2022实用的策划方案集锦九篇.docx
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1、2022实用的策划方案集锦九篇策划方案 篇1第一章 总 则第一条 目的为了加强新员工入职培训的管理,使培训更科学、合理、高效,让新员工能尽快熟识业务内容和工作流程,达到岗位要求,结合公司实际,制定本规范。其次条 适用范围本规范适用于公司全体员工。其次章 职责分工第三条 人力资源管理部门职责人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作,制定培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训安排和实施状况,并帮助供应相关资源。各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。第四条 职能部门(科室)的职责协作人力资源管理部门刚好支配本部门新员工参与培训;确定业务
2、/岗位培训的导师,设定业务/岗位培训内容及目标;对业务/岗位培训进行指导、评价。第三章 培训体系第五条 培训阶段依据工作环境及流程不同,进入企业的新员工必需经过两个阶段的培训:综合培训与业务/岗位培训。第六条 综合培训由人力资源管理部门依据所聘请员工的入职状况负责组织新员工综合培训。综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素养训练、团队协作精神等。综合培训原则上不少于六个学时。第七条 业务/岗位培训业务/岗位培训由新员工所在的职能部室(科室)详细负责实施,内容包括工作流程、业务内容等。业务/岗位培训采纳导师制培训方式。(一)岗位培训流程1、部门负责
3、人指定新员工的导师,确定培训目标,向新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2人(含)。2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训,熟识业务内容和工作流程。3、岗位培训结束时,新员工提交工作小结报告;人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价;人力资源管理部门组织相关人员对导师进行评价。(二)导师必备条件担当新员工导师人员必需同时满意以下条件:1、具有比较深厚的专业理论学问;2、熟识公司各项规章制度、工作程序和业务流程;3、具有较强的责任心和敬业精神;4、有两年以上本岗位工作阅历;5、最近两年年度的绩效考核等级为良好(含)以上。 (三)导师职责1、接受来自部门负责人下
4、达的岗位培训任务;2、对新员工实习业务指导,专业学问和技能的训练;3、对新员工业务/岗位培训进行评价。第四章 新进高校生入职培训第八条 新进高校生入职培训在每年新进高校生完成报到相关手续后进行,由人力资源部负责组织实施。第九条 新进高校生入职培训内容新进高校生入职培训内容包括行业现状及行业动态、企业发展历史及企业文化、企业组织结构及部门职能介绍、企业规章制度、职业心态与职业礼仪培训等。第十条 新进高校生入职培训对象为全日制本科(含)以上学历及进入管理岗位的专科学历高校生。第十一条 新进高校生入职培训不能代替各二级单位、职能部门对高校生进行的综合培训与业务/岗位培训。第五章 培训效果评估第十二条
5、 人力资源管理部门组织对新员工入职培训状况进行定期或者不定期的检查与评估。第十三条 导师对所带新员工的培训状况作为该导师的月度绩效考核内容之一。第十四条 嘉奖与惩处1、公司每年组织一次“优秀导师”评比活动,优秀导师授予荣誉称号并发放“优秀导师证书”,报请公司赐予适当嘉奖。2、对新员工入职培训仔细执行、效果显著的部(科)以及执行人,在当年度先进集体(个人)评比中予以优先考虑。3、对于在新员工入职培训过程中敷衍搪塞、执行不力的基层单位科室或者责任人,取消当年度先进集体(个人)评比资格。4、新员工在入职培训考核中不合格视作不能胜任岗位要求,可考虑在试用期间终止劳动合同。策划方案 篇2一、礼仪礼仪是塑
6、造形象的重要手段。熟识和驾驭礼仪,可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求整齐,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注意打理,服装要求得体。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。三、看法员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没好的服务看法干脆会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能变更天气,但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心,那么在为顾客服务时,肯定会流露给顾客。四、技能看法是根的话,那技
7、能即是本,二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。要让每位员工清晰明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白,企业是多么须要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确限制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致视察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简洁的护理,员工沟通好顾客很可能变更办法,或许是做全面护理、或许办张会员卡;一个一般顾客只要重视他,沟通到位,或许变为您长期固定的
