移动宽带人员工作总结（精选6篇）_移动公司员工工作总结.docx

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1、移动宽带人员工作总结（精选6篇）_移动公司员工工作总结第1篇：移动公司宽带工作总结 移动公司宽带工作总结 引导语：现在大部分人家里都会安装宽带，那么有关移动公司宽带工作总结要怎么写呢？接下来是为你带来收集的文章，欢迎阅读！ 移动客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人仔细学习“ * ”的重要思想，学习科学发展观，根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人

2、员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。

3、到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ * ”，拓展思维。 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我

4、用最好的服务来化解客户的难题。 工作 * ，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的发展做出自己最大的努力! 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业。 正是在他们的启发和感染下,我起先仔细学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先

5、特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作? 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。 记得刚上班时我不大喜爱笑，经理

6、赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着“沟通从心起先”的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明

7、，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。 记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。 当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐

8、性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作?那就是“以诚待人，务实求实!” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。 在

9、工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。 加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求

10、教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 据了解，在中国身信息化社会迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要作用。我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，这就要求我

11、们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。 加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发觉自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。 同时接着

12、定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参加我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满足服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动供应给我这样的机会,我心寸感谢,公司给了我一个发挥自我的机会,而我须要做的是在这个舞台贡献自己的力气,创建出自己的精彩.良好的起先是胜利的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢? 在这激烈竞争的年头，前进的脚步绐终不

13、能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的胜利转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。 从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我

14、想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触10086号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一

15、步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味服务也是同样。假如

16、没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励。 内

17、容仅供参考 第2篇：宽带工作人员工作总结 秦开林2010年个人工作总结 2009年元旦的寒冷和新年的喜悦仿佛还在昨天的记忆中，转瞬之间又来到了2010年的冬天，今日我对我2010年在东升修理队工作简要总结如下： 一、组织人员进行互动影院的安装和小区广播安装工作 专网建设是今年公司的新任务之一，我们接到任务以后，快速组织人员进行专网建设工作，据统计，今年我组织工作人员进行专网建设户，其中互动影院户，小区广播户。除了安装工作以外，我们担当了日常的维护工作。依据社区各位领导的反响来看，社区对我们安装的互动影院和小区广播的效果表示满足。 二、双向互动业务和宽带网络安装维护工作 自从兴网公司发展互动和宽

18、带业务以来，我公司都同步配置互动和宽带网络安装维护的工作人员，本部门新近大批年轻人员从事互动和网络安装及维护工作，本年我组织本修理部工作人员进行双向互动安装户，宽带安装户。 三、平安播出工作 因为行业缘由，在大家欢庆佳节的时候，我们却要更加保持警惕。今年除了传统佳节以外，也有几个重要的竞赛转播，在传统佳节和重要的竞赛中，我支配工作人员进行平安播出的巡逻 ，一路检查干线，解除干扰，保障了今年平安播出的顺当。 四、行政管理 除了保障平常的安装工作顺当开展，我同时也要肩负本部门行政工作的监督作用，在今年我对我部门工作人员进行合理支配和调度，保证各项工作可以顺当开展，对本部门的维护人员违纪现象也进行奖

19、惩定夺。 五、技术培训工作 除了做好平常的管理工作，我同时和陈涛一起担当本修理队技术培训的重责，每个月我们都会组织全部维护人员进行一次技术探讨，对维护中出现的问题进行阅历总结，并且会组织新老员工一起进行阅历沟通，和技术互补。现在我们的修理队的员工基本都是技术全面，保证在各种修理场合人员合理配置和运用。 2010年，在严格的行政管理和完善的技术培训制度下，各项工作有条不紊的绽开。现对本年上半年工作简洁总结的同时也对明年的工作进行展望，明年，我将会接着带领我修理队同事仔细做好各项安装和维护工作，对兴网公司恳求帮助的工作也会仔细完成。同时我部门将更加强化工作人员的管理和监管。以严格的管理来促进本部门

20、人员技术的提高和素养的提升。 我刚到东升工作不久，对以前工作总结有不到之处，请领导与各位同事赐予指正，同时也希望领导与各位同事对修理队的工作赐予更多的关注，多提看法和建议，以促进修理队工作更好更快的发展。 最终祝福公司业务蒸蒸日上，不但发展壮大 2010-12-30 第3篇：宽带销售人员工作总结 2013年工作总结 2013年已经过去了，对于我来说，2013是一个结束，也是一个起先。正式毕业，我结束了学生生活，起先了成为一个职场人；也结束了作为一名技术人员，起先迈向销售的生涯。经验过许多的挣扎，转折，还好我坚持下来，也很庆幸我依旧能够站在这里，努力工作，尽管我有许多的不足，但是我有信念，也有志

