2022关于毕业的实习报告范文6篇.docx

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1、2022关于毕业的实习报告范文6篇毕业的实习报告 篇1经过这个实习期的检验，也发觉自身还存在肯定的不足，例如人力资源管理专业学问还不够扎实，实际操作实力还比较差，沟通协调实力须要进一步的提高，应对困难的现实状况处理实力还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误高校生人力资源部社会实践总结报告本文主要从实习目的，实习时间，实习单位，实习内容，关于S公司人力资源管理过程中的一些问题、改善当前问题的建议及措施、实习感悟、几个方面对人力资源部实习报告进行阐述，其中，实习目的从指导将来的学习重点和发展方向进行讲解并描述，实习内容从日常人事变动的手续办理、聘请进行讲解并描述，关于S公司人力资源管理过程中的一些问

2、题从现代人力资源管理制度不健全、组织结构和岗位设置不合理、人员的选拔和任用存在不良局面、员工的培训开发与职业生涯规划匮乏、现代人力资源管理的工具没有充分利用、日常人事管理的流程不规范进行讲解并描述，改善当前问题的建议及措施从关于人力资源管理制度的建设、组织结构和岗位设置、人员选拔和任用、员工的培训开发和职业生涯规划、K3系统的开发利用、人事管理流程进行讲解并描述，实习感悟从坚持做到与实际结合，为将来的职业发展奠定坚实的基础进行讲解并描述。本文对人力资源部实习有着参考指导的意义。一、实习目的熟识现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论学问应用于实际，熬炼社会实践实力，并在工作中学习

3、新学问，对所学的学问进行总结提升，以指导将来的学习重点和发展方向。二、实习时间20xx71320xx825三、实习单位S服饰（*）有限公司人力资源部（以下简称S公司）四、实习内容（一）日常人事变动的手续办理日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在S公司实习期间每天必做的工作。依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：1、入职（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格

4、证书的复印件，没有复印件的供应复印，同时向入职者供应试用版的新员工入职指引并简洁介绍操作流程。（3）供应录用审批表给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。（4）经部门经理审批后，收回录用审批表，检查填写是否规范、完整。（5）指导入职者签订劳动合同，须要签订保密协议的岗位同时要签订公司的保密协议，办理厂牌、工作证。（6）签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才举荐表）是否齐备。（7）将新入职者材料交予聘请主管和经理审批，有疑问的地方刚好与相关部门沟通确认。（8）经审批通过的刚好录入本月人事报表新进员工名单中并在员

5、工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在K3系统中将新入职者的基本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的全部资料归档。2、离职（1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取辞职申请书。（2）经部门领导审批、签字同意后，收回辞职申请书并供应离职交接表与离职员工，简洁交代其去各部门办理工作交接。（3）待离职员工办理完毕上交离职交接表时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在K3系统中删除该离职人员信息，完成后将离职员工资

6、料归档。3、转正（1）按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取一般员工转正考核表，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。（2）部门领导依据转正申请人在试用期内的工作表现，就一般员工转正考核表做出考评，并赐予相关看法。（3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。（4）检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门看法是否明确，不符合或不清晰的则刚好向领导请示，并与相关部门沟通确认。（5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在K3系统中做相应的修改，完成后将转正

7、人员的转正资料归档。4、调动（1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取岗位调动申请表。（2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。（3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清晰。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在K3系统中调整此人的任职部门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。（二）聘请1、网上筛选简历S公司目前的聘请需求比较大，在前程无忧、*人才网和服装人才网三

8、个聘请网站上发布的聘请岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历（包括干脆发到邮箱中的简历）。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是依据岗位的职责和任职要求，例如相关工作阅历、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。2、电话预约面试在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后依据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简洁介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面

9、谈时间地点及乘车路途等基本状况。3、接待应聘者者每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到聘请信息干脆过来的以及通过本公司员工举荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时供应相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须供应初试测试题做简洁测试，并指导其如何填写表格，须要茶水的刚好供应。有些须要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门支配考核或复试。4、面试对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简洁了解应聘者的工作经验、主要工作技能、看法、心态及沟通沟通等方面的信息。五、关于S公司人力资源管理过程中的一些问题通过这一个多月的实习，对S公司有了肯定的了解，

