2022关于商务类实习报告汇编六篇.docx
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1、2022关于商务类实习报告汇编六篇商务类实习报告 篇1一、实习目的为了尽快适应社会发展的须要以及实现自我增值,也协作学校教学的支配,特地来到上海这个大都市里,进行实践深造。也是靠自已的力气去减轻一下父母的负担。二、实习内容20xx年1月8号,我受学校支配来到上海崇明县的双腾电子电器有限公司实习。上海双腾电子电器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司规模不大,一共有员工一百来人,董事长是崇明本地人叫倪忠。公司以生产各种汽车上用厚膜电阻片为主,依据客户的需求进行来样生产或者重新进行图纸的设计到生产。其次还生产摩托车油量传感器电刷、电刷架,塑料支架和汽车仪表指针等等。公司的客户一般是国内的一些汽摩行
2、业的制造商,也有一小部分的国外客户。公司的宗旨是:质优,创新,诚信,求实,团结一心,不断进取,努力拼博,勇于创建。但是老板却并不只让我负责这一家公司的网上销售,因为他还有一家塑料产品厂,主要生产摩托车仪表上的各种传动轴,从动轮以及过桥轮,蜗杆之类的产品。所以做为一个销售人员,懂得产品的学问是必定的,这对于我来说工作量是相当的大的,每一种产品都要相当的熟识。不仅要明白它的各种属性,长度的量法,还要会看懂图纸。能够独立处理客户寻盘所需的产品我们公司能不能做。现在以时间为线,将实习的全过程分成三个阶段来讲解并描述。2.1第一阶段20xx年1月8号-2月3号,这是我来公司的第一个月,做的是阿里国际站的
3、资料上传与完善,面对的第一个困难是英语。做为电子商务的学生,我的英语没有过关。公司的资料,包括产品介绍与公司的介绍,我翻译不出来,或许说这里有一点专业的性质,估且不说,但是对于客户的邮件,我没有理由再说:“看不懂”。第一个让我处理的是来自印度的一家客户,他们以E-mail形式询问我们的产品信息,结果,我一看傻眼了,不明白他的意思。里面加上称呼问候语一起不过六行,关于正文的信息就只有两行。缘由所在,是我对里面内容不能理解,一是有一个产品的属性单词,二个是有个我不相识的单词,我睁大两眼睛看着老板,表示我不懂。老板没有指责我,或许是他心里有想过:“这样的水平,我该不该留你呢?”我的心里打了一个冷颤,
4、压力。还好我早做好心里打算和物质打算,在来上海的第三天,去上海书城买了本英语商函写作实务,从今,虽出了校门,但一样得啃书本,而且得敏捷运用。一周过后,在英语上有了一点点进步,把以前的东西又渐渐地捡回来些,对于句子语法,又回忆起一些。再加上网络的帮助,应付那个印度客户,也不成问题。不过大多都是一些简洁的信件,没有太专业的东西在里面,而且通常不会太长,只是要相对应地回答别人的问题就没事了。在工作的第一个星期里,我只是去发觉问题,完善从前的工作人员没有完成的工作。公司作为诚信通的用户已快六年了,可是它却连个像样的店面都还没有,里面就三四个产品的图片除此什么也没有。我的任务就是先给它一个美丽的店铺。这
5、时我才发觉,我的制图工具PHOTOSHOP学得有点差,可以说我们没有学过这个软件,取而代之的是FIREWORKS,但是相对来说前面一个软件会好使一些。当这些都做完以后,我面对的就是如何去找买家,在阿里旺旺上常常看到有人发布各种公司信息和销售信息,但是我想这样子的推广只会让别人烦,而且胜利的不多。在阿里上试着去“找买家”但是对我有用的信息好少好少,几乎是零,不知道是不是我们的产品须要的人少还是我们所叫的关键字不对。总是找不到买家,有点发愁了。正在这个时候,QQ提示我,成志军老师会为我们供应销售与操作上的服务。那时别提有多兴奋,成志军老师是我的实习指导老师。第一天他上线,我就始终缠着他闲聊,多多少
