人力资源工作总结汇编.docx

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1、精品名师归纳总结强化基础完善制度合理配置 加强培训逐步建立酒店人力资源治理体系 XXX酒店人力资源部 2022 年工作总结及 2022 年工作方案XXX酒店 于 XX年 X 月 X 日试营业,员工有500 余人。酒店人力资源部主要负责人力资源治理工作,重点开展人力规划、员工聘请、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系和谐等工作。一、酒店人力资源现状酒店内部设置 8 部 1 室,包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、选购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和 总经理办公室。人员结构状况（截止2022 年 12 月 31 日）：酒店员工502人,其中：总办34 人、房务部 12

2、1 人、餐饮部 207 人、市场营销部 22 人、财务部 33 人、选购与监督部7 人、人力资源部 12人、工程部 35 人、安全部 31 人。基本上满意了酒店日常运作的需要。酒店现有高管 4 人,副经理以上级别 36 人,其中总监 7 人, 副总监 4 人,经理 12 人,副经理 6 人,平均年龄37.9 岁,其中大专以上学历 27 人。酒店员工平均年龄30 岁,有维族、藏族等 11 个少数民族,其中争论生学历（含在读）1 人,本科学历 44 人,大专学历136 人,中专学历78 人。二、 2022 年人力资源治理工作总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2022 年,人力资源

3、部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下,强化基础、完善制度、合理配置、加强培 训,初步建立了XX酒店人力资源治理体系,圆满完成了酒店下达的各项目标与任务,为酒店今年制造良好的业绩供应有力的 人力资源支援与保证。主要完成了以下几项工作：（一）积极组织部门内部学习,提高人力资源治理人员的综合素养。人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门,提高业务工作水平,是搞好人力资源治理工作的重要保证。 2022 年人力资源部间续到岗12 人,其中人事部 4 人、培训部 3 人、宿管 3 人。部门内有 6 人没有酒店治理体会,为尽快熟识并把握业务流程,部门制定培训方案,努力钻研业务学

4、问,组织集中学习酒店人力资源治理、薪酬治理、社会统筹保险以及员工培训等方面的学问,将酒店人力资源治理与企事业单位的人事治理理论相对比,转变观念,联系实际,学以致用,将学习日常化,部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中连续提高。（二）完善各项人事、培训治理制度、工作流程,为今后工作供应制度保证。为了进一步完善酒店人力资源治理使得其更符合XX酒店运作需要,并确使酒店人力资源各项工作有章可循,本部制定出台了一系列符合酒店实际情形的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训治理制度等。收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责。完善人力资源部人事治理SOP66项、培训治理 SOP27项,人力

5、资源部全年累计发文337 份,其中人事可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结76 份、培训 261 份。（三）拓宽聘请渠道,为酒店开业、运营供应人力保证。酒店截止到11 月 25 日共招录员工 931 名,针对用工荒、招人难的现状,人力资源部实行以下应对解决措施,确保酒店顺当开业、运营正常。一是加大专业院校联络,与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。2022 年 XX 学校先后委派18 名实习生,主要支配在餐厅服务员及厨师岗位,大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过聘请广告、社会关系加大酒店宣传力度,引进酒店治理人才。三是勉励内部员工介绍,2022 年通过内部员工介绍用工16 人

6、。四是联系邻近居委会,举荐下岗职工及年龄在45 岁左右身体健康的无业人员。五是联系邻近院校的钟点工, 2022 年支配钟点工 3917 小时, 47004 元,等同于2 名餐厅服务员12 个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情形,仍合理掌握了人力成本。（四）积极探究,建立并完善酒店留人机制。酒店在不断聘请员工的同时,人力资源部科学统计员工流失率,具体记录酒店用人情形,酒店每周人员流淌表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐, 明确记录每周人员岗位、工资的变动,随时把握全店员工变动情形,将周、月员工流失率与上周、月进行对比,让酒店人事数据更加清楚精确。有效建立员工离职率分析与预警机制,