10、在人力资源管理制度的现状方面也有了比较全面的相识。依据这段时间所接触工作的内容和日常工作中所遇到以及通过视察所得，觉得S公司在人力资源管理这块还存在着肯定的问题，日常人事管理的流程较乱，传统人事管理仍占据主流地位，几大主要人力资源管理的模块如聘请选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等没有科学、规范的建立起来。依据工作实践和探讨分析，可以总结为以下几个方面：（一）现代人力资源管理制度不健全在S公司，人力资源管理的多个环节仍处于传统的人事管理阶段，没有形成规范的制度化，职能多为员工考勤、工资制定和核算、聘请、人员调配、入职培训、合同和保险管理以及一些基础的人事档案管理，还没有完全根据企业发展战略的须

11、要将员工及管理层作统一的规划，也未制定出符合企业人才须要的选择、任用、激励等制度规定，以达到尽最大可能地利用人的创建力，增加企业及社会财宝的目的。传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到人事适宜，人岗匹配，人事配制的手段比较弱，形不成合理流淌的优化配置机制。企业的人事支配往往多是因人设岗而非因事设岗，情大于法的人事管理仍旧普遍存在。（二）组织结构和岗位设置不合理目前，S公司有大大小小的部门多大20多个，部门之间相互交织，有些部门出于独立半独立状态，造成出现双重领导的局面，这对公司上下的执行力和效率产生了肯定的影响，相关的责任和职责也很难分得清晰。另外，在岗位设置、人员配置方面存在严峻的因人设

12、岗，没有遵循公司的发展须要和人力资源规划。很多岗位没有经过分析和探讨，干脆简洁、随意的命名、设立，需不须要、合不合理、岗位职责是什么、人员编制多少等等均没有仔细、严格的探讨过，多数是拍脑袋确定的，没有考虑人工成本和人力资源的优化配置，这对公司长远发展都是不利的。（三）人员的选拔和任用存在不良局面S公司目前的聘请渠道主要为两种，一种是通过内部员工的举荐，另一种是通过网络等进行外部聘请，但是，通过内部聘请的很少，限制了内部员工的流淌，缺乏给员工施展才能和晋升的舞台，在肯定程度上埋没了潜在的人才，影响员工的主动性。同时，过于依靠内部员工的举荐，会存在着这样一个问题，通过内部人员举荐的胜利应聘的机会多

13、大于通过外部聘请的，以至于形成了内部的员工多数都有亲戚或挚友在本公司里的局面。企业重视内部员工的举荐很重要，但是，这也就难免会在公司内部产生困难的人际关系和裙带关系。在人员任用和选拔方面，关系至上、情大于法的不良事情也难免出现，这对制度化的管理多会带来不便，难以做到任人唯贤，公允、公正也很难把握，影响企业的创新和发展。（四）员工的培训开发与职业生涯规划匮乏可能有这样一种感觉，新进的员工对自己在公司的将来发展前景或者说晋升路径不是很清楚甚至是根本不了解，以至于看不到自己将来所要努力的方向和目标，在工作上也自然而然的缺乏工作热忱和主动进取的信念，因此造成人员流失率会不断上升，员工对企业的忠诚度也会

14、随之下降。究其缘由，这主要是因为公司重管理、轻开发，没有对员工做出一个清楚的职业生涯规划，员工的发展与培训也没有得到足够的重视。对于大多数的员工来说企业里的培训可能还仅仅是停留在企业文化培训、公司制度培训和岗前培训的层面，缺乏后续的培育和提升的空间。应当说目前企业不乏人才，能人也不少，但是企业供应给员工的却基本上是单一的工作和专业化晋升之路，走的是单一的发展通道。这样或多或少地削减了员工的职业攀升机遇，特殊是使一部分行政人员和有一技之长的一线工人及其他有专业技术人员感到难有大的发展前途，进而影响了员工对企业的忠诚，也就造成了人才难招，人才难留的困难局面。毕业的实习报告 篇2一、实习目的1加强和

15、巩固理论学问。发觉问题并运用所学学问分析问题和解决问题的实力。2熬炼自己的实习工作实力。适应社会实力和自我管理的实力。3通过毕业实习接触相识社会。提高社会交往实力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。二、公司概况地级市以上级别的地区都有其分公司，公司成立于20xx年，公司员工数十人，销售总公司生产的产品。中和商贸有限公司总部位于济南康桥工业园,专业研发手机。三、实习内容通过培训及亲身实践学习熟识业务。公司首先对我进行基本的产品销售培训。负责培训的工作人员首先给我讲解产品的功能、成分、运用方法等学问。经过几天跟着师父出去作业的真正实践，中和商贸有限公司做销售工作。熟识

