作用中

32、，有效整合客户的关键信息包括( )。A.客户档案管理B.联络记录管理C.客户名称、所属行业、地址等基本信息D.将客户按不同标准分类E.每次与客户联系的时间、方式、情况、结果答案：ABCDE114.物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为( )。A.客户通过浏览网页了解感兴趣的产品B.提出服务请求C.查阅产品常见问题的答案D.在线订购所需服务并检查服务状况E.查看和支付账单答案：ABCDE115.物流客户信息管理的作用中，为提高售前工作的效率和质量应做的事情有( )。A.对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况进行查询、分析B.使营销人员能够对市场营销活动有

33、效的加以计划、执行、监视和分析C.根据客户需求设计和分发宣传品D.对有购买意向的客户跟踪、分配和管理E.查看和支付账单答案：ABCD116.良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应( )。A.要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B.待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C.在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E.不管有没有ABCDE提出解决办法，都要给客户答复答案：ABCDE117.在做出客户投诉解决方案时，应当做到( )。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

34、C.如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D.在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E.对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况答案：ABCDE118.物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括( )。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C.做好客户投诉记录D.在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生答案：CE119.物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括( )。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投

35、诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表E.物流服务评分表答案：ABCD120.物流成本指产品在物流活动过程中所耗费以及与存货有关的( )。A.资金占用成本B.物品损耗成本C.保险D.税收成本E.人力、物力和财力的总和答案：ABCDE121.物流成本的计算A象可以从下列哪方面进行计算( )。A.成本项目类别B.层次类别C.形态类别D.方法类别E.范围类别答案：ACE122.成本项目类别物流成本指以物流成本项目作为物流成本计算A象，具体包括( )。A.物流价值成本B.货物配总成本C.物流功能成本D.存货相关成本E.物流设备成本答案：CD123.物流功能成本指在下列哪些过程中所发生的物流

36、成本( )。A.包装、运输、仓储B.装卸搬运C.流通加工D.物流信息E.物流管理答案：ABCDE124.存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的( )。A.运营成本B.资金占用成本C.物品损耗成本D.保险E.税收成本答案：BCDE125.范围类别物流成本指以物流活动的范围作为物流成本计算A象，不同阶段所发生的各项成本支出，其过程具体包括( )。A.供应物流B.企业内物流C.销售物流D.回收物流E.废弃物流答案：ABCDE126.形态类别物流成本中的企业内部物流成本其支付形态具体包括( )。A.材料费B.人工费C.维护费D.一般经费E.特别经费答案：ABCDE127.企业的物流企业

37、成本核算包括( )。A.传统成本法B.物流成本法C.现代成本法D.作业活动成本法E.作业成本法答案：AE128.作业成本核算法的诞生就是基于传统成本核算A间接费用分配问题的深入思考，其基本思想是( )。A.通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库B.建立物流作业与物流成本A象之间的因果联系C.把物流作业成本库中的成本分配到成本A象D.计算出成本A象的总成本和单位成本E.将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的控制答案：ABCDE129.作业成本核算法计算步骤包括( )。A.确定作业内容B.确定资源成本库C.确定作业动因D.计算作业成本E.数据分析答案：ABCD130.

38、广义的收入包括( )。A.营业收入B.外汇收益C.投资收益D.其他收益E.营业外收入答案：ACE131.我国企业会计制度中A收入采用了狭义的定义收入包括( )。A.营业收入B.外汇收益C.主营业务收入D.其他业务收入E.营业外收入答案：CD132.主营业务收入主要包括( )。A.配送收入B.运输收入C.仓储收入D.流通加工收入E.其他增值物流收入答案：BCDE133.企业所得税的计算应分为两步进行，即首先( )，然后根据纳税所得额乘以规定的所得税率。A.计算纳税所得额B.计算所得税率C.计算应纳所得税D.计算主营业务收入E.计算其它业务收入答案：AC134.根据企业会计准则的有关规定，企业的利

39、润一般包括( )。A.营业利润B.投资收益C.营业外收支净额D.补贴收入E.运输收入答案：ABCD135.利润表根据收入和费用在表中不同的列示方法，可分为( )。A.两步式B.-体式C.多步式D.单步式E.三步式答案：CD136.按照现金流量发生的原因，可以分为以下几个方面( )。A.经营活动产生的现金流量B.生产活动产生的现金流量C.投资活动产生的现金流量D.物流活动产生的现金流量E.筹资活动产生的现金流量答案：ACE137.物流运作成本包括( )。A.运输成本B.仓储成本C.包装成本D.装卸搬运成本E.流通加工成本答案：ABCDE138.物流功能成本包括( )。A.物流运作成本B.资金占用

40、成本C.物流信息成本D.物流管理成本E.物品损耗成本答案：ACD139.范围类别物流成本构成包括( )。A.供应物流成本B.企业内物流成本C.回收物流成本D.销售物流成本E.废弃物流成本答案：ABCDE140.范围类别物流成本指以物流活动的范围作为物流成本计算A象，不同阶段所发生的各项成本支出，其过程具体不包括( )。A.供应物流B.资金占用成本C.销售物流D.回收物流E.废弃物流答案：ACDE141.形态类别物流成本具体包括( )。A.运营成本B.资金占用成本C.物品损耗成本D.企业内部物流成本E.委托物流成本答案：DE142.企业内部物流成本中的材料费包括( )。A.资材费B.人工费C.工

41、具费D.器具费E.维护费答案：ACD143.企业内部物流成本中的人工费包括( )。A.工资B.福利C.奖金D.津贴E.补贴答案：ABCDE144.形态类别物流成本构成中的企业内部物流成本的维护费包括土地、建筑物及各类物流设施设备的( )。A.折旧费B.维护维修费C.租赁费D.保险费E.税金、燃料与动力消耗费答案：ABCDE145.形态类别物流成本构成中的企业内部物流成本的一般经费包括( )。A.办公费B.差旅费C.会议费D.通信费E.水电费和煤气费答案：ABCDE146.流动资产是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内变现或运用的资产，它包括( )。A.货币投资B.短期投资C.应收票据D.

42、应收股利E.应收账款答案：ABCDE147.下列属于固定资产的是( )。A.累计折旧B.固定资产净值C.固定资产减值准备D.工程物资E.在建工程、固定资产清理等答案：ABCDE148.长期负债是指偿还期在一年以上或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括( )。A.长期借款B.应收账款C.应付债券D.长期应付款E.应收股利答案：ACD149.经营活动是指企业投资活动和筹资活动以外的所有交易和事项，包括( )。A.商品销售B.提供劳务C.经营性租赁D.购买货物E.接受劳务答案：ABCDE150.按照系统所服务物流范围物流信息系统可以分为( )。A.仓储管理系统(WMS)B.运输管理系统(TMS)C.电子拣货系统(CAPS)D.电子自动订货系统(EOS)E.销售时点信息系统(POS)答案：ABCDE151.TMS的模块也可分为3类，第一类为业务作业及管理模块，包括( )。A.基本信息模块B.系统管理模块C.运输作业模块D.财务管理模块E.数据