7、实施员工离职面谈,每周进行员工离职分析统计,将看法反馈到部门,要求部门针对发觉问题准时进行整改,保证人员的稳固,有效掌握员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源治理体系,建立留人机制,努力做到待遇留人、感情留可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结心、事业留魂。1、不断完善酒店薪酬勉励机制,做到待遇留人。人力资源部通过制作聘请广告简报、薪资调研,实时把握酒店业薪资水平, 2022 年依据调研情形,分别在 4 月、 11 月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整, 平均上涨幅度达 20%。酒店各基层员工的薪资水平在同星级同岗位人员中具有肯定的竞争力,防止人员由于薪

8、资过低集中流失。同时,人力资源部特别重视社会统筹保险的治理工作,坚持以人为本,以优质的服务,为酒店每一位员工上报相关投保手续,认真核对缴费基数和缴费信息,准时更正各种差错。2、建立企业文化,方方面面表达人文关怀,用感情留住员工的心。酒店在试营业前,就将建立企业文化作为一项重点工作, 经过 3 次争论,最终确定符合酒店实际的文化理念,其中“来宾至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念,充分表达在人力资源治理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍,并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动,丰富员工

9、业余生活。 5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演, 评比出优秀团队奖, 优秀个人奖,员工的技能及荣誉感得到了提升。 7、8 月组织员工开展户外拓展活动,增加团队的凝结力。同时定期举办员工生日会活动、宣扬拦评比、电影放映室等活动,按方案组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等,增强了员工之间的沟通沟通,充分表达了酒店关怀员工、为员工供应了和谐的文化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生活空间。 三是关怀酒店困难员工, 使员工感受 “家” 的暖和。国庆、中秋双节期间组织慰问5 名困难员工,并发放慰问金。 组织为困难员工募捐。员工家里发生突发大事,人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到

10、员工家中。3、为员工供应培训和职位晋升机会,用事业成长留住优秀员工。事业留人,主要通过以下方式：一是利用沟通培训、外出培训的机会,开发员工的潜能,帮忙员工制定职业生涯规划,2022 年酒店共进行部门间支持培训108 人次、内部沟通培训10 人次、与银都酒店沟通及技能培训401 人次、外出培训 22 人次, 同时培训部定期组织培训回忆、培训成效评判,与员工面对面沟通沟通,使员工进一步熟识到自我价值和进展方向。二是设置或预留职位,疏通个人成长渠道。为留住优秀员工,2022 年我们增设副经理岗位4 个,同时在不影响正常运转的情形下, 预留部分职位,如大堂经理、餐厅副经理等职位,为员工供应 进一步进展

11、的成长空间,满意员工自我进展的需要。（五）加大酒店员工培训力度,提高酒店治理与从业人员的治理水平与专业素养。酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原就,以自主培训为主,外委培训为辅,有针对性的制定酒店员工培训方案,开展培训工作。 依据 2022 年培训部治理目标, 2022 年完成培训课程总课时数 413.2 小时,参与培训总人数为 2129 人次。其中基础类培训 70.8%、英语类培训 4.8%、督导类培训 15.4%、其它类培训 9.0%。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回忆课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消

12、防培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速明白酒店基本结构及应知应会学问。提高运作岗点的服务意识,更好的完成对客服务。提高员工在日常服务中的技巧,防止在处理相同的大事上引起客人投诉。规范各部文员文书处理,明白办公自动化的使用技巧。提高全员消防安全意识。提升服务质量, 培育优良的高品质团队。2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平,把握酒店常用服务用语,更好的为外籍来宾服务,培训部自2022 年 9 月起开设了两期基础英语课程。3、督导类培训： 为提高治理者的综合素养, 完善学问结构, 增强综合治理才能、创新才能和执行才能。培育良好的组织管理、沟通和谐和分析判定才能。培育创新和团体合作精神。