16、了销售过程。虽然学问并不困难，但要想很快记住还是有肯定难度的整个培训虽然简洁，但整个流程下来还是很费心的也深深体会到工作和上学的不同。正式起先接触销售了通过不断地向顾客介绍推销过程中，培训之后。让我懂得销售员是须要高度的激情和恒心的这些天的销售工作提高我交际实力，能熬炼我口才。这一个多月的实习当中我接待了许多客户，也不断的积累着自己的销售阅历和技巧。从刚起先觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，后来真的相识到销售其实真的一门宏大的艺术。也深深体会到销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。实习的过程中，看法要求也很高，首先就是自己的仪表必需要

17、整齐，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的解到无论在何处工作，细微环节都是必需要留意的因为细微环节确定成败。四、实习总结和收获会用各种各样的看法来对待你这就要求你有很强的应变实力。实习中不仅要面对顾客，实习过程中我也遇到各种不同的顾客。还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。公司部门领导和同事们热心帮助及关爱下取得了肯定的进步，两个多月来。综合看来，觉得自己还有以下的不足之处：1.思想上个人主义较强。随意性较大;2.有时候办事不够干练;3.工作主动性发挥的还是不够。

18、对工作的预见性和创建性不够;4.业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历。所驾驭的沟通技巧还不够扎实等等。也发觉了公司存在一些问题如：员工管理上较为混乱，由于公司正处于发展阶段。职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作主动性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，许多没有明确的数据，更没有销售预料和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金奢侈，公司应当在库存管理方面，应当用较为明确合理的库存管，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节

19、约人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。毕业的实习报告 篇3一、实习说明实习时间：20xx年02月22日20xx年0月4日实习地点：xxx有限公司实习性质：毕业实习二、实习单位简介：xxx自动化限制设备有限公司创立于1998年，是一家专业从事税控系列产品技术研发、规模生产、市场营销及完备服务的大型高新技术企业。公司注册资本260万人民币，拥有员工1200余人。公司总部座落在国家十大软产业基地之一的江苏软园。多年，江苏xxx专注于税控系列产品的完善与创新，主要产品有：税控收款机、税控器、加油机税控装置、加油站管理系统、锅炉DS系统等。凭借自身雄厚的技术实力和丰富的实践经验，江苏xxx在国内税

20、控领域愈加显示出其独到的优势：1、WS-9801税控加油机税控装置，唯一类（最高）产品2、税控收款机国家标准（GB-18240）起草成员单位3、税控收款机被列为国家火炬项目4、江苏省、南京市重点扶持高科技企业5、江苏省软园优先扶持企业短短的几年创业，xxx公司获得了“xx省民营科技企业”及“xx市高新技术企业”等一系列荣誉。作为江苏大型高科技企业，xxx具备雄厚的研发能力及强大的生产能力，公司拥有6条大型生产线，立足于自动化领域的研制、生产，已在社会上引起越越多的关注。xxx人坚持以“科技服务社会”为宗旨，为振兴民族工业作出我们的贡献！三、实习内容概述在五次的实习时间内，由xxx公司的技术人员

21、向我们系统的介绍了其公司税控收款机的工作原理、设计原则、生产工艺流程、检验步骤、包装成品等方面的内容。并实地参观了该公司的生产装配的现代化流水线，以及高温老化的处理间，了解了其具体的生产模式。并且在紫金xxx公司的技术人员指导下独立完成了税控收款机的装配过程，我们在为期两周的实习时间内理论知识与实际操作并重，学到了许多在书本里，教室中学不到的知识，这些都使我们受益匪浅。四、实习感受1体会工作生活之艰辛在这两周的实习时间里，每次为了赶去实习的公司，我们往往要换乘两三趟车，回在路上大约要花去三四个小时的赶路时间，这在我们以往的校园学习生活中是未曾有过的一段经历。在校园内，可以说我们过的就是宿舍教室

22、食堂式的三点一线的生活，一天的生活都集中在一个很小的范围之内，往往步行上十几分钟就可覆盖。这次的实习首先就让我们体会了一番上班族的艰辛，由于我们往往是在中午下午乘车，避开了早晨上班的高峰期，但是路上花去的时间以及公交车上拥挤的程度相信我们每一个人都深深刻在心底，以后进入工作岗位后所将面临的艰辛可想而知，这一切都让我们深深体会到了生活的不易。大学不应该和中学一样只是一个交给你化知识的地方，在这里你还必须学会如何生活，毕业实习恰恰是给我们补上了这么一项必修。2扎实的理论知识必不可缺在这段实习时间内，我们的实习都是围绕着xxx公司的税控收款机产品进行的。这个产品虽然我们也曾在大大小小的饭店和超市里遇