21、气，能够不断改进，不断进步。 为了培育我成为一名销售人员，公司给我打算了许多的机会去接触这方面的工作，从起先的电话销售，销售助理，招投标等各个方面都给我许多的培训机会，我也从一窍不通坎坎坷坷渐渐成长起来，眼下2013年已经过去了，在这里给公司做一个汇报，也给自己一个交代，把2013年的销售工作总结一下： 一、2013年工作汇报 1.销售助理任务完成状况 1）2013年1到8月份，作销售助理的工作，帮助销售人员，打电话，约探望，找客户，查电话，保证平均每天22个左右的有效电话（了解基本的网络状况、联系人、联系电话），每周8个明确需求客户。 2）结合销售人员的工作支配，查找明确需求客户胜利签订合同

22、5单，有蓝天驾校病毒库和url库 升级、张北县政府url升级、安瑞科url升级、永年县文广新局正版软件选购、故城县文广新局正版软件选购等等。 3）协助其他销售人员整理各个行业的客户名单，老客户的回访，行业需求，联系电话，协助协作投标工作的进行。做了一段时间聘请工作、支配协调面试时间和部分商务下单工作，从1月份到8月份的考勤，以及测试设备出入登记。 2.销售工作完成状况 从8月份下旬起先，正式转销售工作，探望60个，新增客户60个，有明确意向客户7个，完成一单销售合同。客户共完成销售收入22240元，利润10000元。 二、2013年工作总结、分析 1、看法上 严峻的不自信念理，老是觉得销售是一

23、个非常困难的工作，没有足够的志气去面对，始终在被动的立场上去工作，每一次都觉得自己还没有打算好，不够努力，没有自己坚决的英勇的表达自己的想法，而且又有些心粗，不太重细微环节。 2、销售技能 因为没有专业从事过销售工作的阅历，又没有什么社会阅历。觉得刚一起先就觉得压力很大，每一天都是鼓足志气、充溢希望出去的，老是受打击。加上自己又急功近利，反而事与愿违，没有达到预期效果。 在与客户的沟通上面，谈判技巧较弱，销售工作是针对不同的行业不同人绽开的，不同的行业有不同的需求，初期在接触客户时，对与客户的沟通上面，比较置后。没有方法驾驭客户的真正需求与目的， 不能够投其所好，不知道通过什么样的方式去绽开工

24、作，把自己认为合适的产品举荐给用户，体现在初期探望客户的时间上，通常都谈不到重要的内容，谈话时间也是非常短。后来，探望客户数量的上升和基领导的督促下渐渐的了解如何与客户沟通。 3、产品学问。 在产品学问的熟识上自己也只是了解深信服的产品，对别的品牌的产品都没有深刻的了解，有时在向客户推销时，不能很好的驾驭产品的特点、运用方法，客户提出来一个产品有的时候没有听说过，不能够分析自己的产品跟别家的产品比较起来有哪些优势和不足。 由于以上的这些不足，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、请教同事业务学问，尽快提高自己的销售技能。 三、2

25、014年工作展望 展望2014年，从理念上：应当和公司保持一样的经营思想、经营理念，与领导统一目标和相识，帮助公司促进企业文化方面的建设。 业务上公司也给我划分好了固定个地市首先，并划分好了不同的行业客户名单，和联系方式，一些客户的商机都是和去年一样的，要抓好商机，重点客户（行业客户）的开展。依据所分客户实力划分重点与非重点客户，支配主次探望。对重点客户做到每周至少2次的探望。抓住各单位的关键客户和内线客户，了解客户的资料，如职务、爱好爱好、决策链等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时驾驭选购信息，前半年内完成至少2个合同，有5个以上重点客户。 产品学问上，在半年时间内，肯定要要了解全

26、部涉及到网络信息平安的产品品牌，能够分析出来这些产品相互比较都有哪些优势，适合在什么样的网络环境里，能够发挥出来最重要的作用。 意识上无论在销售还是产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处。 将来一年摆在销售面前的路更长，困难更大，任务更艰难。肯定要在2014年发挥工作的主动性、主动性、创建性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2014年度的销售工作，为公司创建好的销售业绩。篇2：网络销售工作心得 网络销售工作心得 今日来总结下这三个礼拜作为销售员学习到的一些东西。在做销售之前，我是做技术的，具体点讲我从前

27、是做过美工、平面设计这方面的工作。对销售这个行业不了解，也没有好感，每次在街上或者在家里遇上些推销的就有些无奈，想自己应当不会做这个行业，但到后来发觉销售这个行业须要的人具备多方面的才能，综合素养要求高，对自身各方面的成长是特别有帮助的，而且一个市场部的兴盛对于整个公司来说是举足轻重的。 现在的行业渐渐细化，自然而然销售的产品也就多样化，销售的模式也从传统的模式转向了互联网模式。但无论在哪个行业做销售，其方法理论都是类似的。 我就拿我现在做的这个行业（互联网产品营销）作为例子 1，首先要懂得从事行业的专业学问 关于专业学问这方面，这个是必需要去做功课的，假如你自己都不清晰自家的产品，如何去给他