13、培育对工作的激情,勇于承担挑战和压力。培育和挖掘具有领导潜质的人才,使他们在深度和广度上积存专业技能与体会。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了 培训培训者 培训、主管技能必修培训、化妆课培训、 赢在执行培训等。4、其他培训：包括开荒培训、酒店沟通及技能培训、 “三标六常”治理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。（六）积极推行“三标六常”治理理念,提高工作效率。2022 年 6 月酒店推行“三标六常”治理工作,人力资源部以“三严格,四到位”为指导思想,做了大量的工作,规范了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结现场治理和员工的行为,提高了工作效率,取得了肯定成效

14、。一是结合工作实际建章立制,使各项工作有章可循。二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料,按部门统一归档治理,设置目录,以便查询。三是明确人力资源信息治理工作流程,规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤,确保了信息的精确性和时效性。并准时按要求保护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等 10 余个信息模版,进一步提高了工作效率。（七）参与酒店绩效考核体系建设,提高各部门员工积极性。2022 年 9 月, 依据酒店领导的部署和支配, 人力资源部参与酒店绩效考核体系建设,一是参与编制了以“三标六常 ”为主要考核内容的绩效考核治理方法。二是作为考核组织机构

15、的主要成员,确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表, 考核表主要分为基础治理、业务素养和操作技能、日常治理三 部分,明确了考核项目、考核方式及标准,经各部门负责人评 审通过后实施。 四是参与 10 月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员,能够在考 核中发觉亮点,找出差距,起到了部门沟通培训,提高治理水 平,提高员工积极性的目的。三、存在的主要问题及建议（一）酒店人员流失率过高。酒店人员流淌表1-34 月5 月6 月9 月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结月7 月8 月1011合月月计931279895674115135686055152

16、2118296665292920429入职离职从上表中可以看到, 2022 年酒店累计离职 429 人, 1-3 月在酒店筹备期人员流淌较大。离职集中在餐饮部,主要是由于餐饮部 18-29 岁年龄段的员工较多,员工多为独生子女,不能吃苦,且缺乏耐心,同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工看法等问题。2022 年人力资源部将与各部门协作加强对员工的关注,削减流失,2022 年 2、3、4 三个月将做好人员的储备,为旺季的到来做好预备。（二）各部门考勤休假治理不够严谨。在人事治理中,部门不重视员工的考勤休假治理,频繁出 现以下问题：部门在批准员工1 天假期时不能按标准将假单打好。加班单

17、的备注的不够认真清楚,部门负责人在审核加班单时不够认真。在录入员工假期单时不够准时。电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对全部部门负责人及考勤员进行再培训,并将考勤休假治理作为部门考核指标之一,督促部门负责人重视此项工作。（三）公共培训课程出勤问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结培训部组织公共培训课程时,显现以下问题：参与课程的出勤率有待提高,或个别部门需要提示才出勤,影响课程的正常进行。员工对于培训时间不知晓,内部沟通显现问题,或部门传达的较晚,致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度,培训率已得到改善,需要不断的严格跟进,以保证制度

18、的有效性。（四）部门内部培训流于形式,成效不好。各部门能够在培训部的统一组织下,制定部门内部的培训方案,但在方案执行的过程中,显现以下问题：实际培训时间未按培训方案所列时间进行。培训日期作更换时未能准时告知培训部,致使培训部无法起到监督作用。培训导师培训内容为常规的、重复的培训,未能对培训做好规划。培训内容与培训方案所列不吻合,导师备课不充分,未能做好方案支配性。培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进行,只是在简洁读资料,培训成效不佳。培训中对学员要求不严格, 对培训重视度不够,存在应对差事的情形。培训中未能坚持做到考核与评估,故无法获知员工的学问把握情形。以上问题已在日常检查及每

19、周培训检查反馈时提示并督促培训者。培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善,通过授课改进各岗点培训导师的培训技能与方法。建立员工培训档案,部门培训后需由培训导师做培训成效评估,以提高对于培训的重视度。四、 2022 年人力资源治理工作方案2022 年人力资源部将紧紧环绕酒店总的经营目标,高度重可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结视人力资源开发及利用,充分发挥员工的积极性、主动性,为酒店的经营目标供应庞大的增值效应。贯彻酒店“以人为本” 的经营理念,塑造一支优秀的经营团队和服务团队,以供应人力资源产品服务为核心,从治理向服务转变。人力资源部2022年工作主要有