6、少问了一些工作上的事,但是大多是和老师闲聊去,突然有种感觉,觉得学校和老师离我好近啊!以后一有事,我干脆想到成志军老师。他教我,首先要学会去阿里找买家,其次可以去论坛,博客里多看看,那里会有许多的信息的,想要推广企业,首先得把自己的博客做好,做得有意义,美丽些。那么会有许多的网商去看的,起到了推广的作用,再者就是去阿里找一两个商友,不懂可以请教他们。所以在接下来的日子里,我仔细地修改了公司的博客,把它做成我个人的了。在阿里上面我仔细进了几个旺旺群,里面不打广告的群太少了,不过通过三四天的沟通,我真的相识一些挚友,一个是淘宝网的利韬伟快乐数码店铺的北京商友快乐,一个是浙江百信商贸有限公司的范天君
7、。有时候真的会遇到不懂的东西,我就会去找他们问问看,虽然大家都在忙,都在工作,不过还是有求必应的。这是对阿里中国站来说的。在国际站方面,真的是觉得烦,为自己也为公司。老板说过:“我花了那么多钱加入这个平台,假如说都没有一点成效,我的付出不是白费的,那么请你来做事也就没有什么意义,我不担忧你的操作,就是怕你的英语过不了关,别人客户给你一封信,你都还看不明白,那就很危急呢。”叹!懊悔啊。这么些年的英语都学到那里去了。没一点长劲。异乡,总感觉有点孤寂。2.2其次阶段中国站年后,我慢慢对阿里的平台操作娴熟了。在这里或许许多同学都会说:“阿里的操作原来就不是很难,任何人只要稍稍看一下就都会了。”那你错了
8、,简简洁单发个图片或者供应信息是不难,但是许多细小的问题,我们在学校是并没有都能一一学到的。有些更要自己去尝试。首先在阿里中国站,一起先,我很担忧,因为始终都没有厂家来寻盘。担心的心情占据了我的每一天。于是向阿里论坛的职场斑主寻求方法,其实关于这方面的问题,有许多好的建议在阿里上能找到。他们给我的就是:信息不足。所以我就钟对以下几个方面做了修改。第一是 图片在我发布的供信息中,老板给我的图片都是浓缩版,好几种类似的产品放在一块拍的照,这样在产品的介绍中过于表面化,笼统。所以,我单独去给我们的每一种产品作了特拍,然后利用Fireworks略微加工,看起来每一种产品都美观清楚了。这样子将它上传上去
9、,给人的印象就好多了。其次 排名我去阿里首页的找产品里试着去输入我的产品:计数器,发觉有一个问题,我当天重发的信息总是会排在后几页,一些别人厂家几天前发的信息都会排在靠前。带着这个疑问,我干脆给阿里客服打电话。(不要怕麻烦阿里客服,他们都会真诚耐性地为客户服务,但是一般是为诚信通与中国供应商解答问题),结果他们告知我,问题出在,我没有将供应信息的价格写上去,也没有支持支付宝。阿里的中国站与淘宝有点不一样,一般厂家都不会运用支付宝的,而是只采纳网上作为手段找寻客户,网下去洽谈。所以不会用到支付宝。还有就是厂家一般不会很明确地标出自己的产品价格而采纳面议的方法。但正是这两点让我们的排名远远排在后边