28、人介绍，让他人取得信任。 2，销售的方式 专业学问过关了，接下来就是去销售自己的产品了，现如今销售的方式有许多种，我就例举其中比较常用的几种： 电话营销 现有客户的转介绍，用专业服务病毒式营销 公司安排的客户 生疏探望、和找寻自己优势的客户 3、足够的打算是探望客户的前提 约见有意向的客户，自己要先做好打算。首先，这样能让对方看到你的一个看法，从你身上可以望见你公司的一个面貌。好的第一印象会给你和你所在的公司加分。 a，公司的性质、规模、市场分布及运作状况，公司现在的需求 b，客户对互联网的认知程度如何？是否已有网站？效果如何？ c，客户所处行业的基本状况，有哪几家较为出名的企业 d，所见人是

29、否详细负责人，详细的职位，是否了解互联网 e，有无竞争对手在联系，是哪一家，分析竞争对手的状况，价位如何。 把这些都打算好了，在和客户的谈话中重点突出自己的优势，但同时切记不能抹黑竞争对手，行业有竞争，但是也应当有原则。 4，见客户之前做好资料打算工作 f，我们公司做过的一些精致网站、及客户相关行业的案例 g，域名等申请表，备案核验单 h，公司的一些宣扬报道及公司的相关资质、荣誉证书。 i，公司介绍，宣扬页，培训资料，记录本，收据等资料 j，签过单的合同复印件 这些资料的打算，足以证明你专心，你专业。所谓有证有据才能让人更加信服。 好了，今日的分析就到这里了，文采不好，请看官多多宽恕篇3：网络

30、营销工作总结 个人总结 公司领导： 进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关切支持下，我在2010年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司2010年年度网络营销工作目标。现将有关2010年度个人工作状况作如下总结： 一、年度工作状况： 1、熟识了解公司 我于2010年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟识公司的企业文化。通过了解和熟识，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的状况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。 2、熟识市场工作 月

31、的费用报销工作中，因为我对细微环节的不注意，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细微环节的深刻教训，通过这次教训，让我将来的工作主动的梳理把握细微环节，也使自己对将来的工作方向更加明确。 3、参加网络营销 2010年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探究前进。6月的起先了对车易通平台的试用，宣扬当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次阅读破万次；8月与成都全搜寻网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采运用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台；12月，公司正式集采11家车易通后台，公司

32、12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，阅读量123741次，搜寻445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。 在从事网络营销工作中，在领导的激励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣扬上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了视察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。 二、存在的不足以及改进措施 2010年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，很多工作还有不尽如意之处，总 结起来存在的

33、不足主要有以下几点： 1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源 在工作的过程中，由于对汽车专业比较生疏，对于销售政策的不刚好了解并消化，造成宣扬工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 2、缺乏安排、总结性 在日常工作过程中，由于缺乏安排、总结性，工作目的不够明确，主次冲突不清，日常工作结束后不能形成详细的材料，经常达到事倍功半的效果，领导不满足不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订工作安排，完成工作结束后的各类信息回收，做事

34、加强目的相识，分清主次冲突，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 作为一个市场部成员，应当是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业相识不够，特殊是活动策划以及宣扬创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。 三、完成2011年目标安排的措施以及建议 为了网络营销工作的顺当开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。 1、网络营销专员 市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。 经营单位在对接市场活动及网络营销

35、工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，常常出现紧急改相关数据时不能刚好到位，反应滞后，出现网上宣扬、网上销售整套体系混乱，推动速度极其缓慢。 网络营销这一销售模式，是公司在2011年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在2011年能够在各经营单位指定特地的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2、新闻、形象页面 网络营销给公司带来了营销宣扬上的便捷性，但由于网络平台运用人群的困难度及网络的传播方式，简单在网上产生不良信息。 2011年，我们将接着加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“ ”的购车理念的宣扬重

36、点，在新闻上，除促销外，新闻依旧由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣扬。 在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣扬，呈现出网上立体“4s”，并对参加活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息 发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣扬立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创建更好的效益及良好的口碑。 3、电话营销 在经过1月的集采运用后，400电话客户比

37、网上干脆呈现订单的客户在多许多，2011年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。 4、促进销量 现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到肯定程度的嘉奖，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，2011年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣扬主动性，为公司在网络

38、上占据有利地形，打下坚实基础。 网络营销工作相当困难，他综合了实体4s的全部内容，并不是单纯的宣扬和销售如此简洁。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有剧烈的危机感，以主子翁的精神投入到工作中去。 四、总结语篇4：2011年idc网络销售年终总结 2011年个人年终总结 光阴似箭，时间如梭。转瞬间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的磨练。从一起先的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经验了许多。 我特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到许多东西，渐渐的提升了自身素养和谈判技能，回顾过