20、以下几方面进行：（一）大力推动员工职业生涯规划,供应合理公正的晋升机制,进一步完善人力资源治理体系。一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上,连续 完善各项操作流程。 2022 年重点规范聘请治理流程、人事档案治理流程、完善酒店的规章制度、员工休假治理规定、员工福利制度等。 二是调整酒店基层岗位的工资结构,推行提成工资, 提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目,突出绩效考核的正面勉励作用,建立优奖差惩的制度,旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公 开各类职位晋升标准,制作员工职业晋升通道图,让员工看到 公开公正的成长方式, 帮忙员工树立积极向上的进展自我

21、目标。五是完善晋升程序,优先内部提升制度,有职位空缺时,优先 内部公开考核提拔,形成制度,增强员工的信任,渐渐形成文 化。在公开考核时,采纳书面考试、面试、资格评估、部门推 荐等多种形式相结合,把真正的人才提拔上来。（二）采纳多变的聘请方式,进一步做好人力储备。2022 年聘请的主要目的是满意酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培育机制,由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制,选取可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结表现良好、具有培育潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培育,签

22、订培育合同,实行重点辅导与岗位见习等方法,加快骨干人才和其次梯队的人才培育步伐。（三）创建和谐的人力资源治理机制,保护企业内部和谐劳资关系,进一步提高员工中意度。一是坚持与新员工签订劳动合同,为构建和谐的劳资关系供应法律的支持与保证。二是定期组织总经理午餐,建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁,使员工可以尽诉心声,和谐劳资关 系。不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等,加强治理层 与各层级员工的沟通,完善酒店内部民主治理。三是做好后勤 保证服务工作,牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意 识,在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方 面做好细节服务。在宿舍治理区,主动关怀员工的住宿情形

23、。 在宣扬栏增设“健康专栏” ,针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防方法进行宣扬,同时关注员工职业健康及安全,削减 工伤意外损害等事故发生率。四是组织各类活动,丰富员工业 余生活。每周连续为员工播放影片。组织员工生日会、每季度 组织培训导师生活。组织员工开展户外拓展活动。协作工会在 节日组织游艺活动等。（四）建立及完善立体式培训体系,进一步打造学习型团队。一是完善晋升考核试题库与培训课程,在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面,健全试题库,使考核方式更加科学合理。 二是健全各类课程体系, 逐步完善 “团队建设” 、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析” 、“培训培训者”等专题可编辑资料

24、 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结课程。 开发“如何提升酒店执行力” 、“七种习惯” 等专题培训, 完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设,继续引进优质的治理培训,把握各阶段培训需求,依据酒店治理 人员的技能状况,针对每名经理人,有方案的支配好课程,做 好培训支持。加强与境内外治理公司及饭店协会合作,依据课 程特点派出经理人参与培训,提高治理才能,重点改善治理人 员沟通和谐才能、工作执行力、规划才能等。四是健全培训讲 师体系,培训部会加大对培训导师的辅导,实行到部门辅导与 开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合,培育出更 多的培训讲师,培育培训后备人才。连续完善培训导师月度、 年度评比考核方法,树立优秀典范,促进训导师成长。五是组 建学习型组织,利用店报、员工宣扬栏、培训和谐会、行政例 会等形式,进行“好书举荐” ,出色文章共享,培训导师定期学习等形式,在全店营造学习氛围,组建学习型组织。我们信任在酒店高层的直接领导下,经过人力资源部团队 的共同努力, 2022 年人力资源部肯定能圆满完成酒店下达的各项工作任务,部门将全面提高人力资源治理水平,进一步完善 的人力资源治理体系,为酒店不断进展与壮大供应高素养的人 力资源,最终实现酒店快速进展的战略目标。可编辑资料 - - - 欢迎下载