版公共关系学期末考试重点.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名词说明：网络公共关系：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象的治理活动。营销公关 ：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程， 从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施， 树立良好的企业形象， 制造相宜的营销环境， 使产品借助于良好的企业形象进入市场，实现销售。组织传播： 社会组织如政党、机关、团体、企业、事业、军队等固定组织通过媒介与公众绽开的信息沟通活动。公共关系传播：是社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息沟通的

2、活动和过程。公共关系方案： 公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和方案进行谋划和设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。简答题：公众的概念、分类和基本特点: 公众是指与公共关系主体某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。公众的特点有：1、关联性：任何一个社会组织的各类公众都是以某种利害关系作为纽带， 与公共关系的主体保持着某种联系。2、层次性：对于任何一个社会组织来说，都可以依据公众对组织的影响和作用来分出层次。3、变动性：每一个社会组织的公众对象都是在不断发生着变化的。公众的分类： （1） . 按公众与组织的关系，

3、分为内部公众和外部公众。（2） . 按公众的一般进展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。（3） . 按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众。（4） . 按公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众。（5） . 按组织对公众的态度划分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。公共关系语言艺术及其基本要求：公关语言艺术是指在公共关系实践活动中，公关主体在 公共关系基本原就和语言理论的指导下，制造性的使用语言而表现出来的给人的那美好感受，并能取得良好的成效的各种方法和技巧。公共关系活动中运用语言的基本要求：1、目的性要求： 公关语言必需为精确传递组织信息、实

4、现公关事务目的服务，一切公关语言都要表达公关活动的目的。2、适用对象要求：公关可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结语言必需适应不同公众的不同特点。3、环境适应性要求：公关语言必需适应特定的语言环 境。 4、真情实感的要求：公关语言必需传递表达者的真情实感。5、语言规范化要求：公关语言必需遵守公认的语言规范。6、语言风格、公关语体和公关形象的要求：公关语言的风格是指在公关实务领域中，由于公关人员运用语言表达手段和表现方

5、法不同而形成的种种风貌、格调。公共关系调查及其基本内容和常用方法：公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、 按方案、 分步骤的考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，猜测组织公共关系的进展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。公共关系调查的内容：一是调查组织的自我期望形象，二是调查组织的实际形象，三是比较分析这两种形象之间的差距。公共关系调查的方法：观看法、访谈法、文献讨论法、抽样调查法。公共关系的传播原就1 实事求是原就：公共关系传播是社会组织的重要组织行为，是公共关系塑造和改善组织形象的主要手段。2双向沟通的原就：沟通

6、双方相互传递、相互懂得的信息互动原就。沟通的双方互为角色。沟通不仅仅是一种信息沟通，更是一种熟悉活动的反映。沟通的过程由传递阶段和反馈阶段组成。3准时性原就：公共关系就是社会组织依据信息传播的原理，准时、有效的向公众传递各种有效的信息，以得到公众的懂得与支持。同时，组织也要准时明白公众的反映，准时调整组织策略，从而塑造良好的组织形象。4适当媒介的原就：公共关系胜利的诀窍在于善于挑选适当的时机，采纳适当的形式，通过适当的媒介，把有新闻价值的信息准时的、精确的传递给特定的公众。5系统性原就：要求组织的公 关传播工作应当以组织的公共关系目标为前提，将传播意识贯穿于组织运营的全过程，进行系统的、有步骤

7、的传播。5. 公共关系活动的主题及其拟定过程留意问题，实施方案中遇到那些障碍公共关系广告策划和商业广告策划1 公关广告与商业广告的共同点：广而告之，扩大知名度。重复信息，增强受传者的记忆。语言凝练、用词讲究、吸引力强。留意创新，以新奇特殊吸引公众。2 公共广告与商业广告的区分： 目的不同： 商业广告的目的在于推销某一商品或某一服务，引起公众的某购买行为或接受某种有偿服务。 公关广告的目的在于宣扬与推销组织的整体形象， 以赢得公众的懂得与信任。 内容不同： 商业广告的内容以商品的详细特点为主，包括商品的功能、规格、品牌、款式、重量、使用或饮用说明等。公共广告的北荣以介绍组织的整体特点为主，包括组