10、去了。所以我所做的就是将每一种产品的单价,最少定货量,供货实力都填上去,只有将交易条件下面的各项条款都填好了,阿里系统才会将所发布的信息做为一口价信息,只有一口价信息才会有排名在前。这是个小学问点。第三 产品描述因为我对公司的产品不是很熟识,问过同事们关于产品的一些特性,能答上来的也没有几个。而电子元器件的特性原来也不好讲,所以在我发布的信息当中,具体描述总是简洁的相同的那几句话,以致客户会认为,我们不够专业。所以我的方法是不怕辛苦,我将产品的检验报告用文字加数字打上去,虽然许多,而且不是很好输入,但是至少达到了足够的具体了。第四 操作人员本身不够出名其实别不信任阿里这么大的一个论坛出名难,只
11、要有针对性地在哪一个喜爱的论坛版块里不断参于发帖与跟帖,想让大家相识你不难。特殊是专心去做这一切,有好的阅历拿出来大家一起共享,对待别人发的帖子,看过后一一回帖,回帖须仔细,说一些对别人有用的话,千万不要只为多露脸而以:学习/很好/顶/路过或者是广告等字词去敷衍别人的帖子,那样会让别人反感的。有求助的帖子能回答就好好答,不能答不要乱说。只有这样子才能在这个地方找到真心的挚友。不要以为商人都是为利是图的,其实在这里面当你有困难时,好的商友还是很乐意为你供应帮助的。当你遇到问题时,他们会第一时间献上珍贵的看法与方法。第五 留意提升自己在阿里论坛里,每个版块里都时常会有一些培训的课程与培训中心,培训
12、的导师一般都是在阿里论坛里出名的人士或者是版主,而这些人大多数都是干脆在阿里上受过益的人。他们的阅历与见解独道,且有效。刚好地跟随他们学习。比如,我目前就在职场论坛中跟三位导师学习写软文。因为在阿里论坛中是不允许打广告的。你把自己的产品或公司信息明目张胆地写在上面,版主会毫不客气地将它删除的。所以就出现一种叫软文的东西。软文是一种在你发表的文章中没有干脆说明你的产品和公司信息却通过讲故事,说心得,写建议,提帮助等等各种对别人有价值的文章暗暗地将自己的产品与公司信息宣扬出去了,这样即博得了别人的好感,又有利于宣扬,一篇好的软文,它的价值是相当大的,有的可以成就上亿元的定单也不是难题。前几天就有一
13、位挚友得到了一笔一亿三千万的单子。第六 博客营销上面有提到过这种方法。一个好的博客首先会增加访问量,让更多人知道阿里有个你,让更多客户简单找到你并爱上你。那么拿单指日可待。博客里可以写自己的公司写产品,但是也有技巧,赤裸裸地写上去,爱的人不多。所以就得变相去写。和写软文一样,让有价值的东西来打动你的访问者。方法各异,可以好好探讨。国际站从中国站的各种教训中,我明白为什么前些时候国外客户的寻盘总是那么怪,不是问我一些FOB价格与发货时间等问题就是干脆说我对你们的产品很感爱好。总让我一头雾水,不知道从何说起。所以一再重新把信息修改,产品图片单个上传,分别作价,全部为FOB上海价,十天内发货。对产品
14、的介绍在我的英语水平里有点难度,但是没有放弃。半生的英语总比没有的好。从同行中找一些类似的产品属性,我依样修改也将它“画”上去。针对客户的寻盘,因地理的区分,时间总是不能统一,我今日发的邮件,他们总是要到其次天才能看到。所时回信要快要刚好。别让客户久等,等待中或许他就已经找到别人了。最搞笑的是,我在跟一位韩国客户以邮件沟通过程中,始终把它当成了加拿大人,把他须要的产品也理解成了船舶上须要的。直到他要求我们给他寄样品去时,我才明白,要的是我们现在的产品,地址是韩国。但是依据这一个多月来,我的不断补习英语状况来看,状况好许多了。以前遗忘了的,又回忆起大部分了。简洁的英语信件中已经没有问题。再加上我