39、去的一年，现将工作总结如下： 在一年来的工作中，遇到了许多问题，但是就是这种不断的发觉问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 起先的时候，自己不知道怎么去和客户去沟通，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创建效益，为自己创建业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是须要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。 在工

40、作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和相互的请教和学习，我一步一步的成长起来，许多工作是须要大家相互连接完成的，在这个过程中，大家不断的加深沟通，提高了工作效率，全部的工作当中，其实沟通是最重要的，肯定要把信息沟通处理的刚好、有效和清楚。 工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热忱来对待，在这种心态的指导下，我在平常工作中取得了令较为不错的成果。能够主动自信的向客户进行介绍。为客户着想。起先的时候，我还能保持这种心态但是在做到肯定的成果之后，就很简单产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热忱

41、，其实这都是不对的。因为你的这种热忱，客户有可能就会被你感染，但是因为热忱不够，也会丢失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培育这种对客户的热忱度，我自己也应当在以后留意这个问题。 擅长分析并总结阅历，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发觉自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的闲聊记录出来看，看看自己谈过的那些胜利的案例和失败的案例，分析胜利在哪里，闪光点在哪里。和失败的缘由，及问题，以后怎么样改进并留意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把常常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同

42、时也提高了效率。 仔细细心，做事专心。这样才能避开自己犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，削减人工和财物的奢侈。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清晰，没有了解客户的状况，是不是有攻击的状况，或者是没有看清晰网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最终和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也奢侈了大量的精力。回过头来想想，假如这些错误能在和客户闲聊的过程中就能发觉，并和客户刚好讲清晰的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处醒悟的相识到：任何人都可能犯错误，但只要你仔细工作，多专心

43、，就能削减错误的发生。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇5：网络销售年终总结 网络销售年终总结 网络销售年终总结 又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下2010年、2009年、2008年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了将近5倍。09年寄样次数比起08年增加了63%；10年寄样次数比09年增加了233%。看

44、到这些数据，真是很兴奋！（当然、小数字增加起来更简单也是一个缘由、10变成20简单、100变成200就须要花点时间精力了） 即便是这样，心里仍旧坚决了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣扬力度、使2012年网络销售的成果再上一个新台阶。 依据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有许多、客户能找到你、也能找到你的许多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！ 所以，我们在做了为客户供应高效率服务、高性价比产品的同时、也要

45、消退客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、快乐。 第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信任。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。 第4篇：移动宽带代维工作范围 上饶移动宽带代维工作范围、职责和规范 一、代维工作范围 （一）代维客户范围 上饶移动数据业务开通及维护框架合同规定的代维公司负责的区域范围内的中国移动铁通宽带客户。 （二）代维起止点及设备范围 上饶市移动公司各县（市）分公司、营销中心（以下简称各单位）的中心机房内核心设备及汇聚点设备由上饶移动工程师维护，从汇聚交换机出来至客户端之间的全部局方设备（包括交换机、ONU等）、五类缆

46、、接头、入户接头盒等由代维公司维护。 二、代维工作职责 (一) 中国移动铁通宽带个人宽带客户的开通、移机、拆机及故 障处理。 (二) 代维设备的回收（拆户时）。 (三) 协作上饶市移动公司完成网络升级和设备改造。 (四) 有关个人宽带客户的事务协调、协作工作。 (五) 代维范围内客户、设备信息的收集统计工作。 (六) 每月进行一次维护设备的巡检。 (七) 管理考核方交待的一些应急工作的处理。 三、代维工作规范 (一) 蓝色快客服务规范 详见前期市公司印发的上饶移动“蓝色快客”服务手册。 （二）技术规范 1、线缆布放要求整齐、整齐，不能影响整体美观，同时应符 合客户的要求。 2、布线的走向应当尽

47、可能短但不要从电冰箱、电风扇等简单 产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 3、全部设备、线缆均须按要求贴标签。 4、一般采纳568B标准制作网线。 第5篇：宽带公司月工作总结 宽带公司月工作总结 网络部月工作总结 作为威海爱康贝婴童用品销售有限公司的一个新兴部门。在上个月中，根据公司领导的支配下，经过公司各个店面和后台的同事努力下，基本完成网络部的初步工作，同时提高了本部门的自身素养。在此，总结近一个月来部门的工作状况。 1） 关于网站维护和文字、图片上传 本部门主要负责网站的维护和公司新动态的活动文字和图片上传，一个月以来上传了育儿板块的10多篇文章，嘉年华活动的首页广告。发布了2条公告，刚好对嘉年华活动进行了网站推广。 2） 关于网站推广的状况 在百度百科推出最新威海爱康贝婴童有限公司和爱康贝的词条，在快乐网建立威海爱康贝婴童用品销