8、织所属的级别、实力、服务宗旨、经营项目、企业精神、员工素养、 获奖情形等。追求不同： 商业广告侧重于追求经济效益，追求短、 平、快，期望在最短的时间里，最快的想广大消费者直接宣扬推销某种商品或服务。公共广告侧重于可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结追求社会效益， 追求长远利益。 表达方式不同： 商业广告语言表达直截了当， 明确的想公众宣扬推销某一商品或服务， 不加掩饰， 甚至常用督促消费者购买的语言。 公关广告语言表达比较含蓄， 留意组织与公众的感情联络， 商业味淡。 成效不同： 商业广告扩大了商品的知名度，引起消费者购买行为， 直接为组织促销服务，以增加销售额。公关广告扩大了组织

9、的知名度和美誉度，在公众心目中树立组织良好的形象，为组织制造良好的社会舆论环境，促进组织的进展。公关广告的特点总结为：以推销组织的整体形象、扩大组织知名度、 提高组织美誉度为目的。侧重介绍组织的总体特点、服务经营宗旨、企业精神。留意于公众简历良好的关系，追求社会下一。重在让公众先明白并记住组织。鼓励争取公众的懂得、信任与支持。 语言表达含蓄、商业味淡。公共关系广告策划的内容：明确组织的公关目标。明确公共广告的对象。明确组织的自身条件与特点案例分析： 危机公关的五个原就与公共关系危机处理的程序危机公关的五个原就分别为：承担责任原就、 真诚沟通原就、 速度利益原就、 系统运行原就、权威证明原就。公

10、共关系危机处理的程序：实行紧急措施，防止事态进展， 使组织的形象与声誉缺失到最低点，也使组织明白危机大事真相赢得珍贵时间，并妥当的处理危机。坦诚相告，说明诚心，削减公众的怀疑，缩小危机的波及面，妥当处理危机。调查情形，收集信息，立刻绽开对危机的范畴、缘由和后果的全面调查，为危机处理供应依据。针对对象， 确定政策在对危机大事真相调查分析的基础上，针对不同的对象确定相应的计策。评判总结， 改进工作。 评估排除危机的有关措施的合理性和有效性， 实事求是的写出处理报告， 为以后处理类似大事供应依据。 仔细分析大事发生的深刻缘由， 收集公众对组织的看法、看法和谈论，总结体会教训，以便改进组织工作，从根本

11、上杜绝此类大事再度发生。危机大事的基本类型：由不行抗拒的外部力气所引起的大事。非组织成员有意或无意造成的大事。公众的误会所引发的大事。组织治理方面的责任所引起的大事。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 公共关系策划书的设计内容： 一 公共关系策划的预备性工作：为了组织领导和公共关系人员在充分、真实的 把握各种材料的基础上进行公共关系策划与实施以达到某种公共关系目标，在公共关系人员感觉到公关现实与抱负状态存在重大差距时，或迫于某种危机、 问题而绽开的公共关系调查。为了使公共关系目标与组织基本目标一样，在重大公共关系策划过程中应再次明确组织的基本目标，成为公共关系策划的一个基本动

12、身点。 二 确定各种层次的公共关系目标： 确定公共关系目标是开展各项实际公共关系活动的依据，也是进行掌握、 评判结果的标准。 公共关系目标是指通过公关策划和实施所期望达到的公关状态。 可从多角度对公共关系目标进行分类： 按时间的长短，可分为长期目标和短期目标。长期目标指组织组要通过较长时期的努力才可能达到的公共关系目标。短期目标指组织所确定的在近期就要达到的公关目标。按目标的广泛性，可分为一般目标和特 殊目标。 一般目标是指组织依据几类公众的共性和共同要求所确定的、能产生多种成效的公共关系目标。 假如一项公共关系目标是针对一部分公众并只会得到少量公众的欢迎，那么这就是特别目标。按对公众心理过程