15、有一个很好的桌面鼠标点击翻译软件特殊好使,不明白的单词,只要将鼠标放在单词的就能立即显示出中文或者英文(这是对英语欠佳的人最好的软件)。还有的就是阿里为我们公司打算了两个特地人员的服务,只要在操作上有任何疑问可以立刻发邮件或者打电话去询问。曾经有个挚友和我说过一句话:“事情并不是本身很难,而是难在我们觉得它难,难于动手,然后就难上加难。”我总是难于去面对国际站,许多的东西看不懂,或者要很麻烦去查单词去弄明白它,所以就烦,就怕,然后就更怕更不懂。而现在,由不得我觉得与不觉得了,这是生活这是工作这也是社会的须要,必需面对,否则就没有我留在这里的必要了。陆接连续接到许多的外国企业的寻盘,许多有点相像
16、的内容也有不相像的。每一次,我都尽量劝服自己:不管能不能胜利,有没有回复,都得很仔细很真诚地回复每一次的寻盘。不再怕难,怕回答不出。再差的英语,那怕我只是在拼凑单词,别人也会看得懂我的意思的,终归别人英语并不会比我差。但是这么久以来,只有那家韩国企业与我发的邮箱算长一些,大多数人都是寻盘后就没有下文了。这里面肯定还存在一个欠缺的因素我没有发觉。2.3第三阶段从第三个月起先,我已经正式上手了,面对阿里的各大操作没有一点困难,但是没有定单的工作照旧还是失败的。阿里起先新一轮的诚信通用户循环培训,3月11号在上海亚龙国际大酒店起先,我正式报名打算参与。通过参与阿里的诚信通客户培训,我的感叹又多了。第
17、一天的培训内容是玩转贸易通阿里旺旺11号做为上海双腾电子电器有限公司的代表,秉着能让我的产品汽车摩托车油量传感器用厚膜电阻片能卖得好些的目的,从上海崇明特地赶到上海浦东去听阿里举办的诚信通会员培训课玩转贸易通-阿里旺旺。上课的是陶亚岚,陶老师。一起先,老师提了个问:“谁能用一句话说明,贸易通与诚信通”我想这个问题不是很简洁吗?回答的人有好些,但是我发觉,真正很贴切的答案却很少,最终一个男士回答了:“诚信通是一种身份,贸易通是一种工具。”结果就出来了,简洁。佩服。旺旺,我们用的不算少了。但是这一席课中,我又学到了几个新用法,比如说:1.须要阅读确认,能够为你发过的消息和对方阅读过做一个备案。相当
18、于手机上的信息报告。2.举报发送中奖的消息的骗子,只须要将消息对话框中点留意点此举报虚假中奖信息。阿里就可以将这个骗子的ID号封销掉。并且阿里真正的中奖信息是不需以这种发送即时消息通知中奖人的,而是以右下角浮出面板形式告知你。3.阻挡联系人,当不情愿收到某联系人的消息时,就在与这个的消息对话框中上面工具按钮上第六个点一下就行了。以后将再也不会收到他发的任何消息。4.将本地闲聊记录转为在线记录,就是说一般我们的闲聊记录都是记在本地电脑上,假如电脑换过后,重装系统后就再也看不到以前的记录了。于是可以将我的闲聊记录改为在线闲聊记录,由阿里服务器来保存:菜单系统设置闲聊记录将“启用闲聊记录保存在服务器
19、”前的框上打钩就行了。不能在这里一条一条说老师教的内容了。不然就是罗嗦婆了。听完课后,真的感觉到,再平凡的东西都有博大精深的时候。原来当天就得赶回崇明的,但是突然,我确定不回,向老板请示,接着听12号的网络贸易平安攻畋12号,刚好又赶到浦西听陶老师的其次堂课。这一次课中,我学到了更多的学问。得到单独与老师交谈一下的机会。老师给了我几个建议:第一.在发布产品关键字时,假如有多个,可以用空格格开将多个关键字都写上。系统往往是从你最终一个关键字搜寻起。无论客户怎么搜寻,一个都不落。其次.在论坛里发表文章时,假如文章很长,别人一般不会看完或者不想看。那么尽量少点字数。再不然就用小标题将每一个小部分分开