8、客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财宝。七、自信树立员工自信,是培训员工首要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清晰,以及不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态。八、真诚关切顾客当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对待顾客,这样员工肯定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要遗忘将来。4、不要胆怯重新创业。5、不要恒久听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很简单做到。7、不
9、要遗忘做到“顾客至上”须要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争吵。10、不要忘了顾客恒久是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门问声好,支配落座端饮料;轻声细语问须要,主动倾听沟通好;翻查材料供参考,产品特点详明白;引导服务最首要,下次服务还找我。十二、接待客人八大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等啦(5)请这边来(6)是、知道啦(7)请宽恕(8)感谢十三、员工七大服务要求(1)恒久保持微笑(2)知道、声音干脆、清晰、亲切(
10、3)动作忙而不乱、见机行事,应付突出事务(4)恒久站在顾客立场着想(5)恒久不要在客人背后争论客人(6)记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的打算阶段(1)首先和顾客深化沟通。通过察言观色及用仪器检测。推断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的特性化美容方案:(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种留意事项等。(3)请顾客在更衣室宽衣。(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。(2)请顾客卸妆,淋浴全身。约非常钟。(3)换池时。请顾客用浴
11、巾衷身。(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端起先向中心侵袭最终。才是整个泡入温水中(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓的音乐,香熏灯散发出自然的香气。依据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上,芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被密密层层地包袱住。接通仪器加热,进行深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。(2)请顾客穿衣,到休闲区休息
12、放松。策划方案 篇3金秋的阳光,洒落xx湖畔,与自然山水悠闲相伴,对我们尊贵的客人,盎然相迎。快乐假期,到xx宾馆放松身心,打造健康、活力的自己。我们祝福您在这里,找到属于自己的快乐节拍。1、xx湖畔自助晚餐细心选择的秋季养身滋补原料,烹饪更加美味的仙山佳肴,于漂亮的xx湖畔共品秋日的夕阳,肯定是假期的最优选择。2、国庆节期间,凡在宾馆餐厅用餐一次性消费500元以上,赠送峨眉山纪念品一份;一次性消费1000元以上,可免费自选本月创新菜一份;一次性消费20xx元以上,赠送价值180元的红酒一瓶或每周末推出的价值168元的xx湖畔自助餐券一张。3、温泉会馆KTV包间超值实惠活动时间:9月18日10
13、月10日活动期间KTV包间厅费一律5折KTV大包间1680元/次4小时赠送:红酒一瓶、啤酒半打、精致小吃2份、果拼1份KTV中包间1280元/次赠送:啤酒半打、精致小吃2份、果拼1份KTV小包间1080元/次赠送:精致小吃2份、果拼1份4、xx森林星光温泉欢乐假期实惠价上午10点12点68元/人次中午12点凌晨1点108元/人次策划方案 篇4一、活动主题:与新生班级联谊(新生班级待定,以大一为主)二、活动时间:20xx年10月份三、活动地点:新校区教室(详细另行通知)四、活动目的:促进班级里内部团队,帮助大一新生了解学校,了解我们专业与将来我们专业走向,促进大一大三学生友情,增加大家交友面。五
14、、活动流程:1、主持人发言,活动起先。2、为大一学弟介绍学校,我们学院以及我们的专业。3、学问竞赛(内容可以包括科普,生活常识,还有我们专业方向性学问以此帮助大一新生了解我们专业)4、小嬉戏环节(可以借此让与大一新生和我们相互沟通消遣,给与大家一个共同了解彼此促进友情的机会,小嬉戏内容尽量包涵消遣性质嬉戏,不带有强迫表演性质,详细嬉戏内容由班级组织委员协调)5、嘉宾致辞(发言人以当天来的嘉宾为准,以辅导员张涵老师为主,对于09和07资源两个班将来提出要求和看法)六、嘉宾:班主任(王荣庆),辅导员(张涵),其他班级班委七、奖品打算:资源1011班委打算八、预期活动效果:通过和新生班级的联谊,真正
15、做到为学风建设树立一个榜样。活动过程中达到气氛融洽的,台上台下得到互动的效果。同时能够让新生班级同学更加了解本专业,在大一就为专业学问达到扎实的基础。九、活动留意事项1、班会按时进行2、班会成员按时出席3、有较完整的班会记录和同学们的发言稿4、教室与黑板布置合理5、班会秩序维持较好纪律6、保持教室清洁和活动气氛策划方案 篇5现今阶段,酒店业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们饭店经营者提出了更高的要求。在20xx年我们安排对我们的营销作出一系列的调整,吸引消费者到我店消费,提高我店经营效益。一、市场环境分析:1.我店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太精确,过于狭窄。总的看我市
16、酒店业经营状况普遍不好,只要缘由是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在肯定问题,影响了消费者到酒店消费的信念。我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要缘由。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区,居民大部分都是一般职工。而我店是以经营粤菜为主,并经营海鲜,价格相对较高,多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的,我们一贯以中高档酒店定位于市场,面对中高档消费群体,对本区的居