23、到过，但是我们只是把它当做一个现成的便捷收款工具看待，从未深入思考过其工作原理及生产过程。在实习中在公司的技术人员向我们展示了一台打开外壳的产品进行了简单的介绍之后我发现原这也不是什么非常高端的神秘产品，结合自己在学校中曾经学过的程，以及曾经做过的程设计，其产品的大致原理便可猜中十之八九。在工作人员的介绍中我首先了解到这个税控收款机的是核心部是其内部的三块pB板，这也是该公司研发的核心技术产品，其余的机器外壳、显示器、键盘都只是一些附属部。这三块pB板中，一块做电转换，一块做为主控板，一块作为打印机驱动控制。虽然整机的功能看似十分神秘，但是当我们将其分解为这三个部分之后便可以明白这些原理基本上

24、在学校里都曾学到过。首先看电转换部分，我曾经做过一个本科生科研训练的项目，其中就有过和这个电转换类似的内容。首先将220V的交流电转换为24V直流电，再采用和我在科研训练中曾用到过的780芯片相类似的电转换芯片将24V转为V。而主控板部分，套用我们做过的单片机和pLD的程设计业不难理解，利用单片机或者DSp这样控制器处理输入的信息，并根据输入信息通过程序执行所设定的操作。第三块打印机控制板则和我们做过的单片机与8279接口的程设计中打印机驱动部分十分相似。这样我们就将一台我们从未学习过的税控收款机用我们学过的书本上的知识进行了合理的解释。我想这种利用已学过学问分析解决未知事物的实力是非常重要的

25、，终归书本上介绍的东西是相当有限的，我们在今后的工作中遇到的往往是从未遇到的新问题，但是我们应当有这样的信念：无论问题怎么样的困难，往往追根溯都可以归纳到我们学过或者曾解决过的问题上。拥有一个扎实全面的理论学问库是我们解决问题的先决条。由此我们也可以思索一下这样一个问题：人们总在说高校浑浑噩噩就过去了，根本学不到什么东西，学过的东西以后工作也根本用不上，如今我们大四了，对于这个问题我想我们最有发言权，事实真的如此吗？当然不是，上面的例子就是最好的证明。那些埋怨自己没学到什么东西的人只能说明自己根本没有好好利用这四年的学习时间。在这里我也想劝说一下学弟学妹们，不要荒废你们珍贵的学习时间。同时我也

26、为我的高校时代感到傲慢！理论必需依附于实际要求正如如上所说，以我们学过的学问要了解税控收款机的大致工作原理并不是什么难事，但问题是假如要我们自己依据所学的学问设计一台能符合实际运用需求的产品又该如何实现呢？依据我们的学问储备去设计产品，我们更多的是考虑如何能够将要求的功能实现出，至于产品的牢靠性、抗干扰的实力、设计成本、市场前景等等实际的问题几乎不会去考虑，我想这也就是在学校和在公司的区分吧，作为一个投入到市场运用的产品，我们必需依据市场的要求选择设计方案，而不是单单的看原理上能够实现就行了的。举例说，在税控收款机的电转换模块中，导线是缠绕在铁心上的，这在我们以往的试验中是从未遇到过的，自然在

27、我们的设计中确定也不会做这样的处理，但是在实际运用过程中，这样的抗干扰措施却是必需要实行的。再比如电转换模块中为了节约空间选择采纳了直流变压器，假如根据我们常规的学问设计的话用沟通变压器也完全可以实现相同的转换功能，但是在实际应用中我们必需在能够实现功能的基础上综合考虑选择最优解。再比如在税控收款机的设计中会进行000V的耐高压检测，假如让我们学生设计的话唯恐会觉得这毫无意义，因为在我们看输入的电压就是220V而已啊，但事实上电网难免会有波动，同时外界环境也会对仪器造成影响，作为设计者就必需要保证其设计的产品在实际运用过程中不会因为各种各样的影响而失效，这样就必需额外的考虑许多的因素。通过这些