20、来。第三.在论坛写文章时,尽可能在文章标题就能出现自己产品或公司的名称,或者在文章的第一段出现产品的信息。因为像百度,谷歌等搜寻引擎在搜寻时会先从标题先匹配起,再就是文章第一段的前七十个字中匹配。第四.同时多去别人的博客里看看,比如说,上海伟雅,艺品堂。他们的博客里能学到许多有用的东西。这不是本堂课的内容。而老师这次课讲的主要是如何辨别与提防骗子。课堂中有几位很老练的会员,就他们所遇到过的骗子高术与我们共享了一下。一位自称是XX公司的业务员,说他们公司要定购一批三十万元以上的定单,要求回扣10%,也就三万,以后还会有定单。对方老板听了,立刻答应,但要求先汇十万的定金过来再打回扣,结果那位XX公
21、司业务员将十万员转帐这家公司的公司账户上。老板一看,定金都来了,就放松警惕,将三万元回扣打入对方私人帐户。打算生产。其次天,财务告知老板帐户上十万不见了。在这个故事中,就涉及到一个公司帐户转帐时限问题,它是可以在24小时内,转入方不能提取,转出方可进行撤消的。而私人帐为即时提取的。在这里,当对方业务员转帐到这家生产公司的公司帐户十万元时,在24个小时内,该公司并不能立刻动用这笔钱,所以该名骗子在24小时内又将这笔钱撤回去了。而这家生产公司的三万元是打入到对方私人帐户,私人帐户可以立刻提取这笔钱。所以这家公司白白损失了三万元。当然还有许多许多的例子。也不一一列举了。通过这一次的课程,真的感悟很深
22、,阿里的这样的课程开设得很有价值。我信任在今后的工作当中,我更能少走一些弯路。每个月在上海都会有两次培训课,期盼都能去听。3月19号,百年客户培训(国际站)这一天,很早来到了阿里巴巴上海分公司,这一天所讲的课是阿里国际站的基本操作。其实这个对我来说没有必要来参与,因为在学校老师们都已经讲得特别透彻了。3月21号,百年客户培训(国际站)寻盘与回盘技巧这一次的课,我觉得特别有意义,虽然不能说能立刻受益,但至少是走进国际贸易的一个入门课。主讲老师叫李XX,是一个从事外贸工作七年的业务员。来自宁波。他给我们讲的都是他自己经验过的真实案例。在国际站里,做外贸并非全是坐着等客人来寻盘,主动出击主动去找寻客
23、户也很必要,但是在这以前,全部的前提功夫也要做好:1.对自己的产品要充分的了解。产品具体说明,功能描述英文版的。2.加强内部与外部沟通。不仅要与自己本部门有很好的沟通,别的部门沟通也要做好,比方说,生产部的生产实力与销售部就得有很好的沟通,否则一个在卖,拿回订单,一问生产部,这种产品没有,目前由于模具出问题,一时半会解决不好。业务员这在销售上不就难以做到诚信了,答应客户的事完成不了,又难以回答。3.对自己产品竟争力的推断。时刻留意自己的竟争对手的动态,哪几个厂家目前与自己产品相同,他们的客户从哪来。别人的产品优势是什么?会不会超过自己。然后对下列各种寻盘有个区分对待,也就是把它们分为“三五九流
24、”:1.寻盘中毫无产品信息就下定单的。处理方法:记住天上不会掉馅饼,一般越顺当的事隐藏的危机就越大。对这类寻盘干脆删除。2.提到了与公司产品相关或相像寻盘。处理方法:针对这类寻盘可以做几个简洁的回复模板,并不肯定要针对性地回复。内容一般都是介绍一下自己的公司,产品。稍作宣扬。形成一个印象给客户就行了,假如他问你要报价单,也不必急着给他。往往这种客户的寻盘并不是有你一个人。他所选的供应商中肯定有许多,而且开头的称呼差不多都是用Dear Sir。假如你回复了这个寻盘而且也得到对方的回复,再做个报价单也不迟。3.有提到产品,但没有详细要求的的寻盘。处理方法:这就要仔细处理了,但也不要立刻报价。可以让
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