13、的影响，可分为四类公共关系目标。第一，以传播信息为公共关系目标，主要通过信息传播让公众知晓组织，知晓组织的政策、行为、产品、服务，知晓某一事实或问题的性质。其次，以联络感情为公共关系目标，主要通过日常公共关系活动和频繁的交往、赞助等活动，来联络与加深组织与公众之间的感情。第三，以转变态度为公共关系目标。公关者一方面要明白公众的各种态度，并要明确哪些态度要维护和强化，哪些态度要转变。另一方面要确定转变公众态度的主要方式和手段。第四，以转变行为为公共关系目标。按组织进展过程所面临的阶段性问题，可分为五类阶段性公共关系战略目标。即，建设型公关、维系型公关、防备型公关、矫正型公关。公共关系的三大要素，

14、公共关系的特点三大要素：组织，公众，传播特点：1视公众为上帝2以塑造组织形象为目标3以传播沟通为手段4 以真诚合作、互惠互利为基本原就5以诚恳守信为信条公共关系进展史：1. 单向吹嘘式的公共关系阶段，代表人物是费尼斯特勒巴纳姆2. 单向传播式的公共关系阶段，代表人物是艾维李，组织思想是对公众必需坦率和公开3.双向沟通式的公共关系阶段，主导思想是投公众之所好，代表人物为爱德华伯纳斯4双向对称式的公共关系阶段，强调双向沟通，双向平稳，公众参加公共关系的职能采集信息，和谐沟通，决策询问，传播推广，塑造形象社会组织的分类1、以成员之间的关系状态为标准，分为正式和非正式组织2、以功能和目标为标准，分为产

15、业、政治、整合和模型维护组织可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、以获利与否为标准，分为盈利性、服务性、互利性和公益性组织4、以对其成员掌握方式为标准，分为强制性、功利性和规范性组织5、以组织性质及其打算的职能为标准，分为政治、经济、文化、群众和宗教组织公关人员职业道德有哪些要求1、忠诚于组织和公众，实事求是2、讲求信誉3 、顾全大局，宽容大度4 、公平无私，服务热忱公共关系四个专题活动：新闻发布会、展览、庆典、赞助什么是公众，公众的特点：所谓公众，是指与公共关系主体某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称特点有 ： 1关联性2层次性3变动性公共传播的定义：

16、传播和公共关系一样都是由英语翻译过来的，有沟通沟通交往之意，强调了人们之间的传播的交互性、双向性5W要素：信源、编码、信道、译码、信宿、反馈公共关系调查的含义：指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的的、按方案、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，猜测组织公共关系进展的趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动公共关系调查的原就：1、有用性原就2、实效性原就3 、经济性原就4、弹性原就公共关系调查的内容：1、调查组织的自我期望形象2 、调查组织的实际社会形象公共关系调查的4 个方法：观看法、访谈法、文献讨论法、抽样调查法公共关系模式

17、与运行：1、建设型公关活动模式。组织实现的公共状态处于较低水平为了打开局面，快速被公众认知与接受所进行的系统公关活动2、维系型公共活动模式。为了保持原有的公共状态或原有的进展势头所进行的公关活动3、防备型公共活动模式。组织察觉到存在某些潜在问题甚至危机时，为了防范这些潜在问题的显现影响组织的公共状态所进行的系统公共活动4、矫正型公共活动模式。组织与某些公众的关系发生摩擦、危机之后，为了挽回声誉、平静事端所进行的系统公关活动5、攻击型公共活动模式。组织在意识到环境或公众的现有偏好等将阻碍组织的进一步进展时，为了主动转变环境和公众偏好以便组织的长远进展铺平道路所进行的系统公关活动危机大事的基本类型

18、：1、由不行抗拒的外部力气所引起的大事2、非组织成员有意或无意造成的大事3、公众的误会所引发的大事4、组织治理方面的责任所引起的大事危机大事处理原就：猜测的原就、实事求是的原就、应急的原就、积极行动的原就、勇于承担责任的原就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结提问技巧： 明确提问内容、留意提问措辞、留意提问时机、挑选提问方式、提问之前充分预备、以正常速度提问、提问由一般问题开头，逐步深化提问、尽量保持提问的连续性答复技巧：不要立刻回答，要给自己留有摸索的空间。针对提问者的真实心理答复。不要完全的回答疑题。躲避问题的方法是避正答偏，顾左右而言他。对于不知道的问题不要回答。答非所问也是一技。以问代大又是一招。使问话者失去问话的爱好。重申和打岔有时也很有效可编辑资料 - - - 欢迎下载