28、天的实习，我们走出了校内到了实际的生产现场，使得我们对于所学的理论学问有了更进一步的理解，明白了我们要学习的东西还许多许多。4对于自己未的思索毕业实习可以说是我们高校时代的最终一门集体程了，这也就意味着我们的高校生活慢慢的走到了终点，我们也不得不起先思索自己未的路在何方。通过这些天的实习，我们对于未的工作生活有了肯定的了解，同时也在不停的问自己，这是我想要的生活吗？这就是属于我的未吗？虽然高校毕业后大多数人都即将进入工作岗位，虽然我们已经不再年轻，但是我们照旧有资本做梦，终归我还有机会为了自己的未去奋斗，终归我还有机会去博一个更好的未。至于什么样的未才是好的，我想每个人都有不同的见解，我只想说

29、凡是经过自己奋斗后得到的那便是最好的，无需去艳羡别人月薪多少多少，住房多么豪华，因为那是别人而不是你的，假如要艳羡的话，还是艳羡一下现在的自己吧，因为我们还没老到连梦都做不起的年纪，为了我们的幻想我们还可以做的更好，加油！三、致谢最终在此感谢为我们供应实习机会的xxx有限公司，感谢他们的盛情款待，也感谢xx老师两周的指导，愿您身体健康！毕业的实习报告 篇4在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了青海省电信有限企业，10000号客户服务中心是中国电信企业在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种困难冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量;

30、另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、企业简介中国电信企业是一个注意客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝合力，是否有相互学习、学问共享，确定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人实力是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去酷爱自己的岗位，培育主动的工作热忱，这点是我进入客服中心之日起先学到的。作为企业面对客户

31、的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸干脆影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训安排，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速驾驭必备的业务学问和服务技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分企业组织架构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新实惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员支配课后作业

32、，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，刚好帮助学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑

33、接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是簇新的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细微环节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，因为我们是企业最友爱的团队，我骄傲，因为我是优秀团队中的一员!在刚上1

34、0000号平台之前，我很幸运地参与了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就肯定会取的很好的成果。 由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事询问求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习看法和对学问的积累,我信任我可以很快

35、就可以成为一名优秀的 10000号客服代表。虽然我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然改变，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更

36、重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，确定了我们的语音、语调运用的好坏将干脆影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达实力和沟通实力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这

37、一点，让客户在被我服务的过程中得到爱护、关切和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到看法亲善、语气亲切、耐性爱护、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的看法会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最漂亮的微笑时，我的心情也就会安静下来，接着面对新的客户，而不会因为个别用户的不讲道理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当的完成了自己的本职工作。有人说，10000号在企业团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一

38、，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是习以为常，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特别性，大家

39、都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创建力和主动性，虽然物质激励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，呈现一张张满足的笑容，一个个赞许的眼光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺当完成。我经常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现

40、的必需是最好的，因为我们已与中国电信企业溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!三、业务类型虽然我们身处在中国电信企业10000，但是我们也是电信集团企业中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供应电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满意国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。

41、数据通信业务:电话信息服务等等。四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐性是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里常常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的心情通常都比较激烈，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够

42、得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的相识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信企业不断追求卓越提升服务质量有更多新的相识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到特别欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。在这里的学习生活中，给了我许多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成

43、员素养的凹凸干脆影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必需尽职尽责。努力完成自己的实习工作。其次：营造学习与学问共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素养与服务营销实力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据企业制订的具体的培训安排，按时参与培训，按安排执行，我们重视培训的每一个过程，更关注

44、培训后学问的驾驭和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人学问变为团队学问，使得一方面可以通过学习，避开重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，刚好精确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要驾驭各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通实力和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到，但我们对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会

45、表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有很多人他们的看法是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊惶失策。他们在接到故障时,首先会依据用户的反映来分析状况,然后问清晰对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最终才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作阅历啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对许多方面都未熟识,这就须要勤学好问.因

46、为阅历是很重要的,所以我们在处理事情的时候必需要了解清晰，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要留意在什么时候问和问的语气和看法怎么样。所以说这也要讲究肯定的说话艺术。第五：企业每个季度都会实行一次考核，主要是为了让有实力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公允、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公允看待他人，最大限度发挥员工的工作主动性，营造了主动向上、争先创优的竞争氛围。第六：我们应当以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 由于我们是高校里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的许多事情都有着很美

47、妙的向往，而且当我们进入电信10000号时，正值企业人员紧缺，所以一切的学习工作都变的特别的紧迫。须要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和长久的工作热忱，主动主动，有安排有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,起先觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在企业里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作.自命不凡并不能说明你有特性,过于清高是很难融入大集体的。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能许久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充溢朝气与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一样，是组织互动学习的志向单元。创建“学习型班组”是创