17、民不能构成消费吸引力。(2)新闻宣扬力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。我店虽然属于XX集团(XX集团是我市闻名企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣扬外句再也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。2.四周环境分析尽管我区的整体消费水平不高,但我店的位置有特色,我店位于XX国道旁,其位置优越,交通极为便利,比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校,所以过往的车辆许多,流淌客人是一个潜在的消费群。高校生虽然自己没有收入,但却不是一个低消费群体,仅商院就有万余名学生,假如我们可以供应适合学生的产品,一低价位吸引他们来我店消费,这可谓一个巨大的市场。3.竞争
18、对手分析我店四周没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营实力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的旁边居民和学生。总体上看他们的经营状况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不志向,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。4.我店优势分析(1)我店是隶属于XX集团的子公司,XX集团是我市的闻名企业,其公司实力雄厚是不容质疑的,因此们在细致规划时,也应充分利用我们的品牌效应,充分发掘其品牌的巨大内蕴,让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑,充分信任我们供应的是质高的产品,在我们的规划中应充分留意到这一点来吸引消费者。(2)我店硬
19、件设施良好,资金雄厚,而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。机会点:本企业雄厚的实力为我们的发展供应了条件;便利的交通和巨大的潜在顾客群;良好的硬件及已有的高素养工作人员为我们的调整和发展供应了广袤的空间。二、目标市场分析:目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避开影响力的奢侈,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点:既是对酒店产品有爱好、有支付实力消费者,也是酒店实力所及的消费者群。酒店应当尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会
20、,以便使顾客更加满足,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预料,服务成本较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能供应免费的口碑宣扬。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这部分市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此,融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处:1、从现有顾客中获得更多顾客份额。忠诚的顾客情愿更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。2、削减销售成本。饭店吸引新顾客须要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及
21、了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对饭店供应的产品或服务有较多问题,须要饭店进行肯定的投入,但随着双方关系的进展,顾客对饭店的产品或服务越来越熟识,饭店也非常清晰顾客的特别需求,所需的关系维护费用就变得非常有限了。3、赢得口碑宣扬。对于饭店供应的某些较为困难的产品或服务,新顾客在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会询问饭店的现有顾客。而具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有确定作用,他们的有力举荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,饭店既节约了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。4、员工忠诚
22、度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满足和忠诚的顾客供应服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满足度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客满足度进一步提升,形成一个良性循环。依据我们前面的分析结合当前市场状况我们应当把主要目标顾客定位于大众百姓和旁边的高校生,及过往司机,在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性:)收入水平或消费实力一般,讲究实惠清洁,到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。)不具常常的高消费实力但却有间或的改善生活的愿望。)关注平安卫生,须要比较舒适的就餐环境。学生则
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