燃气公司客服工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结燃气燃气公司客服工作总结客服部在燃气公司领导的正确领导下,在各部门的大力支持下, 本部门员工齐心协力, 较好的完成了客户服务、 用户置换通气、 中压管网的巡护和维抢修工作,现将一年来的工作总结如下：一、客服工作客服部全体员工仔细学习昆仑燃气公司下发的各种文件,深化学习实践科学进展观, 通过学习深刻领悟了文件的深刻内涵, 在此思想的指导下, 我部门本着礼貌待客,文明服务的原就,接线员24 小时接听客服热线,工作时使用文明用语,客户询问热忱解答, 对待客户询问报线电话, 耐心听取准时记录并予以解决, 电话解决不了的准时通知客服人员上门解决, 与客户有预约, 无论刮风下雨准时赶到,绝

2、不拖延,尽力做到让用户中意,今年共接到客服电话多个,上门处理问 题 800 余次,电话解决 1200 多户,客户客户中意度达到 90%以上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的进展, 新增燃气用户和燃气管网也在不断增加, 为了能按期安全为用户, 客服部在接到燃气公司下达的通气指令后, 立刻前往通气现场,熟识分布、走向、阀井位置、调压箱的布局,依据现场详细情形编制置换通气方案,安全的把气送到用户家中,今年通气小区25 个,通气户数 4020 户, 累计通气户数为 20431 户。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、客户回访及安全宣扬工作对通气用户进行回访及安全宣扬也是客服部

3、的一项重要工作,也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道, 对于回访工作, 客服人员以热忱的工作态度, 为用户的切身利益着想, 想方设法为他们排忧解难。 在回访过程中, 主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象,对于这种情形,客服人员向用户宣扬燃气安全, 安全使用燃气灶具及反常情形处理常识, 并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由, 从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患, 今年共计回访用户 4000 多户。二、管网巡护工作1、自然气管网巡护随着燃气用户的不断增加, 自然气管网及用户已遍布两区的大街小巷, 中压管网长度已达 100 多公里,用户两万多户,阀井 370 多个,调压箱

4、400 多台,商业用户 35 户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要,为了确保中压管网及燃气设施安全运营, 在任务重, 人员少的情形下, 客服部对原有的巡线方案进行了调整,客服部把运营管网分成两个片,实行专人巡查,专人承包,专人 负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责 任,并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制,对调压箱、阀井每月清扫一次。 每月都要对调压箱的出口压力、 切断压力进行检测, 每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次,对巡查出的问题要准时上可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结报,准时处理。正是由于措施

5、得力,落实到位,加之巡线人员的努力工作,才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。2、燃气设施保护保养本年度客服人员对所管辖区的全部调压箱整体进行了清洁处理,对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗, 对有腐蚀现象的箱体、 阀门进行防腐、 刷漆、除锈处理, 对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等保护保养。3、维抢修工作客服维抢修人员都仔细履行自己的职责, 严格要求自己, 时时处于高度小心状态,无论上下班,电话保持二十四小时开机,保证有突发情形时随叫随到,对 于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠,巡检、查修一丝不苟, 对用户的修理电话机管网设施的一场情形都能准时赶到现场保护抢修, 从而实现的燃气公司燃气管

6、网的安全运行。突发事故, 维抢修人员都在第一时间接报, 第一时间出动, 第一时间掌握现场并进行了保护抢修, 这也充分表达了维抢修人员快速处理突发大事的快速反应才能。4、用户安装工作客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作,安装人员进行入户安装时, 能够实事求是的解决各种问题, 依据安装规范进行自然可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结气设施的安装,在任务重,安装难度大,工期紧的情形下,安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦,任劳任怨,努力工作,按期完成了安装任务。本年度通过我部门员工的努力, 使城市管网、 用户用气安全无事故运行, 但是我们工作中仍有许多不足, 理论学习挂的仍不够, 实践体会缺乏, 技术理念淡薄,在下一步的工作中我们将努力学习理论学问,在实践中不断总结体会, 提高每个员工的业务水平, 积极参与燃气公司组织的义务劳动, 学习培训及其它各项活动,仔细学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神,并将其贯彻到日常工作中,使客服部的工作规范有序的开展,从而确保燃气公司的安全生产。可编辑资料 - - - 欢迎下载